마케팅 퍼널이란 무엇인가요?

마케팅 퍼널은 인지에서 충성까지 소비자가 거쳐 가는 구매 사이클입니다. 마케팅 퍼널 개념은 등장한 지 100년이 넘었으며 그 목적은 인지도에서 고려도, 결정, 그리고 충성도까지 쇼핑 여정에서의 주요 이정표를 쉽게 분류하기 위한 것입니다.

고객 여정은 마케팅 퍼널로 표현되는 단순화된 여정만큼 선형적이지 않을 수 있지만, 그래도 개념은 중요합니다. 디지털 구매 경로는 전혀 선형적이지 않으며, 디지털 마케팅 퍼널은 소비자가 퍼널로 들어오고 나가고 이동한다는 것과 쇼핑이 단일 스토어나 지리적 영역에만 국한되지 않는다는 사실을 고려합니다.

고객은 언제 어디서나 쇼핑할 수 있기 때문에 브랜드는 고객 여정의 모든 단계에서 고객에게 다가갈 수 있는 방법에 대해 생각해야 합니다. 디지털 마케팅 퍼널의 고려 단계만 보더라도 소비자가 온라인으로 진행한 방대한 조사와 비교가 포함될 수 있는데 이는 더 이상 스토어 내에서 상품을 비교하는 것에 국한되지 않습니다. 많은 브랜드는 이러한 새로운 쇼핑 방식에 적응했으며 퍼널 전반에서 진정하고 가치를 제공하는 방식으로 고객과 소통함으로써 선형성이 부족한 구매 경로를 받아들였습니다.

마케팅 퍼널은 리드 생성과 리드 육성에 중요합니다. 인지도 및 고려도 단계에서 브랜드는 새로운 리드를 유치하기 위해 캠페인을 사용합니다. 결정 및 충성 단계에서 브랜드는 캠페인을 사용하여 현재 리드를 육성하고 최종적으로 고객을 브랜드 지지자로 성장시키는 데 도움을 줍니다. 디지털 마케팅과 마케팅 퍼널은 어떤 마케팅 채널, 전술, 콘텐츠가 브랜드에 대해 가장 많은 관심과 입소문을 이끌어내고 또 궁극적으로 판매를 유도하는지 파악하는 데 필수입니다.

보편적으로 인정받은 퍼널이란 것은 없으며 고객이 쇼핑 여정에서 거치는 3, 4 또는 5개 이상의 단계에 대해 다양하게 설명할 수 있습니다. 저희는 인지, 고려, 전환, 충성을 포함한 아래의 마케팅 퍼널 4단계를 살펴보겠습니다.

‘마케팅 퍼널’과 ‘세일즈 퍼널’을 서로 바꿔 사용하는 사람도 있습니다. 실제로 이 두 가지를 ‘마케팅 세일즈 퍼널’로 합쳐서 사용하는 경우도 있습니다. 사실 이 두 가지를 합쳐야 전체 그림을 알 수 있습니다. 회사 또는 조직의 마케팅 및 영업 부서에는 자체 목표가 존재하며 해당 부서의 퍼널은 이와 같은 목표를 지원합니다. 마케팅 부서는 브랜드 생성 및 관리, 인지도 창출, 판매 적격 리드 유도를 책임지는 반면 영업 부서는 상품 또는 서비스의 초기 판매 및 반복 판매 증대를 책임집니다. 두 부서 간에 서로 정보를 제공하면 팀이 조화롭게 협력하여 최적의 고객 경험을 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

마케팅 퍼널은 잠재고객의 참여를 유도하는 데 유용한 프레임워크입니다. 동시에 고객 여정과 퍼널은 서로 대체할 수 있는 개념이 아닙니다. 오늘날 고객 여정은 인지에서 고려, 구매로 곧장 이어지는 경우가 거의 없습니다. 쇼핑객은 어떤 단계에서든 퍼널에 진입할 수도 있고, 단계를 통째로 건너뛰는 것처럼 보일 수도 있습니다. 즉, 퍼널은 잠재적인 구매 경로를 통해 고객에게 다가갈 수 있는 유용한 프레임워크이지만, 퍼널과 완전히 일치하는 고객 여정은 거의 없습니다.

쇼핑객이 상품을 구매하기 전에 진행하는 단계는 예측하지 못할 수 있지만, 풀 퍼널 마케팅 접근 방식에서는 잠재고객이 브랜드와 상호 작용할 수 있는 다양한 방법을 고려합니다. 이렇게 하면 참여 기회를 인식하고 고객이 어디에 있든 관계없이 고객에게 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다.

성공적인 풀 퍼널 접근 방식의 예시는 Osmo입니다. 이 팀은 포화된 STEM 완구 시장에서 돋보이고 구매 여정의 다양한 단계에서 신규 및 기존 고객에게 다가가기 위해 풀 퍼널 전략을 도입했습니다. Osmo가 아마존 광고를 통해 브랜드 인지도 향상을 지원한 방법을 알아보세요.

측정 및 분석 없이는 브랜드의 풀 퍼널 마케팅 전략의 효과를 알 수 없습니다. 다음은 풀 퍼널 전략을 측정하고 최적화하는 3가지 접근 방식입니다.

이 시점에서 풀 퍼널 전략을 사용하는 것은 비즈니스를 성장시킬 수 있는 강력한 프레임워크라는 것을 아실 겁니다. 풀 퍼널 전략은 오늘날 옴니채널 여정에 부합할 뿐만 아니라 풀 퍼널 접근 방식을 취하는 광고주는 3배 이상의 브랜드 인지도, 2배의 고려도, 2배 이상의 매출을 비롯해 퍼널 전반에서 더 좋은 성과를 기록하고 있습니다.³

스폰서 광고는 모든 규모의 광고주가 브랜드 친밀도를 높이고, 매출을 늘리고, 아마존 내외에서 고객의 눈길을 사로잡는 데 도움이 됩니다. 셀프서비스 인터페이스를 통해 광고주는 단 몇 분 만에 캠페인을 설정하고 비용을 관리할 수 있습니다. Sponsored Products는 눈에 잘 띄는 광고 배치와 다양한 캠페인 최적화 옵션을 통해 아마존 스토어에서 상품 검색 용이성을 높이고 상품을 효율적으로 판매할 수 있도록 도와줍니다. Sponsored Brands는 쇼핑객 여정에서 정적 크리에이티브 및 비디오 브랜드 크리에이티브를 사용하여 브랜드 발견 가능성과 고려도를 높이고 브랜드 스토어 또는 상품 상세 페이지로의 트래픽을 늘립니다. 브랜드 스토어는 브랜드가 무료로 상품 포트폴리오를 소개하고 브랜드 스토리를 전달하여 쇼핑객에게 정보를 제공하고 쇼핑객을 전환하고 장기적인 관계를 형성할 수 있는 수단을 제공합니다. 이러한 솔루션을 통해 브랜드는 새로운 고객과 소통하고 기존 고객이 계속 재방문하도록 영감을 주어 성장할 수 있습니다.

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