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브랜드 인지도

정의, 중요성, 전략 예시, 작동 방식

브랜드 인지도란 소비자가 특정 브랜드에 느끼는 익숙함 정도를 의미합니다. 브랜드 인지도는 소비자가 브랜드의 로고, 이름, 상품, 기타 자산을 얼마나 잘 인식하는지에 따라 측정됩니다. 효과적인 브랜드 전략은 브랜드의 타겟 잠재고객을 정의하고, 고유한 판매 제안을 개발하며, 접점 전반에서 일관된 브랜드 경험을 만듭니다.

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브랜드 인지도란 무엇인가요?

브랜드 인지도는 상품 또는 서비스 이름별 고객의 친숙도를 나타냅니다. 상품 또는 서비스에 대해 소비자가 갖는 관심의 시작을 의미합니다. 브랜드 인지도는 소비자의 구매 경로의 첫 번째 단계이자 브랜드와 관계를 맺는 출발점이기도 합니다.

해당 회사 상품을 사용하지 않더라도 특정 회사를 인지하고, 기억하고, 회사에 대한 유대감을 느끼는 이유가 궁금한 적이 있나요? 이는 회사의 브랜드 인지도가 강력하기 때문입니다. 즉, 소비자가 회사의 브랜드에 익숙하거나 이를 알고 있다는 것을 의미합니다.

비즈니스의 브랜드는 로고 또는 태그라인이 전부가 아닙니다. 브랜드에는 판매하는 상품, 회사의 스토리 전달 방법, 외관, 제공하는 고객 경험, 회사의 가치 등이 모두 담겨 있습니다.

예를 들어 가장 친한 친구를 떠올려 보세요. 여러분이 친구를 처음 만났을 때 친구는 첫인상을 남겼을 것입니다. 그 후로 그 친구와 계속 교류하면서 친구에 대한 감정이 정해졌을 것입니다. 그리고 여러분은 이를 바탕으로 친구가 어떤 사람이며 친구의 가치가 무엇인지 파악했을 것입니다. 여러분의 마음속에는 가장 친한 친구라는 브랜드가 있습니다. 이는 친구와의 모든 경험을 조합하여 형성된 것입니다.

브랜드에 대한 고객의 인식은 긴 시간에 걸쳐 알게 된 내용을 기반으로 합니다. 회사는 접점 전반에서 일관된 메시지와 경험을 제공하여 브랜드를 구축합니다. 이러한 일관성, 즉 메시지와 경험의 반복은 브랜드가 사람들의 기억에 남도록 하는 데 필수적이며 브랜드 인지도를 높이기 위한 핵심입니다.

브랜드 인지도를 구축하는 것이 중요한 이유는 무엇인가요?

브랜드 인지도는 잠재고객이 구매 결정을 고려할 때 브랜드가 최대 관심사로 남게 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 강력한 브랜드도 중요하지만 비즈니스를 성장시키려면 소비자에게 브랜드를 알아야 합니다. 브랜드 인지도는 신뢰를 형성하고 브랜드가 스토리를 전달하고 고객 자산을 구축하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다.

Statista의 2022년 글로벌 설문조사에 따르면 소비자 10명 중 5명이 이미지가 마음에 드는 브랜드를 위해 추가 비용을 지출할 의향이 있다고 응답했습니다. Statista에 따르면 ‘2022년에 세계에서 가장 가치 있는 100대 브랜드의 총 가치는 22% 이상 증가하여 8조 7천억 달러에 달한다’고 합니다. ‘이에 비해 불과 2년 전만 해도 이 수치는 약 5조 달러였습니다.’

브랜드 인지도는 회사가 가치와 사명을 공유할 수 있는 강력한 정체성을 개발하는 데 도움이 되므로 중요합니다. 이러한 유형의 연결은 소비자에게 중요합니다. 2022년 아마존 광고 및 환경 연구 보고서에 따르면 전 세계 소비자의 79%가 자신과 가치관이 일치하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높다고 응답했습니다.

브랜드 인지도의 원리는 무엇인가요?

브랜드 인지도는 프로모션, 광고, 소셜 미디어 등을 통해 고객이 브랜드나 상품을 친숙하게 느끼게 하는 데 도움이 됩니다. 성공적인 브랜드 인지도 캠페인은 브랜드나 상품을 다른 브랜드나 상품과 차별화하는 데 도움이 됩니다. 많은 브랜드의 브랜드 인지도는 고려도와 밀접한 관계를 가집니다. 브랜드 또는 상품을 인지하는 소비자가 많을수록 구매를 고려할 가능성이 커집니다.

구매 여정이 선형은 아니지만 기존의 마케팅 퍼널은 여전히 이를 시각화하고 인지도의 중요성을 입증하는 데 유용한 방법입니다.

인지도는 마케팅 퍼널의 최상위, 즉 상품에 대해 더 자세히 알아보려는 소비자가 위치한 지점에 있습니다. 여기에서 긍정적인 경험을 통해 고객의 관심을 끌 수 있는 브랜드는 인지도를 높이고 고객이 자세한 내용을 알아보도록 하는 데 도움이 됩니다.

정보를 찾기 시작하는 고객은 퍼널의 다음 단계인 고려도 단계에 진입하여 구매를 고려하게 됩니다. 고객의 구매 의도는 인지도 수준에서 유도한 만큼 늘어납니다. 추가 정보를 통해 더욱 유도된 고객은 전환 단계로 들어가 구매를 고려하게 됩니다.

잠재고객은 이 프로세스 전반에서 선택지를 좁히고 있습니다. 이미 고객 사이에서 브랜드 인지도를 구축한 회사는 자신이 어떤 회사이며 차별점이 무엇인지 설명할 필요가 없기 때문에 남들보다 앞서게 됩니다. 즉, 이미 자신을 소개했기 때문에 잠재 구매자의 구매 결정과 관련해 더욱 구체적인 정보를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

여러분이 지금 막 새로운 최신 텔레비전에 대해 들었고 여기에 관심이 생겼다고 가정해 보겠습니다. 2개의 회사가 같은 TV를 비슷한 가격으로 판매하고 있는데, 첫 번째 회사는 모르는 회사이고 다른 회사는 브랜드 인지도가 탄탄한 회사입니다. 두 번째 회사에서 상품을 구매한 적이 없더라도 브랜드 인지도는 해당 상품에 대한 신뢰를 주는 강점으로 작용합니다. 그렇기 때문에 브랜드 인지도를 높이는 것은 매우 중요합니다.

모든 사람의 관심은 제한적입니다. 수많은 브랜드가 동일한 소비자의 관심을 끌기 위해 경쟁하고 있는 상황에서는 소비자가 특정 카테고리의 상품을 떠올릴 때 가장 먼저 생각나는 브랜드가 되는 것이 좋습니다. 대형 브랜드는 이 점을 알고 있으며, 그렇기 때문에 우리는 이들을 알고 있습니다. 많은 소비자가 이와 같은 브랜드와 브랜드가 제공하는 것에 유대감을 가지는 것은 우연이 아닙니다. 그리고 이처럼 유명한 브랜드가 인지도를 높이기 위해 오랫동안 투자한 것은 실수가 아닙니다.

회사가 브랜드 인지도를 높이려면 어떻게 해야 하나요?

회사는 프로모션, 소셜 미디어, 인플루언서 프로그램, 브랜드 광고 등을 통해 브랜드 인지도를 높이는 데 도움을 얻을 수 있습니다. 브랜드는 스트리밍, 콘텐츠 마케팅, 몰입형 스토리텔링, 인터랙티브 광고, 체험 광고 등을 통해 인지도를 높일 수 있는 다른 창의적인 방법도 찾고 있습니다. 2022년 Statista 설문조사에 따르면 전 세계 콘텐츠 마케팅의 주요 목표는 ‘브랜드 인지도 형성’입니다.

예를 들어 브랜드는 Sponsored Display 비디오를 사용하여 고객이 쇼핑하거나 좋아하는 콘텐츠를 소비하는 동안 상품과 브랜드 스토리로 더욱 강렬한 인상을 남길 수 있습니다. Sponsored Display 비디오 크리에이티브를 사용하고 ‘전환 최적화’ 입찰액 최적화를 선택한 광고주의 매출에서 브랜드 신규 고객이 차지하는 비율은 평균 86%에 달했지만, 이미지 크리에이티브를 사용하는 광고주의 경우 78%였습니다.1 Sponsored Brands는 쇼핑 결과에서 브랜드 또는 상품을 소개하는 창의적인 광고를 통해 브랜드가 눈에 띄도록 도와줍니다. 모든 Sponsored Brands 광고 형식을 사용한 광고주는 매출의 평균 79%가 브랜드 신규 고객 매출이었습니다.2

브랜드 인지도는 어떻게 측정하나요?

아마존 광고는 브랜드 신규 고객 메트릭과 같이 브랜드 인지도를 측정할 수 있는 여러 방법을 제공합니다. Sponsored Brands는 지난 12개월 동안 총 신규 고객수 또는 총 신규 고객 매출을 측정하는 데 도움이 되는 브랜드 신규 고객 메트릭을 포함하는 독특한 보고 기능도 제공합니다.

다양한 아마존 외부 채널이 고객 여정에서 중요한 역할을 담당한다는 점을 고려하면 아마존 Attribution 기능을 통해 잠재고객이 상품을 발견하는 방법을 파악할 수 있습니다. 콘솔은 검색, 소셜 미디어, 비디오, 디스플레이, 이메일 전반에서 광고 측정을 통합하는 데 도움이 됩니다. 접점 전반에서 디지털 광고의 효과를 이해하면 더욱 효과적으로 인지도를 높이고 브랜드 마케팅 목표를 달성할 수 있습니다.

예산이 얼마든 측정 가능한 결과를 도출하는 데 도움이 되는 솔루션이 존재합니다.

브랜드 인지도 메트릭

마케터가 브랜드 또는 상품에 대한 소비자의 친밀감을 측정하는 데 사용하는 브랜드 인지도 메트릭과 KPI에는 여러 가지가 있습니다. 이러한 브랜드 인지도 메트릭을 통해 마케터는 마케팅 활동의 효과를 추적하고 이해할 수 있으며, 소비자에게 상품, 가치 또는 브랜드 스토리를 알리는 데 캠페인이 도움이 되는지 파악할 수 있습니다.

노출수

마케팅에서 노출수는 광고를 본 소비자 수 또는 광고가 표시되는 횟수를 나타내는 간단한 메트릭입니다.

트래픽 또는 페이지 조회수

브랜드의 ‘트래픽 늘리기’는 온라인에서 상품 페이지 또는 브랜드 웹사이트에 존재하는 다른 리소스를 방문하여 조치를 취하는 고객을 늘리는 것을 의미합니다. 심층적인 보고서에는 페이지 조회수 외에도 스토어 방문자, 순 방문자, 스토어 페이지 조회수, 스토어에서 발생한 매출이 포함됩니다.

브랜드 신규 고객

브랜드 신규 고객 메트릭을 통해 광고주는 광고 기여 판매가 기존 고객의 구매인지 또는 1년 이내에 아마존에서 브랜드의 상품을 처음 구매하는 신규 구매자의 구매인지 판단할 수 있습니다.

브랜드 광고 효과 연구

아마존 브랜드 리프트는 광고주가 아마존 광고 캠페인이 인지도, 구매 의사, 광고 리콜과 같은 마케팅 목표를 어떻게 달성하고 있는지를 수치화하는 데 도움이 됩니다.

마케팅 도달범위

마케팅에서의 도달범위란 광고 또는 캠페인 콘텐츠를 본 잠재고객의 규모를 측정한 값입니다. 도달범위는 실제 잠재고객을 측정하며 마케팅 도달범위는 캠페인이 도달할 수 있는 잠재적인 고객을 측정합니다.

아마존에서 브랜드는 어떻게 브랜드 인지도를 구축하나요?

대기업이든 신규 자체 출판 Kindle 소설을 홍보하는 초보 작가이든 규모와 관계없이 모든 브랜드는 브랜드 구축을 보완하는 다양한 솔루션을 사용하여 아마존에서 인지도를 높이고 비즈니스를 성장시켜 왔습니다.

아마존 광고는 인지도를 높이고 잠재고객과 더 깊은 관계를 형성하기 위해 관련성 있고 효과적인 다양한 솔루션을 제공합니다. 예를 들어 Sponsored Brands는 브랜드가 아마존에서 상품을 탐색하고 발견하는 쇼핑객의 참여를 유도할 수 있도록 지원합니다. 브랜드 메시지를 공유할 수 있는 맞춤형 헤드라인을 작성하고 고객이 구매하고자 할 때 상품을 선보일 수 있습니다. 고객이 광고에 있는 로고를 클릭하면 사용자 지정 랜딩 페이지 또는 스토어로 안내되고 더욱 몰입감 있는 쇼핑 경험을 통해 브랜드 상품을 자세히 선보일 수 있습니다. 셀프서비스 스토어는 Posts, 아마존 Live를 통한 스트리밍과 마찬가지로 추가 비용 없이 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다.

브랜드 인지도 예시

비즈니스가 소비자를 대상으로 브랜드 인지도를 높이기 위해 사용한 창의적이고 성공적인 전략의 몇 가지 예시를 확인해 보세요.

사례 연구

2022년 Loftie는 더 건강한 기술과 삶의 균형을 통해 고객의 숙면을 지원하는 사명과 상품의 인지도를 쌓기 시작했습니다. 이 목표를 달성하기 위해 이 중소기업은 특히 연휴가 다가올 때 Sponsored Products, Sponsored Brands와 더 많은 Sponsored Display 광고를 포함하는 캠페인을 출시했습니다.

Loftie는 고객에게 상품의 핵심 이점을 강조하는 Sponsored Brands 비디오에도 주목했습니다. 비디오 광고를 통해 Loftie 알람 시계가 다른 알람 시계보다 뛰어난 점을 고객에게 알릴 수 있었으며 이는 고객 고려도를 높이고 카테고리에서 시선을 사로잡는 데 도움이 됐습니다. 2022년 Loftie의 Sponsored Products 캠페인은 평균 ROAS(광고 수익률) $5.66, ACOS(판매 광고 비용) 17.68%를 달성했습니다. 한편 브랜드의 Sponsored Brands 캠페인 클릭률은 1.06%로 동일 카테고리 내 75%에 속했습니다.3

Loftie 테이블 램프와 시계

사례 연구

2022년 Volkswagen은 소비자에게 새로운 ID.4 EV SUV에 대해 알릴 수 있는 창의적인 자동차 마케팅 캠페인을 알아내고자 했습니다. 아마존 광고 브랜드 혁신 랩, Amazon Web Services, Volkswagen은 일부 지역의 고객에게 Alexa가 안내하는 Volkswagen ID.4 EV SUV의 시승 기회를 제공하는 프로그램인 ‘Test Drive With Alexa’를 처음으로 개발했습니다.

Alexa로 시승한 후 참가자의 28%가 Volkswagen ID.4에 대한 자세한 내용을 요청했으며 대다수는 딜러에게 후속 연락을 받고 싶다고 했습니다.4 캠페인의 브랜드 측정 결과, 18세에서 34세 사이의 인지도가 통계적으로 유의미하게 상승했습니다.4

Volkswagen Test Drive With Alexa

사례 연구

2022년에 KITKAT은 새로운 방식으로 새로운 성인 Z세대와 밀레니얼 세대 잠재고객에게 다가가기 위해 아마존 광고를 찾았습니다. 이 브랜드는 어떻게 하면 유서 깊은 초콜릿 바를 디지털에 정통한 잠재고객의 관심을 끌도록 가장 좋게 포지셔닝할 수 있을지 알아보고 싶었습니다.

아마존 광고와 KITKAT은 Twitch 프리미엄 비디오가 게이밍 커뮤니티에서 브랜드 인지도와 친밀감을 구축하는 데 도움이 되는 이상적인 솔루션이라고 판단했습니다. Twitch 프리미엄 비디오 광고는 브랜드가 데스크탑, 모바일, 태블릿 및 커넥티드 TV 기기 전반의 라이브 방송에 광고를 삽입하여 참여도가 높은 Twitch 커뮤니티와 연결할 수 있도록 지원합니다.

이 캠페인은 비보조 브랜드 인지도를 52%까지 높였으며 이는 비슷한 캠페인의 비보조 브랜드 인지도 평균 벤치마크를 3배 상회하는 성과입니다. 광고를 시청한 잠재고객은 KITKAT을 게이밍과 연관시킬 가능성이 2배 이상 높았습니다.5 광고를 시청한 Twitch 시청자는 비슷한 캠페인의 평균 벤치마크와 비교했을 때 ‘아무리 위대한 챔피언이라도 휴식이 필요합니다’라는 KITKAT 메시지를 KITKAT과 연관 지을 가능성이 2배 더 높았습니다.

Kit Kat 초콜릿

경험이 부족한 경우 아마존에 문의하여 아마존 광고의 관리형 서비스를 요청하세요. 최소 예산이 적용됩니다.

1 아마존 내부 데이터, 2023년
2 아마존 내부 데이터, 2022년
3 광고주 제공 데이터, 2023년
4 광고주 제공 데이터, 2022년
5 Twitch 및 아마존 광고 내부 데이터, 2022년 6월