브랜드 인지도

브랜드 인지도는 상품 또는 서비스 이름별 고객의 친숙도를 나타냅니다. 상품 또는 서비스에 대해 소비자가 갖는 관심의 시작을 의미합니다. 브랜드 인지도는 소비자의 구매 경로의 첫 번째 단계이자 브랜드와 관계를 맺는 출발점이기도 합니다.

해당 회사 상품을 사용하지 않더라도 특정 회사를 인지하고, 기억하고, 회사에 대한 유대감을 느끼는 이유가 궁금한 적이 있나요? 이는 회사의 브랜드 인지도가 강력하기 때문입니다. 즉, 소비자가 회사의 브랜드에 익숙하거나 이를 알고 있다는 것을 의미합니다.

비즈니스의 브랜드는 로고 또는 태그라인이 전부가 아닙니다. 브랜드에는 판매하는 상품, 회사의 스토리 전달 방법, 외관, 제공하는 고객 및 브랜드 경험, 회사의 가치 등이 모두 담겨 있습니다.

예를 들어 가장 친한 친구를 떠올려 보세요. 여러분이 친구를 처음 만났을 때 친구는 첫인상을 남겼을 것입니다. 그 후로 그 친구와 계속 교류하면서 친구에 대한 감정이 정해졌을 것입니다. 그리고 여러분은 이를 바탕으로 친구가 어떤 사람이며 친구의 가치가 무엇인지 파악했을 것입니다. 여러분의 마음속에는 가장 친한 친구라는 브랜드가 있습니다. 이는 친구와의 모든 경험을 조합하여 형성된 것입니다.

브랜드에 대한 고객의 인식은 긴 시간에 걸쳐 알게 된 내용을 기반으로 합니다. 회사는 접점 전반에서 일관된 메시지와 경험을 제공하여 브랜드를 구축합니다. 이러한 일관성, 즉 메시지와 경험의 반복은 브랜드가 사람들의 기억에 남도록 하는 데 필수적이며 브랜드 인지도를 높이기 위한 핵심입니다.

브랜드 인지도는 잠재고객이 구매 결정을 고려할 때 브랜드가 최대 관심사로 남게 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 강력한 브랜드도 중요하지만 비즈니스를 성장시키려면 소비자에게 브랜드를 알아야 합니다. 브랜드 인지도는 신뢰를 형성하고 브랜드가 스토리를 전달하고 고객 자산을 구축하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다.

Statista의 2022년 글로벌 설문조사에 따르면 소비자 10명 중 5명이 이미지가 마음에 드는 브랜드를 위해 추가 비용을 지출할 의향이 있다고 응답했습니다. Statista에 따르면 ‘2022년에 세계에서 가장 가치 있는 100대 브랜드의 총 가치는 22% 이상 증가하여 8조 7천억 달러에 달한다’고 합니다. ‘이에 비해 불과 2년 전만 해도 이 수치는 약 5조 달러였습니다.’

브랜드 인지도는 회사가 가치와 사명을 공유할 수 있는 강력한 정체성을 개발하는 데 도움이 되므로 중요합니다. 이러한 유형의 연결은 소비자에게 중요합니다. 2022년 아마존 광고 및 환경 연구 보고서에 따르면 전 세계 소비자의 79%가 자신과 가치관이 일치하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높다고 응답했습니다.

브랜드 인지도는 프로모션, 광고, 소셜 미디어 등을 통해 고객이 브랜드나 상품을 친숙하게 느끼게 하는 데 도움이 됩니다. 성공적인 브랜드 인지도 캠페인은 브랜드나 상품을 다른 브랜드나 상품과 차별화하는 데 도움이 됩니다. 많은 브랜드의 브랜드 인지도는 고려도와 밀접한 관계를 가집니다. 브랜드 또는 상품을 인지하는 소비자가 많을수록 구매를 고려할 가능성이 커집니다.

구매 여정이 선형은 아니지만 기존의 마케팅 퍼널은 여전히 이를 시각화하고 인지도의 중요성을 입증하는 데 유용한 방법입니다.

인지도는 마케팅 퍼널의 최상위, 즉 상품에 대해 더 자세히 알아보려는 소비자가 위치한 지점에 있습니다. 여기에서 긍정적인 경험을 통해 고객의 관심을 끌 수 있는 브랜드는 인지도를 높이고 고객이 자세한 내용을 알아보도록 하는 데 도움이 됩니다.

정보를 찾기 시작하는 고객은 퍼널의 다음 단계인 고려도 단계에 진입하여 구매를 고려하게 됩니다. 고객의 구매 의도는 인지도 수준에서 유도한 만큼 늘어납니다. 추가 정보를 통해 더욱 유도된 고객은 전환 단계로 들어가 구매를 고려하게 됩니다.

잠재고객은 이 프로세스 전반에서 선택지를 좁히고 있습니다. 이미 고객 사이에서 브랜드 인지도를 구축한 회사는 자신이 어떤 회사이며 차별점이 무엇인지 설명할 필요가 없기 때문에 남들보다 앞서게 됩니다. 즉, 이미 자신을 소개했기 때문에 잠재 구매자의 구매 결정과 관련해 더욱 구체적인 정보를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

여러분이 지금 막 새로운 최신 텔레비전에 대해 들었고 여기에 관심이 생겼다고 가정해 보겠습니다. 2개의 회사가 같은 TV를 비슷한 가격으로 판매하고 있는데, 첫 번째 회사는 모르는 회사이고 다른 회사는 브랜드 인지도가 탄탄한 회사입니다. 두 번째 회사에서 상품을 구매한 적이 없더라도 브랜드 인지도는 해당 상품에 대한 신뢰를 주는 강점으로 작용합니다. 그렇기 때문에 브랜드 인지도를 높이는 것은 매우 중요합니다.

모든 사람의 관심은 제한적입니다. 수많은 브랜드가 동일한 소비자의 관심을 끌기 위해 경쟁하고 있는 상황에서는 소비자가 특정 카테고리의 상품을 떠올릴 때 가장 먼저 생각나는 브랜드가 되는 것이 좋습니다. 대형 브랜드는 이 점을 알고 있으며, 그렇기 때문에 우리는 이들을 알고 있습니다. 많은 소비자가 이와 같은 브랜드와 브랜드가 제공하는 것에 유대감을 가지는 것은 우연이 아닙니다. 그리고 이처럼 유명한 브랜드가 인지도를 높이기 위해 오랫동안 투자한 것은 실수가 아닙니다.

회사는 프로모션, 소셜 미디어, 인플루언서 프로그램, 브랜드 광고 등을 통해 브랜드 인지도를 높이는 데 도움을 얻을 수 있습니다. 브랜드는 스트리밍, 콘텐츠 마케팅, 몰입형 스토리텔링, 인터랙티브 광고, 체험 광고 등을 통해 인지도를 높일 수 있는 다른 창의적인 방법도 찾고 있습니다. 2022년 Statista 설문조사에 따르면 전 세계 콘텐츠 마케팅의 주요 목표는 ‘브랜드 인지도 형성’입니다.

예를 들어 브랜드는 Sponsored Display 비디오를 사용하여 고객이 쇼핑하거나 좋아하는 콘텐츠를 소비하는 동안 상품과 브랜드 스토리로 더욱 강렬한 인상을 남길 수 있습니다. Sponsored Display 비디오 크리에이티브를 사용하고 ‘전환 최적화’ 입찰액 최적화를 선택한 광고주의 매출에서 브랜드 신규 고객이 차지하는 비율은 평균 86%에 달했지만, 이미지 크리에이티브를 사용하는 광고주의 경우 78%였습니다.¹ Sponsored Brands는 쇼핑 결과에서 브랜드 또는 상품을 소개하는 창의적인 광고를 통해 브랜드가 눈에 띄도록 도와줍니다. 모든 Sponsored Brands 광고 형식을 사용한 광고주는 매출의 평균 79%가 브랜드 신규 고객 매출이었습니다.²

아마존 광고는 브랜드 신규 고객 메트릭과 같이 브랜드 인지도를 측정할 수 있는 여러 방법을 제공합니다. Sponsored Brands는 지난 12개월 동안 총 신규 고객수 또는 총 신규 고객 매출을 측정하는 데 도움이 되는 브랜드 신규 고객 메트릭을 포함하는 독특한 보고 기능도 제공합니다.

다양한 아마존 외부 채널이 고객 여정에서 중요한 역할을 담당한다는 점을 고려하면 아마존 Attribution 기능을 통해 잠재고객이 상품을 발견하는 방법을 파악할 수 있습니다. 콘솔은 검색, 소셜 미디어, 비디오, 디스플레이, 이메일 전반에서 광고 측정을 통합하는 데 도움이 됩니다. 접점 전반에서 디지털 광고의 효과를 이해하면 더욱 효과적으로 인지도를 높이고 브랜드 마케팅 목표를 달성할 수 있습니다.

예산이 얼마든 측정 가능한 결과를 도출하는 데 도움이 되는 솔루션이 존재합니다.

대기업이든 신규 자체 출판 Kindle 소설을 홍보하는 초보 작가이든 규모와 관계없이 모든 브랜드는 브랜드 구축을 보완하는 다양한 솔루션을 사용하여 아마존에서 인지도를 높이고 비즈니스를 성장시켜 왔습니다.

아마존 광고는 인지도를 높이고 잠재고객과 더 깊은 관계를 형성하기 위해 관련성 있고 효과적인 다양한 솔루션을 제공합니다. 예를 들어 Sponsored Brands는 브랜드가 아마존에서 상품을 탐색하고 발견하는 쇼핑객의 참여를 유도할 수 있도록 지원합니다. 브랜드 메시지를 공유할 수 있는 맞춤형 헤드라인을 작성하고 고객이 구매하고자 할 때 상품을 선보일 수 있습니다. 고객이 광고에 있는 로고를 클릭하면 사용자 지정 랜딩 페이지 또는 스토어로 안내되고 더욱 몰입감 있는 쇼핑 경험을 통해 브랜드 상품을 자세히 선보일 수 있습니다. 셀프서비스 스토어는 Posts, 아마존 Live를 통한 스트리밍과 마찬가지로 추가 비용 없이 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다.