OKR(목표 및 주요 결과)이란 무엇인가요?

사업가 겸 엔지니어인 Andy Grove는 1970년대 Intel에서 근무하면서 OKR(목표와 주요 결과)의 개념을 대중화하는 데 기여한 인물로 알려져 있습니다. OKR은 개인, 팀, 조직이 목표를 결정하고 결과를 추적하는 데 사용하는 시스템이라고 정의할 수 있습니다. John Doerr의 2018년 저서 Measure What Matters에 따르면 Groove는 “주요 결과는 측정 가능해야 합니다. 하지만 마지막에는 아무런 이견이 측정한 결과를 확인할 수 있습니다. 결과를 달성했나요 아니면 달성하지 못했나요? 예, 아니요로 간단하게 답할 수 있고 판단할 것이 전혀 없습니다.”¹ 이러한 OKR은 검증 및 측정 가능해야 하며 일정한 값 또는 0%에서 100%까지 척도로 나타낼 수 있어야 합니다. 이 프레임워크에서는 목표란 최종 목표이며 주요 결과란 그 목표를 달성할 방법입니다.

OKR은 조직이 공동으로 달성해야 할 명확한 목표를 정립합니다. 팀이 긴 토너먼트의 끝에 차지하려는 우승 트로피와 같아서 조직, 팀 또는 개인에게 달성할 측정 가능한 타겟을 제공합니다. Doerr가 기술한 내용에 따르면, 소규모 스타트업에 “OKR은 생존 도구입니다... 체계적인 목표는 투자자에게 성공의 척도를 제공합니다.” 빠르게 확장 중인 중견 기업에 OKR은 “실행을 위한 공통된 언어입니다. 이는 기대치를 명확하게 합니다... 수직, 수평적으로 직원에게 올바른 방향을 제시합니다.” 그리고 대기업에 “OKR은 네온빛으로 밝혀진 도로 표지판입니다. 이는 사일로를 허물고 멀리 떨어져 있는 기여자 사이의 관계를 구축합니다.”

연구원 Chris Mason과 Joe Kutter가 실시한 한 인기 연구에 따르면 “OKR을 최소한으로 사용해도 콜센터의 시간당 매출이 8.5% 증가하는 등 퍼포먼스 수준이 높아졌습니다. 지속적으로 OKR을 사용한 결과 기업 어소시에이트 전체가 한 단계 더 높은 퍼포먼스를 달성할 가능성이 11.5% 증가했습니다.”²

귀사는 성과를 측정하는 또 다른 방법인 주요 퍼포먼스 지표(KPI)를 알고 있을 수도 있습니다. OKR과 KPI는 종종 함께 사용할 수 있지만 KPI는 더 광범위한 비즈니스 범위를 주도하는 데 사용되는 방식이 OKR과 다릅니다. KPI는 프로그램, 프로젝트 또는 기타 비즈니스 이니셔티브에 적용할 수 있는 독립형 퍼포먼스 메트릭입니다. 반면 OKR은 퍼포먼스를 측정할 뿐만 아니라 더 큰 조직적 목표를 위한 컨텍스트를 제공합니다. 예를 들어 KPI는 매출 X% 증가일 수 있습니다. 이에 비해 OKR은 브랜드 충성도를 높이는 것을 목표로 삼을 수 있습니다. 이때 주요 결과는 재방문 고객을 30% 늘리고 고객 참여 점수를 20% 높이는 것이 될 수 있습니다.

Doerr가 Harvard Business Review와 인터뷰에서 설명한 바와 같이 OKR의 이점은 Focus(집중), Alignment(조율), Commitment(노력), Tracking(추적) 및 Stretching(스트레칭)의 첫 글자를 따온 FACTS라는 약어로 기억할 수 있습니다.³ 조직은 집중할 몇 가지 목표와 각 목표를 향한 진행 상황을 측정하기 위한 몇 가지 주요 결과를 찾을 수 있습니다. 이를 통해 팀은 명확하고 정의된 목표를 설정할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 이 더 큰 비전을 달성할 방법을 조율할 수 있습니다. 노력은 팀 또는 개인이 책임을 다하고 목표를 향해 노력하기 위해 취해야 할 단계를 설명하는 프로세스입니다. 추적은 시간에 따라 OKR 메트릭을 측정하는 수단입니다. 스트레칭은 개인 또는 조직이 더 크고 야심 찬 목표를 향해 나아가는 데 도움이 됩니다.