Pautas de contenido y políticas de aceptación de Stores

ÍNDICE

1. Descripción general
5. Aceptabilidad del producto
7. Desarrollo de la marca de Amazon

1. Descripción general

Los proveedores y vendedores pueden crear Stores a través de la consola de publicidad. Como las Stores serán una parte nativa de la experiencia de compra de Amazon, deben mantener el alto nivel de confianza que hemos establecido con nuestros clientes que realizan compras.

Es responsabilidad del proveedor y del vendedor cumplir con todas las leyes, reglas y los reglamentos aplicables a ellos, al contenido de la Store y a cualquier ubicación en la que esta aparezca. Esto incluye obtener las autorizaciones necesarias de los organismos reguladores locales para proseguir con la venta, distribución o publicidad de los productos que pretendes anunciar en Amazon o incluir en tu Store.

Además, el proveedor o vendedor debe cumplir las Políticas de productos restringidos de Amazon y la Política de aceptación y Pautas de contenido de Stores que se muestra a continuación. Si tu Store no cumple con nuestras políticas, es posible que no se autorice hasta que corrijas la infracción de la política. Amazon puede suspender o cancelar tus cuentas publicitarias por infracciones graves o reiteradas de las políticas de anuncios.

Actualizamos nuestras políticas periódicamente. Revisa esta página con frecuencia para estar siempre al tanto de los últimos requisitos de nuestras políticas. Se aplican políticas de anuncios independientes a los anuncios patrocinados, anuncios de libros, anuncios de Sponsored Display y Posts. Para conocer los requisitos técnicos, consulta las especificaciones para anuncios.

2. Aceptabilidad del contenido

2.1 Pautas generales de contenido

El contenido de la Store debe proporcionar una experiencia de compra consistente y de calidad para el cliente. Las políticas de esta sección se aplican a todos los productos y contenidos de tu Store.

Tu Store debe:

  • Estar en el idioma principal del sitio de Amazon en el que se muestra la Store (consulta “Requisitos específicos de la región” a continuación para conocer las excepciones)
  • Ser adecuada para la audiencia general.
  • Promocionar únicamente productos que poseas o estés autorizado a revender o distribuir.
  • Usar la gramática y puntuación correctas.

La Store no debe contener:

  • Marcas comerciales o productos de Amazon, o referencias a productos o servicios de Amazon.
  • Arte ASCII.
  • Niños en situaciones de adultos o peligrosas. Por ejemplo, niños cerca de, o manipulando armas de fuego u otras armas, o en situaciones que puedan infringir las prácticas recomendadas de seguridad infantil establecidas (por ejemplo, niños en vehículos sin el cinturón de seguridad abrochado o en bicicleta sin casco), o sin supervisión de adultos en lugares o situaciones donde no puedan cuidar de sí mismos de manera segura (por ejemplo, en piscinas, caminos transitados o cerca de equipos peligrosos).
  • Contenido que fomente o promueva el vandalismo, la conducta antisocial o daños a la propiedad pública o privada.
  • Contenido que pueda considerarse culturalmente inapropiado en la ubicación geográfica en la que se mostrará la Store.
  • Contenido que insinúe o afirme diagnosticar, tratar o cuestionar la identidad de género u orientación sexual.
  • Contenido que promueva el odio, incite a la violencia o intolerancia, o apoye o discrimine a un grupo protegido, ya sea por motivo de su raza, color, origen nacional, religión, discapacidad, sexo, orientación sexual, edad u otra categoría.
  • Contenido que promueva prácticas que puedan provocar daño físico o mental.
  • Contenido que le haga preguntas al cliente o le hable directamente, como el uso de verbos en segunda persona (tú) o del posesivo “tu” (por ejemplo, “Si [tú] estás buscando xxx, intenta esto” o “¿No estás conforme con tu cuerpo y no puedes bajar de peso?”).
  • Contenido que fomente o exalte el hábito de fumar.
  • Contenido que glorifique o promueva el uso de drogas ilícitas, abuso de drogas legales, accesorios relacionados con las drogas o productos para pasar análisis de detección drogas.
  • Contenido que trate temas sociales muy debatidos.
  • Contenido que promueva el consumo excesivo o irresponsable de alcohol.
  • Contenido político como campañas a favor o en contra de un político o partido político, o relacionado con elecciones o con problemas políticos de debate público.
  • Crueldad hacia las personas o los animales.
  • Contenido engañoso, falso o confuso.
  • Aprovechamiento de eventos delicados como desastres naturales, desastres causados por el hombre, incidentes traumáticos masivos o con víctimas, o la muerte de figuras públicas.
  • Funcionalidades falsas, tales como botones de “Reproducir” o solicitudes de inicio de sesión.
  • Lenguaje sucio, vulgar u obsceno o lenguaje que contenga blasfemias, incluido el texto que se pueda confundir o dobles sentidos inapropiados.
  • Errores ortográficos, puntuación excesiva, o gramática o puntuación incorrecta.
  • Contenido obsceno, difamatorio, calumnioso, ilegal o que invada la privacidad de otra persona.
  • Funciones o condiciones corporales que podrían ser vergonzosas, o condiciones físicas o médicas privadas, íntimas o delicadas.
  • Referencias al nombre de otra compañía para denigrar, comparar o aprovecharse de la otra marca o producto para promocionar tu producto (por ejemplo, “está mejor hecho que [otro producto]”). Si vas a comunicar en el título la compatibilidad de tu producto con otros, debes incluir la otra marca o producto en el final con un enunciado permitido como “compatible con”.
  • Promoción religiosa, ya sea para abogar por una religión o degradarla.
  • Afirmaciones de envío o entrega.
Requisitos específicos de la región
  • Francia, Alemania, Países Bajos, Polonia y Suecia: Se prohíbe el contenido relacionado con la cienciología.
  • Arabia Saudita: Las Stores deben estar en inglés o árabe (solo imágenes y videos).
  • Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos: Los siguientes contenidos están prohibidos:
    • Contenidos que puedan socavar o criticar la cultura árabe tradicional, su política o sus dirigentes.
    • Contenido que pueda fomentar disturbios políticos o la alteración del orden público.
    • Contenido relacionado con disputas políticas o conflictos armados.
    • Contenido relacionado con el ateísmo, el paganismo y el politeísmo.
  • Singapur:
    • El contenido de los productos de ropa no debe ser sexualmente provocativo.
    • Se aplican restricciones al contenido religioso como lo exige la ley de Singapur.

2.2 Llamada a la acción (CTA)

Recomendamos el uso de una llamada a la acción en tu Store para mejorar su desempeño, aunque no es estrictamente necesario.

Si usas una CTA en tu Store, esta debe:

  • Ser clara y precisa. No se permiten llamadas a la acción no específicas, como “Haz clic aquí”.
  • Vincularse a una página de información del producto, a una cuadrícula de productos, o a otra página de la Store. Además, debe ser relevante para el contenido de esa página. Algunos ejemplos de CTA aceptables son: “Comprar ahora”, “Obtén más información”, “Ver más” y “Ver los detalles”.
  • No usar un lenguaje que pueda presionar a los clientes para que tomen medidas, como “Última oportunidad” o “No te lo puedes perder”, ni un lenguaje con carga emocional.

Si tu Store contiene datos de contacto como direcciones completas o parciales de correo electrónico o web, números de teléfono, dirección de redes sociales o códigos QR, no deben ir acompañados de un CTA como “Comprar en” o “Consíguelo en”.

Si el contenido vinculado requiere una suscripción, debes mencionarlo en la CTA o en cualquier otro lugar de la Store.

2.3 Uso de mayúsculas

  • No se permite el uso de palabras en mayúsculas combinadas aleatoriamente con otras en minúsculas, por ejemplo “ESTE título es INCORRECTO” o “AlTeRnAr MaYúScUlAs Y mInÚsCuLaS”.

2.4 Afirmaciones y comparaciones

Las afirmaciones publicitarias en tus Stores deben ser veraces y precisas.

Debes tener pruebas que respalden tus afirmaciones publicitarias:

  • Si haces una afirmación sobre tu marca en la Store, esta se debe justificar en la Store, con la fecha y las pruebas que la respalden.
  • Si haces una afirmación sobre tus productos, debe estar claro a qué productos se aplica y estos deben colocarse junto a la declaración en la Store. La corroboración debe ser visible en la página de información del producto o en el empaque de los productos asociados. Si el embalaje del producto incluye visiblemente la afirmación, se permite una justificación adicional (en el anuncio o la página de destino), pero no es obligatoria.

Ve los siguientes ejemplos de afirmaciones que requieren fundamentación:

  • Reconocimientos y premios: Deben ser compatibles con detalles como la fecha y el organismo acreditador y tener menos de 18 meses de antigüedad.
  • Comparaciones: Se deben respaldar con una cita de una fuente independiente y tener una fecha dentro de los últimos 18 meses. No permitimos la comparación directa con marcas de la competencia.
  • Desempeño cuantificado: Afirmaciones que impliquen que se ha realizado alguna medición objetiva. Por ejemplo, “reduce el 99% de las arrugas”, “los dientes se ven 3 veces más blancos” o “la mejor crema hidratante”.
  • Resultados de encuestas: Las afirmaciones sobre los resultados de las encuestas a los consumidores deben corroborarse, incluso si la encuesta recopiló opiniones subjetivas. Por ejemplo, la afirmación “al 33% de las personas les gusta XXX” debe ir acompañada de una divulgación en la que se cite la fuente y la fecha de la encuesta (“*US Surveys Ltd, enero de 2021”).
Requisitos específicos de la región
  • Australia:
    • Los productos no deben hacer afirmaciones terapéuticas o de salud relacionadas con alguna enfermedad, dolencia, afección o molestia física, un defecto, una lesión o afección psicológica.
    • Las cremas con factor de protección solar (FPS) que tengan un FPS inferior a 50 no deben afirmar ser de protección “alta” (o similar). Además, los productos que no tengan como objetivo principal la protección solar no deben considerarse como tales.
    • Los suplementos, alimentos, cremas y otros productos de consumo o tópicos no pueden afirmar que ayudan a perder peso, adelgazar o hacer dieta.
  • Brasil: Las afirmaciones de productos orgánicos, dietéticos y sin azúcar requieren corroboración en su empaque.
  • Singapur: Las afirmaciones de productos orgánicos requieren corroboración en su empaque.

2.4.1 Garantías

La Store debe describir claramente las garantías, incluyendo las limitaciones aplicables.

El responsable del cumplimiento de la garantía debe estar especificado en la Store y en la página de información del producto correspondiente.

2.5 Funciones engañosas

Las funcionalidades falsas pueden provocar que los clientes crean que ciertos elementos inactivos de la Store son interactivos y pueden ser útiles para ellos.

Por ejemplo, se prohíben los mosaicos con botones de CTA en los que no se puede hacer clic.

2.6 Caracteres especiales

  • El uso de emoticones está permitido, pero evita el uso repetitivo o excesivo.
  • Se prohíbe el uso excesivo de puntos suspensivos. Te recomendamos usar un máximo de 3 instancias por bloque de texto.
  • Se permiten los hashtags.
  • Solo se permiten caracteres alfanuméricos.

2.7 Texto

El texto debe ser lo suficientemente grande como para que cualquier cliente pueda leerlo en computadoras de escritorio y dispositivos móviles. Stores no pueden usar el mismo color o colores similares para el texto y el fondo, ya que el texto no será legible (por ejemplo, texto blanco sobre fondo gris claro).

Si tus imágenes contienen texto incrustado legible en computadoras de escritorio pero no en dispositivos móviles, Generador de Stores te permite cargar una imagen móvil diferente sin texto para los siguientes módulos de imagen:

  • La imagen principal, el mosaico de imagen, la sección dividida y el video (hacer clic para reproducir) admiten la carga de una versión para computadoras de escritorio y para dispositivos móviles.
  • La imagen de compra y el video de fondo (reproducción automática) solo admiten una versión cargada que se pueda usar tanto para computadoras de escritorio como para dispositivos móviles.

Recomendamos los siguientes tamaños de fuente para el 'texto incrustado en imagen' para computadoras de escritorio y dispositivos móviles:

Alfabeto latino

Nota: Estos son los tamaños de fuente mínimos recomendados en Arial; se permiten estilos de fuente equivalentes y deben tener una resolución del 100%
Computadoras de escritorio y dispositivos móviles

(una versión de la misma imagen cargada para computadoras de escritorio y dispositivos móviles. El tamaño de la imagen cambiará automáticamente para dispositivos móviles
Computadoras de escritorio

(la imagen se crea y se carga solo para computadoras de escritorio)
Dispositivos móviles

(la imagen se crea y se carga solo para dispositivos móviles)
Tipo de textoTexto del anuncioDivulgacionesTexto del anuncioDivulgacionesTexto del anuncioDivulgaciones
Imagen principal (imagen del encabezado)555030245555
Imagen575035263835
Sección dividida de 750x750 o 1500x750
píxeles
352635263526
Video (hacer clic para reproducir)322632263226
Video de fondo (reproducción automática)424042404240

2.8 Traducciones

Una vez que hayas enviado tu Store, la traduciremos automáticamente. Los tiempos de traducción pueden variar y suelen completarse en un plazo de 48 horas después de que tu Store esté activa en el idioma predeterminado.

Si envías tu propia traducción, tu contenido traducido debe cumplir con nuestros Requisitos de contenido y coincidir con el contenido de la Store en el idioma predeterminado. La revisión de las Stores traducidas suele tardar hasta 72 horas.

Obtén más información sobre las traducciones y los idiomas admitidos en el centro de ayuda de tu consola de publicidad.

3. Características de la Store

Las siguientes secciones contienen pautas para el uso de las funciones de la Store

3.1 Imágenes interactivas

Las imágenes interactivas permiten a los anunciantes colocar puntos interactivos en imágenes que proporcionan información adicional sobre el producto mostrado en la imagen.

Para garantizar una buena experiencia del cliente, los puntos no deben:

  • Elementos importantes de la imagen subyacente agrupados o poco claros, como logotipos o texto.
  • Colocarse en posiciones confusas, como en el borde de una imagen.
  • Usarse para ocultar elementos prohibidos de la imagen.
  • Usarse para replicar una CTA.

3.2 Imágenes con superposiciones de texto

La imagen con superposiciones de texto permite a los anunciantes agregar texto sobre una imagen subyacente.

Para garantizar una buena experiencia del cliente, la sección de superposición no debe ocultar elementos importantes de la imagen o el video subyacente, como el texto, los logotipos o el producto.

3.3 Promociones y ofertas destacadas

Los mensajes promocionales como “ofertas” o “ahorros” solo están permitidos cuando se usan con el widget de promociones destacadas.

Los mensajes promocionales deben:

  • Usar solo lenguaje promocional general, como:
    • Conoce nuestros descuentos y rebajas.
    • Rebajas en Nombre de la marca o producto.
    • Consulta nuestros descuentos y rebajas.
    • Las referencias a umbrales de precios o un rango de precios están permitidas. Por ejemplo, “Menos de USD 10”, “Entre USD 10 y USD 50”.
  • Usa solamente afirmaciones de temporada durante el periodo promocional relevante. Por ejemplo, “ofertas de vuelta a clases” o “precios especiales para el Día de San Valentín” solo son aceptables durante los periodos previos al comienzo del año escolar o el Día de San Valentín.
  • Usar el contexto correcto. Por ejemplo, usar frases como “oferta por tiempo limitado” para las afirmaciones de ahorro por tiempo limitado.
  • No debe incluir:
    • Referencias a precios o descuentos específicos (por ejemplo, “USD 20 de descuento” o “ahorra el 5%”).
    • Palabras o frases que pretendan generar urgencia (por ejemplo, “Solo hoy” o “Última oportunidad”).

El widget de promociones destacadas debe usarse para mostrar las ofertas de Stores.

  • Si una Store o página se crea exclusivamente para promocionar ofertas, esta debe:
    • Contener título apropiado para que los clientes entiendan que esta Store es exclusivamente para ofertas. Por ejemplo, “Oferta”, “Descuentos”, “Rebajas” o usar otros términos deben de usarse para implicar una promoción.
    • Contener el widget de promociones destacadas como el primer mosaico de selección de producto en la página.
      • Si la página también contiene otros mosaicos de selección de productos, se le debe de mencionar al cliente que esos productos no están en oferta y deben estar separados del widget de promociones destacadas por otro widget de Stores, como “más vendido” o un mosaico de imagen o texto (por ejemplo, “descubre más de nuestros productos”).
  • Si una Store o página no se crea exclusivamente para promocionar ofertas, el Widget de promociones destacadas se puede utilizar con las siguientes condiciones:
    • La página de Store no debe de llevar por nombre “Oferta”, “Descuento”, “Rebajas”, ni usar otras afirmaciones promocionales que impliquen que todos los productos están en promoción.
    • Los mensajes promocionales deben de estar en un mosaico de texto o imagen directamente encima o a un lado al widget que contiene los productos en promoción.

3.4 Páginas y mosaicos

  • Cada página de la Store debe contener un enlace activo a una página de información del producto u otra página de la Store y no debe ser una experiencia repetitiva para los clientes.
  • No se permiten los mosaicos vacíos o en blanco, o que contengan el texto predeterminado original “El texto va aquí”.

3.5 Programación

La programación permite a los anunciantes elegir una fecha de lanzamiento y fecha de finalización para una Store nueva o una versión de una Store existente.

Si se usa la programación para promover un evento, se aplican las siguientes condiciones:

  • Stores que incluyan una promoción con un plazo determinado deben tener una fecha de inicio y finalización programada en función con la duración de la promoción especificada en la Store.
  • Los eventos de temporada de varios días (por ejemplo, Navidad) deben comenzar no más de 8 semanas antes del evento y deben eliminarse o actualizarse en un plazo razonable después del evento (1 semana suele ser aceptable).
  • Eventos de venta (por ejemplo, Black Friday y Cyber Monday): no deben iniciar más de 7 días antes del evento y deben eliminarse o actualizarse dentro de las 24 horas siguientes a la fecha del evento, a menos que se considere que ese evento dura más tiempo (por ejemplo, Cyber Week).
  • Eventos de temporada de un solo día (por ejemplo, Halloween y San Valentín): no deben comenzar más de aproximadamente 6 semanas antes del evento y deben eliminarse o actualizarse en un plazo de 24 a 48 horas después de la fecha del evento.
  • Stores no se pueden programar dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de inicio prevista de la promoción, lanzamiento o evento de temporada. Para asegurarte de que tu Store se revise antes de tu fecha de lanzamiento, envía tu Store dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de inicio programada.

Consulta “Promociones y promociones destacadas” en la parte de arriba para obtener más información sobre los mensajes promocionales.

3.6 Conjunto de productos

Los conjuntos de productos permiten a los anunciantes mostrar agrupaciones de productos seleccionados y relacionados, junto con una imagen principal y un texto descriptivo. Los conjuntos de productos son diferentes a las cuadrículas de productos, ya que pueden mostrarse dentro de las páginas de Stores y otras ubicaciones en Amazon.

Los conjuntos de productos no deben:

  • Contener texto que contenga "MAYÚSCULAS SOSTENIDAS", "ALEATORIAS" o "AlTeRnAdAs".
  • Afirmaciones como “Más vendido”, “Exclusivos” o “Mejor valorados” en el título del conjunto de productos.
  • Opiniones de clientes.
  • Elementos contradictorios, por ejemplo:
    • Un widget de conjunto de productos con el título “Auriculares” o una imagen de auriculares solo debe incluir ASIN de accesorios para auriculares o auriculares.
  • Ofertas, descuentos o mensajes de ahorro.
  • Productos que están prohibidos en Sponsored Brands. Consulta las políticas de aceptabilidad para productos de Sponsored Brands aquí.
  • Usar una llamada a la acción (CTA), como “Compra ahora” o “Descubre más”, en el título de conjunto de productos. Consulta la sección 2.2. Llamada a la acción para el uso permitido de los CTA.

La Imagen principal utilizada en tu conjunto de productos no debe:

  • Ser imágenes múltiples o individuales de productos sobre un fondo sólido o transparente.
  • Ser un logotipo de marca individual o una combinación de logotipos.
  • Ser una de tus imágenes de producto seleccionadas.
  • Contener elementos abarrotados, excesivos, mal recortados o ilegibles.
  • Contener texto adicional que no sea el que aparece naturalmente en la imagen (por ejemplo, en el empaque del producto).
  • Contener formatos letterbox o pillarbox.

4. Aceptabilidad de imágenes y videos

Además de las pautas de aceptabilidad del contenido de la sección 2, en esta sección se describen pautas adicionales para todo el contenido de imágenes y videos de tu Store.

4.1 Pautas generales de imágenes y videos

Las imágenes y los videos deben:

  • Ser de alta resolución y cumplir con las especificaciones mínimas para el mosaico seleccionado.
  • No estar pixelados, distorsionados ni estirados.

Videos:

  • Deben verse correctamente y ser relevantes para el producto y la Store.
  • No deben durar más de 5 minutos.
Requisitos específicos de la región
  • Japón: En el caso de que los materiales de derechos de autor que sean propiedad de organizaciones de administración de derechos de autor se utilicen en violación de los derechos de propiedad intelectual y que a Amazon.co.jp se le cobren tarifas de derechos de licencia de estas organizaciones, Amazon tendrá derecho a reclamar cualquier daño y reembolso de los costos ocasionados a la agencia o el anunciante asociado.
  • Arabia Saudita:
    • Las imágenes de productos de lencería, trajes de baño y ropa interior no pueden incluir modelos.
    • No se permiten imágenes de modelos con tatuajes.
    • No se permiten imágenes de animales porcinos.
  • Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos:
    • Piel desnuda: Las imágenes deben ser recatadas y no incluir contenido sexualmente provocativo.
    • No se permiten las imágenes de productos con bebidas alcohólicas y que hagan referencia a su consumo.

Requerimos la presencia del logotipo de marca en tu Store para que los clientes puedan identificarte como anunciante. Debido a que el logotipo de marca también se puede usar para formatos de anuncio diferentes, es importante que cumpla las pautas que se indican a continuación.

El logotipo debe ser el logotipo registrado de tu marca y no de la marca que estás promocionando, a menos que tengas el derecho legal de usar el logotipo de las marcas promocionadas. Los logotipos de marca deben:

  • Reflejar con precisión la marca o el producto que estás promocionando.
  • Llenar toda la imagen o estar sobre un fondo blanco o transparente

Los logotipos de marca no deben estar sobre un fondo gráfico complejo y deben ser visualmente atractivos. Los logotipos no pueden:

  • Ser un producto, un ASIN (incluyendo las versiones recortadas), una imagen de estilo de vida o una combinación de estos.
  • Usarse como extensión de la imagen principal ni contener texto adicional.
  • Sea una combinación de logotipos.
  • Contener elementos abarrotados o desordenados.

Los anunciantes de entretenimiento y libros también pueden usar lo siguiente, siempre y cuando estas imágenes además se encuentren en el empaque del producto, la página de información del producto o la página del autor:

  • Una imagen de un autor, actor o personaje relacionado para las Stores especializadas.
  • Los anuncios de libros, películas y series de televisión también pueden usar un título de serie creativo para las Stores especializadas.
  • Íconos que sean sinónimos del tema de los productos, como una tela de araña para la Store de una película de Spiderman.

4.3 Pautas del material creativo de imágenes y videos

  • El contenido de los mosaicos de superposición de texto no debe ocultar ningún texto de imagen subyacente ni otros elementos importantes de dicha imagen.
  • Las imágenes principales no deben contener elementos saturados o superpuestos.
  • Las Stores deben poder visualizarse en vistas previas en computadoras de escritorio y dispositivos móviles para garantizar que las imágenes no se recorten de manera que tapen elementos importantes de la imagen.

4.3.1 Pautas para imágenes de productos para adultos

  • Las imágenes y los videos no deben contener ninguno de los siguientes elementos:
    • Desnudos, incluyendo las zonas íntimas del cuerpo (por ejemplo, genitales, pechos de mujer y nalgas) oscurecidas con manos, barras, estrellas u otros gráficos.
      • Las zonas íntimas del cuerpo deben estar cubiertas con ropa.
    • Representaciones de los genitales humanos, incluso en el empaque.
      • Se pueden permitir los contornos o simulación de los genitales masculinos o femeninos si no son sexualmente sugestivos.
    • Contenido obsceno, incluidas profanidades ofuscadas.
    • Imágenes de modelos infantiles o adultos que representen a niños.
    • El producto en uso (por ejemplo, en tutoriales de video), incluso a través de imágenes de estilo de vida o maniquíes, dibujos animados u otros medios.
      • Se permiten descripciones verbales e ilustraciones abstractas de los productos si el mensaje no es ofensivo.
    • Contenido lascivo o sugerente excesivamente provocativo.
    • Actividades o posiciones sexuales.
    • Poses o gesticulaciones sexualmente sugestivas.
    • Contenido agresivo o violento.

4.3.2 Pautas para imágenes perturbadoras

Están prohibidas las imágenes de abuso real o implícito, como humanos o animales en peligro, escenas de tortura, abuso o violación real o implícita.

4.3.3 Pautas para tráileres de entretenimiento

La calificación de contenido del producto debe mostrarse antes de que comience el tráiler. No podemos aceptar tráileres solo aptos para adultos o que requieran verificación de edad, ni tampoco podemos aceptar tráileres de películas clasificadas como NC-17 ni videojuegos clasificados como AO o su equivalente regional. Si no hay ninguna calificación disponible, el video debe ser adecuado para una audiencia familiar.

4.3.4 Pautas para imágenes de prendas íntimas

  • Las imágenes y videos de ropa íntima, lencería y productos de trajes de baño no pueden ser sexualmente explícitos ni obscenos, según se determine a criterio exclusivo de Amazon. Además, las imágenes de estos productos deben cumplir con las siguientes reglas:
    • Imágenes que muestren a personas imitando una posición sexual o haciendo alusión a la actividad sexual, ya sea vestidas o no.
    • No se permiten imágenes o videos que muestren desnudos completos (por ejemplo, genitales, pechos de mujer, nalgas, etc.).
    • Pueden permitirse imágenes y videos con modelos reales que lleven productos transparentes u opacos, siempre y cuando los genitales o los senos no estén expuestos o se presenten de manera lasciva o provocativa. No se permiten barras u otros tipos de gráficos para cubrir partes del cuerpo expuestas.
    • Las tangas y pantaletas deben tener vistas frontales como imagen principal del producto o video.
    • Las tangas y pantaletas que no cubran completamente la parte delantera o trasera deben tener imágenes o videos que no incluyan modelos humanos. No se permite el retoque de zonas expuestas de la piel.

4.3.5 Pautas de imágenes con contenido sexual

Los videos e imágenes no deben contener:

  • Representaciones de menores en situaciones sexuales.
  • Imágenes que sugieran el proceso de quitarse la ropa, como bajar el tirante de un brasier o ropa interior.
  • Imágenes que atraigan la atención indebida a partes íntimas del cuerpo, como pechos o nalgas.
  • Modelos con lencería sugerente como medias, ligueros o accesorios como látigos y cadenas.
  • Abrazos provocativos o en una situación provocativa, como en una ducha o en una cama.
  • Insinuaciones sexuales en texto, imagen o video.
  • Poses sexualmente sugestivas, como separar las piernas, agarrar el pelo o acentuar la cadera con expresiones faciales que indiquen pasión o que sean sexualmente sugerentes.
Requisitos específicos de la región
  • Arabia Saudita: Las imágenes de productos de lencería, trajes de baño y ropa interior no pueden incluir modelos.
  • Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos:
    • Piel desnuda: Las imágenes deben ser recatadas y no incluir contenido sexualmente provocativo.

4.3.6 Pautas para imágenes con contenido violento

Los videos e imágenes no deben contener:

  • Violencia realista o excesiva, brutalidad, imágenes o videos escalofriantes, representaciones gráficas de sangre, heridas abiertas o suturadas, escenas de tortura, desmembramientos o mutilaciones de cuerpos.

Ten en cuenta que la presencia de sangre sin violencia o heridas abiertas en tráileres de entretenimiento o video puede ser aceptable.

4.3.7 Pautas para imágenes de armas

Las imágenes de armas (incluidas las armas de fuego realistas y no realistas, espadas, arcos y flechas, etc.) no deben:

  • Apuntadas al cliente.
  • Se muestren de una manera desagradable (por ejemplo, cubiertas de sangre).
  • Manejadas por un menor de edad o asociadas con el mismo.
  • Apuntadas a un personaje.
  • Mostrarse de una manera violenta o amenazante, por ejemplo, hiriendo a otro personaje.

Las Stores de productos deportivos y para actividades al aire libre que contengan imágenes de armas o accesorios relacionados deben:

  • Concentrarse en el accesorio para el arma y no en el arma en sí.
  • No contener productos o accesorios superfluos o sin relación con el producto principal. Por ejemplo, un producto de funda de pistola no debe mostrar un cuchillo de combate.
  • No mostrar el arma en uso o a punto de usarse (por ejemplo, el anuncio de una funda de pistola no debe mostrar la pistola desenfundada o en proceso de desenfundarse).

5. Aceptabilidad del producto

Todos los productos deben ser adecuados para la audiencia general y la configuración regional de la Store.
Se prohíben los siguientes tipos de productos en las Stores de todo el mundo:

  • Belleza y cuidado personal: se prohíben los productos que afirman cambiar físicamente las propiedades naturales del cuerpo de forma permanente.
  • Kits de pruebas para la detección de drogas.
  • Kits de diagnóstico de enfermedades.
  • Servicios y productos de piratería digital e informática
  • Cremas para grabado y otras cremas, soluciones, geles o líquidos cáusticos.
  • Servicios de documentación falsa.
  • Alimentos y suplementos que contengan efedrina, Salvia divinorum o salvinorina A.
  • Productos para hacerse rico en poco tiempo.
  • Pruebas de predicción de género.
  • Pinturas, marcadores, cremas, boquillas, repuestos, videos “hazlo tú mismo” y otro tipo de contenido relacionado con el grafiti.
  • Drogas ilícitas y recreativas, así como accesorios relacionados con las drogas.
  • Dispositivos médicos destinados o comercializados para el uso profesional.
  • Cartuchos y cargadores de óxido nitroso.
  • Aceites, suplementos, productos cosméticos de belleza o productos de ingestión que contienen cannabidiol (CBD), THC o que estén relacionados con el cannabis.
  • Medicamentos y dispositivos de venta con receta médica.
  • Productos que no cumplen con las restricciones de categorías, productos y listados de Amazon.
  • Productos que afirmen diagnosticar, curar, mitigar, tratar o prevenir alguna enfermedad o adicción.
  • Productos que afirmen indebidamente estar “aprobados por la FDA”, “autorizados por la FDA” o productos que incluyan el logotipo de la FDA en las imágenes asociadas (consulta más información aquí).
  • Productos diseñados para invadir la privacidad, como cámaras espías, o para evadir la aplicación de la ley, como un escáner policial.
  • Productos destinados a disfrazar otros productos cuyo propósito está prohibido por la ley, las regulaciones o nuestras políticas, como los productos disfrazados destinados al transporte encubierto de drogas ilegales.
  • Productos o contenidos que promuevan el odio o inciten a la violencia o intolerancia, o defiendan a o discriminen contra un grupo protegido, ya sea en función de su raza, color, origen nacional, religión, discapacidad, sexo, orientación sexual, edad u otra categoría.
  • Productos relacionados con servicios de apuestas.
  • Productos que podrían infringir, fomentar o permitir la violación de derechos personales o de propiedad intelectual.
  • Productos o contenidos ofensivos o vulgares.
  • Productos que podrían usarse para actividades cuestionables o potencialmente peligrosas, como los fuegos artificiales.
  • Los productos reacondicionados no deben combinarse con productos no reacondicionados. Los productos reacondicionados deben colocarse en una página o sección separada de una página con un título apropiado, como “Productos reacondicionados”, “Productos reacondicionados certificados” o similares.
  • Productos de tatuaje y marcas corporales.
  • Tabaco, cigarrillos electrónicos, vaporizadores y accesorios relacionados como molinillos de tabaco, papeles y estuches de cigarrillos, líquidos para cigarrillos electrónicos, accesorios para narguile y ceniceros.
  • Equipos y servicios de bronceado UV
  • Armas (revisa Explosivos, armas y productos relacionados para obtener una lista detallada), incluyendo:
    • Munición o munición recargada.
    • Piezas o accesorios de armas de asalto o productos comercializados como piezas o accesorios de armas de asalto, incluidas las referencias a distintos modelos de dichas armas.
    • Dispositivos destructivos y explosivos, como fuegos artificiales.
    • Certificados de seguridad de armas.
    • Pistolas, revólveres o cualquier tipo de arma de fuego.
    • Productos que se asemejen a o incluyan armas reales o realistas, piezas de armas o municiones.
    • Armas u otros productos destinados exclusivamente a la aplicación de la ley o al uso militar.
Requisitos específicos de la región
  • Arabia Saudita: Los siguientes productos están prohibidos:
    • Productos de entretenimiento y media.
    • Productos y servicios financieros.
  • Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos: Los siguientes productos están prohibidos:
    • Productos de juegos de azar.
    • Productos y servicios relacionados con el horóscopo, la clarividencia, la magia negra y otros productos similares asociados al ocultismo.
    • Productos derivados del cerdo.
  • Singapur: Se prohíben los siguientes productos:
    • Goma de mascar.
    • Productos que contengan partes o ingredientes derivados de tiburones, ballenas, delfines o marsopas.
  • Emiratos Árabes Unidos: Se prohíben los siguientes productos:
    • Servicios educativos.
    • Productos y servicios religiosos.

6. Restricciones de productos

Además de las pautas de aceptabilidad de contenido e imágenes mencionadas anteriormente, en esta sección se describen otras pautas específicas del producto.

6.1 Productos para adultos

  • Las Stores de productos para adultos solo deben incluir productos para adultos. Estas Stores no pueden ofrecer productos que no sean para adultos. Del mismo modo, una Store que no sea para adultos no puede incluir productos para adultos.
  • A continuación, se muestran productos para adultos que solo pueden aparecer en las Stores de productos de este tipo (esta lista no es exhaustiva):
    • Muebles cómodos (sin anexos íntimos, cojines ni apoyos) y barras.
    • Juegos, libros, disfraces y libros de chistes eróticos.
    • Lencería erótica con intención sexual clara, por ejemplo, material de malla.
    • Productos íntimos relacionados con el sexo cuyo diseño no sea natural ni genérico (no se admiten los diseños realistas ni naturales).
    • Lubricantes.
    • Aceites de masaje, cremas, velas, pinturas corporales y polvos.
    • Productos para reforzar la virilidad y otros suplementos para mejorar la sexualidad y afrodisíacos.
  • Las Stores de productos para adultos deben:
    • Tener un mensaje en la imagen principal de todas las páginas de la Store que indique que es “solo para adultos”.
    • Cada página de la Store tiene que dedicarse a una sola categoría de productos para adultos o productos para adultos estrechamente relacionados.
    • Incluir claramente el logotipo de marca o nombre de la Store en la imagen principal de todas las páginas de la Store.
    • No pueden tener contenido explícito o lascivo.
    • No pueden contener referencias sexuales abiertas, obscenidades ni profanidades ofuscadas (por ejemplo, en el título del producto).
    • No contener suplementos que afirmen tratar, curar o mejorar el rendimiento sexual.
  • Las Stores de Salud sexual, que incluyen productos para adultos, deben mostrar esos productos en una subpágina independiente y etiquetada adecuadamente. La subpágina debe incluir un mensaje de “solo para adultos” en la imagen principal.
  • Consulta la sección 4 (Pautas de aceptabilidad de imágenes y videos) para obtener más información.
Requisitos específicos de la región
  • Japón, Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos: Las Stores de productos para adultos están prohibidas

6.2 Artesanías, arte y artículos industriales

6.2.1 Artesanías

Las artesanías que son de naturaleza para adultos, como los desnudos artísticos, están permitidas siempre y cuando la artesanía:

  • No tenga contenido lascivo ni gestos explícitos o sexuales.
  • Se coloque en una página con el título apropiado independiente de otras ilustraciones de la Store.
Requisitos específicos de la región
  • Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos: Las artesanías deben ser recatadas y no incluir contenido sexualmente provocativo.

6.2.2 Artículos artísticos e industriales

Permitimos Stores de artículos artísticos e industriales destinados y comercializados únicamente para uso doméstico, industrial, automotriz o relacionado con el arte. Los productos no deben fomentar ni promover la destrucción de la propiedad pública o privada, el vandalismo o conductas antisociales.
Se prohíben los siguientes productos en Stores:

  • Cremas para grabado.
  • Cremas, geles, líquidos cáusticos o soluciones similares
  • Pinturas, marcadores, cremas, boquillas, repuestos, videos “hazlo tú mismo” y otro tipo de contenido relacionado con el grafiti.

6.3 Bebidas alcohólicas y productos relacionados

6.3.1 Pautas generales

  • Las imágenes, los videos y el texto deben promover el consumo responsable de bebidas alcohólicas y no pueden:
    • Asociar el consumo de alcohol con vehículos de motor, conducir u operar maquinaria.
    • Asociarse con el embarazo, la maternidad o la paternidad.
    • Estar dirigidos a menores ni contener imágenes o contenido destinados a menores.
    • Mostrar adultos que aparenten tener menos de 25 años.
    • Menospreciar la abstinencia de bebidas alcohólicas.
    • Centrarse en el grado alcohólico de la bebida.
    • Incentivar a beber de forma irresponsable.
    • Fomentar el consumo excesivo.
    • Mostrar personas bebiendo de forma activa.
    • Sugerir o implicar que las bebidas alcohólicas tienen beneficios terapéuticos u otros beneficios (por ejemplo, que mejoran el desempeño, contribuyen al éxito o resuelven problemas) ni afirmar que el uso de una sustancia o dispositivo ayudará a prevenir, diagnosticar, curar o aliviar una enfermedad, dolencia, un defecto o lesión, o que influirá, inhibirá o modificará un proceso fisiológico.

6.3.2 Mercancía y bebidas alcohólicas

  • Además de las pautas generales anteriores, las Stores de mercancía y bebidas alcohólicas deben seguir las siguientes pautas:
    • Todas las páginas de la Store deben tener el logotipo de la marca de los anunciantes.
    • Las Stores no pueden contener una mezcla de productos relacionados con bebidas alcohólicas y bebidas sin alcohol.
Requisitos específicos de la región
  • Brasil: Las Stores deben incluir el aviso legal obligatorio de consumo responsable.
  • Bélgica, Brasil, Alemania, Italia y España: Las imágenes, videos o textos no pueden asociarse a los deportes.
  • Canadá, India y Estados Unidos: Las Stores de bebidas alcohólicas están prohibidas.
  • Francia: Las Stores deben contener la información relevante sobre las bebidas alcohólicas en la imagen principal.
  • Japón: Las Stores deben incluir el aviso legal obligatorio que indica que el consumo de alcohol por menores de 20 años de edad está prohibido por la ley.
  • México:
    • Se prohíben los productos con un grado alcohólico del 55% o más.
    • La imagen principal debe incluir una de las siguientes divulgaciones: “Evita el exceso”, “Conocer es no excederse” o “Todo con medida”.
  • Países Bajos:
    • Las Stores deben cumplir con el Código de Publicidad Neerlandés para bebidas alcohólicas.
    • Las Stores deben incluir el aviso legal obligatorio “geen 18, geen alcohol”.
  • Polonia:
    • Las Stores de bebidas alcohólicas están prohibidas.
    • Las Stores con mercancía de marcas de bebidas alcohólicas están prohibidas.
    • Se prohíben las Stores de bebidas sin alcohol (excepto cerveza) que tengan el mismo nombre, marca, marca registrada, diseño o empaque de una bebida alcohólica.
    • Se permiten las Stores de cervezas sin alcohol.
  • Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos: Las mercancías y bebidas alcohólicas, los kits de elaboración de cerveza y preparación de alcohol están prohibidos.
  • Singapur: No se permiten Stores de bebidas alcohólicas durante el festival religioso de Hari Raya.
  • Suecia:
    • Las Stores de bebidas alcohólicas están prohibidas.
    • Las Stores de bebidas sin alcohol están permitidas. Por ejemplo, una cerveza sin alcohol.
    • Las Stores con mercancía de marcas de bebidas alcohólicas están permitidas. Por ejemplo, un dispensador de cerveza de Guinness.

6.3.3 Alcoholímetro

Además de las pautas generales sobre el alcohol ya mencionadas, los productos de esta categoría no deben sugerir que ayudan a consumir alcohol de una manera más segura.

Requisitos específicos del sitio web
  • Brasil, Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos: Los alcoholímetros están prohibidos.

6.3.4 Curas y remedios para la resaca

Además de las pautas generales sobre alcohol antes mencionadas, los productos de esta categoría no deben afirmar que tienen propiedades medicinales como “cura la resaca” ni afirmar que los ingredientes incluidos lo harán.

Requisitos específicos de la región
  • Brasil, Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos: Las curas y los remedios para la resaca están prohibidos.

6.4 Productos de belleza

Los productos de esta categoría no deben:

  • Hacer preguntas al cliente o hablarle directamente, como el uso de la segunda persona “tú/te” o el posesivo “tu” (por ejemplo, “¿Tu aspecto te da vergüenza? Entonces prueba esto”).
  • Afirmar que pueden cambiar permanentemente una función o condición normal del cuerpo.
  • Afirmar que pueden diagnosticar, curar, mitigar, tratar o prevenir alguna enfermedad o adicción.
  • Contener imágenes o videos de antes y después.
  • Hacer referencia directa a enfermedades corporales privadas, íntimas o delicadas.
Requisitos específicos de la región
  • Australia: Los productos no pueden asegurar tener propiedades terapéuticas o beneficiosas para la salud y no pueden describir el efecto del producto en el cuerpo, como la humectación o el antienvejecimiento
  • Brasil y México: El texto personalizado no debe describir la condición médica o el producto en sí. El texto personalizado solo puede contener la marca, el nombre del producto y la CTA.
  • Singapur:
    • Los productos de belleza que afirmen tener un efecto fisiológico en el cuerpo necesitan tener evidencia que los sustente en el empaque del producto.
    • Están prohibidos los productos de crecimiento del cabello y los productos de depilación láser.

6.5 Seguridad infantil

  • No se debe mostrar un uso inseguro de los productos para niños. Por ejemplo, en el caso de las piscinas para niños u otros productos que podrían causar daño si no se utilizan debidamente, se debe mostrar que el producto se está utilizando bajo la supervisión de un adulto.

6.6 Cáñamo

  • Las Stores de productos a base de cáñamo no deben asociarse con el consumo de drogas ilícitas ni fomentarlo, incluyendo el uso de imágenes de marihuana o de cannabis.
Requisitos específicos de la región
  • Brasil, India, Arabia Saudita, Singapur y Emiratos Árabes Unidos: Se prohíben los productos de consumo de cáñamo.

6.6.1 Cannabidiol (CBD)

El CBD está prohibido en todas las regiones excepto en las que se enumeran a continuación.

En los lugares donde esté permitido, las tiendas de productos que contengan CBD no deben:

  • Asociar el consumo de CBD con vehículos de motor, conducir u operar maquinaria.
  • Asociarse con el embarazo, la maternidad o la paternidad.
  • Estar dirigidas ni contener imágenes o contenido diseñado para atraer a los menores.
  • Afirmar que pueden curar, mitigar, tratar o prevenir alguna enfermedad o adicción.
  • Fomentar el consumo de drogas ilícitas, incluido el uso de imágenes de dibujos animados, cannabis, marihuana o parafernalia de drogas.

Se prohíben los siguientes productos en Stores:

  • Productos que contienen THC o están relacionados con el cannabis.
Requisitos específicos de la región
Alemania
  • Están prohibidos los productos consumibles derivados del CBD o que lo contengan, destinados a personas o animales.
  • Están permitidos los productos no consumibles derivados del CBD o que lo contengan, destinados a personas o animales.
Japón
  • Se permiten los productos consumibles y no consumibles derivados o que contengan CBD de tallos maduros o semillas.
Reino Unido
  • Todos los productos consumibles derivados del CBD o que lo contengan deben contar con una solicitud de autorización de un nuevo alimento válida presentada ante la Autoridad de Normas Alimentarias (FSA).
  • Está permitidos los productos consumibles y no consumibles derivados del CBD o que lo contengan.
  • Están prohibidos los productos consumibles y no consumibles derivados del CBD o que lo contengan, destinados a animales.

6.7 Productos para niños y bebés

Las Stores de leches de fórmula para lactantes y leches de continuación no deben contener mensajes promocionales o mensajes que busquen disuadir a las personas de la lactancia materna o que afirmen que se puede sustituir la lactancia con este producto.

La fórmula para lactantes se define como aquella para lactantes entre 0 y 12 meses en Australia, Bélgica, México y Singapur, y entre 0 y 6 meses en otras regiones.

La fórmula de seguimiento se define como aquella para bebés mayores de 12 meses en Australia, Bélgica, México y Singapur, y entre 6 y 12 meses en otras regiones.

Requisitos específicos de la región
  • Australia y Polonia: Se permite la leche de fórmula para lactantes con las siguientes condiciones:
    • Las imágenes principales solo deben contener el nombre de la marca y el logotipo de la marca.
    • Se prohíbe el contenido de marketing, incluyendo imágenes y videos.
    • Solo se permiten productos en cuadrícula de productos, muestra de productos y mosaicos de productos.
  • Brasil: Se permite la leche de fórmula para lactantes, fórmula de continuación y productos de alimentación para bebés, como biberones, con las siguientes condiciones:
    • Las imágenes principales deben estar sobre un fondo blanco y solo pueden contener el nombre de la marca o el logotipo de la marca.
    • La imagen principal debe incluir el aviso legal obligatorio: “O aleitamento materno evita infecções e alergias e é recomendado até os 2 anos de idade ou mais”.
    • Se prohíbe el contenido de marketing, incluyendo imágenes y videos.
    • Solo se permiten productos en cuadrícula de productos, muestra de productos y mosaicos de productos.
  • India: Se permite la leche de fórmula para lactantes, fórmula de continuación y productos de alimentación para bebés, como biberones, con las siguientes condiciones:
    • Las imágenes principales deben estar sobre un fondo blanco y solo pueden contener el nombre de la marca o el logotipo de la marca.
    • Se prohíbe el contenido de marketing, incluyendo imágenes y videos.
    • Solo se permiten productos en cuadrícula de productos, muestra de productos y mosaicos de productos.
  • México: Se permite la leche de fórmula para lactantes con las siguientes condiciones:
    • La imagen principal debe contener el aviso legal obligatorio: “LA LECHE MATERNA ES EL MEJOR ALIMENTO PARA EL BEBÉ”.
  • Singapur: Se permite la leche de fórmula para lactantes con las siguientes condiciones:
    • Las imágenes principales deben estar sobre un fondo blanco y solo pueden contener el nombre de la marca o el logotipo de la marca.
    • Se prohíbe el contenido de marketing, incluyendo imágenes y videos.
    • Solo se permiten productos en cuadrícula de productos, muestra de productos y mosaicos de productos.
  • Suecia: La fórmula para lactantes y la fórmula de continuación están permitidas en las Stores con las siguientes condiciones:
    • Las imágenes principales solo deben contener el nombre de la marca y el logotipo de la marca.
    • Se prohíbe el contenido de marketing, incluyendo imágenes y videos.
    • Solo se permiten productos en cuadrícula de productos, muestra de productos y mosaicos de productos.

6.8 Cuchillos

Prohibimos los cuchillos que se promocionen o tengan como propósito principal su uso para el combate o uso militar, defensa personal o para alentar comportamientos violentos. Por ejemplo, cuchillos “zombie”, cuchillos de combate, cuchillos de asalto, cuchillos arrojadizos, dagas, cuchillos para bota, navajas automáticas, cuchillos de pelea, navajas de gravedad, bayonetas, navajas drop point (solo para México), espadas, cuchillos de defensa personal o estrellas ninja.

Requisitos específicos de la región

En Bélgica, India, Países Bajos, Polonia, Arabia Saudita, Suecia, Emiratos Árabes Unidos y Reino Unido solo se permite la venta de cuchillos, cubiertos o utensilios de cocina.

6.9 Salud y productos farmacéuticos: medicamentos de venta libre (OTC), suplementos y dispositivos médicos

Las Stores de productos para la salud y el bienestar, como medicamentos y suplementos de venta libre (OTC), así como productos y dispositivos médicos, no deben:

    • Afirmar que pueden diagnosticar, curar, mitigar, tratar o prevenir alguna enfermedad o adicción.
    • Debe contener imágenes o videos antes y después.
    • Hacer referencia directa a enfermedades corporales privadas, íntimas o delicadas.
    • Disuadir a los clientes de visitar a un profesional médico calificado.
    • Hacer afirmaciones poco realistas o no relacionadas con respecto a la eficacia del producto.

Además:

  • Los medicamentos y suplementos para mascotas deben estar claramente identificados.
  • Las Stores de medicamentos y suplementos de venta libre (OTC) (incluyendo los anuncios de vitaminas) no deben afirmar que los medicamentos sin receta son tan eficaces como los medicamentos con receta médica.
  • Las Stores de respiradores purificadores de aire o filtros de partículas, también conocidos como respiradores o mascarillas faciales PPE, deben cumplir con e indicar la designación autorizada por la industria que coincida exactamente con el producto promocionado, por ejemplo:
    • Australia: PFF2 o PFF3.
    • Brasil: PFF2 o PFF3.
    • China: KN/KP95 o KN/KP100.
    • Europa: empaque abrefácil 1, empaque abrefácil 2 y empaque abrefácil 3.
    • Japón: DS/DL2 o DS/DL3.
    • Corea: Special 1st.
    • México y EE. UU.: N95, N99, N100, R95, R99, R100, P95, P99 o P100.
  • Se permiten las Stores de mascarillas faciales sin respirador, mascarillas quirúrgicas y mascarillas de tela, excepto cuando contengan afirmaciones engañosas o falsas (como designaciones alfanuméricas fuera de los estándares autorizados).
Requisitos específicos de la región
  • Australia: Los productos no pueden afirmar tener propiedades terapéuticas o beneficiosas para la salud. Tampoco pueden describir el efecto del producto en el cuerpo.
  • Brasil:
    • Los productos lácteos deben contener el aviso legal obligatorio.
    • Están prohibidos los alimentos y suplementos que afirmen: sustituir comidas, mejorar el estatus social o el desempeño físico o mental, o que fomenten el consumo excesivo.
    • Están prohibidos los productos y dispositivos de medicamentos de venta libre (OTC).
  • Japón:
    • Como regla general, el texto publicitario utilizado en las Stores debe limitarse a lo que se publica en el sitio web o los materiales de marketing de las marcas.
    • Los productos en las Stores deben incluir el nombre del producto y la clase del medicamento.
    • Los productos designados como cuasifármacos deben estar claramente identificados dentro de la Store.
    • Las Stores que contengan productos farmacéuticos no deben tener una llamada a la acción (CTA).
    • Los módulos de la Store que permiten agregar un producto al carrito están prohibidos para los productos farmacéuticos.
  • México: El texto personalizado no debe describir la afección médica o el producto en sí. El texto personalizado solo puede contener la marca, el nombre del producto y la CTA.
  • Países Bajos: Las Stores de medicamentos y dispositivos de venta libre (OTC) no pueden incluir ningún incentivo económico para la compra. Por ejemplo, promociones de venta, ofertas de precio directas o indirectas, cupones o promociones de reembolso.
  • Polonia:
    • Están prohibidas las Stores de medicamentos de venta libre (OTC).
    • Están prohibidas las Stores de productos para dejar de fumar.
  • Arabia Saudita: Se prohíben los productos y dispositivos de venta libre (OTC), los suplementos alimenticios y los productos para dejar de fumar.
  • Singapur:
    • Los dispositivos médicos permitidos deben contar con la autorización de la Autoridad de Ciencias de la Salud y evidencia que los sustente en la página de información del producto o en el empaque del producto.
    • Se prohíben los productos para dejar de fumar.
  • Suecia: Las Stores de todos los productos para dejar de fumar deben incluir el aviso legal “para mayores de 18 años”.
  • Reino Unido: El contenido sobre pastillas o cápsulas que contengan analgésicos como aspirina, ibuprofeno y paracetamol no debe alentar la compra de más de un paquete; por ejemplo, a través de ofertas de compra múltiple como “Compra uno y llévate dos”. Los descuentos en paquetes individuales son aceptables siempre que el contenido no sugiera explícitamente que los clientes realicen varias compras.

6.9.1 Kits de pruebas caseras

Permitimos Stores para productos de kits de pruebas en el hogar que proporcionan información sobre la ascendencia y de alto nivel relacionada con la salud, pero que no pretendan diagnosticar, tratar o evaluar los riesgos de una enfermedad, afección o dolencia. Solo puedes promocionar productos que cumplan con los reglamentos locales aplicables en todos los sitios web locales en los que se mostrarán tus anuncios. Es tu responsabilidad obtener las autorizaciones necesarias de los organismos locales reguladores para la venta, distribución o publicidad de los productos que pretendes anunciar en Amazon, según corresponda.

Los productos permitidos incluyen, entre otros, kits de control de la diabetes y azúcar en la sangre; monitores de presión arterial; kits de perfiles genéticos personales, ADN y genealogía; kits de análisis de orina; dispositivos de punción (solo para uso médico) y pruebas de embarazo o fertilidad. Estas categorías de productos están sujetas a los requisitos específicos del sitio web local, entre los que se incluyen los siguientes:

Requisitos específicos del sitio web
  • Australia, Brasil y Arabia Saudita: Todos los productos de esta categoría están prohibidos.
  • Francia: No se permiten los kits de análisis de perfiles genéticos, ADN ni genealogía.
  • Japón: Las restricciones se aplican a los kits de pruebas caseras.
  • España: Se prohíben los kits de monitoreo ancestral, ADN, diabetes y azúcar en la sangre, kits de perfiles genéticos personales, kits de análisis de orina y dispositivos de lanceta (solo médicos).

6.9.2 Servicios médicos

  • Los productos de salud y belleza sin receta no pueden afirmar ser tan eficaces como los productos de venta con receta médica.

6.9.3 Pérdida de peso

El contenido no debe dirigirse directamente a los clientes, como “¿Te cuesta mucho hacer dieta?”, ni hacer afirmaciones poco realistas o excesivas, en las que se incluyen, entre otras, las siguientes:

  • Los clientes pueden perder peso simplemente si usan el producto sin seguir una dieta que incluya un control de calorías o un programa de ejercicios.
  • Que los resultados son efectivos o permanentes para todos.
  • Pérdida de una cantidad específica de peso durante un periodo definido.
  • Pérdida de peso sustancial sin importar qué o cuánto coma el cliente.
  • Que un cliente perderá peso poniéndose un producto en el cuerpo o frotándolo en la piel.
Requisitos específicos de la región
  • Australia: Se prohíben los alimentos, suplementos y cremas tópicas para bajar de peso y las afirmaciones relacionadas con la pérdida de peso o el adelgazamiento.
  • Japón: Los alimentos o suplementos que hagan afirmaciones de propiedades saludables deben tener la etiqueta y la declaración adecuadas de “Alimentos funcionales” o “Alimentos saludables específicos” en el empaque del producto.
  • México y Arabia Saudita: No se permiten los productos para la pérdida de peso, aumento de peso, desarrollo muscular y productos similares.

6.10 Productos políticos

No aceptamos el contenido o los productos políticos como campañas a favor o en contra de un político o partido político, o relacionados con las elecciones o los problemas políticos de debate público.

6.11 Salud sexual

Permitimos la promoción de productos para la salud sexual, siempre y cuando las Stores cumplan con los siguientes requisitos:

  • Cumplir con las políticas de “Contenido prohibido” anteriores.
  • Los productos no deben contener afirmaciones relativas al aumento del desempeño sexual o la libido.
  • Los productos no pueden hacer referencia explícita a afecciones físicas o médicas de carácter privado, íntimo o sensible ni a enfermedades o funciones fisiológicas sensibles.

Los productos de salud sexual no deben mezclarse con otros productos. Los anunciantes que también podrían vender varios productos no relacionados deben colocar los productos de salud sexual en una subpágina con un título apropiado en la Store, como “Salud sexual”.

Requisitos específicos de la región
  • Singapur:
    • Las Stores de preservativos no deben incluir contenido sexualmente provocativo.
    • No se permiten los lubricantes en las Stores.

6.12 Productos para deportes y actividades al aire libre

Las Stores de productos de deportes y actividades al aire libre no deben:

  • Incentivar a los clientes a descuidar o no hacerse responsables de su salud y seguridad.
  • Justificar o fomentar conductas violentas o antisociales.
  • Engañar a los clientes, que incluye presentar como seguros productos que, generalmente, se consideran peligrosos sin el cuidado y precaución necesarios.

6.12.1 Aceptabilidad del producto

Permitimos los siguientes productos en las Stores:

  • Accesorios para Airsoft, como máscaras y guantes.
  • Productos para el almacenamiento de munición, como contenedores y cajas fuertes.
  • Reposaflechas, emplumados, cuerdas para arco.
  • Binoculares, monoculares y monoculares de visión nocturna.
  • Señuelos.
  • Bolígrafos para la supervivencia, de varias funciones o tácticos.
  • Linternas.
  • Cámaras de caza.
  • Kits de limpieza de armas de fuego
  • Fundas para armas de fuego.
  • Cajas fuertes para armas de fuego.
  • Catalejos de mano.
  • Máscaras, cascos y lentes protectores para paintball.
  • Telémetros.
  • Estuches tácticos, bolsas, cuerdas paracord.
  • Objetivos.
Requisitos específicos de la región

Brasil: Se permiten armas de juguete y accesorios hechos de espuma siempre y cuando no sean realistas.

Bélgica, India, Países Bajos y Singapur: Se permiten armas de juguete siempre y cuando no sean realistas.

México y Arabia Saudita: Se prohíben todas las armas y los accesorios de armas.

Solo permitimos los siguientes productos en los Estados Unidos:

  • Armas y municiones de Airsoft.
  • Puntas de flecha.
  • Pistolas de perdigones y municiones.
  • Arcos y flechas.
  • Ballestas.
  • Soportes y bolsas para soportes de armas.
  • Correas para armas.
  • Miras fijas para armas láser, telescópicas y no telescópicas.
  • Pistolas de paintball y municiones.
  • Gas pimienta.
  • Soportes de disparo.
  • Resorteras.
  • Pistolas paralizantes.
  • Táseres.

6.13 Concursos, competencias y sorteos de premios

Las Stores de concursos, competencias o sorteos de premios deben incluir todas las declaraciones requeridas por las leyes y los reglamentos aplicables. La Store debe contener las reglas oficiales del programa o un enlace claro que dirija a estas.

Tu Store debe:

  • Indicar claramente los productos calificados para participar y no cobrar una tarifa adicional por participar
  • Indicar claramente el tipo de promoción, por ejemplo, concurso o sorteo
  • Incluir las fechas de la promoción y programarla para ese periodo
  • Incluir la mecánica del sorteo (por ejemplo, la manera en que se determinará al ganador), así como el lugar y la fecha del sorteo
  • Incluir los premios que se ofrecen, los criterios de calificación y cualquier restricción
  • Promocionar solo los productos de tu propiedad o ser un revendedor autorizado de la marca de la que se ofrece el premio

Tu Store no debe:

  • Fomentar la participación de niños menores de la edad legal en su localidad, sin un adulto que dé consentimiento.
  • Tergiversar las probabilidades de ganar. Por ejemplo, las Stores no deben indicar o insinuar que todos ganan.
  • Requerir que los participantes se inscriban en un servicio.
  • Requerir una participación basada en el pago o cobrar un pago para canjear el premio.
  • Usar el branding de Amazon a menos que Amazon los autorice por escrito de acuerdo con nuestras políticas publicitarias; consulta las Pautas de uso de la marca aquí.
Restricciones locales
  • Bélgica:
    • Se prohíben concursos como loterías o juegos de azar (por ejemplo, sorteos)
  • Brasil:
    • Promociones como concursos, competencias y sorteos permitidos con las siguientes condiciones:
      • Los concursos, competencias y sorteos de premios están restringidos a promociones comerciales (concursos y sorteos) autorizadas por SECAP.
      • El número del certificado de SECAP debe aparecer de forma legible en la Store.
        • Se prohíben los siguientes productos como premios:
          • Bebidas alcohólicas
          • Premios en efectivo o conversión de premios en efectivo
          • Medicamentos
          • Productos prohibidos por la Oficina Federal de Impuestos
          • Tabaco y productos relacionados con el tabaco
          • Armas incluyendo municiones, explosivos y fuegos artificiales
  • Canadá:
    • Debe indicar: “NO ES NECESARIO HACER UNA COMPRA”
    • Se prohíben concursos como loterías o juegos de azar (por ejemplo, sorteos)
  • India:
    • Los concursos, competencias, sorteos y juegos de azar o habilidad están prohibidos
  • Italia:
    • Se permiten los concursos y competencias con las siguientes condiciones:
      • No deben indicar que los clientes deben comprar en Amazon.it para participar
      • No deben indicar que la competencia o concurso es exclusivo de Amazon
    • Se prohíben concursos como loterías o juegos de azar, por ejemplo, sorteos.
  • Japón:
    • Las competencias y concursos deben enviarse a Amazon para su autorización previa.
  • México:
    • Se permiten los concursos y sorteos con las siguientes condiciones:
      • Incluir un número de permiso de SEGOB (solo sorteos)
      • Indicar los territorios en los que es válida la participación
      • Los términos y condiciones deben incluir garantías, si las hubiere
      • El mecanismo y las condiciones para obtener el boleto, comprobante o contraseñas, y el número total que se emitieron de estos
      • El valor monetario del premio debe indicarse siempre y solo debe ser en pesos mexicanos
      • El nombre y dirección del organizador
    • Las siguientes categorías de productos están prohibidas para poner en marcha promociones o como premios:
      • Bebidas alcohólicas
      • Productos farmacéuticos y de cuidado de la salud
      • Tabaco y productos relacionados con el tabaco
  • Países Bajos:
    • Los premios del concurso no podrán superar los EUR 100 000.
  • Polonia:
    • Se prohíben concursos como loterías o juegos de azar (por ejemplo, sorteos).
  • Arabia Saudita:
    • Indicar la fecha en la que se dará a conocer a los ganadores.
    • Indicar que los premios se entregarán al ganador en un plazo de siete días después de la fecha en que se dieron a conocer los resultados.
    • La compra de bienes o la suscripción a un servicio propuesto no deben establecerse como condición para la participación.
  • Singapur:
    • Se prohíben concursos como loterías o juegos de azar, por ejemplo, sorteos.
  • Suecia:
    • Los resultados de las promociones deben ponerse a disposición del público.
    • Los términos y condiciones deben incluir:
      • Si los premios pueden canjearse o no por un sustituto en efectivo igual a su valor
      • Si el ganador o las contribuciones ganadoras se utilizarán en cualquier otro contexto (por ejemplo, con fines de marketing), se debe proporcionar información sobre dicho uso
  • Turquía:
    • Se permiten los siguientes tipos de concursos:
      • El valor total del premio no debe superar los TRY 154.06 (aproximadamente EUR 15)
      • Se permiten concursos donde el organizador done a organizaciones benéficas
      • Concursos donde todos los participantes reciben un premio
    • Se prohíben concursos como loterías o juegos de azar (por ejemplo, sorteos).
  • Emiratos Árabes Unidos:
    • Los premios no deben ser artículos que estén prohibidos o restringidos de ser anunciados o vendidos bajo la ley local.
    • Se prohíben las referencias a “loterías” o “premios gordos”.
  • Estados Unidos:
    • Debe indicar “NO ES NECESARIO HACER UNA COMPRA”.
    • Los sorteos, donde el ganador gane por casualidad, no podrán superar los USD 500.
    • Los sorteos y concursos están prohibidos en las Stores de bebidas alcohólicas.

7. Branding de Amazon

7.1 Marcas, productos y servicios de Amazon

Los logotipos de Amazon y las referencias a productos y servicios de Amazon están prohibidos en las Stores. Esto incluye:

  • Logotipos de Amazon.
  • Logotipos y elementos de la interfaz de usuario de Amazon, como la función “Agregar al carrito”, o elementos que los imiten.
  • Referencias a Amazon (como “La mejor Store en Amazon”, “Compra nuestra selección en Amazon” o “La Store de lentes de sol de Amazon”).
  • Calificaciones dinámicas de clientes, posicionamiento de ventas, precios y ahorros en Amazon a menos que se vinculen dinámicamente desde la página de información de producto.
  • Referencias a programas de Amazon como Kindle Unlimited (consulta “Elegibilidad del programa” a continuación para ver las excepciones).
  • Compatibilidad con Alexa.
    • Se permite mencionar los productos de Amazon con fines de compatibilidad, como “Funciona con Alexa”, siempre y cuando el producto principal se coloque en primer lugar en el título o imagen y se mencionen los productos de Amazon de forma correcta.

Elegibilidad de los programas

Si haces referencia a Subscribe & Save, Amazon Fresh o Prime Pantry en tu Store para destacar tus productos elegibles, debes usar el nombre o logotipo original asociado a estos programas sin ningún tipo de ajuste. No permitimos el uso de referencias o logotipos personalizados o abreviados. Los logotipos no se deben utilizar en una oración.

El nombre de Amazon Fresh sin ajustes solo se puede usar en las oraciones "Comprar en Amazon Fresh" y "Comprar ahora en Amazon Fresh". "Fresh" sin Amazon no debe utilizarse en forma de oración. En tu Store, solo puedes utilizar el logotipo "Fresh" sin ajustes, no el logotipo "Amazon Fresh". El nombre o los logotipos sin ajustes de Amazon Fresh no se pueden utilizar de ninguna manera que implique tu propiedad o control del programa de Amazon. El nombre o los logotipos sin ajustes de Amazon Fresh no deben combinarse con ninguna otra marca o nombre.

Si creas una Store o página especializada para tus productos aplicables, debes agregar tus productos a las cuadrículas de productos o una imagen de compra únicamente. Es tu responsabilidad asegurarte de que todos los productos mostrados en la Store o página especializada estén inscritos en el programa relacionado.

Todas las demás referencias a estos programas en tu Store deben llevar a una página de la Store u otra página de destino que contenga solo productos elegibles, o a la página de inicio del programa asociado en Amazon.

7.2 Opiniones de los clientes

  • No se permiten opiniones de los clientes de terceros, clasificaciones por estrellas u otros elementos que puedan confundirse con las opiniones de clientes de Amazon.
  • No se pueden realizar cambios en las opiniones de los clientes de Amazon, incluida la corrección de errores ortográficos o gramaticales. Deben evitarse las reseñas con errores ortográficos graves o errores gramaticales significativos.
    • Para omitir partes no deseadas de la opinión del cliente, usa puntos suspensivos (“…”) sin espacios antes o después. Los comentarios incompletos no deben alterar el significado de la reseña.
    • Los puntos suspensivos están restringidos a un máximo de tres usos en la opinión del cliente: uno al principio de la reseña, otro en el medio y otro al final.
  • Las opiniones de los clientes de Amazon no deben incluir el nombre del cliente.
  • Las opiniones de los clientes de Amazon se deben poder verificar en la página de información de producto.
Requisitos específicos de la región
  • Japón: Están prohibidas las opiniones de los clientes