Políticas de aceptación y pautas de contenido para Stores

Los proveedores y vendedores pueden crear una Store a través de la consola de publicidad. Ya que Stores se convertirá en una parte nativa de la experiencia de compra de Amazon, estas deben mantener el alto nivel de confianza que Amazon estableció con nuestros clientes de compras.

Es responsabilidad del proveedor y del vendedor cumplir con todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables tanto a ellos mismos y al contenido de la Store como a cualquier ubicación en la que esta aparezca. Esto incluye obtener las autorizaciones o aprobaciones necesarias por parte de las autoridades reguladoras locales para la venta, distribución o anuncios de los productos que pretendes anunciar en Amazon o incluir en tu Store.

Además, el proveedor o vendedor debe cumplir con las Políticas de productos restringidos de Amazon y las siguientes pautas de contenido de Stores y Políticas de aceptación. Si tu Store no cumple con nuestras políticas, es posible que esta no sea autorizada hasta que soluciones la infracción de la política. Amazon puede suspender o terminar tu cuenta publicitaria por infracciones graves o repetidas a la Política de anuncios.

Actualizamos periódicamente nuestras políticas. Consulta esta página con frecuencia para asegurarte de estar siempre al día sobre nuestros últimos requisitos de políticas. Las Políticas de anuncios separados se aplican a anuncios patrocinados, anuncios de libros, anuncios de Sponsored Display y Posts. Para conocer los requisitos técnicos, revisa las especificaciones para anuncios.

2.1 Pautas generales de contenido

El contenido de la Store debe proporcionar una experiencia de cliente consistente y de alta calidad. Las políticas de esta sección se aplican a todos los productos y a todo el contenido de tu Store.

Tu Store debe:

• Usar el sitio web de Amazon en el que se muestra la Store en su idioma principal (consulta “Requisitos específicos de la región” a continuación para conocer las excepciones)
• Ser adecuado para la audiencia general.
• Promociona únicamente productos de tu propiedad o para los cuales tengas la autorización de reventa o distribución.
• Usar la gramática y puntuación correcta.

Tu Store no debe contener:

• Las marcas registradas o productos de Amazon y referencias a productos o servicios de Amazon.
• Consulta la sección “7. Branding de Amazon” para ver las excepciones.
• Arte ASCII.
• Niños en situaciones adultas o peligrosas. Por ejemplo, niños cerca de armas de fuego o manejando armas de fuego o de otro tipo, o en situaciones que puedan contravenir las prácticas recomendadas establecidas de seguridad infantil (como niños en vehículos sin el cinturón de seguridad abrochado o andar en bicicleta sin cascos), o sin supervisión de un adulto en lugares o situaciones donde no pueden cuidarse a sí mismos de manera segura (como piscinas, cruzar carreteras concurridas o alrededor de equipos peligrosos).
• Contenido que fomente o promueva el vandalismo, el comportamiento antisocial o la destrucción de la propiedad pública o privada.
• Contenido que pueda considerarse culturalmente inapropiado en la ubicación geográfica donde se mostrará la Store.
• Contenido que implique o afirme diagnosticar, tratar o cuestionar la identidad de género u orientación sexual.
• Contenido que promueva el odio, incite a la violencia o la intolerancia, o que discrimine o se manifieste en contra de un grupo protegido, ya sea por motivos de raza, color, nacionalidad, religión, discapacidad, género, orientación sexual, edad u otra categoría.
• Contenido que promueva prácticas que pueden resultar en daño físico o mental para los clientes.
• Contenido que se dirija directamente al cliente, ya sea haciéndole preguntas o hablándole, mediante el uso de “tu/tus” (por ejemplo, “¿Estás buscando xxx, prueba esto” o “No obtienes los resultados de pérdida de peso que deseas?”).
• Contenido que aliente o glorifique el tabaquismo.
• Contenido que glorifique o promueva el uso de drogas ilícitas, abuso de drogas legales, parafernalia de drogas o productos para desestimar las pruebas de drogas.
• Contenido que gira en torno a temas sociales altamente polémicos.
• Contenido que promueva el consumo excesivo o irresponsable de alcohol.
• El contenido político, como campañas a favor o en contra de un político, un partido político o relacionado con una elección, o contenido sobre temas políticos de debate público.
• Crueldad hacia personas o animales.
• Contenido engañoso, falso o confuso.
• La explotación de eventos delicados, como desastres naturales, desastres causados por el ser humano, incidentes con víctimas o trauma masivo o la muerte de figuras públicas.
• Botones de funcionalidad falsa como “reproducir” o solicitudes de inicio de sesión.
• Lenguaje grosero, vulgar u obsceno o lenguaje que contenga blasfemias, incluidos el texto ofuscado o dobles significados inapropiados.
• Ortografía incorrecta, puntuación excesiva o gramática o puntuación incorrectas.
• Obsceno, difamatorio, calumnioso, ilegal, invasivo de la privacidad ajena.
• Funciones o condiciones corporales que podrían ser vergonzosas, o condiciones físicas o afecciones privadas, íntimas o delicadas.
• Referencias al nombre de otra empresa o producto para denigrar, comparar y sacar provecho de la otra marca o producto para promocionar tu producto (por ejemplo, “mejor fabricado que [otro producto]”). Si comunicas la compatibilidad de tu producto con otros productos en el título, debes incluir a la otra marca o producto en la parte posterior del título mediante una declaración afirmativa como “compatible con”.
• Apología religiosa, ya sea en apoyo o de forma despectiva a una religión.
• Declaraciones de envío o entrega.

Recomendamos el uso de una CTA en tu Store para mejorar el desempeño de esta, sin embargo, la presencia de la CTA no es obligatoria.

Si usas una CTA en tu Store, la CTA debe:

• Ser claro y preciso. No se permiten llamadas a la acción no específicas, como “haga clic aquí”.
• Enlace a una página de detalles del producto, cuadrícula de productos u otra página de la Store y debe ser relevante para el contenido de esa página. Entre los ejemplos de CTA aceptables se incluyen: Comprar ahora, más información, ver más, ver detalles.
• No usar lenguaje que pueda presionar a los clientes para que tomen medidas como “Última oportunidad” o “No te lo pierdas”, o un lenguaje cargado de emoción.

Si tu Store contiene datos de contacto como direcciones de correo electrónico o web completas o parciales, números de teléfono, enlaces de redes sociales o códigos QR, estos no deben ir acompañados de una CTA como “comprar en” o “obtener en”.

Si el contenido vinculado requiere una suscripción, esto debe hacerse explícito ya sea en la CTA o en otra parte de la Store.

• No se permiten copias que combinen palabras mayúsculas aleatorias con texto en minúscula, por ejemplo “ESTE título es INCORRECTO” o “CaMEL CASe”.

Las afirmaciones publicitarias en tus Stores deben ser verdaderas y precisas.

Debes tener pruebas que respalden tus declaraciones publicitarias.

• Si realizas una afirmación sobre tu marca en tu Store, esa afirmación debe estar fundamentada dentro de la misma, con la fecha y las pruebas que sustenten dicha afirmación.
• Si realizas una afirmación sobre tus productos, debe quedar claro a qué productos se refiere y dichos productos deben incluirse junto a la afirmación dentro de la Store. Los fundamentos deben ser detectables en la página de detalles del producto o en el empaque del producto en cuestión. Si la afirmación es visible en el empaque del producto, se permite una fundamentación adicional (en el anuncio o la página de destino) pero no es obligatoria.

A continuación, veamos algunos ejemplos de afirmaciones que requieren fundamentación:

• Reconocimientos y premios: Tienen que ir acompañados de la fecha y el organismo adjudicador. Además, deben haberse recibido en los 18 últimos meses.
• Comparaciones: Deben justificarse con una cita que provenga de una fuente independiente publicada en los últimos 18 meses. No permitimos comparaciones directas con marcas de la competencia.
• Desempeño cuantificado: Afirmaciones que den a entender al cliente que se llevaron a cabo mediciones objetivas. Por ejemplo, “Reduce el 99% de arrugas” o “Los dientes lucen tres tonos más blancos” o “la mejor crema hidratante”.
• Resultados de encuestas: Las afirmaciones sobre los resultados de encuestas a consumidores tienen que estar fundamentadas, incluso si la encuesta recoge opiniones subjetivas. Por ejemplo, la afirmación “Al 33% de los consumidores les gusta XXX” tiene que ir acompañada de una aclaración que cite la fuente y la fecha de la encuesta (“*US Surveys Ltd, enero de 2021”).

La Store debe describir con claridad las garantías o avales, incluidas las limitaciones aplicables.

La parte responsable de honrar la garantía o el aval debe especificarse en la Store y en la página de detalles del producto de los productos aplicables.

La funcionalidad falsa puede engañar a los clientes haciéndoles creer que ciertos elementos inactivos de tu Store son interactivos y pueden proporcionarles valor.

Por ejemplo, los mosaicos en los que no se puede hacer clic con botones CTA están prohibidos.

• El uso de emoticones está permitido; sin embargo, evita el uso repetitivo o excesivo de estos.
• Se prohíbe el uso excesivo de elipsis; recomendamos no más de tres instancias por bloque de texto.
• Se permiten los hashtags.
• Solo se permiten caracteres alfanuméricos.

El texto debe ser lo suficientemente grande para que el cliente promedio lo pueda leer en computadores de escritorio y dispositivos móviles. No se puede usar el mismo color o un color similar para el texto y el fondo en las Stores, ya que el texto no será legible. Por ejemplo, un texto blanco sobre un fondo gris claro.

Si tus imágenes contienen texto incrustado que es legible en computadores de escritorio pero no en dispositivos móviles, el Generador de Stores te permite cargar una imagen móvil diferente sin texto para los siguientes módulos de imagen:

• La imagen principal, el mosaico de imagen, la sección dividida y el video (reproducción mediante clic) admiten la carga de una versión para computadores de escritorio y una para dispositivos móviles.
• La imagen de compra y el video de fondo (reproducción automática) solo admiten una versión cargada que se usa tanto para computadores de escritorio como para dispositivos móviles.

Recomendamos los siguientes tamaños de fuente para el texto incrustado en la imagen tanto en computadores de escritorio como dispositivos móviles:

Alfabeto latino

Una vez que hayas enviado tu Store, la traduciremos automáticamente por ti. Los tiempos de traducción pueden variar y, generalmente, se completan dentro de las 48 hrs. en las que tu Store funciona con el idioma predeterminado.

Si envías tu propia traducción, tu contenido traducido debe alinearse con nuestros Requisitos de contenido y coincidir con el contenido del idioma predeterminado de la Store. La revisión de las Stores traducidas suele tardar hasta 72hrs.

Obtén más información sobre las traducciones y los idiomas admitidos en el centro de ayuda de tu consola de publicidad.

Las siguientes secciones contienen pautas para el uso de las características de la Store

3.1 Imagen interactiva

Las imágenes interactivas permiten a los anunciantes colocar puntos interactivos en las imágenes que proporcionan información adicional sobre el producto mostrado en la imagen.

Para garantizar una buena experiencia del cliente, los puntos no deben ser:

• Agrupar o tapar elementos importantes de la imagen subyacente, como logotipos o texto.
• Colocado en posiciones confusas, como en el borde de una imagen.
• Se usa para tapar elementos prohibidos de la imagen.
• Se usa para replicar una CTA.

La imagen con superposición de texto permite a los anunciantes agregar texto sobre una imagen subyacente.

Para garantizar una buena experiencia de cliente, la sección de superposición no debe tapar elementos importantes de la imagen o video subyacente, como texto, logotipos o el producto.

Se permiten los mensajes promocionales como “ofertas” o “ahorros” cuando se usan junto con el widget de ofertas destacadas.

Los mensajes promocionales deben:

• Usa únicamente el lenguaje promocional general:
• Descubre nuestros ahorros y descuentos.
• Ahorrar en nombre de una marca o producto.
• “Consulta nuestras rebajas y descuentos”
• Se permiten referencias a umbrales de precios o un rango de precios. Por ejemplo, “Menos de US$ 10”, “Entre US$ 10 y $ 50”.
• Usa las afirmaciones de temporada solo durante el periodo promocional relevante. Por ejemplo, “Ofertas de vuelta a clases” o “Precios especiales del Día de San Valentín” solo son aceptables durante los períodos previos al inicio del año escolar o el Día de San Valentín.
• Usa el contexto correcto. Por ejemplo, usa frases como “oferta por tiempo limitado” para las declaraciones de ahorro con límite de tiempo.
• No incluye:
• Referencias a precios o descuentos específicos (por ejemplo, US$ 20 de descuento o ahorra 5%).
• Palabras o frases con la intención de generar urgencia (por ejemplo, “Solo por hoy” o “Ultima oportunidad”).

El widget de Ofertas destacadas debe usarse para mostrar ofertas dentro de Stores.

• Si la Store o página se crea con la exclusiva finalidad de promocionar ofertas, entonces debe:
• Estar debidamente titulado para que los clientes entiendan que la Store es exclusiva para ofertas. Por ejemplo, deben usarse términos como “venta”, “descuentos”, “ofertas” u otros que sugieran una promoción.
• También debe contener el widget de ofertas destacadas como el primer mosaico de selección de productos en la página.
• Si, a su vez, la página contiene otros mosaicos de selección de productos, debes dejarle en claro al cliente que esos productos no están en promoción y deberán estar claramente separados del widget de Ofertas destacadas por otro widget de Stores, como “más vendidos” o un mosaico de imagen o texto (p. ej., “Descubre más de nuestros productos”).
• Si la Store o la página no está creada con la exclusiva finalidad de promocionar ofertas, el widget de ofertas destacadas se puede usar bajo las siguientes condiciones:
• La página de la Store no debe titularse “Venta”, “Descuento” u “Ofertas”, ni usar otras afirmaciones promocionales que impliquen que todos los productos están en promoción.
• Los mensajes promocionales deben estar en un mosaico de texto o imagen directamente encima o adyacente al widget que contiene los productos en promoción.

• Cada página dentro de tu Store debe contener un enlace que, mediante un clic, dirija a una página de detalles del producto u otra página dentro de la Store y no debe presentar a los clientes una experiencia circular.
• No se permiten los mosaicos vacíos o en blanco, ni mosaicos con el texto original predeterminado “El texto irá aquí”.

La programación permite a los anunciantes elegir una fecha de lanzamiento y una fecha de finalización de una Store nueva o de una versión de una Store existente.

Si se usa la programación para promocionar un evento, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Las Stores que incluyen una promoción con límite de tiempo deben tener una fecha de inicio y una fecha de finalización programada alineada con la duración de la promoción especificada en la Store.
• Los periodos clave del año con múltiples días (por ejemplo, Navidad) deben comenzar no más de 8 semanas antes del evento y deben eliminarse o actualizarse dentro de un plazo razonable posterior al evento (una semana es, por lo general, aceptable).
• Los eventos de ventas (por ejemplo, Black Friday y Cyber Monday) deben comenzar como máximo 7 días antes del evento y deben eliminarse o actualizarse en un plazo de 24 h posteriores a la fecha del evento, a menos que la duración de este sea mayor (por ejemplo, Cyber Week).
• Periodos clave del año de un único día (por ejemplo, Halloween y San Valentín): deben comenzar no más de ~6 semanas antes del evento y deben eliminarse o actualizarse dentro de las 24 o 48 hrs. posteriores a la fecha del evento.
• Las Stores no se pueden programar durante las 24 horas previas a la fecha de inicio prevista de la promoción, el lanzamiento o el evento de temporada. Para asegurarte de que tu Store se revise antes de la fecha de lanzamiento, envíala con 48 horas de antelación a la fecha de inicio programada.

Ver “Promociones y ofertas destacadas” arriba para obtener detalles sobre los mensajes promocionales.

Las colecciones de productos permiten a los anunciantes mostrar agrupaciones de productos seleccionadas y relacionadas, junto con una imagen principal y un texto descriptivo. Las colecciones de productos son diferentes a las cuadrículas de productos, ya que pueden mostrarse en las páginas de Stores y otras ubicaciones en Amazon.

Las colecciones de productos no deben:

• Contiene todas mayúsculas, mayúsculas aleatorias o CaMel CaSE.
• Contener afirmaciones como “más vendido”, “exclusivos” o “mejor valorados” en el título de la colección de productos.
• Contener reseñas de clientes.
• Contener elementos contradictorios, por ejemplo:
• Un widget de colección de productos con el título “Auriculares” o una imagen de auriculares solo debe incluir auriculares o un accesorio de auriculares ASIN.
• Contiene mensajes de ofertas, descuentos o ahorros.
• Contener productos que están prohibidos en Sponsored Brands. Ver las políticas de aceptabilidad de productos de Sponsored Brands aquí.
• Utiliza una llamada a la acción (CTA), como “comprar ahora” o “descubrir más”, en el título de la colección de productos. Consulta la sección 2.2. Llamada a la acción para el uso permitido de las CTA.

La imagen principal usada en tu colección de productos no debe:

• Ser imágenes múltiples o individuales de productos sobre un fondo sólido o transparente.
• Ser un logotipo de marca individual o una combinación de logotipos.
• Es una de tus imágenes de producto seleccionadas.
• Contiene elementos abarrotados, excesivos, mal recortados o ilegibles.
• Contener texto adicional que no sea el que aparece naturalmente en la imagen (como en el empaque del producto).
• Contener formatos letterbox o pillarbox.

Además de las pautas de aceptabilidad de contenido señaladas en la sección 2, esta sección describe pautas adicionales para todo el contenido de imagen y video en tu Store.

4.1 Pautas generales para imagen y video

Las imágenes y videos deben:

• Debe ser de alta resolución y cumplir con las especificaciones mínimas para el mosaico seleccionado.
• No estar pixelado, distorsionado o estirado.

Videos:

• Debe transmitirse de forma correcta y ser relevante para el producto y la Store.
• No debe durar más de 5 minutos.

Requerimos la presencia del logotipo de tu marca en tu Store para que los clientes puedan identificarte como el anunciante. Como el logotipo de marca también se puede usar en diferentes formatos de anuncio, es importante que tu logotipo cumpla con las siguientes pautas.

El logotipo debe ser el logotipo registrado de tu marca y no de la marca que estás promocionando, a menos que tengas el derecho legal de usar el logotipo de las marcas promocionadas. Los logotipos de marca deben:

• Reflejar con precisión la marca o el producto que promocionas.
• Abarcar toda la imagen o estar sobre un fondo blanco o transparente

Los logotipos de marcas no deben estar sobre un fondo gráfico complejo y deben ser visualmente atractivos. Los logotipos no pueden:

• Sea un producto, un ASIN (incluidas las versiones recortadas), una imagen de estilo de vida o una combinación de estos.
• Usarse como una extensión de la imagen principal y no contener texto adicional.
• Ser una combinación de logotipos.
• Incluir elementos abarrotados o desordenados

Los anunciantes de entretenimiento y libros también pueden usar los siguientes elementos, siempre que estas imágenes se puedan encontrar en el empaque del producto, en la página de detalles del producto o la página del autor:

• Una imagen de un autor, actor o personaje relacionado para las Stores dedicadas.
• Los anuncios de libros, películas y series de televisión también pueden usar un título de serie de material creativo para Stores exclusivas.
• Iconos relacionados o similares a la temática de los productos, como una telaraña para una Store de películas de Spiderman.

• El contenido de los mosaicos de superposición de texto no debe tapar ningún texto de imagen subyacente, ni otros elementos importantes de la imagen subyacente.
• Las imágenes principales no deben contener elementos abarrotados o superpuestos.
• Las Stores deben verse en la vista previa de computadores de escritorio y dispositivos móviles para garantizar que las imágenes no se recorten de una manera que tapen elementos importantes de la imagen.

• Las imágenes y videos no deben contener ninguno de los siguientes elementos:
• Cubrir la desnudez, incluidas las partes íntimas del cuerpo (p. ej., genitales, senos femeninos y glúteos) con manos, barras, estrellas u otros gráficos.
• Las partes íntimas del cuerpo deben cubrirse con ropa.
• Representaciones de genitales humanos, incluidos los empaques.
• Se permiten contornos o simulación de genitales masculinos o femeninos si no son sexualmente sugerentes.
• Blasfemias, incluidas las blasfemias ocultas.
• Imágenes de modelos infantiles o modelos adultos representando a niños.
• El producto en uso (por ejemplo, en tutoriales de video), incluso a través de imágenes de estilo de vida o mediante maniquíes, dibujos animados u otros medios.
• Se permiten descripciones verbales e ilustraciones abstractas de los productos si el lenguaje no es ofensivo.
• Contenido excesivamente provocativo, lascivo o sugerente.
• Actividades o posiciones sexuales.
• Poses o gesticulaciones sexualmente sugerentes.
• Contenido agresivo o violento.

Se prohíben las imágenes de abuso real o implícito, como humanos o animales en peligro, escenas de tortura, abuso sexual, violación real o implícita.

La calificación del contenido del producto debe mostrarse antes del inicio del tráiler. No podemos aceptar tráileres de banda roja o con restricciones de edad, tampoco podemos aceptar tráileres para películas calificadas NC-17 o videojuegos calificados como solo para adultos (AO, Adult Only) o el equivalente local. Si no hay ninguna calificación disponible, el video debe ser adecuado para audiencias familiares.

• Las imágenes y los videos de ropa íntima, lencería y productos de trajes de baño no pueden ser sexualmente explícitos u obscenos, según lo determina la discreción exclusiva de Amazon. Además, las imágenes de dichos productos deben cumplir con las siguientes reglas:
• Imágenes que muestran a personas en poses que emulan una posición sexual o aluden a la actividad sexual ya sea vestida o sin ropa.
• No se permiten imágenes y videos que muestren desnudez completa (p. ej., genitales, senos femeninos, glúteos, etc.).
• Se permiten imágenes y videos con modelos vivos que vistan productos transparentes u opacos, siempre y cuando los genitales y los senos no estén expuestos o presentados de manera lasciva o provocativa. No se permite cubrir las partes expuestas del cuerpo con barras u otro tipo de gráficos
• Las tangas y bragas deben usar vistas frontales para la imagen o video principal del producto.
• Las tangas y bragas que no cubran en su totalidad la parte delantera y trasera deben incluir imágenes o videos que no utilicen un modelo humano. No se permite el cepillado con aire en las áreas expuestas de la piel.

Las imágenes y los videos no deben contener:

• Representaciones de menores en situaciones sexuales.
• Imágenes donde personas se desvistan en forma sugerente, como tirar hacia abajo una correa de sujetador o ropa interior.
• Imágenes que llaman la atención indebida a partes íntimas del cuerpo, como senos o glúteos.
• Modelos en lencería sexy como medias, tirantes, o parafernalia como látigos y cadenas.
• Abrazos provocativos o abrazos en un entorno provocativo como una ducha o una cama.
• Insinuaciones sexuales en textos, imágenes o videos.
• Poses sexualmente sugerentes, como separar las piernas, jalar del cabello o la acentuar la cadera, junto con expresiones faciales amorosas o sexualmente sugerentes.

Las imágenes y los videos no deben contener:

• Violencia realista o excesiva, brutalidad, imágenes y videos que den miedo, representaciones gráficas de sangre, heridas abiertas o suturadas, escenas de tortura, desmembramientos o mutilaciones de cuerpos.

Ten en cuenta que la presencia de sangre sin violencia ni heridas abiertas puede ser aceptable en los tráileres de entretenimiento o video.

Las imágenes de armas (incluidas las armas de fuego realistas y no realistas, espadas, arcos y flechas, etc.) no deben ser:

• Dirigirse al cliente directamente.
• Exhibido de una manera perturbadora (p. ej., cubierto de sangre).
• Manejado por o asociado con un menor.
• Que señale a un personaje.
• Se muestra de manera violenta o amenazante; p. ej., en el proceso de lesionar a otro personaje.

Las Stores de productos deportivos y al aire libre que contengan imágenes de armas o accesorios de armas deben:

• Centrarse en el accesorio del arma y no en el arma en sí.
• No debe contener productos o accesorios superfluos o no relacionados con el producto primario. Por ejemplo, un producto de funda de pistola no debe incluir un cuchillo de combate.
• No mostrar el arma en uso, o a punto de ser utilizada (p. ej., un anuncio de una funda de pistola no puede mostrar la pistola desenvainada o en el acto de desenvainarla).

Todos los productos deben ser adecuados para las audiencias generales y apropiados para la región en la que se muestra la Store.
Se prohíben los siguientes tipos de productos en Stores de todo el mundo:

• Belleza y cuidado personal: están prohibidos los productos que afirman cambiar físicamente en forma permanente las propiedades naturales del cuerpo.
• Kits de pruebas de drogas.
• Kits de diagnóstico de enfermedades.
• Servicios y productos de piratería digital e informática.
• Cremas abrasivas y otras cremas cáusticas, geles, líquidos, o soluciones.
• Servicios de documentos falsos.
• Alimentos y suplementos que contengan alcaloides de efedrina, Salvia divinorum o salvinorina A.
• Productos para enriquecerse rápidamente.
• Pruebas de predicción de género.
• Pinturas relacionadas con grafitis, marcadores, cremas, boquillas, recargas y videos de instrucciones, entre otros contenidos.
• Drogas ilícitas y recreativas, y parafernalia relacionada con las drogas.
• Dispositivos médicos destinados o comercializados para uso profesional.
• Envases y cargadores de óxido nitroso.
• Aceites, suplementos, productos cosméticos de belleza o productos comestibles que contengan cannabidiol (CBD), THC o que estén de alguna manera relacionados con el cannabis.
• Medicamentos y dispositivos prescritos.
• Productos que no cumplen con las restricciones de categoría, producto y publicación de Amazon.
• Productos que afirman diagnosticar, curar, mitigar, tratar o prevenir una enfermedad o adicción.
• Productos que afirman incorrectamente estar “aprobados/autorizados por la FDA” o productos que incluyen el logotipo de la FDA en imágenes asociadas (para obtener más información, consulta esta página).
• Productos diseñados para ser utilizados para la invasión de la privacidad, como cámaras espía, o para evadir la aplicación de la ley, como un escáner de radio de la policía.
• Productos diseñados para disfrazar otros productos cuyo propósito está prohibido por la ley, regulaciones o nuestras políticas, por ejemplo, productos disfrazados destinados al transporte encubierto de drogas ilegales.
• Productos o contenido que promueva el odio, incite a la violencia o la intolerancia, o que discrimine o se manifieste en contra de un grupo protegido, ya sea por motivos de raza, color, nacionalidad, religión, discapacidad, género, orientación sexual, edad u otra categoría.
• Productos relacionados con los servicios de apuestas.
• Productos que puedan infringir, fomentar o permitir la infracción de la propiedad intelectual o de los derechos personales.
• Productos o contenidos profanos o vulgares.
• Productos que podrían ser usados para actividades dudosas o potencialmente peligrosas, como fuegos artificiales.
• Productos reacondicionados mezclados con productos no reacondicionados. Los productos reacondicionados deben colocarse en una página o sección separada de una página bajo un título apropiado como “Productos reacondicionados”, “Reacondicionados certificados”, “Productos reacondicionados” o similares.
• Tatuajes y productos de modificación corporal.
• Tabaco, cigarrillos electrónicos, vapeadores y accesorios relacionados como moledores de tabaco, papeles y estuches para cigarrillos, líquido para cigarrillos electrónicos, accesorios para narguile y ceniceros.
• Servicios y equipos de bronceado UV.
• Armas (consulta Explosivos, armas y productos relacionados para obtener una lista completa), incluidos:
• Municiones o recargas de municiones.
• Piezas o accesorios de armas de asalto o productos comercializados como piezas o accesorios de armas de asalto, incluida la referencia a varios modelos de armas de asalto.
• Dispositivos destructivos y explosivos, como fuegos artificiales.
• Certificados de seguridad de armas de fuego.
• Pistolas, revólveres o cualquier clase de arma de fuego.
• Productos que se asemejan o incluyen armas realistas o reales, partes de armas o municiones.
• Armas u otros productos destinados únicamente a la aplicación de la ley o uso militar.

Además de las pautas de aceptabilidad de contenido e imágenes señaladas anteriormente, esta sección describe pautas adicionales específicas para productos.

6.1 Productos para adultos

• Las Stores de productos para adultos solo deben incluir productos para adultos. Las tiendas de productos para adultos no pueden incluir productos que no sean para adultos. Del mismo modo, una tienda que no es para adultos no puede incluir ningún producto para adultos.
• Los siguientes son productos para adultos y solo pueden aparecer en Stores de productos para adultos (esta lista no está completa):
• Muebles cómodos (sin partes adicionales, cojines y apoyos) y postes.
• Juegos eróticos, libros, disfraces y libros de chistes.
• Lencería erótica con una intención sexual evidente; p. ej., material de red.
• Productos sexuales íntimos cuyo diseño no es natural o genérico (no se permiten diseños realistas o naturales).
• Lubricantes.
• Aceites para masajes, cremas, velas, pinturas corporales y polvos.
• Equipos de virilidad y otros suplementos de mejora sexual y afrodisíacos.
• Las Stores de productos para adultos deben:
• La imagen principal que se muestra en todas las páginas de la Store contiene un mensaje “solo para adultos”.
• Dedicar cada página de la Store a una sola categoría de productos para adultos o a productos para adultos estrechamente asociados.
• Incluir y mostrar con claridad el logotipo o nombre de la marca de la Store en la imagen principal dentro de todas las páginas de la misma.
• No incluir ningún contenido explícito o lascivo.
• No contener referencias abiertamente sexuales, blasfemias o blasfemias ocultas (por ejemplo, en el título del producto).
• No contener suplementos que afirmen tratar, curar o mejorar el desempeño sexual.
• Las Stores de bienestar sexual, las cuales incluyen productos para adultos, deben exhibir dichos productos en una subpágina separada y debidamente etiquetada. La subpágina debe incluir el mensaje “solo para adultos” en la imagen principal.
• Ver la Sección 4 (Pautas de aceptabilidad de imágenes y videos) para obtener más detalles.

6.2.1 Ilustraciones

Se permiten ilustraciones de naturaleza adulta, como el arte desnudo, siempre que la ilustración cumpla con:

• No contiene contenido lascivo ni gestos explícitos o sexuales.
• Se coloca en una página con el título apropiado separada de otras ilustraciones en la Tienda.

Permitimos Stores para artículos artísticos e industriales destinados y comercializados solo para uso doméstico, industrial, automotriz o relacionado con el arte. Los productos no deben fomentar ni promover la destrucción de la propiedad pública o privada, el vandalismo o las conductas antisociales.
Se prohíben los siguientes productos en Stores:

• Cremas de grabado.
• Cremas cáusticas, geles, líquidos, o soluciones similares.
• Pinturas relacionadas con grafitis, marcadores, cremas, boquillas, recargas y videos de “instrucciones” entre otros contenidos.

6.3.1 Pautas generales

• Tanto la imagen como el video y el texto deben promover el consumo responsable de alcohol y no deben:
• Asociar el consumo de alcohol con vehículos automotores, conducción u operación de maquinaria.
• Estar asociado con el embarazo, la maternidad o la crianza de los hijos.
• Estar dirigido hacia o tener imágenes o contenido diseñado para atraer a menores de edad.
• Contener adultos que parezcan tener menos de 25 años.
• Desacreditar la abstinencia de bebidas alcohólicas.
• Centrarse en el grado alcohólico de la bebida.
• Incentivar de manera irresponsable a la gente a beber.
• Promover el consumo excesivo.
• Mostrar personas que muestran interés en la bebida.
• Sugerir o dar a entender que el alcohol tiene beneficios terapéuticos o de otro tipo (por ejemplo, que el alcohol mejora el desempeño, contribuye al éxito o resuelve problemas) ni afirmar que el uso de una sustancia o dispositivo ayudará a prevenir, diagnosticar, curar o aliviar una enfermedad, dolencia, defecto o lesión, así como también que influya, inhiba o modifique un proceso fisiológico.

• Además de las pautas generales señaladas anteriormente, las Stores de bebidas alcohólicas y mercancías deben seguir las siguientes pautas:
• Todas las páginas dentro de la Store deben tener el logotipo de marca de los anunciantes.
• Las Stores no pueden contener una mezcla de alcohol y productos no relacionados con el alcohol.

Además de las pautas generales de alcohol anteriores, los productos de esta categoría no deben sugerir que te ayudarán a consumir alcohol de una manera más segura.

Además de las pautas generales para productos relacionados al alcohol señaladas anteriormente, los productos de esta categoría no deben hacer afirmaciones medicinales como “curar tu resaca” o afirmar que los ingredientes incluidos lo harán.

Los productos de esta categoría no deben:

• Haga preguntas o hable directamente con el cliente mediante el uso de “tu/tus” (por ejemplo, “¿Te avergüenzas de tu aspecto? Entonces prueba esto”).
• Afirmar que cambian de forma permanente una función o condición corporal normal.
• Afirmar diagnosticar, curar, mitigar, tratar o prevenir una enfermedad o adicción.
• Contener imágenes o videos de antes y después.
• Haga referencia directa a condiciones corporales privadas, íntimas o delicadas.

• Los productos para niños no deben mostrar al producto siendo usado de manera insegura. Por ejemplo, las piscinas infantiles u otros productos que podrían causar daño al niño en caso de uso indebido, deben mostrar que el producto debe usarse bajo la supervisión de un adulto.

• Las Stores de productos a base de cáñamo no deben asociarse ni fomentar el consumo de drogas ilícitas, incluido el uso de marihuana o imágenes de cannabis.

6.6.1 Cannabidiol (CBD)

Se prohíbe el CBD en todas las regiones excepto en las que se enumeran a continuación.

Cuando esté permitido, las Stores de productos que contengan CBD no deben:

• Asociar el CBD con vehículos automotores, manejo u operación de maquinaria.
• Estar asociado con el embarazo, la maternidad o la crianza de los hijos.
• Estar dirigido hacia o tener imágenes o contenido diseñado para atraer a menores de edad.
• Afirmen curar, mitigar, tratar o prevenir una enfermedad o adicción.
• Fomentar el consumo de drogas ilícitas, ya sea mediante el uso de dibujos animados, cannabis, marihuana o imágenes de parafernalia de drogas.

Se prohíben los siguientes productos en Stores:

• Productos que contengan THC o que estén relacionados de otra manera con el cannabis.

Las Stores de fórmulas para lactantes y de seguimiento no deben contener mensajes promocionales o mensajes que desalienten la lactancia materna o que afirmen que el producto puede ser un sustituto de la lactancia materna.

La fórmula infantil se define como la fórmula destinada a lactantes de entre 0 -y 12 meses en Australia, Bélgica, México y Singapur, y entre 0 y 6 meses en otros países.

La fórmula de seguimiento se define como la fórmula destinada a lactantes mayores de 12 meses en Australia, Bélgica, México y Singapur, y entre 6 y 12 meses en otros países.

Prohibimos los cuchillos cuyo propósito principal sea, o se comercialicen de una manera que afirme que lo son, para combate o uso militar, defensa personal o para fomentar conductas violentas. Por ejemplo, cuchillos zombie, cuchillos bowie, cuchillos de combate, de asalto, de lanzamiento, dagas, cuchillos para botas, cuchillos asistidos por resorte, cuchillos de mano o de lucha, cuchillos de gravedad, bayonetas, navajas drop-point (solo en México), espadas, cuchillos de defensa personal o estrellas ninja.

Las Stores de productos de salud y bienestar, como medicamentos y suplementos de venta libre, y productos y dispositivos médicos, no deben:

• Afirmar diagnosticar, curar, mitigar, tratar o prevenir una enfermedad o adicción.
• Contener imágenes o videos de antes y después.
• Haga referencia directa a condiciones corporales privadas, íntimas o delicadas.
• Disuadir a los clientes de visitar a un profesional médico calificado.
• Hacer afirmaciones poco realistas o no relacionadas a la eficacia del producto.

Además:

• Los medicamentos y suplementos destinados a mascotas deben estar claramente identificados.
• Las Stores de medicamentos y suplementos de venta libre (incluidos los anuncios de vitaminas) no deben afirmar que los medicamentos sin receta son tan efectivos como los medicamentos recetados.
• Las Stores de purificadores de aire o respiradores filtrantes de partículas, también conocidos como respiradores o mascarillas PPE, deben cumplir e indicar la designación aprobada por la industria que coincida exactamente con el producto promocionado. Por ejemplo:
• Australia: PFF2 o PFF3.
• Brasil: PFF2 o PFF3.
• China: KN/KP95 o KN/KP100.
• Europa: FFP1, FFP2 y FFP3.
• Japón: DS/DL2 o DS/DL3.
• Corea: Special 1st.
• México y Estados Unidos: N95, N99, N100, R95, R99, R100, P95, P99 o P100.
• Se permiten las Stores de mascarillas faciales sin respirador, mascarillas quirúrgicas y mascarillas de tela, excepto cuando contengan afirmaciones engañosas o falsas (como designaciones alfanuméricas fuera de las normas autorizadas).

Permitimos Stores de kits de pruebas caseras que proporcionan información de ascendencia y general relacionada con la salud, pero no afirman diagnosticar, tratar o evaluar los riesgos de una enfermedad, afección o dolencia. Solo puedes promocionar productos que cumplan con las regulaciones locales aplicables en todas las regiones donde se mostrarán tus anuncios. Es tu responsabilidad obtener todas las autorizaciones o aprobaciones necesarias por parte de las autoridades reguladoras locales para la venta, distribución o anuncios de los productos que pretendes anunciar en Amazon, según corresponda.

Los productos permitidos incluyen, pero no se limitan a, kits de monitoreo de diabetes y azúcar en sangre; monitoreo de presión arterial; kits de perfiles genéticos personales, de ADN y ancestrales; kits de análisis de orina; dispositivos de punción (solo médicos), pruebas de embarazo y fertilidad. Estas categorías de productos están sujetas a requisitos específicos de la región, incluidos los siguientes:

• Los productos de salud y belleza sin prescripción no pueden afirmar tener la eficacia de los productos con prescripción.

El contenido no debe dirigirse directamente a los clientes, por ejemplo, “¿Estás luchando con tu dieta?”, ni hacer afirmaciones irreales o excesivas, incluidas, entre otras, las siguientes:

• Que los clientes pueden perder peso simplemente usando el producto sin seguir una dieta controlada en calorías o un programa de ejercicios.
• Que los resultados sean efectivos para todos, o que sean permanentes.
• Pérdida de peso de una cantidad específica durante un período de tiempo definido.
• Pérdida de peso sustancial sin importar qué o cuánto coma el cliente.
• Que un cliente perderá peso al usar un producto en el cuerpo o al frotarlo en la piel.
  

No aceptamos contenido político o productos relacionados, como campañas a favor o en contra de un político, un partido político o relacionado con una elección, o contenido sobre temas políticos de debate público.

Permitimos la promoción de productos de bienestar sexual siempre que las Stores cumplan con los siguientes requisitos:

• Cumplir con las políticas de “Contenido prohibido” expresadas anteriormente.
• Los productos no deben contener afirmaciones relacionadas con el aumento del desempeño sexual o el aumento de la libido.
• Los productos no deben hacer referencia explícita a condiciones físicas o médicas privadas, íntimas o sensibles ni a funciones o condiciones corporales sensibles.

Los productos de bienestar sexual no deben mezclarse con productos de bienestar de otras categorías. Los anunciantes que vendan diversos productos no relacionados deben colocar los productos de bienestar sexual en una subpágina bajo el título apropiado dentro de la Store, por ejemplo, “bienestar sexual”.

Las Stores de productos deportivos y de actividades al aire libre no deben:

• Incentivar a los clientes a ser menos atentos o responsables de su salud y seguridad.
• Condone o fomente conductas violentas o antisociales.
• Confundan a los clientes, incluso presentándose como productos seguros que generalmente se consideran inseguros sin el cuidado y la precaución adecuados.

Permitimos los siguientes productos en Stores:

• Accesorios para Airsoft, como máscaras y guantes.
• Almacenamiento de municiones como papeleras y cajas fuertes.
• Descanso para flechas, vuelos, cuerdas para arcos.
• Binoculares, monoculares, y monoculares de visión nocturna.
• Señuelos.
• Bolígrafos de supervivencia/multifunción/tácticos.
• Linternas.
• Cámaras de juego y caza.
• Kits de limpieza de armas.
• Fundas para armas.
• Cajas fuertes para armas.
• Telescopios de mano.
• Máscaras para paintball, cascos y gafas protectoras.
• Telémetros.
• Estuches tácticos, bolsas, cuerda de paracaídas.
• Segmentos.

6.13 Concursos, competencias y sorteos

Las Stores de concursos, competiciones o sorteos tienen que incluir todos los avisos requeridos por las leyes y las normativas vigentes. Las reglas oficiales del programa o un enlace visible a las reglas oficiales debe estar presente en la Store.

Tu Store debe:

• Indicar claramente los productos calificados para participar y no cobrar una tarifa adicional por participar
• Indicar con claridad el tipo de promoción; p. ej., concurso o sorteo
• Incluir las fechas de la promoción y programar para ese periodo
• Incluir la mecánica del concurso (p. ej., la manera en que se determinará el ganador) y el lugar y la fecha del sorteo
• Incluir los premios que se ofrecen, los criterios de calificación y las restricciones aplicables
• Promociona únicamente los productos de tu propiedad o de un distribuidor autorizado del premio de marca

Tu Store no debe:

• Fomentar la participación de niños por debajo de la edad legal de su región, sin el consentimiento de un adulto.
• Testigiversar las probabilidades de ganar. Por ejemplo, los anuncios no pueden indicar ni insinuar que todo el mundo gana.
• Solicitar que los participantes se inscriban en un servicio.
• Requerir un pago para participar o cobrar para reclamar el premio.
• Usar Amazon Branding a menos que Amazon lo apruebe por escrito de acuerdo con nuestras políticas publicitarias; consulta las pautas de uso de la marca aquí.

7.1 Marcas registradas, productos y servicios de Amazon

Los logotipos de Amazon y las referencias a productos y servicios de Amazon están prohibidos en Stores. Esto incluye:

• Logotipos de Amazon.
• Elementos de la interfaz de usuario de Amazon, como los botones de Agregar al carrito o elementos similares.
Referencias a Amazon (como “la mejor Store en Amazon”, “compra nuestra selección en Amazon” o “Gafas de sol Amazon Store”).
Valoraciones dinámicas de los clientes, clasificación de ventas, precios y ahorros en Amazon, a menos que se vincule de forma dinámica desde la página de detalles del producto.
Referencias a programas de Amazon como Kindle Unlimited (ver “Elegibilidad del programa” a continuación para conocer las excepciones).
Compatibilidad con Alexa.
• Se permiten referencias precisas a los productos de Amazon por motivos de compatibilidad, como “Compatible con Alexa”, siempre que el producto principal se posicione primero en el título o la imagen y se haga referencia a los productos de Amazon correctamente.

Si haces referencia a Suscríbete y ahorra, Amazon Fresh o Prime Pantry en tu Store para resaltar tus productos elegibles, debes usar el nombre original sin modificar o el logotipo asociado con estos programas. No permitimos el uso de referencias o logotipos personalizados o abreviados. Los logotipos no debe usarse en una oración.

El nombre sin modificar de Amazon Fresh solo se puede usar en la frase “Comprar Amazon Fresh” y “Comprar ahora en Amazon Fresh”. “Fresh” sin estar acompañado de Amazon no debe usarse en forma de oración. En tu tienda, solo puedes usar el logotipo “Fresh” sin modificar, no puedes usar el logotipo “Amazon Fresh”. El nombre o los logotipos no modificados de Amazon Fresh no se pueden usar de ninguna manera que implique tu propiedad o control sobre el programa Amazon. El nombre o los logotipos no modificados de Amazon Fresh no deben combinarse con ninguna otra marca o nombre.

Si creas una Store o una página dedicada a tus productos aplicables, debes agregar tus productos a las cuadrículas de productos o solo a una imagen de compra. Es tu responsabilidad garantizar que todos los productos que se muestran en la Store o página exclusiva están inscritos en el programa asociado.

El resto de las referencias a estos programas presentes en tu Store deben llevar a una página de la Store u a otra página de destino que contenga solo productos elegibles o a la página de inicio del programa asociado en Amazon.

• No se permiten reseñas de clientes externos, calificaciones por estrellas u otros elementos que podrían confundirse con las reseñas de clientes de Amazon.
• No se pueden realizar cambios en las reseñas de clientes de Amazon, incluida la corrección de errores ortográficos o gramaticales. Deben evitarse las reseñas con errores ortográficos graves o errores gramaticales significativos.
• Para omitir partes no deseadas de una reseña de cliente, usa elipsis (“…”) sin espacios antes o después; la omisión de las partes no debe alterar el significado de la reseña.
• Se puede usar un máximo de tres elipsis en una reseña de cliente: una al inicio de la reseña, una en el medio y otra al final.
• Las opiniones de clientes de Amazon no deben incluir el nombre del cliente.
• Las reseñas de clientes de Amazon deben verificarse en la página de detalles del producto asociada.