Políticas de aceptación y pautas de contenido para Stores

ÍNDICE

5. Aceptabilidad del producto

1. Resumen

Los proveedores y vendedores pueden crear una Store a través de la consola de publicidad. Ya que Stores se convertirá en una parte nativa de la experiencia de compra de Amazon, estas deben mantener el alto nivel de confianza que Amazon estableció con nuestros clientes de compras.

Es responsabilidad del proveedor y del vendedor cumplir con todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables tanto a ellos mismos y al contenido de la Store como a cualquier ubicación en la que esta aparezca. Esto incluye obtener las autorizaciones o aprobaciones necesarias por parte de las autoridades reguladoras locales para la venta, distribución o anuncios de los productos que pretendes anunciar en Amazon o incluir en tu Store.

Además, el proveedor o vendedor debe cumplir con las Políticas de productos restringidos de Amazon y las siguientes pautas de contenido de Stores y Políticas de aceptación. Si tu Store no cumple con nuestras políticas, es posible que esta no sea autorizada hasta que soluciones la infracción de la política. Amazon puede suspender o cancelar su (s) cuenta (s) de anuncios por infracciones graves o repetidas de la Política de anuncios.

Actualizamos periódicamente nuestras políticas. Consulta esta página con frecuencia para asegurarte de estar siempre al día sobre nuestros últimos requisitos de política. Las Políticas de anuncios separados se aplican a anuncios patrocinados, anuncios de libros, anuncios de Sponsored Display y Posts. Para conocer los requisitos técnicos, revisa las especificaciones de anuncio.

2. Aceptabilidad del contenido

2.1 Pautas generales de contenido

El contenido de la Store debe proporcionar una experiencia de cliente consistente y de alta calidad. Las políticas de esta sección se aplican a todos los productos y a todo el contenido de tu Store.

Tu Store debe:

  • Usar el sitio web de Amazon en el que se muestra la Store en su idioma principal (ver “Requisitos específicos de la región” a continuación para conocer las excepciones)
  • Ser adecuado para la audiencia general.
  • Promociona únicamente productos de tu propiedad o para los cuales tengas la autorización de reventa o distribución.
  • Usa la gramática y puntuación correcta.

Tu Store no debe contener:

  • Las marcas registradas o productos de Amazon y referencias a productos o servicios de Amazon.
  • Arte ASCII.
  • Niños en situaciones adultas o peligrosas. Por ejemplo, niños cerca de o manejando armas de fuego u otras armas o en situaciones que puedan contradecir las prácticas recomendadas para la seguridad infantil establecidas (como niños en vehículos sin el cinturón de seguridad abrochado o andar en bicicleta sin cascos), sin supervisión de un adulto en lugares o situaciones donde no puedan cuidarse a sí mismos de manera segura (como piscinas, al cruzar carreteras concurridas o alrededor de equipos peligrosos).
  • Contenido que fomente o promueva el vandalismo, el comportamiento antisocial o la destrucción de la propiedad pública o privada.
  • Contenido que pueda considerarse culturalmente inapropiado en la ubicación geográfica donde se mostrará la Store.
  • Contenido que implique o afirme diagnosticar, tratar o cuestionar la identidad de género u orientación sexual.
  • Contenido que promueva el odio, incite a la violencia o la intolerancia, que promueva o discrimine a un grupo protegido, ya sea por motivos de raza, color, nacionalidad de origen, religión, discapacidad, género, orientación sexual, edad u otra categoría.
  • Contenido que promueva prácticas que pueden resultar en daño físico o mental para los clientes.
  • Contenido que se dirija directamente al cliente, ya sea haciéndole preguntas o hablándole, mediante el uso de “tu/tus” (por ejemplo, “¿Estás buscando xxx, prueba esto” o “No obtienes los resultados de pérdida de peso que deseas?”).
  • Contenido que aliente o glorifique el tabaquismo.
  • Contenido que glorifique o promueva el uso de drogas ilícitas, abuso de drogas legales, parafernalia de drogas o productos para desestimar las pruebas de drogas.
  • Contenido que gira en torno a temas sociales muy debatidos.
  • Contenido que promueva el consumo excesivo o irresponsable de alcohol.
  • El contenido político, como campañas a favor o en contra de un político, un partido político o relacionado con una elección, o contenido sobre temas políticos de debate público.
  • Crueldad hacia personas o animales.
  • Contenido engañoso, falso o confuso.
  • La explotación de eventos delicados, como desastres naturales, desastres causados por el ser humano, incidentes con víctimas o trauma masivo o la muerte de figuras públicas.
  • Botones de funcionalidad falsa como “reproducir” o solicitudes de inicio de sesión.
  • Lenguaje grosero, vulgar u obsceno o lenguaje que contenga blasfemias, incluidos el texto oculto o dobles significados inapropiados.
  • Ortografía incorrecta, puntuación excesiva o gramática o puntuación incorrectas.
  • Obsceno, difamatorio, calumnioso, ilegal, invasivo de la privacidad ajena.
  • Funciones o condiciones corporales que podrían ser vergonzosas, o condiciones físicas delicadas o médicas.
  • Referencias al nombre de otra empresa o producto para denigrar, comparar y sacar provecho de la otra marca o producto para promocionar tu producto (por ejemplo, “mejor fabricado que [otro producto]”). Si comunicas la compatibilidad de tu producto con otros productos en el título, debes incluir a la otra marca o producto en la parte posterior del título mediante una declaración afirmativa como “compatible con”.
  • Apología religiosa, ya sea en apoyo o de forma despectiva a una religión.
  • Reclamos de envío o entrega.
Requisitos específicos de la región
  • Francia, Alemania, Países Bajos, Polonia y Suecia: Se prohíbe el contenido relacionado con la cienciología.
  • Arabia Saudita: Las Stores deben estar en inglés o en árabe (solo imágenes y video).
  • Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos: Se prohíbe el siguiente contenido:
    • Contenidos que puedan perjudicar o criticar la cultura árabe tradicional, su política o sus líderes.
    • Contenidos que puedan fomentar la agitación política o la perturbación del orden público.
    • Contenido relacionado con disputas políticas o conflictos armados.
    • Contenido relacionado con ateísmo, paganismo y politeísmo.
  • Singapur:
    • El contenido de los productos de indumentaria no debe incluir contenido sexualmente provocativo.
    • Las restricciones se aplican al contenido religioso según lo exigido por la ley de Singapur.

2.2 Llamada a la acción (CTA)

Recomendamos el uso de una CTA en tu Store para mejorar el desempeño de esta, sin embargo, la presencia de la CTA no es obligatoria.

Si usas una CTA en tu Store, la CTA debe:

  • Ser claro y preciso. No se permiten llamadas a la acción no específicas, como “haga clic aquí”.
  • Enlace a una página de detalles del producto, cuadrícula de productos u otra página de la Store y debe ser relevante para el contenido de esa página. Entre los ejemplos de CTA aceptables se incluyen: Comprar ahora, más información, ver más, ver detalles.
  • No usar lenguaje que pueda presionar a los clientes a realizar acciones, como “Última oportunidad” o “No te lo pierdas” o lenguaje cargado de emoción.

Si tu Store contiene datos de contacto como direcciones de correo electrónico o web completas o parciales, números de teléfono, enlaces de redes sociales o códigos QR, estos no deben ir acompañados de una CTA como “comprar en” o “obtener en”.

Si el contenido vinculado requiere una suscripción, esto debe hacerse explícito ya sea en la CTA o en otra parte de la Store.

2.3 Uso de mayúsculas

  • No se permiten copias que combinen palabras mayúsculas aleatorias con texto en minúscula, por ejemplo “ESTE título es INCORRECTO” o “CaMEL CASe”.

2.4 Afirmaciones y declaraciones comparativas

Las afirmaciones publicitarias en tus Stores deben ser verdaderas y precisas.

Debes tener pruebas que sustenten tus afirmaciones publicitarias:

  • Si realizas una afirmación sobre tu marca en tu Store, esa afirmación debe estar fundamentada dentro de la misma, con la fecha y las pruebas que sustenten dicha afirmación.
  • Si realizas una afirmación sobre tus productos, debe quedar claro a qué productos se refiere y dichos productos deben incluirse junto a la afirmación dentro de la Store. Los fundamentos deben ser detectables en la página de detalles del producto o en el empaque del producto en cuestión. Si la afirmación es visible en el empaque del producto, se permite una fundamentación adicional (en el anuncio o la página de destino) pero no es obligatoria.

A continuación, ve algunos ejemplos de afirmaciones que requieren fundamentación:

  • Reconocimientos y premios: Tienen que ir acompañados de la fecha y el organismo adjudicador. Además, deben haberse recibido en los 18 últimos meses.
  • Comparaciones: Deben justificarse con una cita que provenga de una fuente independiente publicada en los últimos 18 meses. No permitimos comparaciones directas con marcas de la competencia.
  • Rendimiento cuantificado: Afirmaciones que den a entender al cliente que se llevaron a cabo mediciones objetivas. Por ejemplo, “Reduce el 99% de arrugas” o “Los dientes lucen tres tonos más blancos” o “la mejor crema hidratante”.
  • Resultados de encuestas: Las afirmaciones sobre los resultados de encuestas a consumidores tienen que estar fundamentadas, incluso si la encuesta recoge opiniones subjetivas. Por ejemplo, la afirmación “Al 33% de los consumidores les gusta XXX” tiene que ir acompañada de una aclaración que cite la fuente y la fecha de la encuesta (“*US Surveys Ltd, enero de 2021”).
Requisitos específicos de la región
  • Australia:
    • Los productos no deben incluir afirmaciones terapéuticas o de salud relacionadas con una enfermedad, dolencia, condición física o malestar, defecto, lesión o condición psicológica.
    • Las cremas con factor de protección solar (FPS) que tengan un FPS inferior a 50 no deben afirmar ser de protección “alta” (o similar). Además, los productos cuyo propósito principal no sea la protección solar no deben afirmar ser un producto de protección solar.
    • Los suplementos, alimentos, cremas y otros productos consumibles o de interés actual no pueden afirmar que ayudan o tienen un impacto en la pérdida de peso, adelgazamiento o dieta.
  • Brasil: Las afirmaciones orgánicas, dietéticas y sin azúcar deben estar fundamentadas en el empaque del producto.
  • Singapur: Las afirmaciones orgánicas deben estar fundamentadas en el empaque del producto.

2.4.1 Aval y garantía

La Store debe describir con claridad las garantías o avales, incluidas las limitaciones aplicables.

La parte responsable de honrar la garantía o el aval debe especificarse en la Store y en la página de detalles del producto de los productos aplicables.

2.5 Funcionalidad falsa

La funcionalidad falsa puede engañar a los clientes haciéndoles creer que ciertos elementos inactivos de tu Store son interactivos y pueden proporcionarles valor.

Por ejemplo, los mosaicos en los que no se puede hacer clic con botones CTA están prohibidos.

2.6 Caracteres especiales

  • El uso de emoticones está permitido; sin embargo, evita el uso repetitivo o excesivo de estos.
  • Se prohíbe el uso excesivo de elipsis; recomendamos no más de tres instancias por bloque de texto.
  • Se permiten los hashtags.
  • Sólo se permiten caracteres alfanuméricos.

2.7 Texto

El texto debe ser lo suficientemente grande como para ser legible por el cliente promedio en computadores de escritorio y dispositivos móviles. No se puede usar el mismo color o un color similar para el texto y el fondo de Stores, ya que el texto no será legible (por ejemplo, un texto blanco sobre un fondo gris claro).

Si tus imágenes contienen texto incrustado que es legible en computadores de escritorio pero no en dispositivos móviles, el generador de Stores te permite cargar una imagen móvil diferente sin texto para los siguientes módulos de imagen:

  • La imagen principal, el mosaico de imagen, la sección dividida y el video (reproducción mediante clic) admiten la carga de una versión para computadores de escritorio y una para dispositivos móviles.
  • La imagen de compra y el video de fondo (reproducción automática) solo admiten una versión cargada que se usa tanto para computadores de escritorio como para dispositivos móviles.

Recomendamos los siguientes tamaños de fuente para el texto incrustado en la imagen tanto en computadores de escritorio como dispositivos móviles:

Alfabeto latino

Nota: Estos son los tamaños de fuente mínimos recomendados en Arial; se permiten estilos de fuente equivalentes y deben tener una resolución del 100%
Computadores de escritorio y dispositivos móviles

(una versión de la misma imagen cargada para computadores de escritorio y dispositivos móviles. La imagen se reajustará automáticamente para dispositivos móviles
Equipo de escritorio

(la imagen se crea y se carga solo en computadores de escritorio)
Dispositivo móvil

(la imagen se crea y se carga solo para dispositivos móviles)
Tipo de textoCopia del anuncioAviso legalCopia del anuncioAviso legalCopia del anuncioAviso legal
Imagen (encabezado) principal555030245555
Imagen575035263835
Sección dividida en 750 x 750 o 1500 x 750
pixeles
352635263526
Video (haga clic para reproducir)322632263226
Video de fondo (reproducción automática)424042404240

2.8 Traducciones

Una vez que hayas enviado tu Store, la traduciremos automáticamente por ti. Los tiempos de traducción pueden variar y, generalmente, se completan dentro de las 48 hrs. en las que tu Store funciona con el idioma predeterminado.

Si envías tu propia traducción, tu contenido traducido debe alinearse con nuestros Requisitos de contenido y coincidir con el contenido del idioma predeterminado de la Store. La revisión de las Stores traducidas suele tardar hasta 72hrs.

Obtén más información sobre las traducciones y los idiomas admitidos en el centro de ayuda de tu consola de publicidad.

3. Características de la Store

Las siguientes secciones contienen pautas para el uso de las características de la Store

3.1 Imagen interactiva

Las imágenes interactivas permiten a los anunciantes colocar puntos interactivos en las imágenes que proporcionan información adicional sobre el producto mostrado en la imagen.

Para garantizar una buena experiencia del cliente, los puntos no deben ser:

  • Agrupar o tapar elementos importantes de la imagen subyacente, como logotipos o texto.
  • Colocado en posiciones confusas, como en el borde de una imagen.
  • Se usa para tapar elementos prohibidos de la imagen.
  • Se usa para replicar una CTA.

3.2 Imagen con superposición de texto

La imagen con superposición de texto permite a los anunciantes agregar texto sobre una imagen subyacente.

Para garantizar una buena experiencia de cliente, la sección de superposición no debe tapar elementos importantes de la imagen o video subyacente, como texto, logotipos o el producto.

3.3 Promociones y ofertas destacadas

Se permiten los mensajes promocionales como “ofertas” o “ahorros” cuando se usan junto con el widget de ofertas destacadas.

Los mensajes promocionales deben:

  • Usa únicamente el lenguaje promocional general:
    • Descubre nuestros ahorros y descuentos.
    • Ahorrar en nombre de una marca o producto.
    • Ve nuestras rebajas y descuentos.
    • Se permiten referencias a umbrales de precios o de un rango de precios. Por ejemplo, “Por menos de US$ 10”, “Entre US$ 10 y $ 50”.
  • Usar las afirmaciones de temporada solo durante el periodo promocional relevante. Por ejemplo, “Ofertas de vuelta a clases” o “Precios especiales del Día de San Valentín” solo son aceptables durante los períodos previos al inicio del año escolar o el Día de San Valentín.
  • Usar el contexto correcto. Por ejemplo, usa frases como “oferta por tiempo limitado” para las declaraciones de ahorro con límite de tiempo.
  • No incluye:
    • Referencias a precios o descuentos específicos (por ejemplo, US$ 20 de descuento o ahorra 5%).
    • Palabras o frases con la intención de generar urgencia (por ejemplo, “Solo por hoy” o “Ultima oportunidad”).

El widget de ofertas destacadas debe usarse para mostrar ofertas dentro de Stores.

  • Si la Store o página se crea con la exclusiva finalidad de promocionar ofertas, la Store o página debe:
    • Estar debidamente titulado para que los clientes entiendan que la Store es exclusiva para ofertas. Deben usarse término como “venta”, “descuentos”, “ofertas” u otros términos que sugieran una promoción.
    • También debe contener el widget de ofertas destacadas como el primer mosaico de selección de productos en la página.
      • Si, a su vez, la página contiene otros mosaicos de selección de productos, debes dejarle en claro al cliente que esos productos no están en oferta y los mismos deberán estar claramente separados del widget de ofertas destacadas por otro widget de la Store como “más vendidos” o un mosaico de imagen o texto (por ejemplo, “Descubre más de nuestros productos”).
  • Si la Store o la página no está creada con la exclusiva finalidad de promocionar ofertas, el widget de ofertas destacadas se puede usar bajo las siguientes condiciones:
    • La página de la Store no debe titularse “venta”, “descuento” o “ofertas”, ni usar otras afirmaciones promocionales que impliquen que todos los productos están en promoción.
    • Los mensajes promocionales deben estar en un mosaico de texto o imagen directamente encima o adyacente al widget que contiene los productos en promoción.

3.4 Página y mosaicos

  • Cada página dentro de tu Store debe contener un enlace que, mediante un clic, dirija a una página de detalles del producto u otra página dentro de la Store y no debe presentar a los clientes una experiencia circular.
  • No se permiten los mosaicos vacíos o en blanco ni mosaicos con el texto original predeterminado “El texto irá aquí”.

3.5 Programación

La programación permite a los anunciantes elegir una fecha de lanzamiento y una fecha de finalización de una Store nueva o de una versión de una Store existente.

Si se usa la programación para promocionar un evento, se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Las Stores que incluyen una promoción con límite de tiempo deben tener una fecha de inicio y una fecha de finalización programada alineada con la duración de la promoción especificada en la Store.
  • Los periodos clave del año con múltiples días (por ejemplo, Navidad) deben comenzar no más de 8 semanas antes del evento y deben eliminarse o actualizarse dentro de un plazo razonable posterior al evento (una semana es, por lo general, aceptable).
  • Los eventos de ventas (por ejemplo, Black Friday y Cyber Monday) deben comenzar como máximo 7 días antes del evento y deben eliminarse o actualizarse en un plazo de 24 h posteriores a la fecha del evento, a menos que la duración de este sea mayor (por ejemplo, Cyber Week).
  • Periodos clave del año de un único día (por ejemplo, Halloween y San Valentín): deben comenzar no más de ~6 semanas antes del evento y deben eliminarse o actualizarse dentro de las 24 o 48 hrs. posteriores a la fecha del evento.
  • Las Stores no se pueden programar durante las 24 horas previas a la fecha de inicio prevista de la promoción, el lanzamiento o el evento de temporada. Para asegurarte de que tu Store se revise antes de la fecha de lanzamiento, envíala con 48 horas de antelación a la fecha de inicio programada.

Ver “Promociones y ofertas destacadas” arriba para obtener detalles sobre los mensajes promocionales.

3.6 Colección de productos

Las colecciones de productos permiten a los anunciantes mostrar agrupaciones de productos seleccionadas y relacionadas, junto con una imagen principal y un texto descriptivo. Las colecciones de productos son diferentes a las cuadrículas de productos, ya que pueden mostrarse en las páginas de Stores y otras ubicaciones en Amazon.

Las colecciones de productos no deben:

  • Contiene todas mayúsculas, mayúsculas aleatorias o CaMel CaSE.
  • Contener afirmaciones como “más vendido”, “exclusivos” o “mejor valorados” en el título de la colección de productos.
  • Contener reseñas de clientes.
  • Contener elementos contradictorios, por ejemplo:
    • Un widget de colección de productos con el título “Auriculares” o una imagen de auriculares solo debe incluir auriculares o un accesorio de auriculares ASIN.
  • Contiene mensajes de ofertas, descuentos o ahorros.
  • Contener productos que están prohibidos en Sponsored Brands. Ver las políticas de aceptabilidad de productos de Sponsored Brands aquí.
  • Utiliza una llamada a la acción (CTA), como “comprar ahora” o “descubrir más”, en el título de la colección de productos. Ve la sección 2.2. Llamada a la acción para el uso permitido de las CTA.

La imagen principal usada en tu colección de productos no debe:

  • Ser imágenes múltiples o individuales de productos sobre un fondo sólido o transparente.
  • Ser un logotipo de marca individual o una combinación de logotipos.
  • Es una de tus imágenes de producto seleccionadas.
  • Contiene elementos abarrotados, excesivos, mal recortados o ilegibles.
  • Contener texto adicional que no sea el que aparece naturalmente en la imagen (como en el empaque del producto).
  • Contiene formatos letterbox o pillarbox.

4. Aceptabilidad de imágenes y videos

Además de las pautas de aceptabilidad de contenido señaladas en la sección 2, esta sección describe pautas adicionales para todo el contenido de imagen y video en tu Store.

4.1 Pautas generales para imagen y video

Las imágenes y videos deben:

  • Debe ser de alta resolución y cumplir con las especificaciones mínimas para el mosaico seleccionado.
  • No estar pixelado, distorsionado o estirado.

Videos:

  • Debe transmitirse de forma correcta y ser relevante para el producto y la Store.
  • No debe durar más de 5 minutos.
Requisitos específicos de la región
  • Japón: En el evento que los materiales con derechos de autor propiedad de organizaciones de administración de derechos de autor se usen en una infracción de los derechos de propiedad intelectual y dicha organización le cobre una tarifa de licencia a Amazon.co.jp, Amazon tendrá derecho a reclamar cualquier tipo de daño y reembolso por los costos incurridos contra el anunciante o agencia asociado.
  • Arabia Saudita:
    • Las imágenes usadas para lencería, trajes de baño y productos de ropa interior no pueden incluir modelos.
    • No se permiten imágenes de modelos con tatuajes.
    • No se permiten imágenes de animales porcinos.
  • Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos:
    • Piel desnuda: Las imágenes deben ser modestas y no deben incluir contenido sexualmente provocativo.
    • No se permiten imágenes de alcohol y consumo de alcohol.

Requerimos la presencia del logotipo de tu marca en tu Store para que los clientes puedan identificarte como el anunciante. Como el logotipo de marca también se puede usar en diferentes formatos de anuncio, es importante que tu logotipo cumpla con las siguientes pautas.

El logotipo debe ser el logotipo registrado de tu marca y no de la marca que estás promocionando, a menos que tengas el derecho legal de usar el logotipo de las marcas promocionadas. Los logotipos de marca deben:

  • Reflejar con precisión la marca o el producto que promocionas.
  • Abarcar toda la imagen o estar sobre un fondo blanco o transparente

Los logotipos de marca no deben estar sobre un fondo gráfico complejo y deben ser visualmente atractivos. Los logotipos no pueden:

  • Sea un producto, un ASIN (incluidas las versiones recortadas), una imagen de estilo de vida o una combinación de estos.
  • Usarse como una extensión de la imagen principal y no contener texto adicional.
  • Ser una combinación de logotipos.
  • Contener elementos abarrotados o desordenados.

Los anunciantes de entretenimiento y libros también pueden usar los siguientes elementos, siempre que estas imágenes se puedan encontrar en el empaque del producto, en la página de detalles del producto o la página del autor:

  • Una imagen de un autor, actor o personaje relacionado para las Stores dedicadas.
  • Los anuncios de libros, películas y series de televisión también pueden usar un título de serie de material creativo para Stores dedicadas.
  • Iconos relacionados o similares a la temática de los productos, como una telaraña para una Store de películas de Spiderman.

4.3 Pautas para la creación de imágenes y videos

  • El contenido de los mosaicos de superposición de texto no debe tapar ningún texto de imagen subyacente, ni otros elementos importantes de la imagen subyacente.
  • Las imágenes principales no deben contener elementos abarrotados o superpuestos.
  • Las Stores deben verse en la vista previa de computadores de escritorio y dispositivos móviles para garantizar que las imágenes no se recorten de una manera que tapen elementos importantes de la imagen.

4.3.1 Pautas para imágenes de productos para adultos

  • Las imágenes y videos no deben contener ninguno de los siguientes elementos:
    • Cubrir la desnudez, incluidas las partes íntimas del cuerpo (es decir, genitales, senos femeninos y glúteos) con manos, barras, estrellas u otros gráficos.
      • Las partes íntimas del cuerpo deben cubrirse con ropa.
    • Representaciones de genitales humanos, incluidos los empaques.
      • Se permiten contornos o simulación de genitales masculinos o femeninos si no son sexualmente sugerentes.
    • Blasfemias, incluidas las blasfemias ocultas.
    • Imágenes de modelos infantiles o modelos adultos representando a niños.
    • El producto en uso (por ejemplo, en tutoriales de video), incluso a través de imágenes de estilo de vida o mediante maniquíes, dibujos animados u otros medios.
      • Se permiten descripciones verbales e ilustraciones abstractas de los productos si el lenguaje no es ofensivo.
    • Contenido excesivamente provocativo, lascivo o sugerente.
    • Actividades o posiciones sexuales.
    • Poses o gesticulaciones sexualmente sugerentes.
    • Contenido agresivo o violento.

4.3.2 Pautas para imágenes angustiantes

Se prohíben las imágenes de abuso real o implícito, como humanos o animales en peligro, escenas de tortura, abuso sexual, violación real o implícita.

4.3.3 Pautas para los tráileres de entretenimiento

La calificación del contenido del producto debe mostrarse antes del inicio del tráiler. No podemos aceptar tráileres de banda roja o con restricciones de edad, tampoco podemos aceptar tráileres para películas calificadas NC-17 o videojuegos calificados como solo para adultos (AO, Adult Only) o el equivalente local. Si no hay ninguna calificación disponible, el video debe ser adecuado para audiencias familiares.

4.3.4 Pautas para imágenes de ropa interior

  • Las imágenes y los videos de ropa íntima, lencería y productos de trajes de baño no pueden ser sexualmente explícitos u obscenos, según lo determina la discreción exclusiva de Amazon. Además, las imágenes de dichos productos deben cumplir con las siguientes reglas:
    • Imágenes que muestran a personas en poses que emulan una posición sexual o aluden a la actividad sexual ya sea vestida o sin ropa.
    • No se permiten imágenes y videos que muestren desnudez completa (es decir, genitales, senos femeninos, glúteos, etc.).
    • Se permiten imágenes y videos con modelos vivos que vistan productos transparentes u opacos, siempre y cuando los genitales y los senos no estén expuestos o presentados de manera lasciva o provocativa. No se permite cubrir las partes expuestas del cuerpo con barras u otro tipo de gráficos
    • Las tangas y bragas deben usar vistas frontales para la imagen o video principal del producto.
    • Las tangas y bragas que no cubran en su totalidad la parte delantera y trasera deben incluir imágenes o videos que no utilicen un modelo humano. No se permite el cepillado con aire en las áreas expuestas de la piel.

4.3.5 Pautas para imágenes sexuales

Las imágenes y los videos no deben contener:

  • Representaciones de menores en situaciones sexuales.
  • Imágenes de desvestimiento sugestivo, como bajar una correa de sujetador o ropa interior.
  • Imágenes que llaman la atención indebida a partes íntimas del cuerpo, como senos o glúteos.
  • Modelos en lencería sexy como medias, tirantes, o parafernalia como látigos y cadenas.
  • Abrazos provocativos o abrazos en un entorno provocativo como en una ducha o en una cama.
  • Insinuaciones sexuales en texto, imagen o video.
  • Poses sexualmente sugerentes, como la separación de las piernas, el agarre del cabello o la acentuación de la cadera junto con expresiones faciales cariñosas o sexualmente sugerentes.
Requisitos específicos de la región
  • Arabia Saudita: Las imágenes usadas para lencería, trajes de baño y productos de ropa interior no pueden incluir modelos.
  • Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos:
    • Piel desnuda: Las imágenes deben ser modestas y no deben incluir contenido sexualmente provocativo.

4.3.6 Pautas para imágenes violentas

Las imágenes y los videos no deben contener:

  • Violencia realista o excesiva, brutalidad, imágenes y videos que den miedo, representaciones gráficas de sangre, heridas abiertas o suturadas, escenas de tortura, desmembramientos o mutilaciones de cuerpos.

Ten en cuenta que la presencia de sangre sin violencia ni heridas abiertas puede ser aceptable en los tráileres de entretenimiento o video.

4.3.7 Pautas para imágenes de armas

Las imágenes de armas (incluidas las armas de fuego realistas y no realistas, espadas, arcos y flechas, etc.) no deben ser:

  • Dirigirse al cliente directamente.
  • Exhibido de una manera perturbadora (por ejemplo, cubierto de sangre).
  • Gestionado por o asociado a un menor.
  • Dirigidos a un personaje.
  • Mostrado de manera violenta, amenazante, por ejemplo, en el proceso de lesionar a otro personaje.

Las Stores de productos deportivos y al aire libre que contengan imágenes de armas o accesorios de armas deben:

  • Concentrarse en el accesorio del arma y no en el arma en sí.
  • No debe contener productos o accesorios superfluos o no relacionados con el producto primario. Por ejemplo, un producto de funda de pistola no debe incluir un cuchillo de combate.
  • No mostrar el arma en uso o a punto de ser usada (por ejemplo, un anuncio de una funda de pistola no puede mostrar la pistola desenvainada o en el acto de ser desenvainada).

5. Aceptabilidad del producto

Todos los productos deben ser adecuados para las audiencias generales y apropiados para la región en la que se muestra la Store.
Se prohíben los siguientes tipos de productos en Stores de todo el mundo:

  • Se prohíben los productos de Belleza y cuidado personal que afirman cambiar físicamente de forma permanente las propiedades naturales del cuerpo.
  • Equipos para pruebas de drogas.
  • Kits para diagnóstico de enfermedades.
  • Servicios y productos de piratería digital e informática.
  • Cremas abrasivas y otras cremas cáusticas, geles, líquidos, o soluciones.
  • Servicios de documentación falsa.
  • Alimentos y suplementos que contengan alcaloides de efedrina, Salvia divinorum o salvinorina A.
  • Productos para generar ganancias rápidamente.
  • Pruebas de predicción de género.
  • Pinturas relacionadas con grafitis, marcadores, cremas, boquillas, recargas y videos de “instrucciones” entre otros contenidos.
  • Drogas ilícitas y recreativas y parafernalia relacionada con las drogas.
  • Dispositivos médicos destinados o comercializados para uso profesional.
  • Envases y cargadores de óxido nitroso.
  • Aceites, suplementos, productos cosméticos de belleza o productos ingeribles que contengan cannabidiol (CBD), THC o que estén de alguna manera relacionados con el cannabis.
  • Medicamentos y dispositivos prescritos.
  • Productos que no cumplen con las restricciones de categoría, producto y publicación de Amazon.
  • Productos que afirman diagnosticar, curar, mitigar, tratar o prevenir una enfermedad o adicción.
  • Productos que afirman indebidamente tener “consentimiento de la FDA” o estar “aprobados por la FDA” o productos que incluyen el logotipo de la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) en las imágenes asociadas (para obtener más información, ver aquí).
  • Productos diseñados para ser usados para invadir la privacidad, como cámaras espía o para evadir el cumplimiento de la ley, como un escáner de radio de la policía.
  • Productos diseñados para disfrazar otros productos cuyo propósito está prohibido por la ley, regulaciones o nuestras políticas, por ejemplo, productos disfrazados destinados al transporte encubierto de drogas ilegales.
  • Productos o contenidos que promuevan el odio, inciten a la violencia o la intolerancia, que promuevan o discriminen a un grupo protegido, ya sea por motivos de raza, color, nacionalidad, religión, discapacidad, género, orientación sexual, edad u otra categoría.
  • Productos relacionados con los servicios de apuestas.
  • Productos que puedan infringir, fomentar o permitir la infracción de la propiedad intelectual o de los derechos personales.
  • Productos o contenidos profanos o vulgares.
  • Productos que podrían ser usados para actividades dudosas o potencialmente peligrosas, como fuegos artificiales.
  • Productos reacondicionados mezclados con productos no reacondicionados. Los productos reacondicionados deben colocarse en una página o sección separada de una página bajo un título apropiado como “Productos reacondicionados”, “Reacondicionados certificados”, “Productos reacondicionados” o similares.
  • Productos de marca corporales y para tatuajes.
  • Tabaco, cigarrillos electrónicos, vapeadores y accesorios relacionados como moledores de tabaco, papeles y estuches para cigarrillos, líquido para cigarrillos electrónicos, accesorios para narguile y ceniceros.
  • Servicios y equipos de bronceado UV.
  • Armas (Revisa Explosivos, armas y productos relacionados para obtener una lista completa), incluidos:
    • Municiones o munición recargada.
    • Piezas o accesorios de armas de asalto o productos comercializados como piezas o accesorios de armas de asalto, incluida la referencia a varios modelos de armas de asalto.
    • Dispositivos destructivos y explosivos, como fuegos artificiales.
    • Certificados de seguridad de armas de fuego.
    • Pistolas, revólveres o cualquier clase de arma de fuego.
    • Productos que se asemejan o incluyen armas realistas o reales, piezas de armas o municiones.
    • Armas u otros productos destinados únicamente a la aplicación de la ley o uso militar.
Requisitos específicos de la región
  • Arabia Saudita: Se prohíben los siguientes productos:
    • Productos de entretenimiento y media.
    • Productos y servicios financieros.
  • Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos: Se prohíben los siguientes productos:
    • Productos de juegos de azar.
    • Productos y servicios relacionados con el horóscopo, la adivinación, la magia negra y productos ocultistas similares.
    • Productos derivados del cerdo.
  • Singapur: Se prohíben los siguientes productos:
    • Goma de mascar.
    • Productos que contengan partes o ingredientes derivados de tiburones, ballenas, delfines o marsopas.
  • Emiratos Árabes Unidos: Se prohíben los siguientes productos:
    • Servicios educativos.
    • Productos y servicios religiosos.

6. Restricciones para productos

Además de las pautas de aceptabilidad de contenido e imágenes señaladas anteriormente, esta sección describe pautas adicionales específicas para productos.

6.1 Productos para adultos

  • Las Stores de productos para adultos solo deben incluir productos para adultos. Las tiendas de productos para adultos no pueden incluir productos que no sean para adultos. Del mismo modo, una tienda que no es para adultos no puede incluir ningún producto para adultos.
  • Los siguientes son productos para adultos y solo pueden aparecer en Stores de productos para adultos (esta lista no está completa):
    • Muebles cómodos (sin partes adicionales, cojines y apoyos) y postes.
    • Juegos eróticos, libros, disfraces y libros de chistes.
    • Lencería erótica con una intención sexual evidente, por ejemplo, material de red.
    • Productos sexuales íntimos cuyo diseño no es natural o genérico (no se permiten diseños realistas o naturales).
    • Lubricantes.
    • Aceites para masajes, cremas, velas, pinturas corporales y polvos.
    • Equipos de virilidad y otros suplementos de mejora sexual y afrodisíacos.
  • Las Stores de productos para adultos deben:
    • La imagen principal que se muestra en todas las páginas de la Store contiene un mensaje “solo para adultos”.
    • Dedicar cada página de la Store a una sola categoría de productos para adultos o a productos para adultos estrechamente asociados.
    • Incluir y mostrar con claridad el logotipo o nombre de la marca de la Store en la imagen principal dentro de todas las páginas de la misma.
    • No incluir ningún contenido explícito o lascivo.
    • No contener referencias abiertamente sexuales, blasfemias o blasfemias ocultas (por ejemplo, en el título del producto).
    • No contener suplementos que afirmen tratar, curar o mejorar el desempeño sexual.
  • Las Stores de bienestar sexual, las cuales incluyen productos para adultos, deben exhibir dichos productos en una subpágina separada y debidamente etiquetada. La subpágina debe incluir el mensaje “solo para adultos” en la imagen principal.
  • Ver la Sección 4 (Pautas de aceptabilidad de imágenes y videos) para obtener más detalles.
Requisitos específicos de la región
  • Japón, Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos: Se prohíben las Stores de productos para adultos

6.2 ilustraciones, arte y artículos industriales

6.2.1 Ilustraciones

Se permiten ilustraciones de naturaleza adulta, como el arte desnudo, siempre que la ilustración cumpla con:

  • No contiene contenido lascivo ni gestos explícitos o sexuales.
  • Se coloca en una página con el título apropiado, separada de otras ilustraciones en la Store.
Requisitos específicos de la región
  • Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos: Las ilustraciones deben ser modestas y no deben contener contenido sexualmente provocativo.

6.2.2 Arte y artículos industriales

Permitimos Stores para artículos artísticos e industriales destinados y comercializados solo para uso doméstico, industrial, automotriz o relacionado con el arte. Los productos no deben fomentar ni promover la destrucción de la propiedad pública o privada, el vandalismo o las conductas antisociales.
Se prohíben los siguientes productos en Stores:

  • Cremas abrasivas.
  • Cremas cáusticas, geles, líquidos, o soluciones similares.
  • Pinturas relacionadas con grafitis, marcadores, cremas, boquillas, recargas y videos de “instrucciones” entre otros contenidos.

6.3 Alcohol y productos relacionados a este

6.3.1 Pautas generales

  • Tanto la imagen como el video y el texto deben promover el consumo responsable de alcohol y no deben:
    • Asociar el consumo de alcohol con vehículos automotores, conducción u operación de maquinaria.
    • Estar asociado con el embarazo, la maternidad o la crianza de los hijos.
    • Estar dirigidos hacia menores de edad o contener imágenes o contenido diseñado para atraer a los mismos.
    • Contener adultos que luzcan como menores de 25 años.
    • Desacreditar la abstinencia de bebidas alcohólicas.
    • Centrarse en el grado alcohólico de la bebida.
    • Incentivar de manera irresponsable a la gente a beber.
    • Promocionar el consumo excesivo.
    • Mostrar personas que muestran interés en la bebida.
    • Sugerir o implicar que el alcohol tiene beneficios terapéuticos o de otro tipo (por ejemplo, que el alcohol mejora el desempeño, contribuye al éxito o resuelve problemas) ni afirmar que el uso de una sustancia o dispositivo ayudará a prevenir, diagnosticar, curar o aliviar una enfermedad, dolencia, defecto o lesión, así como también que influya, inhiba o modifique un proceso fisiológico.

6.3.2 Bebidas alcohólicas y mercancías

  • Además de las pautas generales señaladas anteriormente, las Stores de bebidas alcohólicas y mercancías deben seguir las siguientes pautas:
    • Todas las páginas dentro de la Store deben tener el logotipo de marca de los anunciantes.
    • Las Stores no pueden contener una mezcla de alcohol y productos no relacionados con el alcohol.
Requisitos específicos de la región
  • Brasil: Las Stores deben incluir el aviso legal obligatorio de consumo responsable.
  • Bélgica, Brasil, Alemania, Italia y España: La imagen, el video o el texto no se pueden asociar con los deportes.
  • Canadá, India y Estados Unidos: Se prohíben las Stores de bebidas alcohólicas.
  • Francia: Las Stores deben contener el aviso legal de alcohol relevante en la imagen principal.
  • Japón: Las Stores deben incluir el aviso legal obligatorio que indique que el consumo de alcohol por parte de menores de 20 está prohibido por la ley.
  • México:
    • Se prohíben los productos con una graduación alcohólica del 55% y superior.
    • La imagen principal debe incluir una de las siguientes declaraciones: “Evite el exceso”, “Conocer es no excederse”, o “Todo con medida”.
  • Países Bajos:
    • Las Stores deben cumplir con el Código Neerlandés de Publicidad de Bebidas Alcohólicas.
    • Las Stores deben incluir el aviso legal obligatorio “Si no tienes 18, abstente de consumir alcohol”.
  • Polonia:
    • Se prohíben las Stores de bebidas alcohólicas.
    • Se prohíben las Stores de productos de marca relacionados con el alcohol.
    • Se prohíben las Stores de bebidas no alcohólicas (excluida la cerveza) que compartan el mismo nombre, marca, marca registrada, diseño o empaque que una bebida alcohólica.
    • Se permiten Stores de cervezas sin alcohol.
  • Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos: Se prohíben las bebidas alcohólicas y la mercancía, y los kits de preparación de bebidas alcohólicas y cerveza.
  • Singapur: No se permiten Stores de bebidas alcohólicas durante el festival religioso “Hari Raya”.
  • Suecia:
    • Se prohíben las Stores de bebidas alcohólicas.
    • Se permiten Stores de bebidas y brebajes sin alcohol. Por ejemplo, una cerveza sin alcohol.
    • Se permiten Stores de productos de marca relacionados con el alcohol. Por ejemplo, un dispensador de cerveza Guinness.

6.3.3 Alcoholímetro

Además de las pautas generales para productos relacionados con el alcohol señaladas anteriormente, los productos de esta categoría no deben sugerir que los productos le ayudarán a consumir alcohol de una manera más segura.

Requisitos específicos de la región
  • Brasil, Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos: Se prohíben los alcoholímetros.

6.3.4 Curas y remedios para la resaca

Además de las pautas generales para productos relacionados al alcohol señaladas anteriormente, los productos de esta categoría no deben hacer afirmaciones medicinales como “curar tu resaca” o afirmar que los ingredientes incluidos lo harán.

Requisitos específicos de la región
  • Brasil, Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos: Se prohíben las curas y remedios para la resaca.

6.4 Productos de belleza

Los productos de esta categoría no deben:

  • Haga preguntas o hable directamente con el cliente mediante el uso de “tu/tus” (por ejemplo, “¿Te avergüenzas de tu aspecto? Entonces prueba esto”).
  • Afirmar que cambian de forma permanente una función o condición corporal normal.
  • Afirmar diagnosticar, curar, mitigar, tratar o prevenir una enfermedad o adicción.
  • Contener imágenes o videos de antes y después.
  • Referencia directa a las condiciones corporales privadas, íntimas o sensibles.
Requisitos específicos de la región
  • Australia: Los productos no deben hacer ninguna afirmación sobre salud o terapéuticas y no deben describir el efecto del producto en el cuerpo, como humectante o antienvejecimiento
  • Brasil y México: El texto personalizado no debe describir la enfermedad ni el producto en sí. El texto personalizado solo puede contener la marca, el nombre del producto y la CTA.
  • Singapur:
    • Los productos de belleza que afirman tener un efecto fisiológico en el cuerpo necesitan incluir evidencia sustentable en el empaque del producto.
    • Se prohíben los productos para el crecimiento del cabello y los productos de depilación láser.

6.5 Seguridad infantil

  • Los productos para niños no deben mostrar al producto siendo usado de manera insegura. Por ejemplo, las piscinas infantiles u otros productos que podrían causar daño al niño en caso de uso indebido, deben mostrar que el producto debe usarse bajo la supervisión de un adulto.

6.6 Cáñamo

  • Las Stores de productos a base de cannabis no deben asociarse ni fomentar el consumo de drogas ilícitas, incluido el uso de marihuana o imágenes de cannabis.
Requisitos específicos de la región
  • Brasil, India, Arabia Saudita, Singapur y Emiratos Árabes Unidos: Se prohíben los productos de cáñamo ingeribles.

6.6.1 Cannabidiol (CBD)

Se prohíbe el CBD en todas las regiones excepto en las que se enumeran a continuación.

Cuando esté permitido, las Stores de productos que contengan CBD no deben:

  • Asociar el CBD con vehículos automotores, manejo u operación de maquinaria.
  • Estar asociado con el embarazo, la maternidad o la crianza de los hijos.
  • Dirigir hacia o contener imágenes o contenido diseñado para atraer a menores de edad.
  • Afirmar curar, mitigar, tratar o prevenir una enfermedad o adicción.
  • Fomentar el consumo de drogas ilícitas, ya sea mediante el uso de dibujos animados, cannabis, marihuana o imágenes de parafernalia de drogas.

Se prohíben los siguientes productos en Stores:

  • Productos que contengan THC o que estén relacionados de otra manera con el cannabis.
Requisitos específicos de la región
Alemania
  • Se prohíben los productos consumibles que contengan o deriven del CBD, tanto para humanos como animales.
  • Se permiten productos no consumibles que contengan o deriven del CBD tanto para humanos como animales.
Japón
  • Se permiten productos consumibles y no consumibles que contengan o deriven del CBD de tallos o semillas maduros.
Reino Unido
  • Todos los productos consumibles que contengan o sean derivados del CBD deben contar con una Solicitud de nuevos alimentos válida enviada a la Autoridad de Seguridad Alimentaria (FSA, Food Standards Authority).
  • Se permiten productos consumibles y no consumibles que contengan o sean derivados del cannabidiol (CBD).
  • Se prohíben los productos consumibles y no consumibles que contengan o deriven del CBD para animales.

6.7 Productos para infantes y bebés

Las Stores de fórmulas para infantes y de continuación no deben contener mensajes promocionales o mensajes que desalienten la lactancia materna o que afirme que el producto puede ser un sustituto de la lactancia materna.

La fórmula para infantes se define como la fórmula destinada a infantes de entre 0 y 12 meses en Australia, Bélgica, México y Singapur, y entre 0 y 6 meses en otras regiones.

La fórmula de continuación se define como la fórmula destinada a infantes mayores de 12 meses en Australia, Bélgica, México y Singapur, y entre 6 y 12 meses en otras regiones.

Requisitos específicos de la región
  • Australia y Polonia: Se permite la fórmula para infantes bajo las siguientes condiciones:
    • Las imágenes principales solo deben contener el nombre de la marca y el logotipo de marca.
    • Se prohíbe el contenido de marketing, incluidas las imágenes y los videos.
    • Los productos están permitidos solo en la cuadrícula de productos, la muestra de productos y los mosaicos de productos.
  • Brasil: Se permiten las fórmula para infantes, las fórmulas de continuación y los productos para la alimentación del bebé, como biberones, bajo las siguientes condiciones:
    • Las imágenes principales deben estar sobre un fondo blanco y solo pueden contener el nombre de la marca o el logotipo de marca.
    • La imagen principal debe incluir el aviso legal obligatorio: “La lactancia materna evita infecciones y alergias y se recomienda continuar con ella hasta los 2 años de edad o más”.
    • Se prohíbe el contenido de marketing, incluidas las imágenes y los videos.
    • Los productos están permitidos solo en la cuadrícula de productos, la muestra de productos y los mosaicos de productos.
  • India: Se permiten las fórmula para infantes, las fórmulas de continuación y los productos para la alimentación del bebé, como biberones, bajo las siguientes condiciones:
    • Las imágenes principales deben estar sobre un fondo blanco y solo pueden contener el nombre de la marca o el logotipo de marca.
    • Se prohíbe el contenido de marketing, incluidas las imágenes y los videos.
    • Los productos están permitidos solo en la cuadrícula de productos, la muestra de productos y los mosaicos de productos.
  • México: Se permite la fórmula para infantes bajo las siguientes condiciones:
    • La imagen principal debe contener el aviso legal obligatorio: “LA LECHE MATERNA ES EL MEJOR ALIMENTO PARA EL BEBÉ”.
  • Singapur: Se permite la fórmula para infantes bajo las siguientes condiciones:
    • Las imágenes principales deben estar sobre un fondo blanco y solo pueden contener el nombre de la marca o el logotipo de marca.
    • Se prohíbe el contenido de marketing, incluidas las imágenes y los videos.
    • Los productos están permitidos solo en la cuadrícula de productos, la muestra de productos y los mosaicos de productos.
  • Suecia: Se permiten las fórmulas para infantes y las fórmulas de continuación en las Stores bajo las siguientes condiciones:
    • Las imágenes principales solo deben contener el nombre de la marca y el logotipo de marca.
    • Se prohíbe el contenido de marketing, incluidas las imágenes y los videos.
    • Los productos están permitidos solo en la cuadrícula de productos, la muestra de productos y los mosaicos de productos.

6.8 Cuchillos

Prohibimos los cuchillos cuyo propósito principal sea, o se comercialice para ser, el uso para combate o uso militar, defensa propia o para fomentar conductas violentas. Los ejemplos incluyen cuchillos zombi, cuchillos bowie, cuchillos de combate, cuchillos de asalto, cuchillos para lanzar, dagas, cuchillos para botas, cuchillos asistidos por resorte, cuchillos de combate mano a mano, cuchillos de gravedad, bayonetas, cuchillos de punta de gota (solo en México), espadas, cuchillos de defensa personal y estrellas ninja.

Requisitos específicos de la región

Solo se permiten cuchillos de cocina, cubiertos o cubiertos de plata en Bélgica, India, Países Bajos, Polonia, Arabia Saudita, Suecia, Emiratos Árabes Unidos y Reino Unido.

6.9 Productos farmacéuticos para el cuidado de la salud: de venta libre (OTC), suplementos y dispositivos médicos

Las tiendas de productos de salud y bienestar, como medicamentos y suplementos de venta libre (OTC), y productos y dispositivos médicos, no deben:

    • Afirmar diagnosticar, curar, mitigar, tratar o prevenir una enfermedad o adicción.
    • Contener imágenes o videos de antes y después.
    • Referencia directa a las condiciones corporales privadas, íntimas o sensibles.
    • Disuadir a los clientes de visitar a un profesional médico calificado.
    • Hacer afirmaciones poco realistas o no relacionadas a la eficacia del producto.

Además:

  • Los medicamentos y suplementos destinados a mascotas deben estar identificados con claridad.
  • Las Stores de medicamentos y suplementos de venta libre (incluidos los anuncios de vitaminas) no deben afirmar que los medicamentos sin prescripción son tan efectivos como los medicamentos con prescripción.
  • Las Stores de respiradores purificadores de aire o filtrantes de partículas, también conocidos como respiradores o mascarillas PPE, deben cumplir e indicar la designación autorizada por la industria que coincida exactamente con el producto promocionado, por ejemplo:
    • Australia: PFF2 o PFF3.
    • Brasil: PFF2 o PFF3.
    • China: KN/KP95 o KN/KP100.
    • Europa: Empaque abrefácil 1, Empaque abrefácil 2 y Empaque abrefácil 3.
    • Japón: DS/DL2 o DS/DL3.
    • Corea: Especial 1.º
    • México y Estados Unidos: N95, N99, N100, R95, R99, R100, P95, P99 o P100.
  • Se permiten las Stores de mascarillas faciales sin respirador, mascarillas quirúrgicas y mascarillas de tela, excepto cuando contengan afirmaciones engañosas o falsas (como designaciones alfanuméricas fuera de las normas autorizadas).
Requisitos específicos de la región
  • Australia: Los productos no deben hacer ninguna afirmación ya sea terapéutica o sobre la salud y no deben describir el efecto del producto en el cuerpo
  • Brasil:
    • Los productos lácteos deben contener el aviso legal obligatorio.
    • Se prohíben los alimentos y suplementos que afirmen reemplazar comidas, fomentar el consumo excesivo, mejorar el estatus social o el desempeño físico o mental.
    • Se prohíben los productos y dispositivos de medicamentos de venta libre.
  • Japón:
    • Por regla general, la copia usada en Stores debe limitarse a lo publicado en el sitio web de la marca o en los materiales de marketing.
    • Los productos en Stores deben incluir el nombre del producto y la clase de medicamento.
    • Los cuasi-medicamentos designados deben estar identificados con claridad dentro de la Store.
    • Las Stores que contengan productos farmacéuticos no deben contar con una Llamada a la acción (CTA).
    • En el caso de productos farmacéuticos, se prohíben los componentes de la Store que permiten agregar un producto al carrito.
  • México: El texto personalizado no debe describir la condición médica ni el producto en sí. El texto personalizado solo puede contener la marca, el nombre del producto y la CTA.
  • Países Bajos: Las Stores de medicamentos y dispositivos de venta libre no pueden incluir ningún incentivo financiero para comprar. Por ejemplo, promociones de ventas, ofertas de precio directo o indirecto, cupones o promociones de reembolso.
  • Polonia:
    • Se prohíben las Stores de medicamentos de venta libre.
    • Se prohíben las Stores de productos para dejar de fumar.
  • Arabia Saudita: Se prohíben los productos y dispositivos de medicamentos de venta libre, los suplementos alimenticios y la cesación tabáquica.
  • Singapur:
    • Los dispositivos médicos permitidos deben contar con la aprobación de la Autoridad de Ciencias de la Salud y evidencia de respaldo en la página de detalles del producto o en el empaque del producto.
    • Se prohíben los productos de cesación tabáquica.
  • Suecia: Las Stores para todo tipo de productos para dejar de fumar deben incluir el aviso legal “+18”.
  • Reino Unido: El contenido para tabletas o cápsulas que contengan analgésicos como aspirina, ibuprofeno y paracetamol no debe incentivar la compra de más de un paquete; por ejemplo, a través de ofertas de compra múltiple como “Compra uno y recibe uno gratis”. Los descuentos en paquetes individuales son aceptables siempre que el contenido no sugiera de forma explícita que los clientes realicen múltiples compras.

6.9.1 Kits para pruebas en el hogar

Permitimos Stores de productos de botiquines para pruebas en el hogar que proporcionan información de alto nivel y con conocimientos ancestrales relacionados con la salud, pero que no afirman diagnosticar, tratar o evaluar los riesgos de una enfermedad, afección o dolencia. Solo puedes promocionar productos que cumplan con las regulaciones locales aplicables en todos las regiones donde se mostrarán tus anuncios. Eres responsable de obtener todas las autorizaciones o aprobaciones necesarias por parte de las autoridades reguladoras locales para la venta, distribución o anuncios de los productos que pretendes anunciar en Amazon, según corresponda.

Los productos permitidos incluyen, pero no se limitan a, kits de monitoreo de diabetes y azúcar en sangre; monitoreo de presión arterial; kits de perfiles genéticos personales, de ADN y ancestrales; kits de análisis de orina; dispositivos de punción (solo médicos), pruebas de embarazo y fertilidad. Estas categorías de productos están sujetas a requisitos específicos de la región, incluidos los siguientes:

Requisitos específicos de la región
  • Australia, Brasil y Arabia Saudita: Se prohíben todos los productos de esta categoría.
  • Francia: No se permiten kits tanto para pruebas de perfiles ancestrales, de ADN o genéticos.
  • Japón: Se aplican restricciones a los kits para pruebas en el hogar.
  • España: Se prohíben los kits de monitoreo ancestral, ADN, diabetes y azúcar en sangre; los kits de perfil genético personal, los kits de análisis de orina y los dispositivos de punción (solo médicos).

6.9.2 Medicina

  • Los productos de salud y belleza sin prescripción no pueden afirmar tener la eficacia de los productos con prescripción.

6.9.3 Pérdida de peso

El contenido no debe dirigirse directamente a los clientes, por ejemplo, “¿Estás luchando con tu dieta?”, ni hacer afirmaciones irreales o excesivas, incluidas, entre otras, las siguientes:

  • Que los clientes pueden perder peso de forma sencilla al usar el producto sin seguir una dieta controlada en calorías o un programa de ejercicios.
  • Que los resultados son efectivos para todos o que son permanentes.
  • Pérdida de una cantidad específica de peso durante un período de tiempo definido.
  • Pérdida de peso sustancial sin importar qué o cuánto coma el cliente.
  • Que un cliente perderá peso al usar un producto en el cuerpo o al frotarlo en la piel.
Requisitos específicos de la región
  • Australia: Se prohíben los alimentos para bajar de peso, suplementos, cremas de interés actual y afirmaciones relacionadas con la pérdida de peso o adelgazamiento.
  • Japón: Los alimentos o suplementos que contengan afirmaciones sobre salud deben incluir la etiqueta y declaración “Alimentos con funciones” o “Alimentos saludables específicos” en el empaque del producto.
  • México y Arabia Saudita: Se prohíben los productos relacionados a la pérdida de peso, el aumento de peso, el desarrollo muscular o similares.

6.10 Productos políticos

No aceptamos contenido político o productos relacionados, como campañas a favor o en contra de un político, un partido político o relacionado con una elección, o contenido sobre temas políticos de debate público.

6.11 Bienestar sexual

Permitimos la promoción de productos de bienestar sexual siempre que las Stores cumplan con los siguientes requisitos:

  • Cumplir con las políticas de “Contenido prohibido” expresadas anteriormente.
  • Los productos no deben contener afirmaciones relacionadas con el aumento del desempeño sexual o el aumento de la libido.
  • Los productos no deben hacer referencia explícita a condiciones físicas o médicas privadas, íntimas o sensibles ni a funciones o condiciones corporales sensibles.

Los productos de bienestar sexual no deben mezclarse con productos de bienestar de otras categorías. Los anunciantes que vendan diversos productos no relacionados deben colocar los productos de bienestar sexual en una subpágina bajo el título apropiado dentro de la Store, por ejemplo, “bienestar sexual”.

Requisitos específicos de la región
  • Singapur:
    • Las Stores de preservativos no deben contener contenido sexualmente provocativo.
    • No se permiten lubricantes en Stores.

6.12 Deportes y productos al aire libre

Las Stores de productos deportivos y de actividades al aire libre no deben:

  • Incentivar a los clientes a ser menos atentos o responsables de su salud y seguridad.
  • Condonar o fomentar conductas violentas o antisociales.
  • Engañar a los clientes, incluso al presentar como productos seguros a aquellos que, generalmente, se consideran inseguros sin el cuidado y la precaución necesaria.

6.12.1 Aceptabilidad del producto

Permitimos los siguientes productos en Stores:

  • Accesorios de Airsoft, como máscaras y guantes.
  • Almacenamiento de municiones como contenedores y cajas fuertes.
  • Descanso para flechas, vuelos, cuerdas para arcos.
  • Binoculares, monoculares, y monoculares de visión nocturna.
  • Señuelos.
  • Bolígrafos de supervivencia/multifunción/tácticos.
  • Linternas.
  • Cámaras de juego y rastreo.
  • Kits para la limpieza de armas.
  • Fundas para armas.
  • Cajas fuertes para armas.
  • Catalejos de mano.
  • Máscaras para paintball, cascos y gafas protectoras.
  • Telémetro.
  • Estuches tácticos, bolsas, cuerda de paracaídas.
  • Objetivos.
Requisitos específicos de la región

Brasil: Se permiten pistolas de juguete hechas de espuma y accesorios siempre que no sean realistas.

Bélgica, India, Países Bajos y Singapur: Se permiten armas de juguete siempre que no sean realistas.

México y Arabia Saudita: Se prohíben las armas y accesorios de armas.

Permitimos los siguientes productos solo en Estados Unidos:

  • Armas y municiones de Airsoft.
  • Puntas de flecha.
  • Pistolas con balas esféricas (BB)y municiones.
  • Arcos y flechas.
  • Ballestas.
  • Apoyos y bolsas de apoyo para armas.
  • Portafusiles.
  • Miras fijas para armas tanto láser y telescópicas como no telescópicas.
  • Pistolas de paintball y municiones.
  • Sprays de pimienta.
  • Bastones de tiro.
  • Tirachinas.
  • Pistolas paralizantes.
  • Tasers.

6.13 Concursos, competencias y sorteos

Las Stores de concursos, competiciones o sorteos tienen que incluir todos los avisos requeridos por las leyes y las normativas vigentes. Las reglas oficiales del programa o un enlace visible a las reglas oficiales debe estar presente en la Store.

Tu Store debe:

  • Indicar claramente los productos calificados para participar y no cobrar una tarifa adicional por participar
  • Indicar con claridad el tipo de promoción, por ejemplo, concurso o sorteo
  • Incluir las fechas de la promoción y programar para ese periodo
  • Incluir la mecánica del concurso (por ejemplo, la manera en que se determinará el ganador) y el lugar y la fecha del sorteo
  • Incluir los premios que se ofrecen, los criterios de calificación y las restricciones aplicables
  • Promociona únicamente los productos de tu propiedad o de un distribuidor autorizado del premio de marca

Tu Store no debe:

  • Fomentar la participación de niños por debajo de la edad legal de su región, sin el consentimiento de un adulto.
  • Tergiversar las probabilidades de ganar. Por ejemplo, en Stores no se puede indicar ni insinuar que todo el mundo gana.
  • Solicitar que los participantes se inscriban en un servicio.
  • Requerir un pago para participar o cobrar para reclamar el premio.
  • Usar Amazon Branding a menos que Amazon lo apruebe por escrito de acuerdo con nuestras políticas publicitarias; ve las pautas de uso de la marca aquí.
Restricciones regionales
  • Bélgica:
    • Se prohíben los concursos como loterías o juegos de azar (por ejemplo, tiradas para probar la suerte)
  • Brasil:
    • Se permiten promociones como concursos, competencias y sorteos de premios bajo las siguientes condiciones:
      • Los concursos, competencias y sorteos de premios están restringidos a promociones comerciales (concursos o sorteos) autorizadas por la SECAP
      • El número de certificado otorgado por la SECAP debe aparecer de forma legible en la Store.
        • Se prohíbe usar los siguientes productos como premios:
          • Bebidas alcohólicas
          • Premios en efectivo o la conversión de premios en efectivo
          • Medicamentos
          • Productos prohibidos por la Administración Federal de Ingresos
          • Tabaco y productos relacionados al tabaco
          • Armas, incluidas las municiones, los explosivos y los fuegos artificiales
  • Canadá:
    • Debe indicar: “NO ES NECESARIO HACER NINGUNA COMPRA”
    • Se prohíben los concursos como loterías o juegos de azar (por ejemplo, tiradas para probar la suerte)
  • India:
    • Se prohíben los concursos, las competencias, los sorteos de premios y los juegos de azar o habilidad
  • Italia:
    • Se permiten los concursos o competencias bajo las siguientes condiciones:
      • No debe indicarse que los clientes deben comprar en Amazon.it para participar
      • No se debe alegar que el concurso o competencia es exclusivo de Amazon
    • Se prohíben los concursos como loterías o juegos de azar, por ejemplo, tiradas para probar suerte.
  • Japón:
    • Los concursos y sorteos deben enviarse a Amazon para su aprobación previa.
  • México:
    • Se permiten los concursos y sorteos bajo las siguientes condiciones:
      • Incluir un número de permiso de la Secretaría de gobernación (SEGOB) (solo concursos)
      • Indicar los territorios en los que la participación es válida
      • Los términos y condiciones deben incluir avales, si los hubiera
      • El mecanismo y las condiciones para obtener el ticket, comprobante o contraseñas y el número total emitido
      • El valor monetario del premio debe estar siempre indicado y solo debe ser en pesos mexicanos
      • El nombre y la dirección del organizador
    • Se prohíben las siguientes categorías de productos tanto para poner en marcha promociones o usarse como premios:
      • Bebidas alcohólicas
      • Productos farmacéuticos y para el cuidado de la salud
      • Tabaco y productos relacionados con el tabaco
  • Países Bajos:
    • Los premios de los concursos no pueden exceder los 100.000€.
  • Polonia:
    • Se prohíben los concursos como loterías o juegos de azar (por ejemplo, tiradas para probar la suerte).
  • Arabia Saudita:
    • Indicar la fecha en la que se darán a conocer los ganadores.
    • Indicar que los premios se entregarán al ganador dentro de los siete días posteriores a la fecha de los resultados del concurso.
    • La compra de bienes o la suscripción a un servicio propuesto no debe establecerse como condición para participar.
  • Singapur:
    • Se prohíben los concursos como loterías o juegos de azar, por ejemplo, tiradas para probar suerte.
  • Suecia:
    • Los resultados de las promociones se deben poner a disposición de las audiencias.
    • Los términos y condiciones deben incluir:
      • Si los premios pueden ser intercambiados por un sustituto en efectivo equivalente a su valor
      • Si el ganador o las contribuciones ganadoras serán usadas en cualquier otro contexto (por ejemplo, para fines de marketing), se debe proporcionar información sobre dicho uso
  • Turquía:
    • Se permiten los siguientes tipos de concursos:
      • El valor total del premio no debe exceder las $ 154,06 liras turcas (aproximadamente $ 15€)
      • Se permiten concursos en los que el organizador dona a organizaciones benéficas
      • Concursos en los que todos los participantes son premiados
    • Se prohíben los concursos como loterías o juegos de azar (por ejemplo, tiradas para probar la suerte).
  • Emiratos Árabes Unidos:
    • Los premios no deben ser productos prohibidos o restringidos para ser anunciados o vendidos bajo la ley local.
    • Se prohíben las referencias a “loterías” o “premio mayor”.
  • Estados Unidos:
    • Debe indicar “NO ES NECESARIO COMPRAR”.
    • El concurso, donde el ganador gana por casualidad, no puede exceder los US$ 500.
    • Se prohíben los concursos y sorteos en Stores de productos relacionados al alcohol.

7. Amazon Branding

7.1 Marcas registradas, productos y servicios de Amazon

Los logotipos de Amazon y las referencias a productos y servicios de Amazon están prohibidos en Stores. Esto incluye:

  • Logotipos de Amazon.
  • Elementos de la interfaz de usuario de Amazon, como los botones de Agregar al carrito o elementos similares.
  • Referencias a Amazon (como “la mejor tienda en Amazon”, “compra nuestra selección en Amazon” o “Gafas de sol Amazon Store”).
  • Valoraciones dinámicas de los clientes, clasificación de ventas, precios y ahorros en Amazon, a menos que se vincule de forma dinámica desde la página de detalles del producto.
  • Referencias a programas de Amazon como Kindle Unlimited (ver “Elegibilidad del programa” a continuación para conocer las excepciones).
  • Compatibilidad con Alexa.
    • Se permiten referencias precisas a los productos de Amazon por motivos de compatibilidad, como “Compatible con Alexa”, siempre que el producto principal se posicione primero en el título o la imagen y se haga referencia a los productos de Amazon correctamente.

Elegibilidad de los programas

Si haces referencia a Suscríbete y ahorra, Amazon Fresh o Prime Pantry en tu Store para resaltar tus productos elegibles, debes usar el nombre original sin modificar o el logotipo asociado con estos programas. No permitimos el uso de referencias o logotipos personalizados o abreviados. Los logotipos no debe usarse en una oración.

El nombre sin modificar de Amazon Fresh solo se puede usar en la frase “Comprar Amazon Fresh” y “Comprar ahora en Amazon Fresh”. “Fresh” sin estar acompañado de Amazon no debe usarse en forma de oración. En tu tienda, solo puedes usar el logotipo “Fresh” sin modificar, no puedes usar el logotipo “Amazon Fresh”. El nombre o los logotipos no modificados de Amazon Fresh no se pueden usar de ninguna manera que implique tu propiedad o control sobre el programa Amazon. El nombre o los logotipos no modificados de Amazon Fresh no deben combinarse con ninguna otra marca o nombre.

Si creas una Store o una página dedicada a tus productos aplicables, debes agregar tus productos a las cuadrículas de productos o solo a una imagen de compra. Eres responsable de garantizar que todos los productos que se muestran en la Store o página dedicada están inscritos en el programa asociado.

El resto de las referencias a estos programas presentes en tu Store deben llevar a una página de la Store u a otra página de destino que contenga solo productos elegibles o a la página de inicio del programa asociado en Amazon.

7.2 Reseñas de clientes

  • No se permiten reseñas de clientes de terceros, calificaciones por estrellas u otros elementos que podrían confundirse con las reseñas de clientes de Amazon.
  • No se pueden realizar cambios en las reseñas de clientes de Amazon, incluida la corrección de errores ortográficos o gramaticales. Deben evitarse las reseñas con errores ortográficos graves o errores gramaticales significativos.
    • Para omitir partes no deseadas de una reseña de cliente, usa elipsis (“…”) sin espacios antes o después; la omisión de las partes no debe alterar el significado de la reseña.
    • Se puede usar un máximo de tres elipsis en una reseña de cliente: una al inicio de la reseña, una en el medio y otra al final.
  • Las opiniones de clientes de Amazon no deben incluir el nombre del cliente.
  • Las reseñas de clientes de Amazon deben verificarse en la página de detalles del producto asociada.
Requisitos específicos de la región
  • Japón: Se prohíben las reseñas de clientes