Che cos'è il marketing omnicanale? Definizione, esempi e suggerimenti

Che si entri in un negozio o si consulti un'app per dispositivi mobili, fare acquisti è un'esperienza diversa e unica per ognuno di noi. Pensa all'ultima volta che hai effettuato un acquisto: cosa ti ha spinto a farlo? Hai visto uno spot pubblicitario? Hai ricevuto un'e-mail? Hai notato un espositore al centro commerciale? Che tu ci faccia caso o meno, il marketing fa parte di tutte le tue attività quotidiane. Ogni interazione con il brand lungo il percorso di acquisto svolge un certo ruolo nella decisione di acquistare o meno un articolo. Quindi cosa possono fare i brand per essere certi di raggiungere gli acquirenti in ogni fase?

La risposta è adottare una strategia omnicanale. Una strategia di marketing omnicanale può aiutarti a integrare in modo fluido e continuativo tutti i tuoi canali e a far sì che le tue numerose tattiche di marketing interagiscano in modo efficace ed efficiente. Comprendendo il modo in cui i clienti fanno acquisti puoi adottare un approccio incentrato sul cliente per entrare in contatto con i segmenti di pubblico tramite diversi canali mentre si apprestano a effettuare un acquisto. Con ancora più touchpoint abilitati dalla tecnologia e opportunità di esperienze di acquisto uniche i consumatori si aspettano di più dai brand. Ecco perché è fondamentale integrare tutti i canali del brand in una strategia omnicanale.

Ma prima di andare avanti analizziamone il significato.

Nel marketing "omnicanale" fa riferimento a un approccio incentrato sul cliente che integra tutti i canali, offrendo un'esperienza del brand unificata e coerente nei negozi fisici, nelle app e nei siti web. Garantisce ai clienti la possibilità di interagire facilmente con il brand su diverse piattaforme, migliorando l'esperienza del brand complessiva.

L'espressione "strategia omnicanale" si riferisce all'approccio olistico di un brand verso ogni touchpoint del cliente su tutti i canali. Con queste strategie, i brand si impegnano per offrire ai clienti un'esperienza costante e coerente attraverso touchpoint sia digitali sia fisici. Se si considera ogni canale come parte di una singola esperienza del brand, tutti gli elementi collaborano per raggiungere i segmenti di pubblico lungo l'intero percorso del cliente.

Inoltre, una strategia omnicanale comprende l'intero percorso del cliente: dalla scoperta del brand all'inizio del funnel di marketing, fino all'acquisto, alla fidelizzazione del cliente e oltre. Una buona strategia omnicanale rende il percorso di acquisto regolare e privo di problemi, poiché i segmenti di pubblico vivono la stessa esperienza del brand su tutti i canali.

Anche se omnicanale e multicanale sembrano concetti simili, è importante comprenderne le differenze principali per essere certi di adottare le strategie adatte al proprio brand. Multicanale è un termine più generico che include qualsiasi strategia che coinvolga più di un canale. Omnicanale invece fa un ulteriore passo avanti per includere o tenere conto di ogni singolo canale: è onnicomprensivo. Approfondiamo alcune differenze fondamentali che nascono da tale distinzione.

Innanzitutto, le esperienze omnicanale sono un po' più complesse e meno lineari. Trovano infatti corrispondenza con la natura non lineare dei percorsi del cliente più moderni. Le strategie multicanale sono più semplici perché tracciano una linea costante tra i vari canali.

Inoltre, se un approccio omnicanale può fungere da modello aziendale completo, quello multicanale è più operativo. Di conseguenza un approccio multicanale può mancare di integrazioni del sistema back-end: un canale non è in grado di trasferire le informazioni sul coinvolgimento del pubblico a un altro canale. Per esempio, i canali delle strategie omnicanale possono effettuare aggiornamenti in tempo reale, come l'invio di un promemoria tramite e-mail con gli articoli per cui un acquirente ha mostrato interesse sul sito web, al fine di consentire un'esperienza del cliente più utile e rilevante su questi canali. Un approccio multicanale non consente un'esperienza altrettanto fluida e continuativa.

Man mano che i clienti interagiscono con il brand su diversi canali, la strategia omnicanale diventa più intelligente. Il multicanale è statico, mentre l'omnicanale è fluido. Inoltre, le strategie omnicanale tendono a concentrarsi maggiormente sui clienti, mentre quelle multicanale spesso mettono al centro il brand.

Maggiori informazioni sulle differenze tra omnicanale e multicanale.

La tecnologia pubblicitaria sta facendo progressi e i comportamenti dei consumatori stanno cambiando, perciò la tua strategia di marketing deve adattarsi di conseguenza. La creazione di una strategia omnicanale integrata può aiutarti a trasmettere messaggi originali personalizzati ai tuoi segmenti di pubblico indipendentemente dal punto in cui interagiscono con il tuo brand. Una strategia omnicanale può anche contribuire a garantire che la presenza e i messaggi del brand siano coerenti su tutti i canali di marketing.

Un approccio omnicanale è importante anche perché interazioni coerenti possono portare a migliori esperienze del cliente. E migliori esperienze del cliente, insieme a maggiori opportunità di coinvolgimento su tutti i canali, può aumentare il numero di conversioni.

In aggiunta, un approccio omnicanale offre al brand l'opportunità di raggiungere i clienti giusti al momento giusto. Una copertura maggiore può portare a una spesa sui media ottimizzata e di conseguenza a un maggiore ritorno sull'investimento (ROI).

Dopo aver compreso l'importanza di questo approccio, esaminiamo come creare la propria strategia.

La creazione di un'esperienza del cliente omnicanale richiede una base solida e un approccio integrato. I tuoi canali devono cooperare per offrire ai clienti l'esperienza migliore. Sono cinque i passaggi chiave per creare il proprio approccio: raccolta dati, analisi, segmentazione, sviluppo di considerazioni logistiche e ottimizzazione.

Ricorda che l'omnicanalità prende in considerazione ogni singolo canale, includendo i touchpoint sia in negozio sia online. Osserviamo alcuni esempi di marketing omnicanale per assicurarci che non ti perderai nulla durante la creazione della tua strategia.

Ora che hai più familiarità con la strategia omnicanale in generale, è importante considerare alcune tendenze chiave.

I clienti interagiscono ogni giorno con il tuo brand su vari canali: puoi migliorare tali connessioni attraverso una strategia omnicanale. Le strategie omnicanale di marketing sono parti fondamentali del tuo piano commerciale e sono essenziali per la crescita a lungo termine della tua attività. Ora che hai compreso la definizione, l'importanza e le principali differenze tra strategie omnicanale e multicanale, è giunto il momento di applicare queste conoscenze. Inizia ora a utilizzare la tua strategia con l'aiuto di Amazon Ads.