ما المقصود بشخصية المشتري؟

شخصية المشتري هي تمثيل خيالي لقطاعات عملائك يرتكز عادةً على رؤى العملاء من الطرف الأول أو طرف خارجي. يمكن أن تساعدك شخصيات المشتري على تخيل رغبات واحتياجات وسلوكيات وقيم عملائك. من خلال إنشاء شخصيات المشتري واستخدامها كعامل مساعد لحملاتك الإعلانية، فإنك تعطي عملاءك الأولوية القصوى.

شخصيات المشتري معروفة أيضًا باسم شخصيات التسويق أو شخصيات العميل أو شخصيات الجمهور.

تُعد شخصية المشتري جزءًا مهمًا من استراتيجية التسويق الخاصة بك. من خلال التفكير في شخصيات جمهورك، يمكنك بعد ذلك البدء في تخطيط خريطة رحلة العميل الخاصة بك، والتي توضح الجدول الزمني الكامل للتسوق من البداية إلى النهاية. يتمثل أحد المكونات الرئيسية للخريطة في شخصيات الجمهور والسمات والاهتمامات التي تمثلها تلك الشخصيات، ومن ثم، يمكن من خلالها استغلال تلك الإشارات والرؤى للوقوف على إمكانية التوسع في نشاطك التجاري.

يمكن أن يكون إنشاء شخصيات المشتري مفيدًا أيضًا لسرد قصص ماركتك، مما يساعد على تحديد مسار عملية الشراء في رحلة العميل. وكجزء من استراتيجية التسويق الداخلي الخاصة بك، يمكن أن تكون شخصيات المشتري ضرورية للمساعدة في تحديد، على سبيل المثال، المواطن التي تحتاج فيها إلى زيادة الوعي بالماركة أو توسيع نطاق الأولويات. يمكن أن تساعد شخصيات المشتري أيضًا في وضع المزيد من الاستراتيجيات الإعلانية المخصصة والمصممة خصيصًا لتلبية المتطلبات المحدَّدة لعملائك.

لا توجد إجابة واحدة صحيحة عن عدد شخصيات المشتري التي يجب أن تمتلكها الشركة، أو حتى عدد الأنواع المختلفة الموجودة من شخصيات المشتري. تتفاوت إجابات هذه الأسئلة باختلاف الماركات والشركات. ومع ذلك، هناك العديد من المكونات التي يجب التفكير في تضمينها في ملفات تعريف شخصية المشتري. قطاع الجمهور هو تنظيم أنواع مختلفة من الجمهور في قطاعات للوصول إليه بشكل أفضل من خلال الحملات الملائمة.

هناك أربعة أنواع من قطاعات الجمهور، وهي:

من خلال التفكير في هذه المكونات الأربعة، يمكنك إيجاد تعريف قوي لشخصيات مشتريك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تصنيف شخصيات المشتري حسب الصناعة، إذا كانت ماركتك تشمل أكثر من واحدة. على سبيل المثال، يمكن للماركة التي تقوم بتسويق منتجات التجميل والأزياء إنشاء شخصيات منفصلة لكل صناعة.

أخيرًا، هناك أيضًا شخصيات مشتري سلبية، والتي تمثِّل جمهورًا بسمات مثل عدم احتمال التفاعل مع ماركتك أو إجراء عمليات شراء.

فيما يلي ثلاثة أمثلة على شخصيات مشترٍ محدَّدة وعادات التسوق الخاصة بها، وكيفية اختلافها عن الشخصيات الأخرى.

يمكن استخدام شخصيات المشتري لفهم جمهورك بشكل أفضل وتوجيه حملاتك الإعلانية وتخصيص رسائل ماركتك. بمجرد الحصول على رؤى حول شخصياتك المختلفة، يمكنك صياغة حملات تجذب بشكل عضوي شخصيات مختلفة وتساعد على تحسين جهودك التسويقية. كلما فهمت جمهورك بشكل أفضل، كان بإمكانك تقديم المعلومات والإعلانات التي قد تروق لهم بشكل أفضل. في النهاية، يمكن أن يساعد إنشاء شخصيات المشتري في أن تكون ماركتك ومنتجاتك أكثر ملاءمة وفائدة لعملائك.