O que é marketing omnicanal? Definição, exemplos e dicas

Quer você esteja entrando em um loja física ou acessando um aplicativo móvel, fazer compras é uma experiência única para todos. Pense na última vez que você fez uma compra. O que levou você a fazê-la? Você viu um comercial? Recebeu um e-mail? Passou por uma vitrine no shopping? Quer você perceba ou não, o marketing está em tudo o que você faz. Cada interação com a marca ao longo de seu caminho para a compra desempenha um papel na sua decisão de comprar um produto. Então, como as marcas podem garantir que elas alcancem os compradores em cada etapa?

A resposta é uma estratégia omnicanal. Uma estratégia de marketing omnicanal pode ajudar você a integrar perfeitamente todos os seus canais e fazer com que suas várias táticas de marketing funcionem juntas de forma eficaz. Ao entender como seus clientes compram, você pode adotar uma abordagem centrada no cliente para se conectar com públicos-alvo em diferentes canais à medida que eles se encaminham para a compra. Com ainda mais pontos de contato habilitados pela tecnologia e oportunidades exclusivas de experiência de compra, os consumidores esperam mais das marcas. É por isso que é fundamental integrar cada um dos canais de suas marcas à sua estratégia omnicanal.

Antes de prosseguirmos, vamos detalhar o que isso realmente significa.

Em marketing, omnicanal se refere a uma abordagem centrada no cliente que integra todos os canais, oferecendo uma experiência de marca unificada e consistente em lojas físicas, aplicativos e sites. Isso garante que os clientes possam interagir igualmente com a marca em diferentes plataformas, aprimorando a experiência geral da marca.

“Estratégia omnicanal” refere-se à abordagem integrada de uma marca para cada ponto de contato com o cliente em todos os canais. Com estratégias omnicanal, as marcas buscam oferecer aos clientes uma experiência consistente e coesa em pontos de contato digitais e físicos. Ao abordar cada canal como parte de uma única experiência de marca, todas as peças trabalham juntas para alcançar o público-alvo em toda a jornada do cliente.

Além disso, uma estratégia omnicanal abrange toda a jornada do cliente, desde a descoberta da marca no início do funil de marketing, até a compra, a lealdade do cliente e muito mais. Uma boa estratégia omnicanal torna a jornada de compra suave e sem atritos, porque o público-alvo tem a mesma experiência com sua marca, em todos os canais.

Embora omnicanal e multicanal pareçam semelhantes, é importante entender as principais diferenças entre ambos para garantir que você implemente as estratégias certas para sua marca. Multicanal é mais um termo genérico para incluir qualquer estratégia que envolva mais de um canal. O omnicanal, por outro lado, vai um passo além para incluir ou levar em consideração cada um dos canais disponíveis. Ele abrange toda a experiência. Vamos analisar algumas diferenças importantes que essa distinção cria.

Primeiro, as experiências omnicanal são um pouco mais complexas e não lineares. Elas correspondem à natureza não linear da maioria das jornadas do cliente modernas. As estratégias multicanal são mais diretas: elas criam uma linha inabalável entre os canais.

Além disso, enquanto uma abordagem omnicanal pode atuar como um modelo de negócios completo, o multicanal é mais operacional. Consequentemente, uma abordagem multicanal pode não ter integração com o sistema de back-end; ou seja, um canal não pode transferir para o outro informações sobre o engajamento do público-alvo. Por exemplo, canais com estratégias omnicanal podem fazer atualizações em tempo real, como enviar um lembrete por e-mail de itens em que um cliente demonstrou interesse em seu site, de modo a oferecer uma experiência do cliente mais útil e relevante nesses canais. Uma abordagem multicanal não permite esse tipo de experiência integrada.

À medida que os clientes se engajam com uma marca em diferentes canais, uma estratégia omnicanal torna-se mais inteligente. O multicanal é estático, mas o omnicanal é fluido. Dessa forma, as estratégias omnicanal tendem a se concentrar mais nos clientes, enquanto o multicanal geralmente dá mais atenção à marca em si.

Saiba mais sobre as diferenças entre omnicanal e multicanal.

A tecnologia de publicidade está avançando e os comportamentos do consumidor estão mudando, portanto, seu marketing precisa fazer os devidos ajustes a essa realidade. Criar uma estratégia omnicanal integrada pode ajudar você a criar mensagens personalizadas exclusivas para seus públicos-alvo, não importa onde eles entrem em contato com sua marca. Uma estratégia omnicanal também pode ajudar a garantir que a presença e as mensagens da sua marca sejam consistentes em todos os seus canais de marketing.

Além disso, o omnicanal é importante porque interações consistentes podem levar a melhores experiências do cliente. E melhores experiências do cliente, combinadas com mais oportunidades de engajamento em todos os canais, podem resultar em mais conversões.

Por último, o omnicanal dá à sua marca a oportunidade de alcançar os clientes certos no momento certo. Esse alcance aprimorado pode levar a gastos com mídia mais otimizados e, consequentemente, um melhor retorno sobre o investimento (ROI).

Agora que entendemos a importância dessa abordagem, vamos explorar como você pode criar sua estratégia.

Criar uma experiência de cliente omnicanal requer uma base sólida e uma abordagem integrada. Seus canais devem trabalhar juntos de forma colaborativa para proporcionar a melhor experiência para seus clientes. São cinco as principais etapas para criar sua abordagem: coleta de insights, análise, segmentação, desenvolvimento de consideração logística e otimização.

Lembre-se de que o omnicanal leva em consideração cada canal, o que inclui pontos de contato em lojas físicas e online. Vamos conferir alguns exemplos de marketing omnicanal para garantir que você não deixe nenhum de fora ao desenvolver sua estratégia.

Agora que você está mais familiarizado com o omnicanal de forma geral, é importante considerar algumas tendências importantes:

Os clientes interagem com sua marca em todos os canais todos os dias. Sua marca pode aprimorar essas conexões por meio de uma estratégia omnicanal. As estratégias de marketing omnicanal são parte fundamental do seu plano de negócios e são essenciais para o crescimento de longo prazo. Agora que você entende a definição, a importância e as principais diferenças entre as estratégias omnicanal e multicanal, está hora de agir. Comece a aplicar sua estratégia com a ajuda da Amazon Ads.