تعمل عملية شد الوجه التي تقدمها The Face Shop مع المتاجر على زيادة تقدير ماركتها، ومبيعاتها، وانتشارها

تأسست The Face Shop (TFS) في عام 2003، وهي ماركة للجمال الطبيعي يقع مقرها الرئيسي في كوريا الجنوبية مع وجود عالمي لأكثر من 3000 موقع في 35 دولة. الماركة مستوحاة بشكل كبير من الهواء الطلق وفكرة أن كل شخص يمتلك الجمال الطبيعي. في عام 2022، في محاولة لزيادة الوعي العالمي بماركتها، ومنتجاتها، عملت TFS مع Amazon Ads لتسليط الضوء على مكوناتها الطبيعية وعناصر العناية بالبشرة الكورية في منتجات التجميل الخاصة بها.

أرادت TFS طريقة لمساعدة عملائها العالميين والنساء المحترفات وتسوق مجموعة منتجات التجميل الخاصة بهم واكتشاف عروضهم المميزة والتعرف على قصة ماركتهم. لذلك، في عام 2022، قرروا التركيز على تحسين متجرهم من أجل جذب عملاء جدد وحاليين. قامت TFS بترقية متجرها وتفعيله من خلال إعلانات الماركات المدعومة والمنشورات، والعمل مع خدمات تصميم Amazon Ads الإبداعي لتلقي الدعم في إنتاج التصميم وكتابة الإعلانات. استخدم فريق Amazon Ads التجربة الإبداعية، الممزوجة ببيانات الأداء والرؤى، لدعم تجربة المستخدم وقرارات التصميم. نظرًا إلى أن المتسوقين الجدد بالنسبة للماركة (NTB) ^* الذين يزورون المتجر هم أكثر احتمالية للشراء بنسبة 25.6% من أولئك الذين لا يزورون المتجر،¹ اقترحت Amazon Ads إعادة تصميم المتجر باستخدام المتجر كوجهة منتقل إليها للمتسوقين الجدد بالنسبة للماركة لاستكشاف عروض منتجاتهم بالكامل واكتشافها والتفاعل معها.

تضمنت الخطوات الأولى لفريق Amazon Ads إنشاء تجربة تسوق محسّنة من خلال واجهة المتجر الحالية. تضمن المؤيدون الرئيسيون لإعادة تصميم TFS أربع توصيات عامة قد تستخدمها أي ماركة لتحسين عروض المتجر الخاصة بها:

• تحسين المحتوى الخاص بهم للحصول على تصميم يراعي الهاتف المحمول أولاً
• استخدام عنصر واجهة العرض لـ صورة منتجات قابلة للتسوق
• إضافة صور نمط حياة غنية وفيديوهات جذابة
• تسليط الضوء على عرض بيع فريد واضح (USP) على الصفحة الرئيسية

أرادت Amazon Ads الحفاظ على رسائل الماركة بشأن المكونات الطبيعية من خلال تصميم صفحة متجر نظيف. لقد اعتمدوا لوحة ألوان بألوان ترابية لتتناسب مع مظهرهم المتطور وتغليف المنتج. تمت إضافة الأقسام التي تحتوي على صور المنتج والعناصر القابلة للنقر التي تتبع هذا النمط إلى التخطيط. في الجزء المرئي من الصفحة، كانت هناك برامج USP تسلط الضوء على ميزات منتجات الماركة والمكونات الطبيعية والفوائد، إلى جانب الفيديوهات الخلفية المبهجة من الناحية الجمالية والفيديوهات التي تركز على المنتج على الصفحة الرئيسية والصفحات الفرعية. لإنشاء تجربة تسوق غامرة وتوجيه العملاء عبر المتجر، أضاف الفريق صفحات جديدة للمنتجات الأفضل مبيعًا ومجموعات الهدايا.

شجع تصميم المتجر المحسّن المتسوقين على التفاعل مع منتجات TFS من خلال التعرف على فوائدها بطريقة هادفة، حيث يمكن للمتسوقين استكشاف المواد التعليمية للتعرف على فئات منتجات TFS الممتدة، ومكوناتها الطبيعية، وكيف تلبي الماركة الاحتياجات المختلفة لأنواع البشرة المتنوعة.

تم نشر المتجر المحسّن مباشرةً في يوليو 2022 وزاد التفاعل مع زيادة طفيفة في معايير الأداء في غضون ثلاثة أشهر بعد التحسين. ارتفع متوسط مدة البقاء بنسبة 24% (من 57 ثانية قبل التحسين إلى 70 ثانية بعد التحسين)، وانخفض معدل الارتداد من 15% قبل التحسين إلى 9% بعد التحسين. شهدت الزيارات المدعومة زيادة بنسبة 9% للنقرات لكل عرض للصفحة وزيادة بنسبة 27% في الوحدات المباعة لكل زيارة. بالإضافة إلى ذلك، مع الجمع بين الزيارات المدعومة وتحسين المتجر، شهدت الماركات زيادة بنسبة 24% (+ 1488) في متابعي Amazon، عبر زر المتابعة الذي يمكن الوصول إليه في المتاجر.

بعد ستة أشهر، ارتفع متوسط مدة البقاء بنسبة 6% إضافية (من 70 ثانية من ثلاثة أشهر بعد التحسين إلى 74 ثانية من ستة أشهر بعد التحسين). وظل معدل الارتداد المنخفض ثابتًا عند 9%.²

*العملاء الجدد بالنسبة للماركة هم عملاء لأول مرة لماركة على Amazon (لا يوجد سجل شراء في آخر 12 شهرًا على Amazon)