Tiếp thị kênh là gì?

Một trong những lợi ích quan trọng nhất là khả năng tiếp cận đối lượng khách hàng đa dạng hơn và lớn hơn nhiều. Mỗi kênh cộng tác đều mang đến cơ sở khách hàng riêng, cho phép thương hiệu của bạn thâm nhập vào các vị trí địa lý hoặc phân khúc nhân khẩu học mới mà nếu không có họ thì bạn có thể không tiếp cận được. Sự mở rộng này sẽ làm tăng khả năng hiển thị và sự hiện diện thương hiệu của bạn trên thị trường.

Tiếp thị kênh có thể là một chiến lược hiệu quả cao. Thay vì xây dựng lực lượng bán hàng trực tiếp hoặc đội ngũ tiếp thị nội bộ rộng khắp từ đầu, bạn có thể tận dụng cơ sở hạ tầng hiện có của những đơn vị cộng tác với mình. Điều này giúp giảm chi phí chung liên quan đến tuyển dụng, đào tạo và vận hành, cho phép bạn phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn và tối ưu hóa ngân sách tiếp thị.

Bằng cách làm việc với các đối tác kênh uy tín, bạn có thể nâng cao đáng kể mức độ nhận diện và danh tiếng của thương hiệu. Khi các đại lý hoặc người có tầm ảnh hưởng đáng tin cậy chứng thực sản phẩm của bạn, điều đó sẽ mang lại uy tín cho thương hiệu. Mối liên kết này giúp xây dựng hình ảnh tích cực và tăng niềm tin của người tiêu dùng vào sản phẩm của bạn.

Người tiêu dùng thường tin tưởng vào các đề xuất từ nguồn của bên thứ ba hơn là quảng cáo trực tiếp. Khi các kênh cộng tác, những bên đã xây dựng được mối quan hệ với đối tượng khách hàng của mình, quảng bá sản phẩm của bạn, thì đó chính là sự chứng thực mạnh mẽ. Chứng thực từ bên thứ ba này giúp xây dựng lòng tin và có thể là yếu tố quyết định để thu hút khách hàng tiềm năng.

Các kênh cộng tác nằm ở tuyến đầu và có vai trò tương tác trực tiếp với khách hàng. Họ có thể cung cấp phản hồi và thông tin chi tiết vô giá về hành vi, sở thích của khách hàng và xu hướng thị trường. Dữ liệu này rất quan trọng trong việc tinh chỉnh sản phẩm, cải thiện thông điệp tiếp thị và đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt.

Cuối cùng, mục tiêu chính của tiếp thị kênh là thúc đẩy doanh số. Bằng cách mở rộng phạm vi tiếp cận và tận dụng chuyên môn bán hàng của các kênh cộng tác, bạn có thể giúp tăng đáng kể khối lượng bán hàng. Mạng lưới kênh cộng tác mạnh mẽ tạo ra nhiều luồng doanh thu, góp phần vào sự tăng trưởng chung của hoạt động kinh doanh.

Kênh kỹ thuật số bao gồm tất cả các nỗ lực tiếp thị sử dụng thiết bị điện tử hoặc internet. Các kênh này rất cần thiết cho việc tiếp cận người tiêu dùng hiện đại ở nơi họ dành một lượng đáng kể thời gian của mình.

Trang web của một công ty thường đóng vai trò là trung tâm cho các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số và là một kênh tiếp thị trực tiếp quan trọng.

Loại hình này bao gồm nhiều hình thức quảng cáo trực tuyến khác nhau, chẳng hạn như quảng cáo video, quảng cáo âm thanh, quảng cáo hiển thị và quảng cáo theo lập trình, được thiết kế để thu hút đối tượng khách hàng trên web.

Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm, hay SEM, tập trung vào việc đạt được khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm như Google và Bing, thông qua quảng cáo trả phí (PPC) hoặc tối ưu hóa tự nhiên (SEO).

Các nền tảng như Facebook, Instagram, X và LinkedIn cho phép các thương hiệu tương tác trực tiếp với đối tượng khách hàng của họ và xây dựng cộng đồng.

Loại hình này đề cập đến việc hợp tác với các cá nhân có lượng người theo dõi mạnh mẽ trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm với khán giả của họ.

Doanh nghiệp làm việc với các đơn vị liên kết kiếm được hoa hồng nhờ tiếp thị sản phẩm của người khác hoặc công ty.

Quảng cáo trên các dịch vụ phát trực tuyến như Prime Video và Twitch cho phép các thương hiệu tiếp cận đối tượng khách hàng tương tác trong thời gian giải trí của họ. Amazon Ads giúp các thương hiệu hiển thị cùng với nội dung mà khách hàng yêu thích với quảng cáo truyền hình trực tuyến.

Đây là những phương pháp tiếp thị thông thường đã được sử dụng trong nhiều thập kỷ. Mặc dù các kênh kỹ thuật số đang phát triển, nhưng các kênh truyền thống vẫn có giá trị.

Khi phát quảng cáo trên truyền hình tuyến tính và đài phát thanh, các thương hiệu có thể tiếp cận được đối tượng khách hàng rộng lớn, đa dạng, mang lại hiệu quả cho các sản phẩm đại chúng.

Loại hình này bao gồm quảng cáo trên báo, tạp chí và tập san, có thể tiếp cận độc giả có liên quan.

Gửi các tài liệu quảng cáo như bưu thiếp, tờ rơi và thư trực tiếp đến nhà người tiêu dùng vẫn là một cách hữu hình để kết nối.

Quảng cáo định dạng lớn trong không gian công cộng, chẳng hạn như biển quảng cáo và quảng cáo trên phương tiện giao thông công cộng, thu hút sự chú ý ở các khu vực có lưu lượng giao thông cao. Quảng cáo ngoài trời, như quảng cáo trên bao bì của Amazon và tại cửa hàng, giúp nâng cao nhận thức thương hiệu.

Tham gia hoặc tổ chức các sự kiện như triển lãm thương mại, hội nghị và hội thảo cho phép tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng.

Hình thức tiếp thị hữu cơ này diễn ra khi khách hàng hài lòng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với người khác.

Các kênh tiếp thị trực tiếp sẽ tiến hành giao tiếp trực tiếp với khách hàng cuối mà không cần sử dụng các bên trung gian. Phương pháp tiếp cận này cho phép truyền tải thông điệp phù hợp.

Gửi thư qua bưu điện là kênh tiếp thị trực tiếp cổ điển.

Liên hệ với khách hàng tiềm năng qua điện thoại để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ là cách truyền thống để kết nối với người tiêu dùng.

Phương pháp này bao gồm việc gửi tin nhắn quảng cáo hoặc thông báo tới khách hàng qua tin nhắn văn bản.

Loại hình này bao gồm một loạt các hoạt động thu hút người dùng trên thiết bị di động của họ, chẳng hạn như ứng dụng di động và tiếp thị dựa trên vị trí.

Hình thức quảng cáo này được thiết kế để khơi gợi phản ứng ngay lập tức bằng cách khuyến khích khách hàng tiềm năng thực hiện một hành động cụ thể.

Các kênh tiếp thị gián tiếp sử dụng bên trung gian hoặc bên thứ ba để đưa sản phẩm ra thị trường. Đây là bản chất của tiếp thị kênh.

Mặc dù đóng vai trò là kênh trực tiếp cho các thương hiệu, mạng xã hội sẽ trở thành kênh tiếp thị gián tiếp khi những người có tầm ảnh hưởng hoặc cộng tác viên quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ trên tài khoản của riêng họ.

Tiếp thị nội dung bao gồm việc tạo và phân phối nội dung có giá trị để thu hút và giữ chân đối tượng khách hàng, thường được phân phối thông qua cộng tác viên.

Trong quan hệ hợp tác này, người có tầm ảnh hưởng sẽ quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu tới khán giả của mình thông qua nhiều định dạng nội dung khác nhau như bài đăng, video hoặc câu chuyện.

Quan hệ công chúng có thể là kênh tiếp thị gián tiếp hiệu quả bằng cách tận dụng phạm vi phủ sóng trên phương tiện truyền thông, sáng tạo nội dung và người nổi tiếng để thúc đẩy tin bài tích cực cho thương hiệu.

Các chương trình giới thiệu khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu khách hàng mới cho doanh nghiệp, thường thông qua hệ thống thưởng khích lệ.

Hiểu sâu về đối tượng khách hàng của bạn là nền tảng của mọi chiến lược tiếp thị kênh thành công. Bạn cần biết họ là ai, họ quan tâm đến điều gì và cách họ hành xử.

Thu thập thông tin chi tiết về tuổi tác, giới tính, thu nhập, giáo dục và vị trí. Thông tin này giúp bạn hình dung được khách hàng lý tưởng của mình là ai.

Xem xét lối sống, giá trị, sở thích và thái độ của đối tượng khách hàng. Điều này giúp bạn hiểu được động cơ của họ và những gì thực sự tác động đến họ ở mức độ sâu sắc hơn.

Phân tích thói quen mua hàng, lòng trung thành với thương hiệu của đối tượng khách hàng và cách họ tương tác với các phương tiện truyền thông khác nhau. Họ thường mua hàng theo cảm tính hay thực hiện nghiên cứu kỹ lưỡng?

Xác định các nền tảng mạng xã hội, trang web và diễn đàn mà đối tượng khách hàng của bạn thường xuyên truy cập. Các công cụ như Google Analytics, Amazon Audiences và phân tích mạng xã hội có thể cung cấp những thông tin chi tiết này.

Xác định xem đối tượng khách hàng của bạn thích video, bài đăng trên blog, podcast hay đồ họa thông tin. Điều chỉnh nội dung của bạn theo định dạng ưa thích của họ để tăng mức độ tương tác.

Khi đã có bức tranh rõ ràng về đối tượng khách hàng của mình, hãy đánh giá các kênh tiếp thị khác nhau hiện có. Cân nhắc cả lựa chọn kỹ thuật số và truyền thống, đồng thời đánh giá xem lựa chọn nào phù hợp nhất với thói quen của đối tượng khách hàng và mục tiêu của thương hiệu của bạn.

Không phải tất cả các kênh đều có giá trị như nhau đối với mọi thương hiệu. Quan trọng là bạn phải đánh giá mức độ liên quan của từng kênh đối với sản phẩm và mục tiêu tiếp thị cụ thể của bạn.

Ước tính phạm vi tiếp cận tiềm năng của mỗi kênh. Bạn có thể kết nối thực tế với bao nhiêu người trong số đối tượng khách hàng có liên quan thông qua kênh này?

Cân nhắc xem giọng điệu và phong cách của kênh có phù hợp với hình ảnh thương hiệu của bạn hay không. Một thương hiệu xa xỉ có thể phù hợp với một blog về lối sống cao cấp hơn là một nền tảng tập trung vào ưu đãi giảm giá.

Phân tích chi phí liên quan đến từng kênh và dự đoán lợi tức đầu tư tiềm năng (ROI). Ưu tiên các kênh cung cấp giá trị tốt nhất cho chi tiêu tiếp thị của bạn.

Tiếp thị kênh không phải là hoạt động chỉ cần thiết lập một lần - việc thử nghiệm và tối ưu hóa liên tục là chìa khóa để tối đa hóa kết quả của bạn.

Chạy thử nghiệm A/B để so sánh các phiên bản quảng cáo, tiêu đề và lời kêu gọi hành động khác nhau của bạn. Điều này giúp bạn xác định điều gì gây ấn tượng nhất với đối tượng khách hàng của bạn.

Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) như tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi và chi phí thu nạp khách hàng. Các chỉ số này sẽ cho bạn biết hiệu suất hoạt động của từng kênh tiếp thị.

Sử dụng thông tin chi tiết và phân tích bạn thu thập được để tinh chỉnh chiến lược tiếp thị kênh của mình. Phân bổ lại ngân sách cho các kênh có hiệu suất tốt nhất và liên tục tìm kiếm các cơ hội mới để thử nghiệm.

Trí tuệ nhân tạo và máy học đang cách mạng hóa tiếp thị kênh bằng cách cho phép điều chỉnh và tự động hóa sâu hơn. Các công cụ dựa trên AI có thể phân tích lượng lớn thông tin chi tiết để dự đoán hành vi của khách hàng, tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị theo thời gian thực và cung cấp nội dung có mức độ liên quan cao.

Các doanh nghiệp đang hướng tới việc tạo ra các giải pháp tích hợp và mang tính hợp tác hơn với các kênh cộng tác của họ. Trong đó bao gồm việc chia sẻ thông tin chi tiết, cùng xây dựng tài liệu tiếp thị và thống nhất các mục tiêu chiến lược để tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng trên mọi điểm tiếp xúc.

Phương pháp tiếp cận áp dụng cho tất cả mọi trường hợp đang trở nên lỗi thời. Tương lai của tiếp thị kênh nằm ở việc tạo ra những trải nghiệm theo ngữ cảnh và phù hợp cho từng khách hàng. Điều này đòi hỏi phải tận dụng thông tin chi tiết để hiểu nhu cầu của khách hàng ở cấp độ chi tiết cũng như truyền tải những thông điệp và ưu đãi phù hợp thông qua các kênh tiếp thị phù hợp nhất.

Việc quan sát hoạt động tiếp thị kênh có thể mang lại nguồn cảm hứng và thông tin chi tiết thực tế. Sau đây là một số ví dụ về cách các thương hiệu đã sử dụng thành công các kênh khác nhau để đạt được mục tiêu của mình.

Tiếp cận đối tượng khách hàng tương tác bằng quảng cáo bên cạnh các bộ phim và chương trình truyền hình cao cấp trên Prime Video.

Kết nối với những người hâm mộ đam mê trong các sự kiện thể thao phát trực tiếp trên Prime Video, một kênh tiếp thị đang phát triển cho các thương hiệu.

Tham gia cộng đồng sôi động và tương tác trên Twitch, một dịch vụ phát trực tiếp trò chơi, giải trí và nhiều nội dung khác.

Quảng cáo trên nguồn nội dung phổ biến và uy tín nhất thế giới về phim ảnh, truyền hình và người nổi tiếng.

Sử dụng quảng cáo âm thanh để tiếp cận người nghe trên gói dịch vụ hỗ trợ quảng cáo miễn phí của Amazon Music và thông qua các thiết bị hỗ trợ Alexa.

Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn trên mạng lưới các nhà phát hành quảng cáo bên thứ ba cao cấp và các ứng dụng truyền hình trực tuyến.

Kết nối với người mua trong cửa hàng tại các địa điểm bán hàng Whole Foods Market thông qua nhiều cơ hội quảng cáo khác nhau.

Thu hút khách hàng thông qua trải nghiệm kích hoạt bằng giọng nói trên các thiết bị hỗ trợ Alexa.

Có được góc nhìn thống nhất về hiệu suất quảng cáo của bạn trên các kênh trực tuyến và ngoại tuyến.

Tiến hành phân tích tùy chỉnh và tạo ra thông tin chi tiết về nhiều phương tiện trong môi trường bảo mật, an toàn về quyền riêng tư.

Đo lường tác động của các kênh tiếp thị không thuộc Amazon đối với hoạt động mua sắm trên Amazon.

Truy cập báo cáo chi tiết để theo dõi hiệu suất chiến dịch và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Nhận các chỉ số và thông tin chiến dịch gần như theo thời gian thực được phân phối đến tài khoản AWS của bạn.

Amazon Attribution là một giải pháp đo lường quảng cáo và phân tích miễn phí cung cấp thông tin chi tiết về cách các chiến lược tiếp thị ngoài Amazon giúp khách hàng khám phá, xem xét và mua sản phẩm trên Amazon.

Các nghiên cứu Công cụ nâng cao thương hiệu của Amazon có thể giúp cung cấp thông tin chi tiết cho các nhà quảng cáo đang tìm cách định lượng tác động của các chiến dịch ở phần trên và phần giữa của phễu bằng cách đo lường nhận thức, thái độ, sở thích, ưu tiên, ý định và khả năng gợi nhớ quảng cáo của khách hàng.

Tiếp thị đa kênh và tiếp thị đa kênh hợp nhất khác nhau như thế nào?

Mô hình 4 P trong tiếp thị: Hướng dẫn về tiếp thị hỗn hợp

Tiếp thị đa kênh hợp nhất là gì?

Hướng dẫn cho người mới bắt đầu về tiếp thị qua AI

Tiếp thị doanh nghiệp nhỏ: Các bước và chiến lược chính