ما المقصود بمصطلح OKRs (الأهداف والنتائج الرئيسية)؟

غالبًا ما يُنسب إلى رجل الأعمال والمهندس آندي غروف نشر مفهوم الأهداف والنتائج الرئيسية، أو OKRs، في السبعينيات من القرن الماضي خلال فترة عمله في Intel. يتم تعريف OKR على أنه نظام يستخدمه الأفراد والفرق والمؤسسات للمساعدة في تحديد أهدافهم وتتبع نتائجهم. كما أوضح غروف ذلك، وفقًا لكتاب جون دوير لعام 2018، Measure What Matters، "يجب أن تكون النتيجة الرئيسية قابلة للقياس. ولكن في النهاية يمكنك النظر، وبدون أي حجج: هل فعلت ذلك، أم لم أفعل ذلك؟ نعم؟ لا؟ بسيط. لا توجد أحكام فيه." ¹ يجب أن تكون OKRs هذه قابلة للتحقق والقياس بقيمة عددية، أو على أي مقياس من 0٪ إلى 100٪. في هذا الإطار، يكون الهدف هو الهدف النهائي، والنتيجة الرئيسية هي كيفية تحقيق هذا الهدف.

تضع OKRs أهدافًا واضحة للمنظمات للعمل من أجلها بشكل جماعي. تشبه OKRs الكأس في نهاية البطولة الطويلة التي يريد الفريق الفوز بها. إنها توفر هدفًا قابلاً للقياس لمنظمة، أو فريق، أو فرد لتحقيقه. بالنسبة للشركات الناشئة الصغيرة، يكتب دوير: "KORs هي أداة للبقاء... تمنح الأهداف المهيكلة الداعمين معيارًا للنجاح." في الشركات المتوسطة الحجم التي تتوسع بسرعة، تعد OKRs "لغة مشتركة للتنفيذ. يوضحون التوقعات... إنها تحافظ على محاذاة الموظفين رأسيًا وأفقيًا." وفي الشركات الكبيرة، "OKRs تعتبر علامات طريق مضاءة بالنيون. إنهم يهدمون الصوامع ويزرعون الروابط بين المساهمين البعيدين".

وفقًا لإحدى الدراسات الشائعة التي أجراها الباحثان كريس ماسون وجو كوتر، "حتى الحد الأدنى من استخدام OKRs أدى إلى مستويات أعلى من الأداء، بما في ذلك زيادة بنسبة 8.5٪ في المبيعات بالساعة في مركز الاتصال. أدى الاستخدام المستمر لـ OKRs إلى زيادة بنسبة 11.5% في فرص الانتقال إلى شريحة أداء أعلى بين السكان المنتسبين للشركات".²

قد يكون نشاطك التجاري أيضًا معتادًا على استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية، أو KPIs، كطريقة أخرى لقياس النجاح. على الرغم من أن مؤشرات KPI غالبًا ما تعمل بشكل تعاوني، إلا أنها تختلف عن OKRs في كيفية استخدامها لتوجيه النطاق الأوسع للنشاط التجاري. KPI هو مقياس أداء مستقل يمكن تطبيقه على برنامج أو مشروع أو مبادرة أعمال أخرى. من ناحية أخرى، لا يقيس OKR الأداء فحسب، بل يوفر أيضًا سياقًا لهدف تنظيمي أكبر. على سبيل المثال، قد يتمثل مؤشر KPI في تحقيق زيادة بنسبة X٪ في المبيعات. قد تهدف OKR، نسبيًا، إلى زيادة الولاء للماركة، مع النتائج الرئيسية المتمثلة في زيادة العملاء العائدين بنسبة 30% وزيادة درجة جذب اهتمام العملاء بنسبة 20%.

كما أوضح دوير في مقابلة مع Harvard Business Review، يمكن تذكر فوائد OKRs من خلال اختصار FACTS، الذي يرمز إلى التركيز والمواءمة والالتزام والتتبع والتمدد.³ يمكن للمؤسسات العثور على بعض الأهداف للتركيز عليها وبعض النتائج الرئيسية لقياس التقدم نحو كل هدف؛ وهذا يعطي الفِرَق هدفًا واضحًا ومحددًا. من هناك، يمكن للفِرَق التنسيق حول كيفية تحقيق هذه الرؤية الأكبر. الالتزام هو العملية التي تحدد من خلالها الفرق أو الأفراد الخطوات التي سيتخذونها للبقاء في موقع المسؤولية، والعمل على تحقيق هذه الأهداف. التتبع هو الوسيلة التي يتم من خلالها قياس معايير OKR على مر الوقت. ويساعد التمدد الأفراد أو المنظمات على دفع أنفسهم نحو تحقيق أهداف أكبر وأكثر طموحًا.