指南
價值導向行銷
關鍵原則、範例及益處
價值導向行銷使品牌的努力與顧客的價值觀和信念相契合，不再侷限於商品功能和定價。這種方法透過共同的價值觀創造真實的連結和有意義的體驗，從而培養長期的顧客忠誠度。
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什麼是價值導向行銷？
價值導向行銷是一種策略性方法，其核心在於傳遞並溝通那些能與顧客核心信念及需求產生共鳴的價值主張。它強調透過與顧客價值觀相符的訊息來創造有意義的連結，而非僅僅是促銷商品功能或定價。
為什麼價值導向行銷很重要？
價值導向行銷正崛起為一項關鍵策略，因為個人價值觀正以前所未有的方式，日益影響著消費者區細分與行為。《跨越世代鴻溝》的研究顯示，五分之四的消費者認為他們的心態和價值觀比年齡更能定義自己，這讓「價值觀契合」成為觸及相關受眾的全新高效模式。這種方法已展現出卓越的成效，有 79% 的消費者表示，他們更有可能向價值觀與自己相符的品牌購買。 從相關受眾的定義到全面的漏斗歸因，價值導向行銷已成為現代行銷人員追求品牌成功時，不可或缺的一環。
價值導向行銷與傳統行銷有何不同？
價值導向行銷與傳統行銷的不同之處在於，它將長期的顧客關係置於短期銷售指標之上。傳統行銷通常專注於商品功能和價位，而價值導向行銷則強調透過共同的連結、真實的訊息傳遞和以顧客為中心的解決方案，來創造有意義的關係。
價值導向行銷的類型
價值導向行銷可分為四種主要類型，每種類型都對應到顧客價值感知的不同面向，並有助於品牌的整體價值主張。雖然並非所有品牌都會使用每種類型的價值導向行銷，但瞭解每種類型對於制定能在多個價值層面上產生共鳴的全面行銷活動至關重要。
功能性
功能性價值是品牌價值主張的核心組成部分，因為它涉及商品或服務為顧客提供的實用益處和解決方案。它強調商品如何解決特定問題或提升顧客生活的效率。
情感性
情感價值行銷在更深的層次上與顧客建立連結。它專注於顧客對品牌或商品的感受和體驗。這種方法透過有意義的顧客體驗和個人連結來建立強大的品牌忠誠度。
經濟性
經濟價值是指顧客在品牌的價值主張中所感受到的金錢收益或節省。這種感知專注於直接的節省、長期成本效益或投資報酬率 (ROI)。
社會性
社會價值行銷展示了品牌的使命和行動如何為更廣泛的社會目標做出貢獻，吸引那些優先考慮社會責任和社群影響力的顧客。
價值導向行銷的關鍵原則
成功的價值導向行銷仰賴於幾個基本原則，這些原則是策略制定與執行的基礎。
以顧客為中心的行銷是一種策略，它將顧客的需求和價值觀置於所有行銷工作的核心，確保每一則訊息和廣告活動都直接切中顧客在意的重點，並在互動中提供貼心服務。透過在每一次互動中為顧客提供價值，無論顧客處於其旅程的哪個階段，品牌都能激發探索、考慮、購買或忠誠度。
品牌信任是指顧客與品牌之間的連結。它建立在一致、真實且易於理解的品牌溝通之上，這些溝通展現了可靠性以及對顧客成功的承諾。品牌信任能創造顧客忠誠度、提升品牌倡導、帶來重複購買，並建立有韌性的顧客關係。
真實性與透明度
品牌必須確保其價值導向的行銷訊息與實際的業務營運相符，以維持真實性。這種對公司價值觀的透明展示，能使品牌與競爭對手區分開來，並透過真誠的情感連結，與現代消費者產生更深的共鳴。
長期價值的創造
雖然短期的銷售指標可以提供即時的洞察和意見回饋，但僅專注於這些指標可能會導致短視的決策，從而可能損害品牌的長期永續發展。透過優先考慮價值導向行銷，公司將能創造長期價值，例如有韌性的顧客關係、持續的獲利能力和企業的永續經營。
價值導向行銷有哪些益處？
在最近的一項研究中，65% 的受訪者表示，當他們購買商品時，品牌對他們非常重要。品牌對消費者很重要，他們的價值觀也是如此。隨著消費者越來越重視自身的理念，品牌必須理解並呼應其顧客深切重視的價值，尤其是在經濟考量影響購買決策的情況下。
提升品牌差異化
在今日擁擠的站點中，商品和服務日益相似，品牌的價值觀和宗旨能塑造出獨特的品牌差異，在更深的層次上與消費者產生共鳴。透過真誠地傳達並展現核心價值，品牌能從競爭對手中脫穎而出，並吸引與其有共同信念的顧客，進而創造一種難以複製且長期維持的競爭優勢。
增強顧客忠誠度
價值導向行銷透過顧客與品牌之間的共同信念，創造超越傳統交易關係的連結，從而培養忠誠度。這種契合能營造出一種社群感，讓顧客將其自我認同的延伸，因此對轉向競爭對手的意願降低。這將帶來更高的忠誠行為，以及建立在共同使命和宗旨之上的穩固關係，而非僅僅依賴商品或服務而已。
更高的顧客滿意度
當顧客與分享其價值觀的品牌互動時，他們會體驗到超越基本商品或服務交易的更深層情感滿足，從而帶來更高的滿意度。這種更深的連結讓顧客感覺更被品牌理解和重視，而行銷訊息與實際品牌體驗之間的一致性，則強化了他們對公司真實致力於共同價值觀的滿意度和信任。
B2B 行銷範例
案例研究
Samsung 使用影片行銷方案來觸及 B2B 受眾
Samsung 開發了一系列新的商用電視，配備高品質螢幕和易於使用的軟體，專門用於 B2B 服務，包括餐廳、商店、學校、醫院以及酒店。Samsung 與亞馬遜廣告合作在義大利推出商用電視，透過相關服務觸及 B2B 受眾。
Samsung 與亞馬遜廣告合作制定了行銷方案，在三個月內向新的企業顧客推介電視，並吸引最有興趣的受眾。該方案使用了影片廣告、亞馬遜 DSP 和亞馬遜企業購上的廣告位，主要服務已註冊和經過驗證的 B2B 顧客。為了完善此廣告活動，Samsung 還透過在創意中包含詳細商品頁面的連結向感興趣的受眾再行銷。Samsung 獲得了很高的影片完整播放率，吸引了他們想要觸及的相關產業中的企業領導者。
