什麼是品牌狀態？ 衡量和維護指南

淨推薦值是衡量顧客忠誠度和滿意度的指標。它採用評分制度，詢問受訪者將該公司、商品、服務或品牌推薦給家人、朋友或同事的可能性。

顧客滿意度分數則是一項用來衡量顧客對品牌的商品、服務或互動感到滿意或愉快程度的指標。透過 CSAT 收集的顧客意見回饋，品牌能更深入瞭解顧客需求，並找出需要改善的地方。

廣告占有率是用來衡量品牌在市場中的能見度，相較於競爭對手的存在感。透過追蹤社群媒體提及次數、數位曝光數與自然流量媒體報導等指標，品牌可以評估自身在目標受眾心中的可見度，並瞭解與競爭對手的相對表現。

對於亞馬遜賣家而言，這還包括將您的品牌在「品牌知名度指數」、「購買意向指數」與「購買指數」上的表現與類別基準做比較，以掌握競爭地位。

品牌情感則是大眾對品牌及其商品或服務的整體感受與觀感。透過瞭解顧客對品牌的正面或負面情緒與意見，企業可以調整訊息傳遞方式與策略，達到最佳效果。

品牌回憶衡量顧客在未提示的情況下，能多快或多容易回想起您的品牌、商品或服務。這項指標反映品牌知名度與曝光程度，也是品牌權益中的重要一環。

品牌權益是品牌的商業價值，可透過顧客對品牌的認知度與瞭解程度進行量化。涵蓋社會價值、感知品質、顧客忠誠度與顧客滿意度等面向，品牌權益展現品牌的影響力。

購買意圖是顧客購買品牌的商品或服務的機率。透過衡量顧客的購買計畫或購物意願，可以幫助企業制定有效的行銷策略與廣告活動。

品牌搜尋是顧客在搜尋引擎上輸入品牌名稱或與品牌相關的商品名稱的總次數。品牌搜尋是衡量品牌知名度與認知度的一種方式。品牌搜尋透過亞馬遜上的品牌搜索活動來衡量顧客認知度。這包括單純搜尋品牌名稱，或搜尋後點擊進入商品詳情頁的行為，後者通常表示較高的顧客購買意圖與互動回報。

品牌提升洞察衡量品牌行銷活動對顧客感知、偏好與行為的有效性。品牌提升洞察研究透過問卷調查蒐集資料，追蹤顧客對品牌的感知與行為是否發生變化，從而協助品牌更有效地觸及目標受眾。亞馬遜品牌提升洞察研究專為衡量推廣對上層漏斗行銷目標的影響而設計。這些研究有助於判斷看過廣告的受眾是否比沒看過的顧客更有可能認識品牌、喜歡品牌或有購買意圖。

品牌忠誠度是指顧客在面對競爭對手提供的相似或價格不同的選擇時，仍持續購買同一品牌商品或服務的行為。品牌忠誠度通常源於顧客對品牌的正面印象或情感連結，可能來自於客戶服務、商品品質和價值等多種因素。

品牌偏好是顧客在多個品牌之中，持續選擇某一品牌的傾向。顧客品牌偏好可能受到其對品牌的整體印象或過往對品牌商品或服務的經驗影響。

品牌購買是指顧客基於特定因素購買某品牌商品或服務的行為。這些驅動因素可能包括品牌權益、品牌聲譽與感知、顧客對品牌的信任與過往經驗、品牌的感知品質與價值，以及社群媒體行銷等。

品牌定位是一種行銷策略，旨在明確傳達品牌能為顧客帶來的獨特價值。透過品牌定位，企業可以強化顧客對商品或服務價值與影響力的認知。

社群聆聽是指透過分析線上對話，深入瞭解顧客對品牌、商品或服務的看法。社群聆聽可以包括監控社群媒體平台上特定品牌、商品或服務的提及，或是觀察線上顧客論壇。

焦點小組是一種以特定族群為對象的群體訪談，參與者會針對某個主題與研究人員分享感受與觀點。這是一種在商品正式推出前進一步瞭解潛在顧客對商品感受的有效方式，同時也能幫助企業掌握消費者對品牌的整體感知。

買家評論提供品牌寶貴的機會，能夠直接聆聽顧客對商品或服務的想法與感受。買家評論可以成為品牌進一步瞭解顧客喜好和未來希望看到什麼的有效方式。

擁有清晰的品牌形象對品牌狀態至關重要。品牌在所有商品與服務中，應維持一致的訊息、價值觀與視覺風格。定期收集評論和顧客意見回饋，可幫助品牌調整其品牌形象，以保持與顧客的相關性和共鳴。

衡量品牌狀態不僅有助於提升品牌表現，更是維持品牌狀態不可或缺的一環。品牌應在社群媒體通路中定期監控關鍵指標，例如品牌知名度和品牌提及，同時透過蒐集顧客意見回饋、進行問卷調查、執行焦點小組，以及運用社群聆聽等方式，來評估顧客滿意度與忠誠度。

品牌狀態的核心在於擁有滿意且忠誠的顧客。品牌可以透過專注於顧客的願望和需求、傾聽顧客意見回饋，並使用策略來建立和保持顧客忠誠度來確保品牌狀態。

品牌狀態的一個重要部分在於及時解決存在的問題。品牌應主動監控和解決網路上的負面情緒，以及回應負面意見回饋或客訴。

亞馬遜的廣告活動報告可透過亞馬遜廣告平台和亞馬遜 DSP 報告提供深入的指標。透過這些工具，探索有關標準行業指標（例如曝光數、點擊量和銷售額），以及亞馬遜專有指標（例如品牌新客、品牌光環和訂閱並保存）的資訊。

亞馬遜引流洞察衡量協助廣告主衡量和最佳化亞馬遜站外的行銷策略，這些策略能引導顧客前往亞馬遜上探索、考慮和購買商品。

亞馬遜顧客小組是一個選擇參與、僅限邀請的計畫，參與者可以透過分享在亞馬遜站外購買的收據或完成關於他們對品牌或商品的看法之簡短調查來獲得每月獎勵，這些調查可以為廣告主提供洞察。

亞馬遜行銷雲 (AMC) 是一種安全且具隱私保障的雲端型 Clean Room 解決方案，廣告主可針對假名化訊號（包括亞馬遜廣告訊號以及自身輸入）執行分析並建立受眾。

全渠道指標 (OCM) 是廣告主在廣告活動進行中，以整體方式評估廣告策略對購物活動的總體影響的方法，無論顧客在何處進行消費。

亞馬遜品牌提升洞察研究旨在為廣告主提供深入洞察、快速、簡單且隱私安全的方式，來量化其全漏斗廣告活動的影響。亞馬遜上的品牌提升洞察研究可以幫助衡量品牌知名度、品牌購買意向、購買意圖、廣告回憶和品牌偏好性的變化。

Amazon Marketing Stream 是推播式的訊息系統，可近乎即時地透過亞馬遜廣告 API 交付亞馬遜廣告每小時的廣告活動指標，以及廣告活動變更資訊。

透過快速零售分析，亞馬遜廣告可在幾分鐘內提供最近一小時的洞察，讓亞馬遜廣告活動與零售績效指標結合，進行整體最佳化。

其他資源

• 什麼是品牌行銷？ 完整指南
• 品牌權益的完整指南
• 品牌體驗的重要性
• 亞馬遜廣告的基本指南