MarTech là gì? Hướng dẫn về công nghệ tiếp thị

MarTech mô tả phần mềm mà các nhà tiếp thị sử dụng để tối ưu hóa nỗ lực tiếp thị và đạt được mục tiêu của họ. Phần mềm này tận dụng công nghệ để lên kế hoạch, thực hiện và đo lường các chiến dịch và chiến thuật tiếp thị khác. Về cơ bản, công cụ này có thể giúp công việc của các nhà tiếp thị trở nên dễ dàng hơn. Một nhóm các công nghệ tiếp thị được gọi là MarTech stack – chúng ta sẽ nhắc đến phần này sau. Những công cụ này thường được sử dụng để đơn giản hóa các quy trình tiếp thị trong môi trường đa điểm tiếp xúc, đa kênh.

Cũng giống như sự khác biệt giữa tiếp thị và quảng cáo, các thuật ngữ “MarTech” và “AdTech”, viết tắt của công nghệ quảng cáo, không thể hoán đổi cho nhau. Điểm khác biệt chính là AdTech chỉ được sử dụng để tác động đến hành vi của người mua thông qua các dịch vụ quảng bá, trong khi MarTech được sử dụng để thực sự tạo, chạy và quản lý các chiến dịch và nỗ lực tiếp thị khác.

Cụ thể hơn, AdTech là một thuật ngữ bao trùm cho các chiến thuật quảng cáo và công cụ quản lý như các nền tảng khởi tạo nhu cầu (DSP), nền tảng bên cung cấp (SSP) và sàn giao dịch quảng cáo. AdTech tập trung nhiều hơn vào công nghệ trực tiếp triển khai các chiến dịch. Mặt khác, MarTech mô tả tác dụng của phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), các công cụ quản lý truyền thông xã hội, giải pháp tiếp thị qua email và hơn thế nữa. MarTech bao hàm đa dạng các giải pháp công nghệ mà các nhà tiếp thị sử dụng trong suốt quá trình tiếp thị kỹ thuật số.

Mặc dù cả MarTech và AdTech đều quan trọng đối với chiến lược thương hiệu, nhưng hôm nay chúng ta sẽ tập trung vào MarTech.

Công nghệ đang đóng vai trò ngày càng lớn trong tiếp thị. Bối cảnh tiếp thị liên tục thay đổi vì MarTech ngày càng trở nên tinh vi hơn, cho phép các thương hiệu nắm bắt tốt hơn với những hành trình ngày một phát triển và phân mảnh của khách hàng. Tóm lại, công nghệ tiếp thị rất thiết yếu đối với tương lai của tiếp thị hiện đại.

Ngoài ra, công nghệ tiếp thị rất quan trọng vì nó cân nhắc nhu cầu thực hiện từ đầu đến cuối. Công nghệ này cho phép các nhà tiếp thị mở rộng nỗ lực tiếp thị một cách toàn diện. Cuối cùng, MarTech cũng rất quan trọng vì giúp cải thiện cách chúng ta giao tiếp và hợp tác với cả đối tác lẫn khách hàng. Cải thiện các mối quan hệ B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) và B2C (doanh nghiệp với khách hàng) này cũng tạo hiệu ứng hòn tuyết lăn, ảnh hưởng tích cực đến các mối quan hệ bạn xây dựng với khách hàng của mình.

MarTech có thể được phân loại theo nhiều cách khác nhau, nhưng chúng ta có xu hướng muốn phân loại theo nhu cầu của công nghệ tiếp thị: quản lý, tối ưu hóa xã hội, phạm vi tiếp cận chiến dịch và tạo thông tin chi tiết.

MarTech Stack là một tập hợp các hệ thống MarTech làm việc cùng nhau để cải thiện nỗ lực tiếp thị – đó là một mạng lưới kết nối các công cụ công nghệ tiếp thị với nhau. Stack có thể sẽ dựa trên các mục tiêu đặc biệt của doanh nghiệp hoặc thương hiệu. Điều này giúp đảm bảo rằng bạn có thể tùy chỉnh các quy trình dựa trên các hành vi đơn nhất của khách hàng và có cơ hội đạt mức lợi tức đầu tư đáng kể hơn.

Một MarTech stack đầy đủ sẽ cho phép bạn thu hút, tương tác và thấu hiểu khách hàng cũng như gia tăng tỉ lệ chuyển đổi. Nó bao phủ tất cả các phần cơ bản để đảm bảo bạn đang kết nối với đối tượng phù hợp ở giai đoạn phù hợp của phễu mua hàng.

Hầu hết các stack đều bao gồm một giải pháp quản lý tài sản kỹ thuật số (DAM). Được coi là trung tâm của bất kỳ MarTech stack nào, DAM cung cấp tài nguyên tập trung để quản lý nội dung và tài sản. Điều này rất quan trọng để đảm bảo tính nhất quán trên khắp các điểm chạm. Khi bạn bắt đầu xây dựng stack của riêng mình, đây sẽ là một lưu ý quan trọng.

Một khi bạn xây dựng stack của mình, điều quan trọng là bạn phải tiếp tục quản lý bộ công cụ này. Việc đảm bảo sao cho các công cụ MarTech hoạt động hài hòa sẽ trở thành một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị - và đó là một quá trình liên tục tiếp diễn. Nhưng trước khi chúng ta đi quá xa, hãy lùi lại một bước để tìm hiểu cách thức xây dựng stack một cách thực sự.

Xây dựng một MarTech stack bắt đầu từ việc xác định câu trả lời cho một câu hỏi chính: Mục tiêu và kết quả then chốt (OKR) của bạn là gì? Câu trả lời cho câu hỏi này sẽ khởi động quá trình, nhưng hãy cùng điểm qua danh sách tất cả các bước chính.

Cũng giống như các khía cạnh khác của tiếp thị, bối cảnh MarTech liên tục phát triển – vì vậy các chiến lược cũng cần phát triển. Đó là khi Amazon Ads có thể trợ giúp.