Hướng dẫn
Chiến lược truyền thông
Chiến lược truyền thông là kế hoạch của thương hiệu sử dụng các kênh truyền thông nhằm tiếp cận đối tượng khách hàng mới và lan truyền nhận thức, thúc đẩy mức độ cân nhắc cũng như chuyển đổi.
Bắt đầu sử dụng Amazon Ads để hiển thị các sản phẩm của bạn và tạo chiến dịch.
Nếu bạn không có nhiều kinh nghiệm, hãy liên hệ với chúng tôi để yêu cầu các dịch vụ được quản lý bởi Amazon Ads. Có yêu cầu về mức ngân sách tối thiểu.
Bộ công cụ lập kế hoạch truyền thông của Amazon Ads hỗ trợ các nhà quảng cáo tiếp cận và chuyển đổi các đối tượng khách hàng trong suốt hành trình của khách hàng bằng cách sử dụng công nghệ máy học và công cụ kết nối các kênh với nhau.
Quảng cáo được tài trợ giúp các nhà quảng cáo thuộc mọi quy mô xây dựng nhận thức thương hiệu, tăng doanh số bán hàng và trở nên nổi bật với người mua hàng cả trên Amazon cũng như các ứng dụng và trang web của bên thứ ba.
Chuyển đến:
Chiến lược truyền thông là gì?
Chiến lược truyền thông là một bản mẫu toàn diện phác thảo cách thức sử dụng các kênh và nền tảng truyền thông khác nhau của một công ty hoặc tổ chức để đạt được các mục tiêu tiếp thị và truyền thông cụ thể. Chiến lược truyền thông đóng vai trò như một kế hoạch chi tiết để tiếp cận và tương tác hiệu quả với đối tượng khách hàng mục tiêu thông qua cách tiếp cận phối hợp và tích hợp trên các nền tảng truyền thông khác nhau.
Tại sao chiến lược truyền thông lại quan trọng?
Một chiến lược truyền thông rất quan trọng vì nhiều lý do. Chiến lược truyền thông có thể giúp bạn tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, tối đa hóa tác động và lợi tức đầu tư (ROI), mang đến trải nghiệm thương hiệu nhất quán và nhiều giá trị khác.
Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng
Một chiến lược truyền thông được xây dựng tốt đảm bảo rằng các nỗ lực quảng cáo và tiếp thị của bạn tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Bằng cách xác định các kênh truyền thông và nền tảng mà đối tượng khách hàng của bạn tương tác, bạn có thể truyền đạt thông điệp của mình một cách hiệu quả đến những người có nhiều khả năng quan tâm nhất đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Tối đa hóa tác động và lợi tức đầu tư (ROI)
Với ngân sách tiếp thị hạn chế, điều quan trọng là phân bổ nguồn lực hiệu quả trên các kênh truyền thông khác nhau. Chiến lược truyền thông giúp bạn ưu tiên các kênh có tác động nhất và tối ưu hóa chi tiêu của bạn để đạt được lợi tức đầu tư tốt nhất có thể.
Mang đến trải nghiệm thương hiệu nhất quán
Chiến lược truyền thông tích hợp đảm bảo rằng thông điệp và nhận diện hình ảnh thương hiệu của bạn được trình bày một cách nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc, củng cố nhận diện thương hiệu và xây dựng niềm tin dành cho thương hiệu với đối tượng khách hàng của bạn.
Duy trì tính cạnh tranh
Trong thị trường đông đúc ngày nay, một chiến lược truyền thông được thực hiện hợp lý có thể mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh bằng cách đảm bảo rằng thương hiệu của bạn nổi bật và tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Thích ứng với sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng
Thói quen tiêu dùng truyền thông của người tiêu dùng không ngừng phát triển, cùng với sự xuất hiện thường xuyên của các nền tảng và công nghệ mới. Chiến lược truyền thông cho phép bạn luôn linh hoạt và điều chỉnh cách tiếp cận của mình để phù hợp với các hành vi và xu hướng thay đổi này.
Đo lường và tối ưu hóa
Chiến lược truyền thông cung cấp khuôn khổ để thiết lập các mục tiêu có thể đo lường và theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI). Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này cho phép bạn liên tục tối ưu hóa hỗn hợp truyền thông, thông điệp và chiến thuật của mình để có kết quả tốt hơn.
Điều chỉnh mục tiêu tiếp thị và kinh doanh cho phù hợp với nhau
Bằng cách xác định rõ mục tiêu tiếp thị và điều chỉnh chiến lược truyền thông với các mục tiêu kinh doanh rộng hơn, bạn có thể đảm bảo rằng các nỗ lực quảng cáo và tiếp thị của mình sẽ đóng góp trực tiếp vào việc đạt được các mục tiêu chiến lược tổng thể của tổ chức.
Tóm lại, một chiến lược truyền thông được thiết kế hợp lý với một hỗn hợp tiếp thị truyền thông phù hợp tốt là điều cần thiết để tiếp cận và tương tác hiệu quả với đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn, qua đó tối đa hóa tác động của các nỗ lực tiếp thị, duy trì tính cạnh tranh và cuối cùng thúc đẩy tăng trưởng và thành công của doanh nghiệp.
Các loại chiến lược truyền thông
Chiến lược truyền thông lan truyền
Chiến lược truyền thông lan truyền đề cập đến các nỗ lực và chiến thuật được lên kế hoạch nhằm tạo ra khả năng tiếp cận và lượt đề cập tự nhiên, không phải trả tiền cho một thương hiệu, sản phẩm hoặc tổ chức thông qua các kênh và nguồn khác nhau. Không giống như truyền thông trả phí (quảng cáo) hoặc truyền thông sở hữu (các kênh do công ty kiểm soát như trang web và nền tảng mạng xã hội bao gồm Instagram và TikTok), truyền thông lan truyền dựa vào các nguồn của bên thứ ba để khuếch đại thông điệp và nội dung của bạn.
Chiến lược truyền thông sở hữu
Chiến lược truyền thông sở hữu đề cập đến các nỗ lực và chiến thuật được lên kế hoạch và tập trung vào việc tận dụng và tối ưu hóa các kênh truyền thông và nền tảng mà thương hiệu hoặc tổ chức sở hữu và có toàn quyền kiểm soát, giống như một trang web nơi thương hiệu có thể xuất bản các bài đăng trên blog. Không giống như truyền thông trả phí (quảng cáo) hoặc truyền thông lan truyền (lượt đề cập của bên thứ ba), các kênh truyền thông sở hữu được kiểm soát hoàn toàn bởi thương hiệu, cho phép tính linh hoạt và tùy chỉnh cao hơn.
Chiến lược truyền thông trả phí
Chiến lược truyền thông trả phí đề cập đến cách tiếp cận và chiến thuật được lên kế hoạch và sử dụng để tận dụng các kênh và nền tảng quảng cáo trả phí khác nhau nhằm mục đích tiếp cận và tương tác với đối tượng khách hàng mục tiêu của thương hiệu. Không giống như truyền thông sở hữu (kênh do công ty kiểm soát) hoặc truyền thông lan truyền (lượt đề cập tự nhiên), truyền thông trả phí bao gồm việc mua không gian hoặc vị trí quảng cáo để quảng bá thông điệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu.
Chiến lược truyền thông bán lẻ
Chiến lược truyền thông bán lẻ đề cập đến cách tiếp cận và chiến thuật đã được lập kế hoạch mà các nhà bán lẻ sử dụng để tận dụng các kênh và nền tảng truyền thông thuộc sở hữu của mình nhằm mục đích tạo doanh thu quảng cáo và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Như các thương hiệu bán lẻ như Amazon, Walmart và Target đã chứng minh, mạng lưới truyền thông bán lẻ đã trở thành luồng doanh thu quan trọng và là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ cho các thương hiệu và nhà quảng cáo.
Chiến lược truyền thông tích hợp
Chiến lược tiếp thị tích hợp, còn được gọi là chiến lược truyền thông tiếp thị tích hợp (IMC), là một cách tiếp cận toàn diện nhằm mục đích sắp xếp và phối hợp tất cả các nỗ lực tiếp thị và truyền thông trên các kênh và điểm tiếp xúc khác nhau để mang lại trải nghiệm thương hiệu nhất quán và gắn kết cho đối tượng khách hàng mục tiêu.
Chiến lược tập trung truyền thông
Chiến lược tập trung truyền thông, còn được gọi là phương pháp tập trung truyền thông hoặc chiến lược truyền thông tập trung, đề cập đến quyết định phân bổ có chủ ý một phần đáng kể tài nguyên quảng cáo và tiếp thị của thương hiệu cho một kênh hoặc nền tảng truyền thông cụ thể.
Chiến lược phân tán truyền thông
Chiến lược phân tán truyền thông, còn được gọi là chiến lược đa dạng hóa truyền thông, đề cập đến cách tiếp cận phân bổ nguồn lực quảng cáo và tiếp thị trên một loạt các kênh và nền tảng truyền thông để tiếp cận và tương tác với đối tượng khách hàng mục tiêu thông qua nhiều điểm tiếp xúc.
Các yếu tố quan trọng trong chiến lược truyền thông
Mục tiêu
Mục tiêu là một mục đích cụ thể, có thể đo lường mà một thương hiệu hoặc tổ chức hướng đến để đạt được thông qua các nỗ lực lập kế hoạch truyền thông và thực hiện chiến lược truyền thông của mình. Các mục tiêu chiến lược truyền thông đóng vai trò là nguyên tắc hướng dẫn làm cơ sở cho việc lựa chọn các kênh truyền thông, xác định đối tượng khách hàng cần chú trọng, xây dựng thông điệp và phân bổ nguồn lực tổng thể.
Đối tượng khách hàng mục tiêu
Đối tượng khách hàng mục tiêu đề cập đến nhóm người tiêu dùng hoặc khách hàng cụ thể mà thương hiệu, sản phẩm hoặc chiến dịch tiếp thị được thiết kế với mục đích tiếp cận và thu hút. Xác định và hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu là một bước quan trọng trong việc phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả, vì điều này cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh thông điệp, kênh và chiến thuật cho phù hợp với sở thích, nhu cầu và hành vi của khách hàng mong muốn của mình.
Ngân sách
Ngân sách chiến lược truyền thông đề cập đến các nguồn tài chính được phân bổ và kế hoạch chi tiêu để thực hiện các hoạt động truyền thông và chiến dịch quảng cáo của thương hiệu hoặc tổ chức trên các kênh và nền tảng khác nhau.
Thời gian
Thời gian chiến lược truyền thông đề cập đến việc lập kế hoạch chiến lược và thực hiện các hoạt động quảng cáo và tiếp thị trên các kênh truyền thông và nền tảng khác nhau vào các thời điểm hoặc khoảng thời gian cụ thể để tối đa hóa tác động và hiệu quả của chúng.
Kênh và truyền thông hỗn hợp
Kênh và truyền thông hỗn hợp đề cập đến sự kết hợp của các kênh thông tin liên lạc và nền tảng truyền thông khác nhau mà một thương hiệu hoặc tổ chức sử dụng để tiếp cận và tương tác với đối tượng khách hàng mục tiêu của mình trong chiến lược tiếp thị và quảng cáo tổng thể của thương hiệu.
Làm thế nào để bạn phát triển một chiến lược truyền thông?
Phát triển một chiến lược truyền thông hiệu quả bao gồm một quá trình có hệ thống kết hợp nghiên cứu, phân tích, lập kế hoạch và thực hiện để giúp tạo ra khách hàng tiềm năng. Dưới đây là các bước chính trong quá trình phát triển một chiến lược truyền thông toàn diện:
- Xác định mục đích và mục tiêu tiếp thị
- Tiến hành nghiên cứu đối tượng khách hàng mục tiêu
- Phân tích thị trường và bối cảnh cạnh tranh
- Đặt mục tiêu truyền thông, chỉ số và KPI
- Phát triển chiến lược kênh và truyền thông hỗn hợp
- Tạo kế hoạch truyền thông và ngân sách
- Phát triển các chiến lược quảng cáo và thông điệp
- Triển khai và thực hiện chiến lược truyền thông
- Theo dõi, đo lường và tối ưu hóa
- Đánh giá và tinh chỉnh
Phát triển một chiến lược truyền thông hiệu quả đòi hỏi sự kết hợp của nghiên cứu, lập kế hoạch chiến lược, thực hiện nội dung quảng cáo và tối ưu hóa dựa trên dữ liệu. Đây là một quá trình lặp đi lặp lại cần xem xét và điều chỉnh thường xuyên để đảm bảo phù hợp với điều kiện thị trường, hành vi của người tiêu dùng và mục tiêu kinh doanh thay đổi.
Bí quyết xây dựng chiến lược truyền thông thành công
- Bắt đầu với mục tiêu rõ ràng
- Nắm rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn
- Tận dụng dữ liệu và phân tích
Xác định các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường phù hợp với mục đích tiếp thị và kinh doanh tổng thể của bạn. Điều này sẽ hướng dẫn chiến lược truyền thông của bạn và giúp bạn đo lường sự thành công của chiến lược.
Tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng để hiểu rõ về đặc điểm nhân khẩu học, tâm lý học, hành vi, thói quen tiêu dùng truyền thông và sở thích của đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn. Thông tin chi tiết này rất quan trọng để lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp và tạo ra thông điệp hấp dẫn.
Sử dụng dữ liệu và công cụ phân tích để thu thập thông tin chi tiết và phân tích về hành vi của đối tượng khách hàng, mẫu hình tiêu dùng truyền thông và hiệu suất chiến dịch. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này sẽ cung cấp thông tin cho các nỗ lực tối ưu hóa và lập kế hoạch truyền thông của bạn.
Ví dụ về chiến lược truyền thông
Nghiên cứu điển hình
Để tiếp thị lại với đối tượng khách hàng có ý định mua cao ở bất cứ nơi nào họ dành thời gian, Linenspa đã thêm quảng cáo hiển thị để bổ sung cho giải pháp quảng cáo tìm kiếm của họ. Bằng cách thêm quảng cáo hiển thị vào chiến lược truyền thông của mình, họ đã có thể thu hút những người mua hàng trước đó đã truy cập vào một hoặc nhiều trang chi tiết sản phẩm của thương hiệu này. Thương hiệu cũng tận dụng các quảng cáo kỹ thuật số động để tích hợp sức mạnh của các tính năng mua sắm độc đáo và quen thuộc của Amazon, chẳng hạn như đánh giá của khách hàng và nút Add to Cart (Thêm vào giỏ hàng), vào quảng cáo hiển thị của họ.
Nghiên cứu điển hình
L’Oréal đã từng bỏ lỡ cơ hội thu hút lượng đối tượng khách hàng lớn hơn chưa từng tương tác với các thương hiệu của họ trên Amazon. Bằng cách chỉ tập trung vào các sáng kiến dưới phễu, L'Oréal chỉ tiếp cận được 14% khách hàng tiềm năng của Amazon. Để tiếp cận khách hàng trong suốt hành trình của khách hàng, công ty đã áp dụng chiến lược tiếp thị toàn phễu bằng cách sử dụng Sponsored Brands, Sponsored Products và quảng cáo hiển thị và video thông qua Amazon DSP. Pablo Sanchez Liste, CMO của L'Oréal Mexico cho biết: “Amazon Ads là một phần quan trọng trong chiến lược truyền thông toàn phễu của chúng tôi”.
Nghiên cứu điển hình
Revive muốn tối ưu hóa ngân sách truyền thông tiếp thị kỹ thuật số của mình thông qua Amazon DSP và quảng cáo được tài trợ. Trong khi tiếp tục sử dụng chiến lược truyền thông đa kênh, Revive cũng muốn giảm chi phí thu nạp khách hàng trong quá trình thương hiệu mở rộng phạm vi tiếp cận đối tượng khách hàng. Nhận thấy rằng sự phù hợp là chìa khóa để đảm bảo hiệu quả cho chi tiêu truyền thông, Revive đã sử dụng Amazon Marketing Cloud (AMC) để tạo đối tượng khách hàng tùy chỉnh, qua đó tối ưu hóa mức độ tương tác trong suốt hành trình mua hàng.
Thông tin chi tiết và lập kế hoạch trong Amazon Ads
Thông tin chi tiết về thương hiệu hoạt động như thế nào?
Amazon Ads có một số tùy chọn về thông tin chi tiết và lập kế hoạch có thể giúp bạn bắt đầu với chiến lược truyền thông của mình. Đầu tiên là thông tin chi tiết về thương hiệu và đối tượng khách hàng, trong đó cung cấp một loạt các công cụ để giúp bạn tập trung vào đối tượng khách hàng của mình và xây dựng chiến lược phù hợp cho họ. Thông tin chi tiết về thương hiệu hoạt động bằng cách sử dụng các tín hiệu về đối tượng khách hàng để cung cấp dữ liệu giúp bạn xây dựng chiến lược.
Có vô số lợi ích khi sử dụng thông tin chi tiết về thương hiệu. Ví dụ: bạn có thể tiếp cận một nhóm người tiêu dùng phù hợp, để giúp cải thiện mức độ tương tác. Khi càng hiểu rõ hơn đối tượng khách hàng của mình, bạn càng có thể tiếp cận họ hiệu quả hơn với quảng cáo và sản phẩm phù hợp. Một lợi ích bổ sung từ điều này là bạn có thể tối ưu hóa ngân sách của mình.
Để bắt đầu với thông tin chi tiết về thương hiệu, hãy đăng ký Amazon Ads để tạo tài khoản. Sau đó, bạn có thể truy cập các giải pháp thông tin chi tiết về thương hiệu bao gồm các Đối tượng khách hàng Amazon, Xây dựng chân dung khách hàng và các Đối tượng khách hàng của nhà quảng cáo.
Bộ công cụ lập kế hoạch truyền thông hoạt động như thế nào?
Bộ công cụ lập kế hoạch truyền thông của Amazon Ads giúp các nhà quảng cáo tiếp cận và chuyển đổi đối tượng khách hàng trong suốt hành trình của khách hàng bằng cách sử dụng máy học và công cụ kết nối các kênh với nhau. Các nhà quảng cáo có thể tận dụng thông tin chi tiết của bên thứ nhất và bên thứ ba để phát triển chiến lược cho các sản phẩm trên Amazon cũng như các ứng dụng và trang web của bên thứ ba.
Mức giá và mua hàng
Có nhiều lựa chọn mua và mức giá cho thông tin chi tiết về thương hiệu và quảng cáo được tài trợ. Ví dụ: đối với Sponsored Products và Sponsored Brands, bạn đặt giá thầu cho số tiền tối đa bạn sẵn sàng trả khi người mua nhấp vào quảng cáo cho sản phẩm của bạn. Nếu chỉ mới bắt đầu sử dụng quảng cáo kỹ thuật số, bạn có thể sử dụng tính năng Gian hàng, Bài đăng và Theo dõi thương hiệu miễn phí.
Đối với Bộ công cụ lập kế hoạch truyền thông, tất cả các nhà quảng cáo có tài khoản người quản lý đều có thể truy cập vào công cụ lập kế hoạch đa kênh trên Amazon DSP. Bạn cũng có thể sử dụng giao diện lập trình ứng dụng (API) để điều chỉnh hơn nữa chiến lược truyền thông của mình. Amazon Ads API hoàn toàn miễn phí. Phí tài khoản tiêu chuẩn để bán hàng trên Amazon, cũng như chi phí chiến dịch khi sử dụng Sponsored Products, Sponsored Brands hoặc Sponsored Display sẽ được áp dụng.
Tính năng báo cáo
Với thông tin chi tiết về thương hiệu, bạn có thể khám phá sản phẩm và danh mục nào đang gây được tiếng vang với đối tượng khách hàng của mình. Các đối tượng khách hàng Amazon có hàng tỷ tín hiệu độc đáo và độc quyền có thể tiếp cận các đối tượng khách hàng của bạn, từ đó cung cấp dữ liệu giúp bạn xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả hơn. Sử dụng các tín hiệu và điều kiện này để tiếp cận các đối tượng khách hàng cụ thể có thể giúp cải thiện mức độ tương tác và sau đó tối ưu hóa ngân sách và chiến lược của bạn.
Bộ công cụ lập kế hoạch truyền thông sử dụng máy học và các công cụ để cung cấp cho bạn thông tin chi tiết của bên thứ nhất và bên thứ ba về nhiều kênh và thiết bị khác nhau. Bộ công cụ cũng có thể giúp đo lường các khoản đầu tư truyền thông của bạn, cũng như cung cấp chi tiết về kế hoạch và mục tiêu của kênh để tạo ra một chiến lược gắn kết.
Tối ưu hóa và cơ hội bán chéo
Các giải pháp thông tin chi tiết về thương hiệu, gồm có Các đối tượng khách hàng Amazon, Xây dựng chân dung khách hàng và Các đối tượng khách hàng của nhà quảng cáo, cho phép bạn đi sâu vào các nhóm khách hàng cụ thể. Xây dựng chân dung khách hàng cho phép bạn đi sâu vào những khách hàng tùy chỉnh. Các đối tượng khách hàng của nhà quảng cáo sử dụng cơ sở khách hàng hiện tại của bạn cũng như khách hàng mới, còn Các đối tượng khách hàng Amazon tiếp cận Amazon.com và xa hơn nữa. Bạn cũng có thể kết hợp các đối tượng khách hàng của mình trực tiếp vào Amazon DSP hoặc thông qua AMC.
Đối với Bộ công cụ lập kế hoạch truyền thông, ngoài API, còn có các lựa chọn để lập kế hoạch kênh và lập kế hoạch đa kênh. Lập kế hoạch đa kênh cho phép bạn tiếp cận các đối tượng khách hàng trên các kênh hiển thị, video và âm thanh; lập kế hoạch kênh tập trung vào chiến lược truyền thông của một kênh cụ thể.
Nếu bạn không có nhiều kinh nghiệm, hãy liên hệ với chúng tôi để yêu cầu các dịch vụ được quản lý bởi Amazon Ads. Có yêu cầu về mức ngân sách tối thiểu
Câu hỏi thường gặp
Truyền thông lan truyền đề cập đến khả năng tiếp cận, phủ sóng và lượt đề cập mà một thương hiệu hoặc tổ chức nhận được thông qua các nguồn của bên thứ ba, chẳng hạn như các phương tiện truyền thông, người có ảnh hưởng hoặc khách hàng, mà không phải trực tiếp trả tiền. Về cơ bản đây là một hình thức quảng bá tự nhiên và khuếch trương thông điệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu thông qua các kênh mà thương hiệu không sở hữu hoặc kiểm soát.
Truyền thông tích hợp, còn được gọi là chiến lược truyền thông tích hợp hoặc lập kế hoạch truyền thông tích hợp, đề cập đến việc sử dụng phối hợp và gắn kết nhiều kênh và nền tảng truyền thông để truyền tải thông điệp thương hiệu và mang đến trải nghiệm nhất quán cho đối tượng khách hàng mục tiêu.
Lập kế hoạch truyền thông là quá trình lựa chọn và lên lịch các kênh truyền thông và nền tảng hiệu quả nhất một cách chiến lược để truyền tải thông điệp quảng cáo đến đối tượng khách hàng mục tiêu nhằm đạt được các mục tiêu tiếp thị và truyền thông cụ thể.
Mua phương tiện truyền thông là quá trình mua không gian hoặc vị trí quảng cáo trên các kênh và nền tảng truyền thông khác nhau thay mặt cho nhà quảng cáo hoặc thương hiệu. Đây là một thành phần quan trọng của quy trình lập kế hoạch truyền thông và triển khai tổng thể, đảm bảo rằng các thông điệp quảng cáo tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả và đắc lực.