Sức khỏe thương hiệu là gì? Hướng dẫn đo lường và duy trì sức khỏe thương hiệu

Mức độ sẵn lòng giới thiệu thương hiệu là một chỉ số đo lường lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng. Thông qua một hệ thống chỉ mục, chỉ số này yêu cầu người tham gia khảo sát đánh giá khả năng họ sẽ giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu cho người thân, bạn bè hoặc đồng nghiệp.

Chỉ số mức độ hài lòng của khách hàng, hay CSAT, là một chỉ số được sử dụng để đo lường mức độ hài lòng hoặc thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc các hoạt động tương tác với thương hiệu. Phản hồi từ khách hàng thông qua CSAT có thể giúp thương hiệu hiểu rõ khách hàng hơn và xác định chính xác những lĩnh vực cần cải thiện.

Thị phần truyền thông được sử dụng để đo lường mức độ hiện diện của một thương hiệu trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh. Bằng cách theo dõi các chỉ số như lượt nhắc đến trên mạng xã hội, lượt hiển thị kỹ thuật số và mức độ phủ sóng trên các phương tiện truyền thông có được một cách tự nhiên, một thương hiệu có thể đánh giá khả năng hiển thị của mình đối với đối tượng khách hàng mong muốn so với các đối thủ cạnh tranh.

Đối với người bán trên Amazon, điều này bao gồm việc so sánh chỉ mục nhận thức thương hiệu, chỉ mục cân nhắc và chỉ mục mua hàng với các mốc chuẩn trong danh mục để hiểu rõ vị thế cạnh tranh của mình.

Cảm nhận thương hiệu là cảm xúc hoặc nhận thức tổng thể mà mọi người dành cho một thương hiệu và các sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu đó. Bằng cách hiểu rõ cảm xúc và quan điểm của khách hàng đối với thương hiệu của mình - dù tích cực hay tiêu cực - các doanh nghiệp có thể điều chỉnh thông điệp và chiến lược để đạt được tác động tối ưu.

Gợi nhớ thương hiệu đo lường mức độ dễ dàng hoặc nhanh chóng mà khách hàng có thể nhớ đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mà không cần bất kỳ gợi ý hay nhắc nhở nào. Chỉ số này phản ánh nhận thức thương hiệu và mức độ hiện diện của thương hiệu, đồng thời có thể là một phần quan trọng trong tài sản thương hiệu.

Tài sản thương hiệu là giá trị thương mại của một thương hiệu, có thể được định lượng thông qua nhận thức và hiểu biết của khách hàng về thương hiệu đó. Dựa trên các yếu tố như giá trị xã hội, chất lượng cảm nhận, lòng trung thành của khách hàng và mức độ hài lòng của khách hàng, tài sản thương hiệu phản ánh tác động và mức độ ảnh hưởng của một thương hiệu.

Ý định mua hàng là xác suất mà khách hàng sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của một thương hiệu. Bằng cách đo lường kế hoạch mua sắm của khách hàng hoặc mức độ sẵn lòng mua hàng, chỉ số này có thể giúp các công ty xây dựng các chiến dịch và chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Tìm kiếm thương hiệu là tổng số lượt truy vấn trên công cụ tìm kiếm mà khách hàng thực hiện với tên thương hiệu hoặc tên sản phẩm liên quan đến thương hiệu đó. Tìm kiếm thương hiệu có thể là một cách để đo lường nhận thức thương hiệu và độ nhận diện thương hiệu. Tìm kiếm thương hiệu đo lường nhận thức của khách hàng thông qua các hoạt động tìm kiếm theo thương hiệu trên Amazon. Điều này bao gồm cả các lượt tìm kiếm thương hiệu riêng lẻ và các lượt tìm kiếm thương hiệu dẫn đến việc xem trang chi tiết, và lượt tìm kiếm dẫn đến xem trang chi tiết thường cho thấy ý định mua hàng cao hơn và mức độ tương tác hiệu quả hơn từ phía khách hàng.

Các nghiên cứu về nâng cao thương hiệu đo lường mức độ hiệu quả của chiến dịch tiếp thị thương hiệu đối với nhận thức, sở thích và hành vi của khách hàng. Thông qua việc sử dụng khảo sát để thu thập dữ liệu, các nghiên cứu về nâng cao thương hiệu có thể theo dõi những thay đổi trong nhận thức và hành vi của khách hàng đối với thương hiệu, nhằm giúp thương hiệu tiếp cận đối tượng khách hàng mong muốn hiệu quả hơn. Các nghiên cứu trong Công cụ nâng cao thương hiệu của Amazon được thiết kế để đo lường tác động của quảng cáo đối với các mục tiêu tiếp thị ở phần trên của phễu. Chúng giúp xác định liệu những đối tượng khách hàng đã xem quảng cáo có khả năng nhận biết, yêu thích hoặc có ý định mua hàng của thương hiệu cao hơn so với những khách hàng chưa từng xem quảng cáo hay không.

Lòng trung thành với thương hiệu là khi khách hàng tiếp tục mua sản phẩm hoặc dịch vụ nhiều lần từ cùng một thương hiệu, mặc cho đối thủ cạnh tranh có thể đưa ra các lựa chọn thay thế với mức giá tương đương hoặc khác biệt. Lòng trung thành với thương hiệu thường được thúc đẩy bởi nhận thức hoặc cảm xúc tích cực đối với thương hiệu, điều này có thể bắt nguồn từ nhiều yếu tố khác nhau như dịch vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm và giá trị mang lại.

Sở thích thương hiệu là khi khách hàng lựa chọn hoặc ưu tiên một thương hiệu một cách nhất quán hơn so với các thương hiệu khác. Sở thích thương hiệu của người tiêu dùng có thể bị ảnh hưởng bởi nhận thức của họ về thương hiệu hoặc trải nghiệm trước đây với sản phẩm hay dịch vụ của thương hiệu đó.

Mua hàng của thương hiệu là khi khách hàng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ từ thương hiệu dựa trên những yếu tố cụ thể. Những yếu tố thúc đẩy này có thể bao gồm tài sản thương hiệu, danh tiếng và mức độ nhận thức về thương hiệu, sự tin tưởng và trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu, chất lượng và giá trị cảm nhận mà thương hiệu mang lại, cũng như hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội.

Định vị thương hiệu là một chiến lược tiếp thị nhằm xác định giá trị độc đáo mà thương hiệu có thể mang lại cho khách hàng. Thông qua chiến lược định vị thương hiệu, các thương hiệu giúp truyền tải giá trị và tác động của sản phẩm hoặc dịch vụ đến với khách hàng.

Lắng nghe mạng xã hội là việc đo lường và phân tích các cuộc trò chuyện trực tuyến để hiểu rõ hơn những gì khách hàng đang nói về một thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ. Lắng nghe mạng xã hội có thể bao gồm việc giám sát các kênh mạng xã hội để ghi nhận những lượt nhắc đến một thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, cũng như giám sát các diễn đàn hỗ trợ khách hàng trực tuyến.

Nhóm tập trung là một hình thức phỏng vấn nhóm với một nhóm người thuộc cùng một đối tượng nhân khẩu học, trong đó họ chia sẻ cảm xúc và quan điểm của mình về một chủ đề cụ thể với các nhà nghiên cứu. Đây có thể là một cách hữu ích để tìm hiểu thêm về cảm nhận của khách hàng tiềm năng đối với một sản phẩm trước khi ra mắt, hoặc để thu thập thông tin về nhận thức thương hiệu của người tiêu dùng.

Đánh giá của khách hàng là cơ hội để các thương hiệu lắng nghe suy nghĩ và cảm nhận của khách hàng về một sản phẩm hoặc dịch vụ. Đánh giá của khách hàng có thể là một cách hữu ích để các thương hiệu tìm hiểu thêm về những điều khách hàng yêu thích và những gì họ mong muốn trong tương lai.

Việc sở hữu một bản sắc thương hiệu rõ ràng là yếu tố then chốt đối với sức khỏe thương hiệu. Các thương hiệu nên duy trì sự nhất quán trong thông điệp, giá trị và hình ảnh với tất cả các sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp. Việc thường xuyên thu thập đánh giá và phản hồi từ khách hàng giúp các thương hiệu điều chỉnh bản sắc thương hiệu của mình để duy trì sự phù hợp và cộng hưởng cảm xúc với khách hàng.

Đo lường sức khỏe thương hiệu không chỉ là một phần thiết yếu trong việc cải thiện mà còn trong việc duy trì sức khỏe thương hiệu. Các thương hiệu nên giám sát thường xuyên các chỉ số chính như nhận thức thương hiệu và lượt nhắc đến thương hiệu trên các kênh mạng xã hội, cũng như kiểm tra mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng thông qua việc thu thập phản hồi của khách hàng, thực hiện khảo sát, tổ chức các nhóm tập trung, và sử dụng công cụ lắng nghe xã hội.

Trọng tâm của sức khỏe thương hiệu là những khách hàng hài lòng và trung thành. Các thương hiệu có thể đảm bảo sức khỏe thương hiệu bằng cách tập trung vào mong muốn và nhu cầu của khách hàng, lắng nghe phản hồi từ họ và áp dụng các chiến lược để xây dựng cũng như duy trì lòng trung thành của khách hàng.

Một phần quan trọng của sức khỏe thương hiệu là giải quyết những vấn đề cần được khắc phục. Các thương hiệu nên chủ động giám sát và giải quyết những cảm nhận tiêu cực trên môi trường trực tuyến, cũng như hồi đáp những phản hồi tiêu cực hoặc khiếu nại từ khách hàng.

Báo cáo chiến dịch với Amazon cung cấp các chỉ số chi tiết thông qua bảng điều khiển quảng cáo Amazon và báo cáo của Amazon DSP. Với các công cụ này, bạn có thể khám phá thông tin về các chỉ số tiêu chuẩn của ngành chẳng hạn như lượt hiển thị, lượt nhấp chuột và doanh số, cũng như các chỉ số độc quyền của Amazon như chỉ số mới đối với thương hiệu, hiệu ứng hào quang thương hiệu, và Đăng ký & tiết kiệm.

Phương pháp đo lường của Amazon Attribution giúp các nhà quảng cáo đo lường và tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị không thuộc Amazon, nhằm hỗ trợ khách hàng khám phá, cân nhắc và mua sản phẩm trên Amazon.

Amazon Shopper Panel là chương trình chỉ dành cho người được mời, nơi người tham gia có thể kiếm được phần thưởng hàng tháng bằng cách chia sẻ biên nhận từ các giao dịch mua hàng được thực hiện bên ngoài Amazon hoặc hoàn thành các cuộc khảo sát ngắn về ý kiến của họ đối với thương hiệu hoặc sản phẩm, từ đó cung cấp thông tin chi tiết cho các nhà quảng cáo.

Amazon Marketing Cloud (AMC) là giải pháp vùng bảo mật trên đám mây và đảm bảo quyền riêng tư, trong đó các nhà quảng cáo có thể thực hiện phân tích và xây dựng các đối tượng khách hàng dựa trên tín hiệu đã được ẩn danh, bao gồm tín hiệu Amazon Ads cũng như các dữ liệu đầu vào của riêng họ.

Chỉ số đa kênh toàn diện (OCM) là một cách để các nhà quảng cáo đo lường tác động tổng hợp chung của các chiến thuật quảng cáo đối với hoạt động mua sắm ở bất cứ nơi nào khách hàng dành thời gian trong quá trình triển khai chiến dịch.

Các nghiên cứu trong Công cụ nâng cao thương hiệu của Amazon được thiết kế để trở thành phương thức đảm bảo quyền riêng tư, nhanh chóng, dễ sử dụng và chi tiết để nhà quảng cáo định lượng tác động của các chiến dịch toàn phễu. Các nghiên cứu trong Công cụ nâng cao thương hiệu của Amazon có thể giúp đo lường những thay đổi trong nhận thức thương hiệu, mức độ cân nhắc thương hiệu, ý định mua hàng, khả năng ghi nhớ quảng cáo và mức độ yêu thích thương hiệu.

Amazon Marketing Stream là hệ thống nhắn tin dạng thông báo đẩy, cung cấp các chỉ số chiến dịch quảng cáo Amazon Ads theo giờ và thông tin về các thay đổi trong chiến dịch gần như theo thời gian thực, thông qua Amazon Ads API.

Với tính năng Phân tích bán lẻ nhanh, Amazon Ads có thể cung cấp “thông tin chi tiết của giờ gần đây nhất” chỉ trong vài phút - cho phép tối ưu hóa tổng thể các chiến dịch Amazon Ads khi được kết hợp với các chỉ số hiệu suất bán lẻ.

Nguồn tài liệu bổ sung

• Tiếp thị thương hiệu là gì? Hướng dẫn đầy đủ
• Hướng dẫn đầy đủ về tài sản thương hiệu
• Tầm quan trọng của trải nghiệm thương hiệu
• Hướng dẫn cơ bản về Amazon Ads