Nghiên cứu điển hình
Mondelez và VML Luxembourg sử dụng thông tin chi tiết từ AMC để tiếp cận nhiều khách hàng hơn
Mục tiêu
- Tiếp cận nhiều người mua hàng hơn bằng cách khai thác mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng
- Tăng tỷ lệ nhấp và doanh số bán hàng từ khách hàng mới đối với thương hiệu
Cách tiếp cận
- Phân tích đường dẫn mua hàng bằng Amazon Marketing Cloud
- Tối ưu hóa các cách kết hợp khác nhau của các kiểu quảng cáo
- Xác định thời điểm tốt nhất để tiếp cận khách hàng nhằm tối ưu hóa phân bổ ngân sách
Kết quả
- Tỷ lệ nhấp cao hơn 54% khi sử dụng Sponsored Brands
- Tỷ lệ nhấp đạt 92% khi sử dụng Amazon DSP
Mondelez International (Mondelez) là một trong những công ty đồ ăn nhẹ lớn nhất trên thế giới. Chi nhánh của công ty ở Pháp muốn tiếp cận nhiều người mua hàng hơn với phương pháp tiếp thị toàn phễu khai thác mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng.
Để làm như vậy, họ muốn phân tích sâu đối tượng khách hàng và hình mẫu mua sắm của khách hàng để tìm ra chiến lược hiệu quả nhất. Mondelez đã hợp tác với đối tác quảng cáo của Amazon VML Luxembourg (trước đây là Wunderman Thompson Commerce), một công ty tư vấn tăng trưởng sáng tạo cung cấp chuyên môn quảng cáo cho các thương hiệu chủ động. VML Luxembourg đã sử dụng Amazon Marketing Cloud (AMC) để giúp Mondelez phân tích thông tin chi tiết từ hiệu suất quảng cáo quý 4 năm 2022 và nâng cao các chiến dịch của họ trong năm 2023.
Cải thiện hiệu suất thông qua phân tích dựa trên thông tin chi tiết
Các công ty phát hiện ra rằng Amazon DSP là động lực chính cho việc tiếp cận khách hàng mới. Thông qua phân tích đường dẫn mua hàng trong AMC, họ nhận thấy rằng không chỉ doanh số bán hàng từ khách hàng mới đối với thương hiệu đạt mức cao nhất khi sử dụng Amazon DSP trong đường dẫn, mà có tới 60% tổng phạm vi tiếp cận đến từ hành trình của khách hàng bắt đầu với Amazon DSP.1 Họ cũng nhận thấy rằng hầu hết doanh số bán hàng bắt nguồn từ việc khách hàng nhấp vào quảng cáo Mondelez sau khi tìm kiếm các từ khóa chung. Với những thông tin chi tiết này, Mondelez đã nhận thấy họ nên đầu tư nhiều hơn vào các giai đoạn thúc đẩy nhận thức và cân nhắc trong hành trình của khách hàng và vào các cụm từ tìm kiếm chung.
Tiếp theo, họ nghiên cứu tác động của các kiểu quảng cáo của Mondelez trong AMC. Họ phát hiện ra rằng việc kết hợp các kiểu quảng cáo được tài trợ đã thúc đẩy doanh số bán hàng, đặc biệt là khi bổ sung thêm Amazon DSP vào kết hợp này. Ngoài ra, nghiên cứu của Mondelez cũng cho thấy hình ảnh tùy chỉnh, thay vì quảng cáo được tạo tự động bởi Amazon, dẫn đến tỷ lệ nhấp (CTR) cao hơn. Họ cũng xác định giới hạn tần suất tối ưu cho mỗi khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất và thời gian tốt nhất để tiếp cận đối tượng khách hàng của mình. Thông tin có giá trị này đã giúp Mondelez phân bổ ngân sách tốt hơn để tập trung vào các chiến lược hiệu quả nhất.
Đội ngũ tại VML Luxembourg đã đưa ra một đề xuất chủ động, chi tiết và được cân nhắc kỹ mà chúng tôi chấp nhận hoàn toàn. Chiến dịch đã thúc đẩy tăng trưởng doanh số đáng kể và nâng cao hiểu biết của chúng tôi về hỗn hợp truyền thông tối ưu nhờ việc sử dụng AMC. Những bài học này đang giúp chúng tôi xây dựng kế hoạch trên khắp châu Âu trong năm 2023.
— Richard Houseago, giám đốc khách hàng thương mại điện tử quốc tế, Mondelez Châu Âu
Tăng doanh số bán hàng năm 2023 với quảng cáo bắt mắt
Mondelez đã sử dụng những thông tin chi tiết thu được từ AMC để phát triển chiến dịch Lễ Phục sinh 2023 của họ. Để tạo ra tác động lớn nhất, họ ưu tiên kết hợp quảng cáo trả tiền cho mỗi lượt nhấp chuột cùng với Amazon DSP, sử dụng hình ảnh tùy chỉnh bắt mắt do VML Luxembourg phát triển dựa trên kinh nghiệm của họ và các phương pháp hay nhất của Amazon. Kết quả là họ đã thúc đẩy được doanh số bán hàng cũng như mở rộng phạm vi tiếp cận đến đối tượng khách hàng mới. Trên thực tế, các điểm cải tiến trong chiến dịch đã mang lại cho Mondelez CTR cao hơn 54% khi sử dụng Sponsored Brands.2 Đồng thời, họ đạt được tỷ lệ CTR 92% trên Amazon DSP.3
Trong tương lai, Mondelez và VML Luxembourg có kế hoạch tiếp tục sử dụng AMC để tối đa hóa hiệu quả chiến dịch, đo lường tác động của các sản phẩm Amazon Ads và hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng. VML Luxembourg có kế hoạch khám phá thêm các trường hợp sử dụng cho AMC để giúp Mondelez và các khách hàng khác đạt được thành công lớn hơn khi sử dụng Amazon Ads.
Mondelez International France là một trong những thương hiệu tư duy sáng tạo nhất mà chúng tôi đã làm việc cùng. Tâm huyết phát triển không ngừng của họ đã thách thức ranh giới tư duy của chúng tôi tại VML Luxembourg nhằm nỗ lực cung cấp dịch vụ tiếp thị và đo lường tiên tiến bằng cách sử dụng các sản phẩm do Amazon Ads cung cấp.
- Christos Markou, giám đốc chương trình cấp cao, VML Luxembourg
1-3VML Luxembourg, Pháp, 2023