Marka sağlığı nedir? Ölçüm yapma ve sürdürme kılavuzu

Net Tavsiye Puanı, müşteri sadakatini ve memnuniyetini ölçen bir istatistiktir. Katılımcılardan şirketi, ürünü, hizmeti ya da markayı bir aile üyesine, arkadaşına veya iş arkadaşına tavsiye etme olasılıklarını bir endeks sistemi üzerinden puanlamaları istenir.

Müşteri memnuniyeti puanı, yani CSAT, müşterilerin bir markanın ürünlerinden, hizmetlerinden veya genel etkileşimlerinden ne kadar memnun kaldığını ölçen bir istatistiktir. Müşterilerden alınan geri bildirimler, markanın onları daha iyi anlamasına ve iyileştirme gereken alanları tespit etmesine yardımcı olur.

Reklam görünme payı, bir markanın pazar payı içindeki görünürlüğünü rakiplerine kıyasla ölçmek için kullanılır. Sosyal medya etiketlemeleri, dijital gösterimler ve kazanılmış medya görünürlüğü gibi istatistiklerin takibiyle, bir markanın hedef kitlesi nezdindeki görünürlüğü ölçülebilir.

Amazon satıcıları için bu, marka bilinirliği endeksi, değerlendirme endeksi ve satın alma endeksinin kategori ortalamalarıyla karşılaştırılması yoluyla rekabet konumunun anlaşılmasını kapsar.

Marka duygusu, insanların bir markaya ve onun ürün ya da hizmetlerine karşı genel tutumunu ve algısını ifade eder. Müşterilerin pozitif veya negatif duygularını ve görüşlerini anlamak, şirketlerin mesajlarını ve stratejilerini daha etkili hâle getirmesine yardımcı olur.

Marka hatırlanabilirliği, müşterilerin herhangi bir ipucu verilmeden markayı, ürünleri veya hizmetleri ne kadar kolay ve hızlı hatırlayabildiklerini ölçen bir istatistiktir. Bu istatistik, marka bilinirliği ve görünürlüğüyle doğrudan ilişkilidir ve marka öz kaynaklarının önemli bir parçası olabilir.

Marka öz kaynakları, bir markanın ticari değerini ifade eder ve bu değer, müşterilerin marka hakkında sahip olduğu bilgi ve farkındalık düzeyiyle ölçülebilir. Sosyal değer, algılanan kalite, müşteri sadakati ve memnuniyeti gibi unsurlar üzerinden şekillenen marka öz kaynakları, markanın etkisini ve gücünü yansıtır.

Satın alma niyeti, müşterilerin bir markanın ürününü veya hizmetini satın alma olasılığını ifade eder. Müşterilerin satın alma planlarını veya alışveriş yapmaya ne kadar istekli olduklarını ölçerek, şirketlerin etkili pazarlama stratejileri ve kampanyaları oluşturmasına yardımcı olur.

Markalı arama, müşterilerin bir markanın adıyla ya da markaya ait bir ürün adıyla arama motorlarında yaptığı aramaların toplam sayısını ifade eder. Bu istatistik, marka bilinirliği ve tanınırlığını ölçmenin bir yoludur. Amazon'da markalı arama kapsamında markanın müşteriler nezdindeki bilinirliği ölçülür. Bu, yalnızca markaya yönelik yapılan aramaları değil, aynı zamanda ürün detay sayfalarına yönlendiren marka aramalarını da içerir. Bu ikinci tür genellikle daha yüksek satın alma niyeti ve etkileşim dönüşü anlamına gelir.

Brand lift çalışmaları, bir markanın pazarlama kampanyasının müşterilerin algılarına, tercihlerine ve davranışlarına olan etkisini ölçer. Anket verilerine dayanarak yürütülen bu çalışmalar, kampanyadan önce ve sonra müşteri algılarındaki ve davranışlarındaki değişimleri haritalandırarak markanın hedef kitlesine ne ölçüde ulaştığını gösterir. Amazon Brand Lift araştırmaları, reklamların pazarlama hunisinin üst kısmına yönelik hedeflere olan etkisini ölçmek için tasarlanmıştır. Bu çalışmalar sayesinde, bir reklamı gören hedef kitlelerin markadan haberdar olma, markayı tercih etme veya satın alma niyetinde bulunma olasılıklarının reklamı görmeyenlere göre daha yüksek olup olmadığı anlaşılır.

Marka sadakati, müşterilerin benzer ya da farklı fiyatlarda rakip seçenekler sunulmasına rağmen aynı markadan ürün veya hizmet satın almaya devam etmesidir. Bu sadakat genellikle marka algısından ya da markaya karşı beslenen olumlu duygulardan kaynaklanır ve müşteri hizmetlerinden ürün kalitesine kadar birçok unsurdan etkilenebilir.

Marka tercihi, bir müşterinin benzer ürün veya hizmetler arasında sürekli olarak belirli bir markayı seçmesi anlamına gelir. Bu tercih, markayla ilgili algılar ya da markanın sunduğu ürün veya hizmetlere dair önceki olumlu deneyimlerle şekillenebilir.

Markadan satın alma, müşterilerin belirli faktörlere dayanarak bir markadan ürün ya da hizmet satın almasıdır. Bu motivasyon kaynakları arasında marka öz kaynakları, marka itibarı ve algısı, müşteri güveni ve deneyimi, algılanan kalite ve değer ile sosyal medya pazarlaması yer alabilir.

Marka konumlandırma, bir markanın müşterilere sunduğu benzersiz değeri vurgulayan pazarlama stratejisidir. Markalar bu strateji aracılığıyla ürün ya da hizmetlerinin müşteriler üzerindeki etkisini ve değerini daha net bir şekilde yansıtır.

Sosyal dinleme, müşterilerin bir marka, ürün veya hizmet hakkında çevrim içi ortamda ne söylediklerini daha iyi anlamak için yapılan ölçüm ve analiz çalışmalarını kapsar. Bu, sosyal medya platformlarında belirli bir marka, ürün veya hizmetin anılma sıklığını takip etmeyi ve çevrim içi müşteri destek forumlarını izlemeyi içerir.

Odak grubu, belirli bir demografiye ait kişilerle yapılan grup mülakatıdır. Katılımcılar araştırmacılarla belirli bir konu hakkındaki duygu ve düşüncelerini paylaşır. Bu yöntem, bir ürün piyasaya sürülmeden önce potansiyel müşterilerin tepkilerini anlamak ya da markanın nasıl algılandığını öğrenmek açısından değerli analizler sunar.

Müşteri yorumları, markalar için müşterilerin bir ürün veya hizmet hakkında ne düşündüğünü ve nasıl hissettiğini doğrudan duyma fırsatıdır. Bu yorumlar, müşterilerin neleri beğendiğini ve gelecekte neleri görmek istediklerini anlamak açısından oldukça kıymetlidir.

Sağlıklı bir marka için güçlü ve net bir marka kimliği şarttır. Markanın mesajları, değerleri ve görsel dili, sunduğu tüm ürün ve hizmetlerde tutarlı olmalıdır. Düzenli olarak müşteri yorumları ve geri bildirim toplamak, markanın kimliğini güncelleyerek müşteriyle uyumlu ve güncel kalmasına yardımcı olur.

Marka sağlığını analiz etmek, sadece iyileştirmek için değil, mevcut durumu korumak için de kritik bir adımdır. Markalar, marka bilinirliği ve sosyal medya üzerindeki marka bahsedileri gibi temel istatistikleri düzenli olarak izlemelidir. Ayrıca müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerine veri toplamak için anketler, odak gruplar, müşteri geri bildirimleri ve sosyal dinleme yöntemlerinden yararlanmalıdır.

Marka sağlığının merkezinde memnun ve sadık müşteriler yer alır. Markalar, müşteri ihtiyaç ve beklentilerine odaklanarak, geri bildirimleri dinleyerek ve müşteri sadakatini güçlendirecek stratejiler uygulayarak marka sağlığını güvence altına alabilir.

Marka sağlığının önemli bir parçası da sorunlara hızlıca müdahale etmek ve iyileştirme fırsatlarını değerlendirmektir. Markalar, olumsuz çevrim içi yorumları ve müşteri şikayetlerini düzenli olarak izlemeli, bu geri bildirimlere yanıt vererek itibarlarını proaktif şekilde korumalıdır.

Amazon ile kampanya raporlaması, Amazon reklam konsolu ve Amazon DSP raporlama araçları üzerinden anlamlı istatistikler sunar. Bu araçlarla, gösterim, tıklama ve satış gibi sektör standardı istatistiklere ek olarak, Amazon'a özel şu istatistikler de elde edilebilir: Markaya yeni müşteri, Marka halo etkisi, Abone Ol ve Tasarruf Et performansı.

Amazon Attribution, Amazon dışındaki pazarlama stratejilerinizin Amazon üzerindeki etkilerini ölçmenizi ve optimize etmenizi sağlar. Böylece müşterilerin sizi nasıl keşfettiğini, değerlendirdiğini ve satın almaya yöneldiğini daha iyi anlayabilirsiniz.

Amazon Shopper Panel, yalnızca davetle katılım sağlanan bir programdır. Katılımcılar, Amazon dışındaki alışveriş makbuzlarını paylaşarak veya markalar ve ürünler hakkındaki kısa anketleri tamamlayarak aylık ödüller kazanabilir. Bu veriler, reklamverenlere müşterilerin görüşlerine dair önemli analizler sunar.

Amazon Marketing Cloud (AMC) güvenli, gizliliğinizi koruyan ve bulut tabanlı bir temiz oda çözümüdür. Bu çözümde reklamverenler, kendi veri kümelerinin yanı sıra Amazon Ads sinyalleri dahil olmak üzere takma ad verilmiş sinyaller üzerinde analiz gerçekleştirebilir ve kitle oluşturabilir.

Bütüncül Kanallı İstatistikler (OCM), reklamverenlerin, reklam taktiklerinin müşterilerin vakit geçirdikleri her yerdeki alışveriş etkinliklerine olan toplam etkisini kampanyalar hâlâ yayındayken ölçmesi için bir yol sunar.

Amazon Brand Lift çalışmaları, reklamverenlerin, tam dönüşümlü kampanyalarının etkisini analiz ederken hızlı, kolay ve gizlilik açısından güvenli bir şekilde ölçüm yapmaları için tasarlanmıştır. Bu çalışmalar sayesinde marka bilinirliği, değerlendirme, satın alma niyeti, reklam hatırlanabilirliği ve markaya karşı olumlu tutum gibi kriterlerdeki değişimler ölçülebilir.

Amazon Marketing Stream, saatlik Amazon Ads kampanya istatistiklerini ve kampanya değişiklikleri ile ilgili bilgileri Amazon Ads API'si üzerinden neredeyse gerçek zamanlı olarak sunan anlık bir mesajlaşma sistemidir.

Amazon Ads, Hızlı Satış Analizleri ile son bir saatin analizlerini dakikalar içinde sağlayarak, perakende satış performans istatistikleriyle birlikte Amazon Ads kampanyalarının bütünsel optimizasyonunu sağlıyor.

Ek kaynaklar

• Marka pazarlaması nedir? Eksiksiz bir kılavuz
• Eksiksiz marka öz kaynakları kılavuzu
• Marka deneyiminin önemi
• Temel Amazon Ads kılavuzu