สุขภาพของแบรนด์คืออะไร คู่มือการตรวจวัดและรักษาไว้

คะแนนการบอกต่อสุทธิ (Net Promoter Score) เป็นตัวชี้วัดที่วัดความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า โดยใช้ระบบดัชนี คำถามจะให้ผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนนความเป็นไปได้ที่พวกเขาจะแนะนำบริษัท สินค้า บริการ หรือแบรนด์ ให้กับสมาชิกในครอบครัว เพื่อน หรือเพื่อนร่วมงาน

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า หรือ CSAT เป็นตัวชี้วัดที่ใช้ในการตรวจวัดว่าลูกค้ามีความพึงพอใจหรือมีความสุขมากเพียงใดกับสินค้า บริการ หรือการโต้ตอบของแบรนด์ ความคิดเห็นจากลูกค้าผ่าน CSAT สามารถช่วยให้แบรนด์เข้าใจลูกค้ามากขึ้น และยังระบุจุดที่ควรปรับปรุงได้อย่างชัดเจน

Share of voice ใช้ในการวัดตัวตนของแบรนด์ในส่วนแบ่งการตลาดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง โดยการติดตามตัวชี้วัด เช่น การกล่าวถึงในโซเชียลมีเดีย จำนวนการแสดงผลของโฆษณาดิจิทัล และการครอบคลุมสื่อที่ไม่ต้องเสียเงินซื้อ แบรนด์สามารถประเมินการมองเห็นของตนต่อกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

สำหรับผู้ขาย Amazon สิ่งนี้รวมถึงการเปรียบเทียบดัชนีการรับรู้ ดัชนีการพิจารณา และดัชนีการซื้อของแบรนด์ เทียบกับเกณฑ์มาตรฐานของหมวดหมู่เพื่อให้เข้าใจตำแหน่งทางการแข่งขันของคุณ

ความรู้สึกต่อแบรนด์ คือความรู้สึกหรือการรับรู้โดยรวมที่ผู้คนมีต่อแบรนด์และสินค้าหรือบริการของแบรนด์นั้น เมื่อเข้าใจอารมณ์และความคิดเห็นของลูกค้าต่อแบรนด์ ทั้งในแง่บวกและลบ บริษัทก็สามารถปรับข้อความสื่อสารและกลยุทธ์ให้เกิดผลกระทบสูงสุดได้

การจดจำแบรนด์ เป็นตัวชี้วัดว่าลูกค้าสามารถจดจำแบรนด์ สินค้า หรือบริการของคุณได้ง่ายหรือรวดเร็วเพียงใด โดยไม่ต้องมีการกระตุ้นหรือใบ้คำใด ๆ ตัวชี้วัดนี้สะท้อนถึงการมองเห็นและการรับรู้แบรนด์ ซึ่งสามารถเป็นองค์ประกอบที่มีค่าต่อคุณค่าของแบรนด์ได้

คุณค่าของแบรนด์ คือมูลค่าทางพาณิชย์ของแบรนด์ที่สามารถวัดได้จากการรับรู้และความรู้ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์นั้น โดยอ้างอิงจากองค์ประกอบต่าง ๆ เช่น คุณค่าทางสังคม การรับรู้ถึงคุณภาพ ความภักดีของลูกค้า และความพึงพอใจของลูกค้า คุณค่าของแบรนด์จึงสะท้อนถึงอิทธิพลและผลกระทบของแบรนด์นั้น

ความตั้งใจซื้อ คือความเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะซื้อสินค้า หรือใช้บริการของแบรนด์ การวัดแผนการซื้อหรือความตั้งใจที่จะช้อปของลูกค้า จะช่วยให้บริษัทสามารถสร้างแคมเปญและกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพได้

การค้นหาแบรนด์ คือจำนวนการค้นหาทั้งหมดที่ลูกค้าทำผ่านเครื่องมือค้นหาด้วยชื่อแบรนด์หรือชื่อสินค้าที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ การค้นหาแบรนด์อาจเป็นวิธีหนึ่งในการวัดการรับรู้และการยอมรับแบรนด์ การค้นหาแบรนด์จะวัดการรับรู้ของลูกค้าผ่านกิจกรรมการค้นหาแบรนด์บน Amazon ซึ่งรวมทั้งการค้นหาชื่อแบรนด์โดยตรงและการค้นหาที่นำไปสู่จำนวนการเปิดดูหน้ารายละเอียด โดยแบบหลังมักสะท้อนถึงความตั้งใจของลูกค้าที่สูงกว่าและผลตอบแทนจากการมีส่วนร่วมที่มากกว่า

การศึกษาการยกระดับแบรนด์ เป็นการวัดประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของแบรนด์ในด้านการรับรู้ ความชื่นชอบ และพฤติกรรมของลูกค้า การศึกษาการยกระดับแบรนด์จะใช้แบบสำรวจในการรวบรวมข้อมูล เพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงในด้านการรับรู้และพฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ เพื่อให้แบรนด์สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการได้ดียิ่งขึ้น การศึกษาการยกระดับแบรนด์ Amazon ออกแบบมาเพื่อวัดผลกระทบของการโฆษณาที่มีต่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดในระดับบนของ Funnel การศึกษาดังกล่าวช่วยระบุว่ากลุ่มเป้าหมายที่เห็นโฆษณามีแนวโน้มที่จะรู้จัก ชื่นชอบ หรือมีความตั้งใจจะซื้อสินค้าจากแบรนด์มากกว่าลูกค้าที่ไม่ได้เห็นโฆษณาหรือไม่

ความภักดีต่อแบรนด์คือการที่ลูกค้ายังคงซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์เดิมซ้ำ ๆ แม้จะมีตัวเลือกอื่นจากคู่แข่งที่มีราคาคล้ายคลึงหรือแตกต่างกันก็ตาม ความภักดีต่อแบรนด์มักได้รับแรงกระตุ้นจากภาพลักษณ์ของแบรนด์หรือความรู้สึกเชิงบวกต่อแบรนด์ ซึ่งอาจมาจากปัจจัยหลากหลายตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงคุณภาพและคุณค่าของสินค้า

ความชื่นชอบในแบรนด์คือเมื่อลูกค้าเลือกหรือชื่นชอบแบรนด์หนึ่งอย่างต่อเนื่องมากกว่าแบรนด์อื่น ๆ ความชื่นชอบในแบรนด์ของผู้บริโภคอาจได้รับอิทธิพลจากภาพลักษณ์ของแบรนด์หรือประสบการณ์ในอดีตกับสินค้าหรือบริการของแบรนด์นั้น

การซื้อของแบรนด์คือเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์เนื่องจากปัจจัยเฉพาะบางประการ ปัจจัยกระตุ้นเหล่านี้สามารถรวมถึงคุณค่าของแบรนด์ ชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของแบรนด์ ความไว้วางใจและประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์ คุณภาพและคุณค่าที่รับรู้ของแบรนด์ รวมถึงการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย

การวางตำแหน่งแบรนด์เป็นกลยุทธ์การตลาดที่กำหนดคุณค่าเฉพาะที่แบรนด์สามารถมอบให้กับลูกค้าได้ แบรนด์จะช่วยสื่อถึงคุณค่าและผลกระทบของสินค้าหรือบริการของตนต่อลูกค้าโดยผ่านการวางตำแหน่งแบรนด์

การฟังโซเชียลมีเดีย คือการวัดและวิเคราะห์การสนทนาออนไลน์เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าลูกค้าพูดอะไรเกี่ยวกับแบรนด์ สินค้า หรือบริการ การฟังโซเชียลมีเดียสามารถรวมถึงการเฝ้าติดตามช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อดูการกล่าวถึงแบรนด์ สินค้า หรือบริการหนึ่ง ๆ รวมถึงการเฝ้าติดตามฟอรัมบริการลูกค้าออนไลน์

กลุ่มโฟกัสคือการสัมภาษณ์กลุ่มกับกลุ่มคนที่มีข้อมูลประชากรศาสตร์ที่กำหนดไว้ ซึ่งแบ่งปันความรู้สึกและความคิดเห็นเกี่ยวกับหัวข้อหนึ่ง ๆ กับนักวิจัย โดยสามารถเป็นวิธีที่ให้ข้อมูลเชิงลึกในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อสินค้าก่อนการเปิดตัว หรือเพื่อหาความรู้เกี่ยวกับการรับรู้แบรนด์โดยผู้บริโภค

รีวิวจากลูกค้าเป็นโอกาสสำหรับแบรนด์ในการรับฟังความคิดและความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการหนึ่ง ๆ รีวิวจากลูกค้าเป็นวิธีที่มีค่าสำหรับแบรนด์ในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบและสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นในอนาคต

การมีอัตลักษณ์แบรนด์ที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญต่อสุขภาพของแบรนด์ แบรนด์ควรมีข้อความ ค่านิยม และภาพลักษณ์ที่สอดคล้องกันในทุกสินค้าและบริการที่นำเสนอ การขอรีวิวและข้อเสนอแนะจากลูกค้าอย่างสม่ำเสมอช่วยให้แบรนด์สามารถปรับอัตลักษณ์แบรนด์ให้คงความเกี่ยวข้องและเข้าถึงใจลูกค้าได้

การตรวจวัดสุขภาพของแบรนด์เป็นส่วนสำคัญไม่เพียงแค่เพื่อการปรับปรุง แต่ยังรวมถึงการรักษาสุขภาพของแบรนด์อีกด้วย แบรนด์ควรตรวจสอบตัวชี้วัดสำคัญอย่างสม่ำเสมอ เช่น การรับรู้แบรนด์และการกล่าวถึงแบรนด์บนช่องทางโซเชียลมีเดีย รวมถึงติดตามความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าโดยการขอรับข้อเสนอแนะจากลูกค้า การทำแบบสำรวจ การจัดกลุ่มโฟกัส และการใช้เครื่องมือการฟังโซเชียลมีเดีย

หัวใจสุขภาพของแบรนด์คือลูกค้าที่ภักดีและมีความสุข แบรนด์สามารถรักษาสุขภาพของแบรนด์ได้โดยการให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า รับฟังข้อเสนอแนะจากลูกค้า และใช้กลยุทธ์เพื่อสร้างและรักษาความภักดีของลูกค้า

ส่วนสำคัญของสุขภาพของแบรนด์คือการแก้ไขปัญหาที่จำเป็นต้องแก้ไข แบรนด์ควรมีความกระตือรือร้นในการติดตามและแก้ไขความรู้สึกเชิงลบออนไลน์ รวมถึงตอบสนองต่อข้อเสนอแนะหรือคำตำหนิจากลูกค้า

การรายงานแคมเปญด้วย Amazon มอบตัวชี้วัดที่ให้ข้อมูลเชิงลึกผ่านคอนโซลการโฆษณาของ Amazon และการรายงานของ Amazon DSP ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับตัวชี้วัดแบบมาตรฐานที่ใช้กันในอุตสาหกรรม เช่น จำนวนการแสดงผลของโฆษณา ยอดคลิก และยอดขาย ตลอดจนตัวชี้วัดที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Amazon เช่น ลูกค้าใหม่ของแบรนด์, Brand Halo, และเป็นสมาชิกและได้ประหยัด ด้วยเครื่องมือเหล่านี้

การตรวจวัดจาก Amazon Attribution ช่วยให้ผู้โฆษณาสามารถตรวจวัดและปรับกลยุทธ์การตลาดที่ไม่ใช่ Amazon ให้เหมาะสม ซึ่งสามารถช่วยให้ลูกค้าค้นพบ พิจารณา และสั่งซื้อสินค้าบน Amazon

Amazon Shopper Panel เป็นโปรแกรมแบบเลือกเข้าร่วมตามการเชิญเท่านั้น โดยผู้เข้าร่วมโปรแกรมสามารถรับรางวัลรายเดือนโดยการแชร์ใบเสร็จรับเงินจากการซื้อสินค้านอก Amazon หรือโดยการตอบแบบสำรวจสั้น ๆ เกี่ยวกับความคิดเห็นที่มีต่อแบรนด์หรือสินค้าที่ช่วยให้ผู้โฆษณาได้รับข้อมูลเชิงลึก

ระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon (AMC) เป็นโซลูชันคลีนรูมของข้อมูลบนระบบคลาวด์ที่มีความปลอดภัยและปกป้องความเป็นส่วนตัว ซึ่งผู้โฆษณาสามารถทำการวิเคราะห์และสร้างกลุ่มเป้าหมายผ่านสัญญาณที่ใช้นามแฝง ซึ่งรวมถึงสัญญาณของ Amazon Ads และอินพุตของพวกเขาเองด้วย

ตัวชี้วัดแบบครบช่องทาง (Omnichannel Metrics - OCM) เป็นวิธีการสำหรับผู้โฆษณาที่จะวัดผลกระทบโดยรวมของกลยุทธ์โฆษณาของตนที่เกิดขึ้นในกิจกรรมการช้อปในทุกที่ที่พวกเขาใช้เวลาอยู่ ในระหว่างการแสดงโฆษณา

การศึกษาการยกระดับแบรนด์ Amazon ได้รับการออกแบบมาให้เป็นวิธีการวัดปริมาณผลกระทบของแคมเปญเต็ม Funnel อย่างมีข้อมูลเชิงลึก รวดเร็ว เรียบง่าย และปลอดภัยต่อความเป็นส่วนตัวสำหรับผู้โฆษณา การศึกษาการยกระดับแบรนด์บน Amazon สามารถช่วยตรวจวัดการเปลี่ยนแปลงในด้านการรับรู้แบรนด์ การพิจารณาแบรนด์ ความตั้งใจซื้อ การจดจำโฆษณา และความชื่นชอบในแบรนด์ได้

สตรีมการตลาดของ Amazon เป็นระบบการส่งข้อความแบบพุชที่จะส่งตัวชี้วัดและข้อมูลแคมเปญ Amazon Ads รายชั่วโมงเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของแคมเปญได้แบบเกือบจะเรียลไทม์ผ่าน Amazon Ads API

ด้วยการวิเคราะห์ธุรกิจค้าปลีกอย่างรวดเร็ว จึงทำให้ Amazon Ads สามารถมอบ “ข้อมูลเชิงลึกของชั่วโมงล่าสุด” ได้ภายในเวลาไม่กี่นาที ทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ Amazon Ads ได้ในแบบองค์รวม ร่วมกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพการค้าปลีก

ทรัพยากรเพิ่มเติม

• การตลาดเพื่อสร้างแบรนด์คืออะไร คู่มือฉบับสมบูรณ์
• คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับคุณค่าของแบรนด์
• ความสำคัญของประสบการณ์กับแบรนด์
• คู่มือเบื้องต้นเกี่ยวกับ Amazon Ads