Guia
O que é saúde da marca? Um guia para medi-la e preservá-la
A saúde da marca é uma forma de medir o desempenho e a percepção de uma marca através do monitoramento de várias métricas. Aprenda como você pode usar a saúde da marca para aumentar a segurança e o sucesso da sua marca.
Crie campanhas e mostre produtos com a Amazon Ads.
Fale conosco para solicitar os serviços gerenciados da Amazon Ads.
Meça e otimize impressões com nossos sinais.
Uma maneira fácil de quantificar o impacto das campanhas.
A saúde da marca é uma forma de medir o desempenho e a percepção de uma marca através do monitoramento de várias métricas. Monitorar a saúde da marca é fundamental para a segurança e o sucesso de uma marca e pode ser uma ferramenta poderosa em todos os estágios do funil de marketing.
O que é saúde da marca?
A saúde da marca é uma forma de avaliar como sua marca está se saindo e identificar quais são seus pontos fortes e fracos. Ao usar uma variedade de métricas para medir seu desempenho e percepção, uma marca pode ver seu valor, avaliar sua reputação e analisar sua posição em relação aos concorrentes.
Por que a saúde da marca é importante?
A saúde da marca é importante porque permite que uma empresa use marketing e publicidade de forma eficaz para alcançar seus clientes. Isso pode ajudar a garantir que os recursos sejam usados corretamente e pode ter um grande impacto no patrimônio da marca, na reputação da marca, no impacto e no crescimento.
Por que medir a saúde da marca?
Monitorar a saúde da marca é vital para o sucesso de uma marca, pois fornece insights sobre como a marca está se desenvolvendo, permitindo que as empresas façam ajustes para serem mais eficazes. Também pode identificar novas oportunidades de crescimento ou maneiras de melhorar a reputação da marca e a satisfação do cliente.
Qual é a diferença entre saúde da marca e patrimônio da marca?
Embora a saúde da marca e o patrimônio da marca sejam ambos integrais para o sucesso de uma empresa, eles atendem propósitos muito diferentes. O patrimônio da marca é a medida quantitativa do valor de uma marca para seus clientes; pode ser medido por métricas como reconhecimento da marca, o valor financeiro da marca e lealdade do cliente. Enquanto isso, a saúde da marca é o desempenho e a percepção de uma marca, que é medida por várias métricas, uma das quais frequentemente inclui o patrimônio da marca.
Métricas de saúde da marca
NPS (Net Promoter Score)
O Net Promoter Score é uma métrica que mede a lealdade e a satisfação do cliente. Usando um sistema de índice, pede-se aos respondentes que avaliem a probabilidade de recomendarem a empresa, produto, serviço ou marca a um familiar, amigo ou colega.
CSAT (Satisfação do cliente)
Uma pontuação de satisfação do cliente, ou CSAT, é uma métrica usada para medir o quão satisfeitos ou felizes os clientes estão com os produtos, serviços ou interações de uma marca. Os comentários dos clientes através da CSAT podem ajudar uma marca a entender melhor seus clientes e também identificar áreas para melhoria.
Share of Voice
Share of voice é usado para medir a presença de uma marca na participação de mercado em comparação com seus concorrentes. Ao rastrear métricas como menções em redes sociais, impressões digitais e cobertura de mídia ganha, uma marca pode medir sua visibilidade junto ao público-alvo desejado em relação às concorrentes.
Para vendedores da Amazon, isso inclui comparar o índice de reconhecimento, índice de consideração e índice de compras da sua marca com os padrões de referência da categoria para entender sua posição competitiva.
Sentimento da marca
O sentimento da marca é a sensação ou percepção geral que as pessoas têm em relação a uma marca e seus produtos ou serviços. Ao compreender as emoções e opiniões dos clientes em relação à sua marca, tanto positivas quanto negativas, as empresas podem ajustar suas mensagens e estratégia para um impacto ideal.
Lembrança da marca
A lembrança da marca mede com que facilidade ou rapidez os clientes conseguem se lembrar da sua marca, produtos ou serviços sem qualquer estímulo ou dica. Essa métrica está relacionada ao reconhecimento e exposição da marca e pode ser uma parte valiosa do patrimônio da marca.
Patrimônio da marca
O patrimônio da marca é o valor comercial de uma marca que pode ser quantificado pelo reconhecimento e conhecimento que os clientes têm da marca. Baseando-se em elementos como valor social, qualidade percebida, lealdade do cliente e satisfação do cliente, o patrimônio da marca reflete o impacto e a influência de uma marca.
Intenção de compra
A intenção de compra é a probabilidade de os clientes comprarem um produto ou serviço de uma marca. Ao medir os planos de compra dos clientes ou sua disposição para comprar, isso pode ajudar as empresas a criar campanhas e estratégias de marketing eficazes.
Pesquisa de marca
Pesquisa de marca é o número total de consultas em mecanismos de busca que os clientes fazem com o nome de uma marca ou o nome de um produto associado a uma marca. A busca pela marca pode ser uma forma de medir o reconhecimento e a notoriedade da marca. A pesquisa da marca mede o reconhecimento do cliente através da atividade de busca da marca na Amazon. Isso inclui tanto pesquisas isoladas da marca quanto pesquisas da marca que levam a visualizações da página de detalhes, sendo que estas últimas geralmente indicam maior intenção do cliente e retorno sobre o engajamento.
Como medir a saúde da marca
A saúde da marca pode ser medida de diferentes maneiras. Algumas das métricas usadas para determinar a saúde da marca incluem o monitoramento das redes sociais usando ferramentas de monitoramento de redes sociais, medindo o reconhecimento da marca e a lealdade à marca por meio de pesquisas com clientes, e observando o desempenho e a percepção da marca para entender melhor o que está dando certo e o que pode melhorar.
Estudos de brand lift
Estudos de brand lift medem a eficácia de uma campanha de marketing de uma marca nas percepções, preferências e comportamentos dos clientes. Usando pesquisas para coletar dados, os estudos de brand lift podem mapear mudanças nas percepções e comportamentos dos clientes em relação a uma marca, a fim de alcançar melhor o público-alvo desejado da marca. Os estudos de Brand Lift da Amazon são projetados para medir o impacto da publicidade nos objetivos de marketing de funil superior. Eles ajudam a determinar se o público-alvo que viu um anúncio estava mais propenso a reconhecer, favorecer ou ter a intenção de comprar uma marca em comparação com os clientes que não viram um anúncio.
Lealdade à marca
Lealdade à marca é quando os clientes continuam comprando produtos ou serviços repetidamente da mesma marca, apesar das alternativas oferecidas pelos concorrentes que podem ser similares ou ter preços diferentes. A lealdade à marca é frequentemente motivada pela percepção da marca ou por sentimentos positivos em relação à marca, que podem derivar de diversos fatores, desde o serviço de atendimento ao cliente até a qualidade e o valor do produto.
Preferência da marca é quando um cliente escolhe ou favorece uma marca consistentemente em vez de outras. A preferência da marca dos consumidores pode ser influenciada por sua percepção da marca ou por sua experiência anterior com o produto ou serviços da marca.
Compra da marca
Uma compra da marca é quando os clientes compram um produto ou serviço de uma marca devido a fatores específicos. Esses fatores de motivação podem incluir o patrimônio da marca, a reputação e percepção da marca, a confiança e experiência dos clientes com a marca, a qualidade e valor percebidos da marca, bem como o marketing nas redes sociais.
O posicionamento da marca é uma estratégia de marketing que estabelece o valor único que uma marca pode oferecer aos clientes. Por meio do posicionamento da marca, as marcas ajudam a transmitir aos clientes o valor e o impacto de seu produto ou serviço.
Monitoramento de redes sociais
O monitoramento de redes sociais é a medição e análise de conversas online para entender melhor o que os clientes estão dizendo sobre uma marca, produto ou serviço. O monitoramento de redes sociais pode incluir o acompanhamento de canais de mídia social para menções de uma marca, produto ou serviço específico, além do monitoramento de fóruns de suporte ao cliente online.
Grupos focais
Um grupo focal é uma entrevista em grupo com um conjunto demográfico de pessoas que compartilham seus sentimentos e opiniões sobre um tópico específico com os pesquisadores. Pode ser uma forma perspicaz de saber mais sobre os sentimentos dos potenciais clientes em relação a um produto antes do lançamento ou para obter conhecimento sobre a percepção da marca pelos consumidores.
Avaliações dos clientes
As avaliações dos clientes são uma oportunidade para as marcas ouvirem dos clientes o que eles pensam e sentem sobre um produto ou serviço. As avaliações dos clientes podem ser uma maneira valiosa para as marcas saberem mais sobre o que seus clientes gostam e o que eles gostariam de ver no futuro.
Como melhorar a saúde da marca
Como a saúde da marca é uma parte importante do sucesso de qualquer marca, melhorar a saúde da marca deve estar sempre entre as prioridades de qualquer empresa. Para melhorar a saúde da marca, as marcas devem se concentrar em garantir que seus valores da marca, metas e ofertas sejam claramente definidos e possam atender às necessidades de seus clientes através do monitoramento de métricas fundamentais.
Entender a marca
Ter uma identidade de marca clara é crucial para a saúde da marca. As marcas devem ter mensagens, valores e elementos visuais consistentes em todos os produtos e serviços oferecidos. Solicitar avaliações regulares e comentários dos clientes ajuda as marcas a ajustarem sua identidade para permanecerem relevantes e em sintonia com os clientes.
Analisar saúde da marca
Medir a saúde da marca é uma parte integral não apenas para melhorar, mas também para conservar a saúde da marca. As marcas devem monitorar rotineiramente métricas fundamentais como reconhecimento da marca e menções da marca nas redes sociais, além de verificar a satisfação e lealdade do cliente solicitando comentários dos clientes, realizando pesquisas, conduzindo grupos focais e utilizando monitoramento de redes sociais.
Valorizar os clientes e conectar-se com eles
No centro da saúde da marca estão os clientes felizes e leais. As marcas podem garantir a saúde da marca concentrando-se nos desejos e necessidades dos clientes, ouvindo os comentários dos clientes e usando estratégias para desenvolver e manter a lealdade dos clientes.
Resolver problemas e continuar melhorando
Uma parte importante da saúde da marca é abordar problemas que precisam ser resolvidos. As marcas devem ser proativas ao monitorar e resolver o sentimento negativo online e responder aos comentários negativos ou reclamações dos clientes.
Exemplos de monitoramento da saúde da marca
CONSELHO DE ESPECIALISTA
Haus & Kinder
A marca de estilo de vida digital Haus & Kinder usou métricas para medir o crescimento geral e a eficiência da empresa. A marca recorreu à Amazon Ads para usar ferramentas como o Amazon Pi para obter uma compreensão geral da saúde da marca, usando insights como classificação em palavras-chave, visualizações e share of voice. A Haus & Kinder também mediu métricas fundamentais de desempenho como taxa de cliques, taxa de conversão e custo por clique; ao observar continuamente essas métricas e usá-las para otimizar sua estratégia, a marca conseguiu impulsionar a aquisição eficiente de clientes e o crescimento.
Estudo de caso
Physician’s Choice
A marca de produtos de bem-estar Physician's Choice buscou aumentar o reconhecimento da marca, usando métricas de pesquisa da marca como medida fundamental da saúde da marca. Para alcançar isso, eles testaram diferentes soluções de publicidade e canais, usando métricas como taxa de cliques, taxa de conversão, custo por clique e ROAS, prestando atenção especial aos clientes de clientes novos para a marca.
Soluções de medição da Amazon Ads
A Amazon Ads oferece várias soluções de medição e análise que podem ajudar as marcas a medir seu desempenho e percepção. Esses produtos podem medir e otimizar cada impressão com uma variedade de insights que abrangem compras, streaming e navegação.
Os relatórios de campanha com a Amazon fornecem métricas detalhadas por meio do console de publicidade da Amazon e dos relatórios da Amazon DSP. Com essas ferramentas, descubra informações sobre métricas padrão do setor, como impressões, cliques e vendas, além de métricas exclusivas da Amazon, como clientes novos para a marca, aura da marca e Programe e Poupe.
A medição da Amazon Attribution ajuda os anunciantes a medir e otimizar estratégias de marketing fora da Amazon que podem ajudar os clientes a descobrir, considerar e comprar produtos na Amazon.
O Amazon Shopper Panel é um programa opcional e somente para convidados, no qual os participantes podem ganhar recompensas mensais compartilhando recibos de compras feitas fora da Amazon ou preenchendo pesquisas curtas sobre suas opiniões sobre marcas ou produtos que podem fornecer insights aos anunciantes.
A Amazon Marketing Cloud (AMC) é uma solução de clean room segura, privada e na nuvem, por meio da qual os anunciantes podem realizar análises facilmente e desenvolver públicos-alvo em sinais pseudonimizados, incluindo sinais da Amazon Ads e suas próprias entradas.
As Métricas omnicanal (OCM) são uma maneira de os anunciantes avaliarem o impacto total e agregado de suas táticas de publicidade nas atividades de compras onde quer que os clientes passem o tempo enquanto as campanhas ainda estão no período de execução.
Os estudos de Brand Lift da Amazon foram elaborados para serem uma forma perspicaz, rápida, fácil e segura, do ponto de vista de privacidade, para os anunciantes quantificarem o impacto de suas campanhas de funil completo. Os estudos de Brand Lift da Amazon podem ajudar a medir mudanças no reconhecimento da marca, na consideração da marca, intenção de compra, lembrança do anúncio e favorabilidade da marca.
A Amazon Marketing Stream é um sistema de mensagens baseado em push que fornece métricas e informações de campanhas da Amazon Ads de hora em hora, quase em tempo real, sobre alterações em campanhas por meio da API da Amazon Ads.
Com a análise rápida de varejo, a Amazon Ads pode fornecer "insights da última hora" em minutos, permitindo a otimização integrada das campanhas da Amazon Ads em conjunto com métricas de desempenho do varejo.
