Zaufanie do marki

Zaufanie do marki to emocjonalny związek, który kupujący mają z marką. Aby zbudować zaufanie, musisz najpierw zaoferować produkt wysokiej jakości w rozsądnej cenie. Jeśli kupujący kupi Twój produkt, ta emocjonalna więź z Twoją marką może być kontynuowana również po zakupie.

Na przykład detergent do prania jest niezbędny dla wielu kupujących w gospodarstwie domowym, więc wiedza, której marce można zaufać, może zaoszczędzić pieniądze i czas. Kupujący to zapracowani ludzie, którzy mają wiele decyzji zakupowych do podjęcia. Dlatego w celu utrzymania zaufania do marki niezwykle ważne jest zapewnianie pozytywnych wrażeń, które podnoszą ich jakość życia.

Zaufanie do marki może być kluczowym czynnikiem decydującym o wybraniu Twojej marki (zamiast marki konkurencji) przez kupującego. Ważne jest, aby budować zaufanie do marki u kupujących od pierwszej interakcji i nadal utrzymywać to doświadczenie przez całą ścieżkę zakupową. Budowanie długoterminowego zaufania do marki może mieć pozytywny wpływ na wszystkie etapy lejka sprzedażowego, w tym lojalność wobec marki.

Według ankiety Environics Research¹ zleconej przez Amazon Ads, jeśli chodzi o marki, produkty, i usługi, konsumenci mają tendencję do powrotu do tego, co znają i czemu ufają. Konsumenci w Stanach Zjednoczonych i w Europie szukają marek, które spełniają oczekiwania zarówno w zakresie produktów, jak i doświadczeń zakupowych. Wracają do marek, które dostarczają produkty wysokiej jakości (54% w USA, 48% w Europie), zapewniają dobry stosunek jakości do ceny (46% w USA, 46% w Europie), mają rozsądne ceny (41% w USA, 35% w Europie) oraz oferują dobrą obsługę klienta (34% w USA, 32% w Europie).

Czynnikami, które mogą pomóc kupującym zaufać marce, są pozytywne wrażenia związane z działem obsługi klienta, niezawodne produkty oraz zgodność wartości osobistych i wartości marki. Ważne jest, aby kupujący byli w zgodzie z wartościami Twojej marki, ponieważ oprócz zaufania posiadanie wspólnych wartości może decydować o ich decyzjach zakupowych.

Według badania, w Stanach Zjednoczonych i Europie konsumenci dążą do zakupu produktów lub usług od marek, których wartości są zgodne z ich własnymi (81% USA, 85% Europa). Około dwie trzecie konsumentów już to robi: 62% amerykańskich i 67% europejskich konsumentów wskazuje, że kupują produkty lub usługi marek, których wartości są zgodne z ich własnymi.²

Konsekwentnie utrzymując zaufanie, kupujący mogą być bardziej skłonni do kupowania i dzielenia się Twoją marką z innymi. Poczta pantoflowa jest przykładem tego, jak można budować zaufanie wśród kupujących, a także promuje świadomość marki. Jeśli znajomy lub influencer podziela pozytywną opinię na temat produktu, rekomendacja może zbudować zaufanie marki u potencjalnego kupującego. Dobrą opinię można również osiągnąć poprzez recenzje produktów, w których kupujący mogą dzielić się swoimi wyzwaniami, potrzebami i doświadczeniami. Jeśli kupujący chcą zrozumieć, czego mogą oczekiwać od Twojej marki, mogą przeczytać opinie o produktach, aby dowiedzieć się, co inni kupujący o niej myślą.

Zaufanie do marki można zbudować w oparciu o wiele aspektów działalności firmy. Oto pięć zaleceń, które należy wziąć pod uwagę przy budowaniu zaufania do marki u kupujących.³