Zaufanie do marki

Zaufanie do marki to emocjonalny związek, jaki kupujący mają z marką. Aby zbudować zaufanie, musisz najpierw zaoferować produkt wysokiej jakości w rozsądnej cenie. Jeśli kupujący kupi Twój produkt, ta emocjonalna więź z Twoją marką może być kontynuowana również po zakupie.

Na przykład detergent do prania jest niezbędny dla wielu kupujących w gospodarstwie domowym, więc wiedza, której marce można zaufać, może zaoszczędzić pieniądze i czas. Kupujący to zapracowani ludzie, którzy mają wiele decyzji zakupowych do podjęcia, dlatego aby utrzymać zaufanie do marki, ważne jest, aby zapewnić pozytywne wrażenia, które nadają wartość życiu kupującego.

Zaufanie do marki może być kluczowym czynnikiem w wyborze Twojej marki przez kupującego zamiast marki konkurencji. Ważne jest, aby budować zaufanie do marki u kupujących od pierwszej interakcji i nadal utrzymywać to doświadczenie przez całą ścieżkę zakupową. Budowanie długoterminowego zaufania do marki może mieć pozytywny wpływ na wszystkie etapy lejka sprzedażowego, w tym lojalność wobec marki.

Według ankiety Environics Research¹ zleconej przez Amazon Ads, jeśli chodzi o marki, produkty, i usługi, konsumenci mają tendencję do powrotu do tego, co znają i czemu ufają. Konsumenci w Stanach Zjednoczonych i w Europie szukają marek, które spełniają oczekiwania zarówno w zakresie produktów, jak i doświadczeń zakupowych. Wracają do marek, które dostarczają produkty wysokiej jakości (54% w USA, 48% w Europie), zapewniają dobry stosunek jakości do ceny (46% w USA, 46% w Europie), mają rozsądne ceny (41% w USA, 35% w Europie) oraz oferują dobrą obsługę klienta (34% w USA, 32% w Europie).

Czynnikami, które mogą pomóc kupującym zaufać marce, są pozytywne wrażenia związane z działem obsługi klienta, niezawodne produkty oraz zgodność wartości osobistych i wartości marki. Ważne jest, aby kupujący byli w zgodzie z wartościami Twojej marki, ponieważ oprócz zaufania posiadanie wspólnych wartości może decydować o ich decyzjach zakupowych.

Według badania, w Stanach Zjednoczonych i Europie konsumenci dążą do zakupu produktów lub usług od marek, których wartości są zgodne z ich własnymi (81% USA, 85% Europa). Około dwie trzecie konsumentów już to robi: 62% amerykańskich i 67% europejskich konsumentów wskazuje, że kupują produkty lub usługi marek, których wartości są zgodne z ich własnymi.²

Konsekwentnie utrzymując zaufanie, kupujący mogą być bardziej skłonni do kupowania i dzielenia się Twoją marką z innymi. Poczta pantoflowa jest przykładem tego, jak można budować zaufanie wśród kupujących, a także promuje świadomość marki. Jeśli znajomy lub influencer podziela pozytywną opinię na temat produktu, rekomendacja może zbudować zaufanie marki u potencjalnego kupującego. Dobrą opinię można również osiągnąć poprzez recenzje produktów, w których kupujący mogą dzielić się swoimi wyzwaniami, potrzebami i doświadczeniami. Jeśli kupujący chcą zrozumieć, czego mogą oczekiwać od Twojej marki, mogą przeczytać recenzje produktów, aby dowiedzieć się, co inni kupujący myślą o Twojej marce.

Zaufanie do marki można zbudować na wielu aspektach Twojej firmy. Oto pięć zaleceń, które należy wziąć pod uwagę przy budowaniu zaufania do marki u kupujących.³