Gids
Marketing gedurende de hele levenscyclus
Marketing gedurende de hele levenscyclus is een strategie waarbij klanten in elke fase van hun journey, van de eerste kennismaking tot loyaliteit op de lange termijn, op maat gemaakte boodschappen te zien krijgen. Dit stemt marketinginspanningen af op het natuurlijke traject dat klanten afleggen via alle touchpoints.
Registreer je om je producten te tonen en campagnes op te zetten.
Beheerde service aanvragen. Een minimumbudget is hierbij van toepassing.
Promoot producten op Amazon en in premium apps en op websites.
Campagnes meten, verfijnen en optimaliseren voor succes.
Wat is marketing gedurende de hele levenscyclus?
Marketing gedurende de hele levenscyclus is een strategie waarbij klanten op basis van gedragssignalen op maat gemaakte boodschappen te zien krijgen in elke fase van hun customer journey. In plaats van interacties als losstaande momenten te beschouwen, wordt er rekening mee gehouden dat klanten de verschillende fasen soepel doorlopen.
Uit het Beyond the Buy-onderzoek van Amazon Ads is gebleken dat 75% van de consumenten meerdere keren per week aan winkelen denkt.¹ Aangezien consumenten voortdurend in een koopstemming verkeren en verschillende fasen van hun aankoopproces doorlopen, vereist elke fase een andere boodschap en een andere aanpak om hen te betrekken. Door marketinginspanningen op dit veranderende gedrag af te stemmen, kan marketing gedurende de hele levenscyclus merken helpen om het aantal conversies, het klantbehoud en de waarde op de lange termijn te vergroten.
Waarom is marketing gedurende de hele levenscyclus belangrijk?
Marketing gedurende de hele levenscyclus is belangrijk omdat het zich richt op de waarde van klanten op de lange termijn, in plaats van op individuele transacties. Door inzicht te krijgen in de verschillende fasen van de levenscyclus en gedragssignalen, kunnen merken hun middelen strategischer inzetten.
Hoewel de traditionele marketingtrechter ervan uitging dat klanten een voorspelbaar traject volgen van bewustzijn tot aankoop, is de hedendaagse realiteit veel complexer. "In 2026 zal de gemiddelde tijd tussen het moment van inspiratie en de aankoop in vrijwel elke winkelcategorie drastisch afnemen", aldus John Shea, Head of Commerce bij PMG, in een recent interview over de toekomst van het evoluerende advertentielandschap. "Naarmate de aankooptijdlijnen korter worden, moeten merken op een andere manier omgaan met bewustzijn, overweging en conversie. Het samenbrengen hiervan als onderdeel van een meetbare strategie voor de volledige marketingtrechter moet een prioriteit zijn."
John Shea, Head of Commerce bij PMGNaarmate de aankooptijdlijnen korter worden, moeten merken op een andere manier omgaan met bewustzijn, overweging en conversie.
Belangrijke fasen van marketing gedurende de hele levenscyclus
Bij marketing gedurende de hele levenscyclus worden marketinginspanningen afgestemd op de customer journey, die doorgaans uit vijf belangrijke fasen bestaat: 1) bewustzijn, 2) overweging en betrokkenheid, 3) werving en activering, 4) klantbehoud en onderhoud, 5) loyaliteit en aanbevelingen.
Bewustzijn
In de merkbewustzijnsfase maken potentiële klanten voor het eerst kennis met je merk. De marketinginspanningen richten zich op het bereiken van nieuwe doelgroepen via kanalen zoals streaming tv en display-advertenties. Bij succesvolle bewustzijnscampagnes staan bereik en relevantie voorop, boven directe conversie. Merken presenteren hun waardepropositie, bouwen geloofwaardigheid op en zorgen voor onvergetelijke eerste indrukken die aanzetten tot verdere verkenning.
Overweging en betrokkenheid
Zodra doelgroepen zich bewust zijn van je merk, komen ze in de overwegingsfase terecht, waarin ze actief opties onderzoeken, alternatieven vergelijken en op zoek zijn naar bevestiging. Ze lezen recensies, bekijken productvideo’s en evalueren of jouw oplossing aan hun behoeften voldoet. Merken moeten de informatie bieden die doelgroepen nodig hebben om met vertrouwen beslissingen te nemen. Dit omvat gedetailleerde productinformatie, testimonials van klanten en educatieve bronnen.
Werving en activering
Klantenwerving verwijst naar het moment waarop een shopper een klant wordt, meestal bij zijn of haar eerste aankoop of bij het afsluiten van een abonnement op je dienst. In deze fase moeten adverteerders zich richten op het bieden van onmiddellijke waarde, het verminderen van weerstand en het overtreffen van de verwachtingen. Bij abonnementsdiensten of categorieën voor herhaalaankopen zorgt deze fase ervoor dat er gewoontes ontstaan die het klantenbehoud bevorderen.
Klantbehoud en onderhoud
Klantbehoud richt zich op het betrokken houden van klanten en het stimuleren van herhaalaankopen. Strategieën kunnen bestaan uit aanbevelingen op maat, aanbiedingen, loyaliteitsprogramma’s en regelmatige communicatie die meerwaarde biedt dan alleen maar promoties. Remarketing, oftewel het opnieuw engageren van doelgroepen die al interactie met je merk hebben gehad, speelt in deze fase een cruciale rol. Het moedigt shoppers aan om terug te komen en de volgende gewenste actie te ondernemen.
Loyaliteit en aanbevelingen
Het opbouwen van klantloyaliteit vereist consistente positieve ervaringen, erkenning van de waarde van de klant en mogelijkheden voor diepgaandere betrokkenheid. Authentieke aanbevelingen van trouwe klanten kunnen helpen bij het beïnvloeden van nieuwe klanten die zich in de bewustzijnsfase bevinden, waardoor een zichzelf versterkende cyclus ontstaat.
Belangrijke onderdelen van een effectieve strategie voor marketing gedurende de hele levenscyclus
Voor een succesvolle strategie voor marketing gedurende de hele levenscyclus hebben adverteerders de juiste combinatie van inzichten, technologie en inzichten in klanten nodig. Er zijn vijf belangrijke onderdelen voor de uitvoering van een volledige marketingtrechter die samenwerken om doelgroepen in elke fase te engageren, van bewustzijn tot aankoop en verder.
Signalen uit eerste hand
Signalen uit eerste hand vormen de basis van marketing gedurende de hele levenscyclus. Deze signalen omvatten browsegedrag, aankoopgeschiedenis, productvoorkeuren en betrokkenheidspatronen, en bieden merken de mogelijkheid om inzicht te krijgen in welke fase van hun levenscyclus klanten zich bevinden en welke boodschappen bij hen aanslaan.
Dankzij Amazon Ads kunnen merken hun signalen uit eerste hand koppelen aan de inzichten op het gebied van winkelen en streaming van Amazon met behulp van privacyveilige oplossingen zoals Amazon Marketing Cloud, waardoor een completer beeld ontstaat van het klantgedrag via verschillende touchpoints.
Automatisering
Marketing gedurende de hele levenscyclus vereist het afstemmen van boodschappen in meerdere fasen, kanalen en klantsegmenten, op een schaal die met handmatig beheer niet haalbaar is. Dankzij automatisering kunnen merken op grotere schaal tijdige, relevante boodschappen overbrengen zonder dat daar voortdurend handmatige tussenkomst voor nodig is.
Oplossingen zoals Performance+ maken het opzetten en optimaliseren van campagnes een stuk eenvoudiger door middel van automatisering op basis van AI. Geautomatiseerde biedstrategieën passen zich in real time aan op basis van de kans op conversie, terwijl tools voor campagne-optimalisatie merken helpen om hun advertentiebudgetten en doelgroepstrategieën efficiënt te beheren. Dit helpt ervoor te zorgen dat klanten niet tussen wal en schip raken, terwijl marketingteams zich kunnen richten op strategie in plaats van op uitvoering.
Relevantie op grotere schaal
Relevante advertenties maken gebruik van signalen van klanten om advertentie-ervaringen op maat te maken, waarbij de content, het tijdstip en de plaatsing worden aangepast aan de voorkeuren en levenscyclus van klanten. Succesvolle strategieën voor de volledige marketingtrechter passen deze relevantie in elke fase toe, waarbij ze bewustzijnsboodschappen voor het bovenste deel van de marketingtrechter net zo nauwkeurig op maat maken als conversietactieken voor het onderste deel van de marketingtrechter. Dynamische content past boodschappen aan op basis van wat er bekend is over klantsegmenten, terwijl machine learning patronen identificeert die de basis vormen voor toekomstige interacties.
Coördinatie en meting van alle kanalen
Moderne klanten schakelen moeiteloos tussen verschillende kanalen: ze ontdekken producten via streaming tv, doen onderzoek op hun mobiele apparaten en doen aankopen op hun pc. Uit Beyond the Buy-onderzoek van Amazon Ads is gebleken dat 72% van de consumenten acties op het gebied van overweging onderneemt terwijl ze met entertainmentcontent in aanraking komen,2 wat aantoont dat succesvolle marketing via de volledige marketingtrechter een consistente boodschap moet blijven uitdragen, terwijl de indeling en content worden aangepast aan de voordelen van elk kanaal.
Oplossingen zoals Amazon Marketing Cloud koppelen de campagneprestaties via verschillende kanalen aan elkaar, waardoor duidelijk wordt op welke manier touchpoints samenwerken om klanten door de verschillende fasen van de marketing gedurende de hele levenscyclus te leiden. Dankzij dit holistische overzicht kunnen merken de toewijzing van middelen optimaliseren, succesvolle combinaties identificeren en inzicht krijgen in de werkelijke, levenslange waarde van klanten.
Hoe je je strategie voor marketing gedurende de hele levenscyclus kunt uitwerken
Hier zijn vijf praktische stappen om een effectieve strategie voor marketing gedurende de hele levenscyclus te ontwikkelen en te implementeren om duurzame groei te helpen bevorderen.
1. De huidige customer journey in kaart brengen
Begin met het documenteren van de manier waarop klanten interactie hebben met je merk. Identificeer belangrijke touchpoints via verschillende kanalen en let daarbij op waar klanten binnenkomen, welke acties ze ondernemen en waar ze afhaken of converteren. Het in kaart brengen van de customer journey kan helpen om tekortkomingen in je huidige aanpak aan het licht te brengen, zoals fasen waarin klanten te weinig informatie hebben, weerstand ondervinden of irrelevante boodschappen ontvangen. Dit benadrukt ook de mogelijkheden om op cruciale momenten meerwaarde te creëren.
2. Successtatistieken definiëren
Stel voor elke fase duidelijke statistieken vast die zowel de voortgang van klanten als de zakelijke resultaten weergeven. Bewustzijnsstatistieken kunnen bijvoorbeeld bereik en merkimpact omvatten, terwijl statistieken over klantbehoud zich richten op het percentage herhaalaankopen en de levenslange waarde van klanten. Vertrouw niet uitsluitend op toeschrijving aan de laatste klik, want daarbij wordt de cumulatieve impact van activiteiten in het bovenste en middelste deel van de marketingtrechter over het hoofd gezien. Gebruik in plaats daarvan oplossingen die je helpen om te meten hoe klanten de verschillende fasen doorlopen en welke invloed verschillende touchpoints hebben op de voortgang. Hierdoor krijg je een nauwkeuriger beeld van wat werkt.
3. Klantsegmenten samenstellen
Verdeel je klantenbestand in zinvolle segmenten. Niet alle klanten hoeven hetzelfde te worden behandeld, maar effectieve marketingsegmentatie zorgt voor een goede balans tussen details en beheersbaarheid. Segmenten op basis van fasen kunnen een goed uitgangspunt zijn, waarbij je naarmate je programma zich verder ontwikkelt criteria op basis van gedrag en waarde kunt toevoegen.
4. Nieuwe customer journeys ontwerpen
Ontwerp voor elk segment de ideale journey door de fasen van de levenscyclus. Elke fase moet boodschappen overbrengen die waarde toevoegen en klanten verder helpen: informeren in de bewustzijnsfase, vertrouwen opbouwen in de overwegingsfase en aanzetten tot actie in de conversiefase. Het ontwerp van de customer journey moet vanuit het perspectief van de klant natuurlijk aanvoelen, met boodschappen die gericht zijn op het bieden van meerwaarde, en niet alleen op het bevorderen van de verkoop. Probeer verschillende benaderingen uit en laat de reacties van klanten je helpen om het concept verder te verfijnen.
5. Meten en optimaliseren
Succesvolle marketing gedurende de hele levenscyclus gaat verder dan traditionele statistieken zoals click-through rates of het directe rendement op advertentie-uitgaven, en richt zich op de waarde van klanten op de lange termijn en de gezondheid van de klantrelatie.
Traditionele toeschrijvingsmodellen hebben moeite met de complexiteit van marketing gedurende de hele levenscyclus. Bij toeschrijving aan de laatste klik worden bijvoorbeeld activiteiten in het bovenste deel van de marketingtrechter, die bewustzijn en overweging opbouwen, buiten beschouwing gelaten, en bij toeschrijving aan de eerste klik wordt het onderhoud dat is vereist om interesse om te zetten in aankopen en loyaliteit over het hoofd gezien. Amazon Marketing Cloud biedt een oplossing voor deze uitdagingen met uniforme, privacyveilige analyses. In plaats van te vragen welk touchpoint "de eer verdient", toont het aan op welke manier touchpoints samenwerken om resultaten te boeken.
Hoe AI en automatisering de marketing gedurende de hele levenscyclus veranderen
AI transformeert marketing gedurende de hele levenscyclus door merken de mogelijkheid te bieden om in real time actie te ondernemen op basis van inzichten. Machine learning analyseert op grotere schaal gedragssignalen en optimaliseert campagnes automatisch, wat helpt om wat voorheen handmatige tussenkomst vereiste, om te zetten in dynamische altijd-aan-strategieën. Campagne-optimalisatie op basis van AI stroomlijnt de configuratie en uitvoering, terwijl de prestaties voortdurend worden verbeterd. Naarmate er meer inzichten worden vergaard, kunnen strategieën steeds verder worden verfijnd, waardoor een voortdurende verbeteringscyclus ontstaat die merken helpt om op de juiste momenten tijdens de customer journey relevantere boodschappen over te brengen.
Voorbeelden van marketing gedurende de hele levenscyclus
Casestudy
De lancering van de Glimmer-productlijn door Revlon was een mooi voorbeeld van doordachte marketing gedurende de hele levenscyclus, met gecoördineerde strategieën voor het bovenste, middelste en onderste deel van de marketingtrechter. Revlon heeft in samenwerking met het reclamebureau Horizon de Amazon Marketing Cloud gebruikt om aangepaste doelgroepsegmenten samen te stellen, waaronder waardevolle new-to-brand-shoppers, klanten die hun winkelwagen achterlaten en gebruikers van trefwoorden voor Sponsored Products. Prime Video-advertenties hebben bewustzijn opgebouwd, sequentiële retargeting heeft de overweging onderhouden en zoekadvertenties hebben momenten met een sterke koopintentie vastgelegd. De resultaten hebben de prognoses met 120% overtroffen, met een groei in de verkoop van 170% en een stijging in de efficiëntie van het incrementele rendement op investering van 46,85% op jaarbasis.
Casestudy
NIVEA heeft tijdens Prime Day 2024 in de Verenigde Arabische Emiraten en Saoedi-Arabië aangetoond hoe krachtig gecoördineerde marketing gedurende de hele levenscyclus kan zijn, door een alomvattende strategie te ontwikkelen die de bewustzijns-, overwegings- en aankoopfase omvat. De campagne heeft buitenshuis adverteren, radio, overnames van startpagina's, gesponsorde advertenties en display-advertentiecampagnes via meerdere touchpoints geïntegreerd. NIVEA heeft de volledige customer journey in kaart gebracht met behulp van Amazon Marketing Cloud en heeft zo waardevolle segmenten geïdentificeerd om opnieuw te engageren. De resultaten omvatten een stijging in de verkoop in de Brand Store van 663% tijdens de Prime Day-week, meer dan 38.600 new-to-brand-klanten en een stijging in het aantal merkzoekopdrachten van 354% in de Verenigde Arabische Emiraten en 318% in Saoedi-Arabië.
Casestudy
Fender heeft in samenwerking met Amazon Ads een groei in de verkoop van 44% op jaarbasis gerealiseerd door machine learning in te zetten om klantinzichten te analyseren en beginnende muzikanten beter van dienst te kunnen zijn. Fender heeft in samenwerking met Amazon Ads 17 miljoen inzichten uit 456 variabelen geanalyseerd met behulp van de Amazon Marketing Cloud. Hieruit is gebleken dat klanten die een aankoop op Amazon doen, voornamelijk cadeaus kopen of beginners zijn. Op basis van deze inzichten heeft Fender de exclusieve Fender Debut-serie ontwikkeld: gitaren voor beginners die speciaal zijn ontworpen voor de bewustzijns- en wervingsfase. Binnen zes maanden was de Debut-serie goed voor 15% van de verkoop van Fender in de Amazon-store.
Oplossingen van Amazon Ads
Amazon Ads biedt alomvattende oplossingen voor de volledige marketingtrechter die merken helpen bij het uitvoeren van succesvolle strategieën voor marketing gedurende de hele levenscyclus. Onze advertentieoplossingen, die zijn ontworpen voor bedrijven van elke omvang en met elk budget, helpen je om shoppers op belangrijke momenten tijdens de volledige customer journey te bereiken.
Gesponsorde advertenties van Amazon helpen adverteerders van elke omvang om meer merkaffiniteit te creëren, meer verkoop te genereren en zich te onderscheiden bij shoppers, zowel op als buiten Amazon. Uitgelichte oplossingen zijn onder meer Sponsored Products, Sponsored Brands en gesponsorde producten bij verschillende retailers (mogelijk gemaakt door de Amazon Retail Ad Service).
Benut de inzichten uit eerste hand en creatives in meerdere indelingen van Amazon om klanten te engageren op Amazon-platforms en premium plaatsingen op het internet.
Worden weergegeven naast de content waar je doelgroepen dol op zijn, met videoadvertenties op het volledige scherm die niet kunnen worden overgeslagen en die worden weergegeven vóór, tijdens of na videocontent op kanalen zoals Prime Video, Twitch, livesport, Fire TV Channels en toonaangevende externe publishers.
Amazon Marketing Cloud is een beveiligde, privacyveilige, op de cloud gebaseerde cleanroom-oplossing, waar adverteerders eenvoudig analyses kunnen uitvoeren en doelgroepen kunnen samenstellen op basis van gepseudonimiseerde signalen, waaronder Amazon Ads-signalen, alsook hun eigen invoer.
Veelgestelde vragen
Als je hier weinig ervaring mee hebt, neem dan contact met ons op om diensten aan te vragen die worden beheerd door Amazon Ads. Een minimumbudget is hierbij van toepassing.
Aanvullende bronnen
Bronnen
1-2Aangepast onderzoek van Amazon Ads met behulp van Strat7 Crowd.DNA. Beyond the Buy. Uitgevoerd van maart 2025 tot en met juli 2025. De samengevoegde gegevens hebben betrekking op Australië, Brazilië, Canada, Duitsland, Spanje, Frankrijk, Italië, Japan, Mexico, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. N = 14.000.