Gids
Wat is merkstatus? Een gids over het meten en onderhouden ervan
Merkstatus is een manier om de prestaties en perceptie van een merk te meten door een verscheidenheid aan statistieken te monitoren. Ontdek op welke manier je de merkstatus kunt gebruiken om de veiligheid en het succes van je merk te vergroten.
Maak campagnes en toon producten met Amazon Ads.
Neem contact met ons op om diensten aan te vragen die worden beheerd door Amazon Ads.
Meet en optimaliseer impressies met onze signalen.
Een eenvoudige manier om de impact van campagnes te kwantificeren.
Merkstatus is een manier om de prestaties en perceptie van een merk te meten door een verscheidenheid aan statistieken te monitoren. Het bijhouden van de merkstatus is een integraal onderdeel van de veiligheid en het succes van een merk en kan een krachtige tool zijn in elke fase van de marketingtrechter.
Wat is merkstatus?
Merkstatus is een manier om te evalueren hoe je merk presteert en om vast te stellen wat de sterke en zwakke punten van je merk zijn. Door een reeks statistieken te gebruiken om de prestaties en perceptie te meten, kan een merk zijn waarde evalueren, zijn merkreputatie evalueren en evalueren waar het staat ten opzichte van zijn concurrenten.
Waarom is de merkstatus belangrijk?
Merkstatus is belangrijk omdat het een bedrijf de mogelijkheid biedt om marketing en adverteren effectief in te zetten om zijn klanten te bereiken. Het kan ervoor helpen zorgen dat middelen op de juiste manier worden gebruikt en kan een enorme impact hebben op de waarde, merkreputatie, impact en groei van een merk.
Waarom je de merkstatus moet meten?
Het bijhouden van de merkstatus is van vitaal belang voor het succes van een merk omdat het inzicht biedt in hoe het merk presteert. Hierdoor kunnen bedrijven zich aanpassen om zo effectief mogelijk te zijn. Het kan ook nieuwe groeimogelijkheden identificeren of manieren om de merkreputatie en klanttevredenheid te verbeteren.
Waarin verschillen merkstatus en merkwaarde van elkaar?
Hoewel merkstatus en merkwaarde beide een integraal onderdeel zijn van het succes van een bedrijf, dienen ze heel verschillende doelen. Merkwaarde is de kwantitatieve maatstaf voor de waarde van een merk voor zijn klanten; het kan worden gemeten aan de hand van statistieken zoals merkbewustzijn, de financiële waarde van het merk en klantloyaliteit. Merkstatus daarentegen zijn de prestaties en perceptie van een merk, die worden gemeten aan de hand van een aantal statistieken. Merkwaarde is daar vaak een van.
Statistieken over de merkstatus
NPS (klantloyaliteitsscore)
De klantloyaliteitsscore is een statistiek die de klantloyaliteit en -tevredenheid meet. Met behulp van een indexsysteem wordt respondenten gevraagd een cijfer te geven aan de waarschijnlijkheid dat ze het bedrijf, product, de dienst of het merk zouden aanbevelen aan een familielid, vriend of collega.
CSAT (klanttevredenheidsscore)
Een klanttevredenheidsscore, of CSAT, is een statistiek die wordt gebruikt om te meten hoe tevreden of gelukkig klanten zijn met de producten, diensten of interacties van een merk. De feedback van klanten via CSAT kan een merk helpen om een beter inzicht te krijgen in zijn klanten en ook om gebieden te identificeren die voor verbetering vatbaar zijn.
Share of voice
Share of voice wordt gebruikt om de aanwezigheid van een merk in het marktaandeel te meten in vergelijking met concurrenten. Door statistieken bij te houden, zoals vermeldingen op sociale media, digitale impressies en dekking van earned media, kan een merk zijn zichtbaarheid bij de gewenste doelgroep meten ten opzichte van concurrenten.
Voor Amazon-verkopers omvat dit het vergelijken van de bewustzijnsindex, overwegingsindex en verkoopindex van je merk met categoriebenchmarks om inzicht te krijgen in je concurrentiepositie.
Merksentiment
Merksentiment is het algemene gevoel of de perceptie die mensen hebben ten aanzien van een merk en zijn producten of diensten. Door inzicht te krijgen in de emoties en meningen van klanten ten aanzien van het merk, zowel positief als negatief, kunnen bedrijven hun boodschappen en strategieën aanpassen voor een optimale impact.
Merkherinnering
Merkherinnering meet hoe gemakkelijk of snel klanten zich je merk, producten of diensten kunnen herinneren zonder enige aanwijzingen of signalen. Deze statistiek heeft betrekking op merkbewustzijn en -blootstelling, wat een waardevol onderdeel van merkwaarde kan zijn.
Merkwaarde
Merkwaarde is de commerciële waarde van een merk die kan worden gekwantificeerd aan de hand van het bewustzijn en de kennis van het merk bij klanten. Merkwaarde is gebaseerd op elementen zoals maatschappelijke waarde, waargenomen kwaliteit, klantloyaliteit en klanttevredenheid en heeft betrekking op de impact en invloed van een merk.
Koopintentie
De koopintentie is de waarschijnlijkheid dat klanten het product of de dienst van een merk kopen. Door de plannen van klanten om iets te kopen of hun bereidheid om te winkelen te meten, kan het bedrijven helpen om effectieve marketingstrategieën en -campagnes te maken.
Merkzoekopdrachten
Merkzoekopdrachten zijn het totale aantal zoekopdrachten dat klanten in zoekmachines uitvoeren met de naam van een merk of een productnaam die met een merk wordt geassocieerd. Merkzoekopdrachten kunnen een manier zijn om merkbewustzijn en -herkenning te meten. Merkzoekopdrachten meten het bewustzijn van klanten via zoekactiviteiten naar merken op Amazon. Dit omvat zowel op zichzelf staande merkzoekopdrachten als merkzoekopdrachten die leiden tot paginaweergaven van productpagina's, waarbij de laatste meestal duiden op een hogere intentie van klanten en een hoger rendement op betrokkenheid.
Hoe je de merkstatus kunt meten
De merkstatus kan op verschillende manieren worden gemeten. Enkele van de statistieken die worden gebruikt om de merkstatus te bepalen, zijn onder andere het monitoren van sociale media met behulp van tools voor social listening, het meten van merkbewustzijn en merkloyaliteit door klanten te bevragen en het observeren van de prestaties en perceptie van het merk om een beter inzicht te krijgen in wat goed gaat en wat beter kan.
Merkimpactonderzoeken
Merkimpactonderzoeken meten de effectiviteit van de marketingcampagne van een merk op de percepties, voorkeuren en het gedrag van klanten. Met behulp van enquêtes om gegevens te verzamelen, kunnen merkimpactonderzoeken veranderingen in de percepties en het gedrag van klanten ten aanzien van een merk in kaart brengen om de gewenste doelgroep van een merk beter te kunnen bereiken. Merkimpactonderzoeken van Amazon zijn ontworpen om de impact van adverteren op marketingdoelstellingen bovenin de marketingtrechter te meten. Deze onderzoeken helpen vast te stellen of doelgroepen die een advertentie hebben gezien zich meer bewust zijn van, een voorkeur hebben voor, of van plan zijn om een aankoop te doen bij een merk in vergelijking met klanten die geen advertentie hebben gezien.
Merkloyaliteit
Er is sprake van merkloyaliteit wanneer klanten herhaaldelijk producten of diensten van hetzelfde merk blijven kopen, ondanks het feit dat concurrenten alternatieven aanbieden die qua prijs vergelijkbaar of verschillend kunnen zijn. Merkloyaliteit wordt vaak ingegeven door merkperceptie of positieve gevoelens ten aanzien van het merk, die kunnen voortvloeien uit een reeks factoren van klantenservice tot productkwaliteit en -waarde.
Er is sprake van merkvoorkeur wanneer een klant één merk consequent boven andere merken verkiest of prefereert. De merkvoorkeur van consumenten kan worden beïnvloed door hun perceptie van het merk of hun eerdere ervaring met de producten of diensten van het merk.
Merkaankoop
Er is sprake van een merkaankoop wanneer klanten een product of dienst van een merk kopen vanwege specifieke factoren. Deze motiverende factoren kunnen de merkwaarde, de reputatie en perceptie van het merk, het vertrouwen in en de ervaring met het merk van klanten, de waargenomen kwaliteit en waarde van het merk, evenals de marketing via sociale media omvatten.
Merkpositionering is een marketingstrategie waarbij de unieke waarde die een merk aan klanten kan bieden, wordt gepositioneerd. Het gebruik van merkpositionering helpt merken om de waarde en impact van hun producten of diensten aan klanten over te brengen.
Social listening
Social listening is het meten en analyseren van online conversaties om een beter inzicht te krijgen in wat klanten zeggen over een merk, product of dienst. Social listening kan het monitoren van sociale mediakanalen voor vermeldingen van een specifiek merk, product of dienst omvatten, evenals het monitoren van online forums voor klantenondersteuning.
Focusgroepen
Een focusgroep is een groepsinterview met een vaste, demografische groep mensen die hun gevoelens en meningen over een specifiek onderwerp delen met onderzoekers. Het kan een inzichtelijke manier zijn om meer informatie te krijgen over de gevoelens van potentiële klanten over een product voordat het wordt gelanceerd of om kennis op te doen over de merkperceptie van consumenten.
Klantrecensies
Klantrecensies zijn een mogelijkheid voor merken om van klanten te horen wat ze van een product of dienst vinden. Klantrecensies kunnen een waardevolle manier voor merken zijn om meer informatie te krijgen over wat hun klanten waarderen en wat ze in de toekomst graag willen zien.
Hoe je de merkstatus kunt verbeteren
Aangezien de merkstatus een belangrijk onderdeel is van het succes van een merk, moet het verbeteren van de merkstatus altijd voorop staan in de doelen van elk bedrijf. Om de merkstatus te verbeteren, moeten merken ervoor zorgen dat de waarden, doelen en het aanbod van hun merk duidelijk zijn gedefinieerd en kunnen inspelen op de behoeften van klanten door de belangrijkste statistieken te monitoren.
Inzicht in het merk
Een duidelijke merkidentiteit is van cruciaal belang voor de merkstatus. Merken moeten consistente boodschappen, waarden en visuele elementen hebben voor alle producten en diensten die ze aanbieden. Het vragen om regelmatige recensies en feedback van klanten helpt merken om hun merkidentiteit aan te passen zodat deze relevant blijft en weerklank blijft vinden bij klanten.
Merkstatus analyseren
Het meten van de merkstatus is niet alleen een integraal onderdeel van het verbeteren, maar ook van het behouden van de merkstatus. Merken moeten routinematig belangrijke statistieken zoals merkbewustzijn en vermelding van het merk op sociale mediakanalen monitoren, evenals de klanttevredenheid en -loyaliteit controleren door feedback van klanten te vragen, enquêtes uit te voeren, focusgroepen te organiseren en door gebruik te maken van social listening.
Klanten waarderen en ermee in contact komen
De kern van merkstatus wordt gevormd door tevreden en loyale klanten. Merken kunnen zorgen voor een goede merkstatus door zich te richten op de wensen en behoeften van klanten, te luisteren naar feedback van klanten en door strategieën te gebruiken om klantloyaliteit op te bouwen en te behouden.
Problemen oplossen en blijven verbeteren
Een belangrijk onderdeel van de merkstatus is het aanpakken van problemen die moeten worden opgelost. Merken moeten proactief zijn in het monitoren en oplossen van negatief online sentiment en reageren op negatieve feedback of klachten van klanten.
Voorbeelden van het bijhouden van de merkstatus
DESKUNDIG ADVIES
Haus & Kinder
Het lifestyle-merk Haus & Kinder waarbij digitale oplossingen centraal staan, heeft statistieken gebruikt om de algehele groei en efficiëntie van het bedrijf te meten. Het merk heeft zich tot Amazon Ads gewend voor tools zoals Amazon Pi om een algemeen inzicht te krijgen in de merkstatus, met behulp van inzichten zoals de rangschikking op trefwoorden, weergaven en share of voice. Haus & Kinder heeft ook belangrijke prestatiestatistieken gemeten, zoals de click-through rate, het conversiepercentage en de kosten per klik. Dankzij de voortdurende observatie van deze statistieken en het gebruik ervan om de strategie te optimaliseren, kon het merk efficiënte klantenwerving en groei bevorderen.
Casestudy
Physician's Choice
Physician's Choice, een merk dat wellnessproducten verkoopt, streefde ernaar om merkbewustzijn op te bouwen, waarbij de statistieken over merkzoekopdrachten zijn gebruikt als een belangrijke maatstaf voor de merkstatus. Ze hebben verschillende advertentieoplossingen en kanalen getest om dit te verwezenlijken, met behulp van statistieken zoals de click-through rate, het conversiepercentage, de kosten per klik en het ROAS, waarbij speciale aandacht is besteed aan new-to-brand-klanten.
Meetoplossingen van Amazon Ads
Amazon Ads biedt verschillende oplossingen voor meten en analyseren die merken kunnen helpen bij het meten van hun prestaties en perceptie. Deze producten kunnen elke impressie meten en optimaliseren met behulp van uiteenlopende inzichten die variëren van winkelen en streamen tot browsen.
Campagnerapportage met Amazon biedt inzichtelijke statistieken via de Amazon-advertentieconsole en Amazon DSP-rapportage. Ontdek informatie over standaardstatistieken voor de industrie zoals impressies, klikken en verkoop, evenals gepatenteerde statistieken van Amazon zoals new-to-brand, Brand Halo en Abonneren en besparen, met deze tools.
Amazon Attribution-metingen helpen adverteerders bij het meten en optimaliseren van niet-Amazon-marketingstrategieën die klanten kunnen helpen bij het ontdekken, overwegen en kopen van producten op Amazon.
Het Amazon Shopper Panel is een programma waarvoor inschrijving is vereist en waarbij deelnemers alleen op uitnodiging maandelijkse beloningen kunnen verdienen door aankoopbonnen te delen van aankopen die buiten Amazon zijn gedaan of door korte enquêtes in te vullen over hun mening over merken of producten die adverteerders inzicht kunnen geven.
De Amazon Marketing Cloud (AMC) is een beveiligde, privacyveilige, op de cloud gebaseerde cleanroom-oplossing waarmee adverteerders analyses kunnen uitvoeren en doelgroepen kunnen samenstellen op basis van gepseudonimiseerde signalen, waaronder Amazon Ads-signalen, alsook hun eigen invoer.
Dankzij Omnichannel Metrics (OCM) kunnen adverteerders de samengevoegde, totale impact van hun advertentietactieken op shoppingactiviteiten meten, waar ze ook tijd doorbrengen terwijl de campagnes nog halverwege de flight zijn.
Merkimpactonderzoeken van Amazon zijn bedoeld als een inzichtelijke, snelle, eenvoudige en privacyveilige manier voor adverteerders om de impact van hun campagnes voor de volledige marketingtrechter te meten. Merkimpactonderzoeken op Amazon kunnen helpen bij het meten van veranderingen in merkbewustzijn, merkoverweging, koopintentie, advertentieherkenning en merkvoorkeur.
Amazon Marketing Stream is een op pushberichten gebaseerd systeem dat in nagenoeg realtime, uurlijkse Amazon Ads-campagnestatistieken en informatie over campagnewijzigingen verstrekt via de Amazon Ads-API.
Dankzij snelle retail-analyses kan Amazon Ads binnen enkele minuten de inzichten van het afgelopen uur verstrekken, die samen met statistieken over retailprestaties een holistische optimalisatie van Amazon Ads-campagnes mogelijk maken.
