브랜드 상태란 무엇인가요? 측정 및 유지 관리 가이드

순추천고객지수(Net Promoter Score)는 고객 충성도와 만족도를 측정하는 메트릭입니다. 지수 시스템을 사용하여 응답자들에게 가족, 친구, 동료에게 회사, 상품, 서비스, 브랜드를 추천할 가능성을 평가하도록 요청합니다.

고객 만족도 점수(CSAT)는 브랜드의 상품, 서비스, 상호 작용에 대한 고객의 만족도 또는 만족도를 측정하는 데 사용되는 메트릭입니다. CSAT를 통한 고객 피드백은 브랜드가 고객을 더 잘 이해하고 개선이 필요한 부분을 정확히 찾아내는 데 도움이 될 수 있습니다.

미디어 점유율은 경쟁사 대비 시장 점유율에서 브랜드의 입지를 측정하는 데 사용됩니다. 브랜드는 소셜 미디어 멘션, 디지털 노출수, 언드 미디어 커버리지와 같은 메트릭을 추적하여 경쟁 업체와 비교하여 원하는 잠재고객에 대한 가시성을 측정할 수 있습니다.

아마존 셀러의 경우 여기에는 브랜드 인지도 지수, 고려도 지수 및 구매 지수를 카테고리 벤치마크와 비교하여 경쟁 위치를 파악하는 것이 포함됩니다.

브랜드 감성은 브랜드와 상품 또는 서비스에 대해 사람들이 갖는 전반적인 느낌이나 인식입니다. 브랜드에 대한 긍정적이든 부정적이든 고객의 감정과 의견을 이해함으로써 기업은 최적의 영향을 미치도록 메시지와 전략을 조정할 수 있습니다.

브랜드 리콜은 고객이 아무런 지시나 단서 없이 브랜드, 상품 또는 서비스를 얼마나 쉽고 빠르게 기억할 수 있는지를 측정합니다. 이 메트릭은 브랜드 인지도 및 노출을 나타내며 브랜드 자산의 중요한 부분이 될 수 있습니다.

브랜드 자산은 브랜드에 대한 고객의 인지도와 지식으로 정량화할 수 있는 브랜드의 상업적 가치입니다. 브랜드 자산은 사회적 가치, 품질 인식, 고객 충성도, 고객 만족도와 같은 요소를 바탕으로 브랜드의 영향과 영향력을 나타냅니다.

구매 의사는 고객이 브랜드의 상품 또는 서비스를 구매할 확률입니다. 고객의 구매 계획이나 쇼핑 의지를 측정함으로써 기업이 효과적인 마케팅 전략과 캠페인을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드 검색은 고객이 브랜드 이름 또는 브랜드와 관련된 상품 이름을 사용하여 작성하는 전체 검색 엔진 쿼리 수입니다. 브랜드 검색은 브랜드 인지도와 인식을 측정하는 방법이 될 수 있습니다. 브랜드 검색은 아마존에서의 브랜드 검색 활동을 통해 고객 인지도를 측정합니다. 여기에는 독립형 브랜드 검색과 상품 상세 페이지 조회수로 이어지는 브랜드 검색이 모두 포함되며, 후자는 일반적으로 고객 의향 및 참여 수익률이 더 높음을 나타냅니다.

브랜드 광고 효과 연구는 브랜드 마케팅 캠페인이 고객의 인식, 선호도 및 행동에 미치는 효과를 측정합니다. 브랜드 광고 효과 연구는 설문조사를 사용하여 데이터를 수집하여 브랜드가 원하는 잠재고객에 더 잘 도달하기 위해 브랜드에 대한 고객의 인식과 행동 변화를 도표화할 수 있습니다. 아마존 브랜드 리프트 연구는 상위 퍼널 마케팅 목표에 대한 광고의 영향을 측정하기 위해 고안되었습니다. 이를 통해 광고를 본 잠재고객이 광고를 보지 않은 고객에 비해 브랜드를 인지하거나, 선호하거나, 구매할 의향이 있는지 판단할 수 있습니다.

브랜드 충성도는 경쟁업체에서 가격이 비슷하거나 다를 수 있는 대안을 제공함에도 고객이 동일한 브랜드의 상품 또는 서비스를 계속해서 반복적으로 구매하는 것을 말합니다. 브랜드 충성도는 브랜드 인식 또는 브랜드에 대한 긍정적인 감정에 의해 유발되는 경우가 많으며, 이는 고객 서비스에서 상품 품질 및 가치에 이르는 다양한 요인에서 파생될 수 있습니다.

브랜드 선호도는 고객이 한 브랜드를 다른 브랜드보다 일관되게 선택하거나 선호하는 경우입니다. 소비자의 브랜드 선호도는 브랜드에 대한 인식이나 브랜드 상품 또는 서비스에 대한 과거 경험에 의해 영향을 받을 수 있습니다.

브랜드 구매는 고객이 특정 요인으로 인해 브랜드의 상품 또는 서비스를 구매하는 것입니다. 이러한 동기 부여 요인에는 브랜드 자산, 브랜드의 평판 및 인식, 브랜드에 대한 고객의 신뢰와 경험, 품질 인식 및 브랜드의 가치, 소셜 미디어 마케팅이 포함될 수 있습니다.

브랜드 포지셔닝은 브랜드가 고객에게 제공할 수 있는 고유한 가치를 명확히 하는 마케팅 전략입니다. 브랜드 포지셔닝을 통해 브랜드는 상품이나 서비스의 가치와 영향력을 고객에게 효과적으로 전달할 수 있습니다.

소셜 리스닝은 온라인 대화를 측정하고 분석하여 브랜드, 상품 또는 서비스에 대한 고객의 의견을 더 잘 이해하는 것입니다. 소셜 리스닝에는 소셜 미디어 채널에서 특정 브랜드, 상품 또는 서비스에 대한 언급을 모니터링하는 것뿐만 아니라 온라인 고객 지원 포럼을 모니터링하는 것도 포함될 수 있습니다.

포커스 그룹은 특정 주제에 대한 감정과 의견을 공유하는 특정 인구통계학적 집단을 대상으로 하는 그룹 인터뷰입니다. 상품 출시 전에 잠재 고객의 상품 구매에 대한 감정을 더 자세히 알아보거나 소비자의 브랜드 인식에 대한 지식을 얻는 인사이트가 될 수 있습니다

고객 리뷰는 브랜드가 고객으로부터 상품이나 서비스에 대한 생각과 느낌을 직접 들을 수 있는 기회입니다. 고객 리뷰는 브랜드가 고객이 무엇을 좋아하고 앞으로 무엇을 기대하는지 더 자세히 파악할 수 있는 귀중한 방법입니다.

명확한 브랜드 아이덴티티는 브랜드 상태에 매우 중요합니다. 브랜드는 제공하는 모든 상품과 서비스에 걸쳐 일관된 메시지, 가치, 비주얼을 유지해야 합니다. 정기적인 리뷰와 고객 피드백을 요청하여 브랜드가 브랜드 아이덴티티를 조정하여 관련성을 유지하고 고객과 공감대를 형성할 수 있습니다.

브랜드 상태 측정은 브랜드 상태 개선뿐 아니라 유지에도 필수적인 요소입니다. 브랜드는 소셜 미디어 채널 전반에서 브랜드 인지도 및 브랜드 언급과 같은 주요 메트릭을 정기적으로 모니터링해야 하며, 고객 피드백 요청, 설문조사, 포커스 그룹 운영, 소셜 리스닝 활용 등을 통해 고객 만족도와 충성도를 확인해야 합니다.

브랜드 상태의 핵심은 행복하고 충성도 높은 고객입니다. 브랜드는 고객의 요구와 니즈에 집중하고, 고객 피드백에 귀를 기울이고, 고객 충성도를 구축하고 유지하기 위한 전략을 활용함으로써 브랜드 상태를 보장할 수 있습니다.

브랜드 상태의 핵심은 해결이 필요한 문제에 대응하는 것입니다. 브랜드는 온라인에서 부정적인 감정을 모니터링하고 해결하며, 부정적인 피드백이나 고객 불만에 적극적으로 대응해야 합니다.

아마존 캠페인 보고는 아마존 광고 콘솔과 아마존 DSP 보고를 통해 인사이트가 있는 메트릭을 제공합니다. 이러한 도구를 사용하여 노출수, 클릭수, 매출과 같은 산업 표준 메트릭과 브랜드 신규 고객, 브랜드 후광효과, 정기 배송 할인과 같은 아마존 독점 메트릭에 대한 정보를 찾아보세요.

광고주는 아마존 Attribution 측정을 통해 아마존 외부 마케팅 전략을 측정하고 최적화하여 고객이 아마존에서 상품을 발견하고 고려하고 구매하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

아마존 쇼핑객 패널은 초대 전용 참여형 프로그램으로, 참여자가 아마존 외부 구매 영수증을 공유하거나 광고주에게 인사이트를 제공할 수 있는 브랜드나 상품에 대한 의견을 담은 짧은 설문 조사를 완료하여 월간 리워드를 획득할 수 있습니다.

아마존 마케팅 클라우드(AMC)는 개인정보가 보호되는 안전한 클라우드 기반 클린룸 솔루션으로, 이를 통해 광고주는 아마존 광고 신호 및 자체 입력을 비롯한 가명화된 신호에 대해 분석을 수행하고 잠재고객을 구축할 수 있습니다.

옴니채널 메트릭(OCM)은 광고주가 진행 중인 캠페인의 광고 전략이 고객이 시간을 보내는 모든 위치에서 쇼핑 활동에 미치는 총 영향을 집계하여 측정하는 방법입니다.

아마존 브랜드 리프트 연구는 광고주가 풍부한 인사이트를 얻기 위해 쉽고 빠르며 개인 정보를 안전하게 보호하는 방식으로 풀 퍼널 캠페인의 영향을 정량화할 수 있도록 설계되었습니다. 아마존의 브랜드 리프트 연구는 브랜드 인지도, 브랜드 고려도, 구매 의도, 광고 리콜, 브랜드 호감도의 변화를 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

아마존 마케팅 스트림은 시간별 아마존 광고 캠페인 메트릭 및 캠페인 변경 사항 관련 정보가 아마존 광고 API를 통해 실시간에 가깝게 제공되는 푸시 기반 메시징 시스템입니다.

신속한 리테일 분석을 통해 아마존 광고는 몇 분 내에 지난 1시간 동안의 인사이트를 제공하여 리테일 퍼포먼스 메트릭과 결합된 아마존 광고 캠페인을 포괄적으로 최적화할 수 있습니다.

추가 리소스

• 브랜드 마케팅이란 무엇인가요? 종합 가이드
• 브랜드 자산 종합 가이드
• 브랜드 경험의 중요성
• 아마존 광고 기본 가이드