ブランド健全性とは？ 測定とメンテナンスのガイド

ネットプロモータースコアは、お客様の忠誠心と満足度を測定する指標です。インデックスシステムを使用して、回答者にその会社、製品、サービス、またはブランドを家族、友人、または同僚に推薦する可能性を評価するよう求めます。

顧客満足度スコア（CSAT）は、ブランドの製品、サービス、またはインタラクションに対するお客様の満足度または満足度を測定するために使用される指標です。CSATを通じたお客様からのフィードバックは、ブランドがお客様をよりよく理解し、改善すべき領域を特定するうえで役立ちます。

シェア・オブ・ボイス（Share of Voice）は、競合他社と比較した市場シェアにおけるブランドの存在感を測定するために使用されます。ソーシャルメディアでのメンション、デジタルインプレッション、獲得したメディア掲載数などの指標を追跡することで、ブランドは競合他社と比較して、希望するオーディエンスへの可視性を測定できます。

Amazonの出品者にとっては、ブランドの認知度指数、検討指数、購入指数をカテゴリーのベンチマークと比較して、自社の競争力を把握することが含まれます。

ブランドセンチメントとは、ブランドとその製品またはサービスに対する人々の全体的な感情または認識です。ブランドに対するお客様の感情や意見（ポジティブとネガティブの両方）を理解することで、企業はメッセージと戦略を調整して最適な効果を得ることができます。

ブランドリコールとは、お客様が、促しや手がかりなしに、どれだけ簡単に、または迅速にブランド、商品、サービスを覚えられるかを測定します。この指標はブランドの認知度と露出度を表しており、ブランドエクイティの貴重な部分となり得ます。

ブランドエクイティとは、お客様のブランドに対する認識と知識によって定量化できるブランドの商業的価値です。ブランドエクイティは、社会的価値、知覚品質、顧客ロイヤルティ、顧客満足度などの要素を考慮すると、ブランドの影響力と影響力を物語っています。

購買意図とは、お客様がブランドの製品やサービスを購入する確率です。お客様の購入計画や購入意欲を測定することで、企業が効果的なマーケティング戦略やキャンペーンの作成に役立ちます。

ブランド検索は、お客様がブランド名またはブランドに関連する製品名を使用して行った検索エンジンのクエリの総数です。ブランド検索は、ブランドの認知度と認知度を測定する方法になり得ます。ブランド検索は、Amazonでのブランド検索アクティビティを通じてお客様の認知度を測定します。これには、単独のブランド検索と商品詳細ページビューにつながるブランド検索の両方が含まれ、後者は通常、お客様の関心とエンゲージメント収益率が高いことを示しています。

ブランドリフト調査では、お客様の認識、好み、行動にブランドのマーケティングキャンペーンが及ぼす効果を測定します。ブランドリフト調査では、アンケートを使用してデータを収集することで、ブランドに対するお客様の認識や行動の変化をグラフ化して、ブランドが求めるオーディエンスにより的確にリーチできるようになります。Amazonブランドリフト調査は、広告がアッパーファネルのマーケティング目標に与える影響を測定することを目的としています。広告を見たオーディエンスが、広告を見たことがないユーザーと比較して、ブランドを知っている、好む、または購入する意向が高いかどうかを判断するうえで役立ちます。

ブランドロイヤルティとは、競合他社が類似または異なる価格の代替品を提供しているにもかかわらず、お客様が同じブランドの製品やサービスを繰り返し購入することです。ブランドロイヤルティは、多くの場合、顧客サービスから製品の品質や価値まで、さまざまな要因から導き出されるブランド認識やブランドに対する肯定的な感情によって動機付けられます。

ブランドプリファレンスとは、お客様が一貫して1つのブランドを他のブランドよりも選択または好むことです。消費者のブランドプリファレンスは、ブランドに対する認識や、ブランドの製品やサービスに関する過去の経験によって影響を受ける可能性があります。

ブランド購入とは、お客様が特定の要因に基づいてブランドの製品またはサービスを購入することです。これらの動機付け要因には、ブランドエクイティ、ブランドの評判と認識、ブランドに対するお客様の信頼と経験、ブランドの品質と価値、ソーシャルメディアマーケティングなどがあります。

ブランドポジショニングは、ブランドがお客様に提供できる独自の価値をポジショニングするマーケティング戦略です。ブランドポジショニングを通じて、ブランドは自社の製品やサービスの価値と影響をお客様に伝えるうえで役立ちます。

ソーシャル・リスニングとは、お客様がブランド、製品、またはサービスについて何を言っているかをよりよく理解するために、オンラインでの会話を測定および分析することです。ソーシャルリスニングには、特定のブランド、製品、またはサービスについての言及がないかソーシャルメディアチャネルを監視することや、オンラインのカスタマーサポートフォーラムを監視することが含まれます。

フォーカスグループは、特定のトピックについての感情や意見を研究者と共有する特定の層を対象としたグループインタビューです。これは、発売前に製品に対する見込み客の気持ちを詳しく調べたり、消費者のブランド認知に関する知識を得たりするための洞察に満ちた方法になり得ます。

カスタマーレビューは、ブランドが製品やサービスについてどのように考えているか、どのように感じているかをお客様から聞く機会です。カスタマーレビューは、お客様が何を好み、将来何を見たいかをブランドが詳しく知るための貴重な方法です。

明確なブランドアイデンティティを持つことは、ブランド健全性にとって非常に重要です。ブランドは、提供されるすべての製品とサービスにわたって、一貫したメッセージ、価値、ビジュアルを備えている必要があります。定期的なレビューやお客様からのフィードバックを求めることで、ブランドはブランドアイデンティティを調整して、お客様との関連性が保たれ、共感を得られるようになります。

ブランド健全性の測定は、ブランド健全性の改善だけでなく維持にも欠かせません。ブランドは、ソーシャルメディアチャネル全体でブランド認知度やブランドへの言及などの主要な指標を定期的に監視する必要があります。また、お客様からのフィードバックを求めたり、アンケートを実施したり、フォーカスグループを実施したり、ソーシャルリスニングを行ったりして、顧客満足度やロイヤルティをチェックする必要があります。

ブランド健全性の中心にあるのは、満足度とロイヤルティの高いお客様です。ブランドは、お客様の要望やニーズに焦点を当て、お客様からのフィードバックに耳を傾け、顧客ロイヤルティを構築して維持するための戦略を講じることで、ブランド健全性を確保できます。

ブランド健全性の重要なポイントは、修正が必要な問題に対処することです。ブランドは、否定的な感情をオンラインで監視して解決し、否定的なフィードバックやお客様からの苦情に対応することに積極的に取り組む必要があります。

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その他のリソース

• ブランドマーケティングとは何ですか？ 完全ガイド
• ブランドエクイティの完全ガイド
• ブランドエクスペリエンスの重要性
• Amazon Adsの基本ガイド