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Che cos'è lo stato del marchio? Una guida per misurarlo e mantenerlo
Lo stato del marchio misura le performance e la percezione di un brand monitorando una serie di dati. Scopri come puoi utilizzare lo stato del marchio per aumentare la sicurezza e il successo del tuo brand.
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Lo stato del marchio misura le performance e la percezione di un brand monitorando una serie di dati. Monitorare lo stato del marchio è fondamentale per la sicurezza e il successo di un brand e può essere un'ottima scelta in ogni fase del funnel di marketing.
Che cos'è lo stato del marchio?
Lo stato del marchio valuta le performance del brand e ne identifica i punti forti e i punti deboli. Utilizzando una serie di dati per misurare le performance e la percezione, un brand può conoscere il proprio valore, valutare la propria reputazione e capire il proprio posizionamento rispetto ai concorrenti.
Perché lo stato del marchio è importante?
Lo stato del marchio è importante perché permette a un'azienda di utilizzare il marketing e la pubblicità in modo efficace per raggiungere i suoi clienti. Aiuta a fare sì che le risorse siano usate correttamente e può avere un effetto significativo sulla brand equity, sulla reputazione del brand, sull'impatto e sulla crescita del brand.
Perché misurare lo stato del marchio?
Monitorare lo stato del marchio è fondamentale per il successo di un brand poiché fornisce dati sulle performance del brand che consentono alle aziende di adattarsi per essere più efficaci. Può anche identificare nuove opportunità di crescita o modi per migliorare la reputazione del brand e la soddisfazione dei clienti.
Qual è la differenza tra stato del marchio e brand equity?
Sebbene lo stato del marchio e la brand equity siano entrambi aspetti fondamentali per il successo di un'azienda, servono a scopi molto diversi. La brand equity è la misura quantitativa del valore di un brand per i suoi clienti. Può essere misurata attraverso dati come la brand awareness, il valore finanziario del brand e la fidelizzazione dei clienti. Lo stato del marchio invece misura le performance e la percezione di un brand utilizzando dati diversi, uno dei più frequenti è la brand equity.
Dati relativi allo stato del marchio
NPS (Net Promoter Score)
Il Net Promoter Score è una dato che misura la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti. Utilizzando un sistema di indici, chiede agli intervistati di valutare la probabilità con cui consiglierebbero l'azienda, il prodotto, il servizio o il brand a un familiare, un amico o un collega.
CSAT (soddisfazione dei clienti)
Il CSAT, o Customer Satisfaction Score, è un dato utilizzato per misurare la soddisfazione dei clienti rispetto ai prodotti e ai servizi di un brand o alle interazioni con lo stesso. I commenti dei clienti ottenuti tramite il CSAT possono aiutare un brand a comprendere meglio i clienti e anche a individuare aree di miglioramento.
Share of voice
La share of voice misura la presenza di un brand nella quota di mercato rispetto ai suoi concorrenti. Monitorando dati come le mention sui social media, le impressioni digitali e la copertura earned media, un brand può misurare la propria visibilità agli occhi del pubblico desiderato rispetto ai concorrenti.
Per i venditori Amazon, il confronto dell'indice di brand awareness, dell'indice di considerazione e dell'indice di acquisto del brand rispetto ai benchmark della categoria consente di comprendere il posizionamento competitivo.
Sentiment del brand
Il sentiment del brand è il sentimento o la percezione generale che le persone hanno nei confronti di un brand e dei suoi prodotti o servizi. Comprendendo i sentimenti e le opinioni dei clienti rispetto al brand, siano essi positivi o negativi, le aziende possono adattare i propri messaggi e la propria strategia per ottenere il massimo risultato.
Brand recall
Il brand recall misura la facilità o la rapidità con cui i clienti riescono a ricordare il brand, i prodotti o i servizi senza ricevere suggerimenti o indizi. Questo dato documenta la brand awareness e l'esposizione e può essere una componente importante della brand equity.
Brand equity
La brand equity è il valore commerciale di un brand e può essere quantificata dalla brand awareness e dalla conoscenza del brand da parte dei clienti. Basandosi su elementi come il valore sociale, la qualità percepita, la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti, la brand equity documenta l'impatto e l'influenza di un brand.
Intento di acquisto
L'intento di acquisto misura la probabilità che i clienti comprino un prodotto o servizio del brand. Misurare l'intento di acquisto o la propensione all'acquisto da parte dei clienti può aiutare le aziende a creare strategie di marketing e campagne efficaci.
Ricerca per brand
La ricerca per brand si riferisce al numero totale di ricerche che i clienti effettuano sui motori di ricerca utilizzando il nome di un brand o il nome di un prodotto associato a un brand. La ricerca per brand può essere un modo per misurare la brand awareness e il riconoscimento. La ricerca per brand misura la conoscenza acquisita dai clienti attraverso l'attività di ricerca per brand su Amazon. Sono incluse sia le semplici ricerche per brand sia quelle che portano alle visualizzazioni delle pagine di dettaglio prodotto. Queste ultime indicano tipicamente un maggiore intento del cliente e un ritorno sul coinvolgimento più alto.
Come misurare lo stato del marchio
Lo stato del marchio può essere misurato in diversi modi. Alcuni dei dati utilizzati per determinare lo stato del marchio sono il monitoraggio dei social media attraverso l'uso di strumenti di social listening, la misurazione della brand awareness e della fidelizzazione al brand attraverso sondaggi ai clienti, e l'osservazione delle performance e della percezione del brand per comprendere meglio cosa funziona bene e cosa può essere migliorato.
Studi sul brand lift
Gli studi sul brand lift misurano l'efficacia di una campagna di marketing di un brand in base a percezioni, preferenze e comportamenti dei clienti. Grazie a sondaggi per la raccolta dei dati, gli studi sul brand lift possono tenere traccia dei cambiamenti nelle percezioni e nei comportamenti dei clienti verso un brand, al fine di raggiungere più facilmente il pubblico desiderato del brand. Gli studi Amazon Brand Lift sono progettati per misurare l'impatto della pubblicità sugli obiettivi di marketing nella parte alta del funnel. Aiutano a capire se i segmenti di pubblico che hanno visualizzato un annuncio sono stati più propensi a conoscere, preferire o voler acquistare un brand rispetto ai clienti che non hanno visto un annuncio.
Fidelizzazione al brand
Si parla di fidelizzazione al brand quando i clienti continuano ad acquistare prodotti o servizi ripetutamente dallo stesso brand, nonostante le alternative offerte dai concorrenti a prezzo simile o diverso. La fidelizzazione al brand è spesso motivata dalla percezione del brand o da sentimenti positivi verso di esso. Queste reazioni possono derivare da una serie di fattori, dal servizio clienti alla qualità e al valore del prodotto.
Si parla di brand preference quando un cliente sceglie o preferisce costantemente un brand rispetto ad altri. La brand preference dei consumatori può essere influenzata dalla percezione del brand o dalla loro precedente esperienza con i prodotti o i servizi del brand.
Acquisto del brand
Si parla di acquisto del brand quando i clienti comprano un prodotto o servizio da un brand per fattori specifici. I fattori motivanti possono essere la brand equity, la reputazione e la percezione del brand, la fiducia e l'esperienza dei clienti con il brand, la qualità e il valore percepiti del brand, così come il social media marketing.
Il posizionamento del brand è una strategia di marketing che stabilisce il valore unico che un brand può offrire ai clienti. Attraverso il proprio posizionamento, i brand contribuiscono a comunicare il valore e l'impatto del proprio prodotto o servizio ai clienti.
Social listening
Il social listening misura e analizza le conversazioni online per comprendere meglio cosa dicono i clienti riguardo a un brand, un prodotto o un servizio. Il social listening può includere il monitoraggio dei canali di social media per acquisire le mention su un brand, prodotto o servizio specifico, oltre al monitoraggio dei forum di assistenza clienti disponibili online.
Gruppi di discussione
Un gruppo di discussione è un'intervista con più persone di una determinata fascia demografica che parlano con i ricercatori di sentimenti e opinioni su un argomento specifico. Può essere uno strumento utile per ottenere dati sui sentimenti dei potenziali clienti rispetto a un prodotto prima del suo lancio o per acquisire conoscenza sulla percezione del brand da parte dei consumatori.
Recensioni dei clienti
Le recensioni dei clienti rappresentano un'opportunità per i brand di sapere cosa pensano e provano i clienti rispetto a un prodotto o servizio. Le recensioni dei clienti possono essere uno strumento prezioso per i brand per scoprire di più su ciò che piace ai loro clienti e su cosa vorrebbero vedere in futuro.
Come migliorare lo stato del marchio
Dato che lo stato del marchio è un aspetto importante per il successo di qualsiasi brand, migliorarlo dovrebbe rientrare sempre tra i principali obiettivi di qualsiasi azienda. Per migliorare lo stato del marchio, i brand devono assicurarsi che i valori, gli obiettivi e le offerte del brand siano definiti chiaramente e possano rispondere alle esigenze dei clienti tenendo monitorati i dati chiave.
Comprendi il brand
Un'identità di brand chiara è un aspetto fondamentale per lo stato del marchio. I messaggi, i valori e le immagini dei brand devono essere coerenti in tutti i prodotti e servizi offerti. Rivolgersi ai cliente per chiedere regolarmente recensioni e commenti aiuta i brand ad adattare la propria identità per restare rilevanti e creare interesse tra i clienti.
Analizza lo stato del marchio
Misurare lo stato del marchio è un'attività fondamentale, non solo per migliorare la salute del brand ma anche per mantenerla. I brand devono monitorare regolarmente dati chiave come la brand awareness e la mention del brand sui canali di social media, verificare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso commenti dei clienti, sondaggi, gruppi di discussione e social listening.
Valorizza ed entra in contatto con i clienti
All'origine dello stato del marchio troviamo clienti soddisfatti e fedeli. I brand possono garantire lo stato del marchio concentrandosi sulle richieste e sulle necessità dei clienti, ascoltando i loro commenti e utilizzando strategie per costruire e mantenere la fidelizzazione dei clienti.
Risolvi i problemi e continua a migliorare
Affrontare i problemi da risolvere è essenziale per lo stato del marchio. I brand devono essere proattivi nel monitorare e risolvere i sentiment negativi online e nel rispondere ai commenti negativi o ai reclami dei clienti.
Esempi di monitoraggio dello stato del marchio
CONSULENZA ESPERTA
Haus & Kinder
Haus & Kinder, brand lifestyle digitale, ha usato i dati per misurare la crescita complessiva e l'efficienza dell'azienda. Il brand si è rivolto ad Amazon Ads per utilizzare strumenti come Amazon Pi per ottenere una conoscenza complessiva dello stato del marchio, utilizzando dati come la classificazione di parole chiave, visualizzazioni e share of voice. Haus & Kinder ha anche misurato dati chiave sulle performance come la percentuale di clic, il tasso di conversione e il costo per clic; osservando continuamente questi dati e utilizzandoli per ottimizzare la propria strategia, il brand è riuscito ad acquisire clienti in modo efficiente e a crescere.
Caso di studio
Physician’s Choice
Physician's Choice, brand di prodotti per il benessere, ha cercato di aumentare la brand awareness e utilizzare i dati delle ricerche per brand come misura chiave dello stato del marchio. Per raggiungere questo obiettivo, ha testato soluzioni pubblicitarie e canali diversi, utilizzando dati come la percentuale di clic, il tasso di conversione, il costo per clic e il ROAS, e prestando al contempo particolare attenzione ai nuovi clienti.
Soluzioni di misurazione di Amazon Ads
Amazon Ads offre varie soluzioni di misurazione e analisi che possono aiutare i brand a misurare le performance e la percezione. Questi prodotti possono misurare e ottimizzare ogni impressione con una serie di dati che spaziano dagli acquisti allo streaming fino alla navigazione.
La reportistica relativa alla campagna di Amazon fornisce dati approfonditi tramite la console pubblicitaria di Amazon e la reportistica di Amazon DSP. Utilizza questi strumenti per trovare informazioni sui dati standard di settore come impressioni, clic e vendite, oltre ai dati di proprietà di Amazon come nuovi clienti, effetto alone del brand e Iscriviti e Risparmia.
Amazon Attribution aiuta gli inserzionisti a misurare e ottimizzare le strategie di marketing all'esterno di Amazon che possono contribuire a scoprire, considerare e acquistare i prodotti su Amazon.
Amazon Shopper Panel è un programma opt-in solo su invito in cui i partecipanti possono guadagnare premi mensili scegliendo di condividere le ricevute degli acquisti effettuati al di fuori di Amazon o completando brevi sondaggi sulle loro opinioni relativamente a brand o prodotti in modo da poter fornire dati agli inserzionisti.
Amazon Marketing Cloud (AMC) è una soluzione di camera bianca protetta, sicura per la privacy e basata sul cloud, in cui gli inserzionisti possono facilmente eseguire analisi e creare segmenti di pubblico in base a segnali pseudonimizzati, tra cui quelli di Amazon Ads e i propri input.
I dati omnicanale (OCM) consentono agli inserzionisti di misurare l'impatto totale aggregato delle loro strategie pubblicitarie sulle attività di acquisto ovunque gli acquirenti trascorrano il loro tempo mentre la campagna è in corso di pubblicazione.
Gli studi Amazon Brand Lift sono progettati per offrire agli inserzionisti un modo intelligente, semplice, rapido e rispettoso della privacy di quantificare l'impatto delle campagne full-funnel. Gli studi Amazon Brand Lift possono contribuire a misurare eventuali variazioni in termini di brand awareness, considerazione del brand, intento di acquisto, ad recall e preferenza del brand.
Amazon Marketing Stream è un sistema di messaggistica push che a cadenza oraria fornisce dati sulle campagne Amazon Ads e informazioni sulle modifiche apportate a queste ultime quasi in tempo reale tramite l'API di Amazon Ads.
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