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En quoi consiste la santé de la marque ? Un guide pour la mesurer et la maintenir
La santé de la marque est un moyen de mesurer les performances et la perception d'une marque en suivant différentes statistiques. Apprenez comment vous pouvez utiliser la santé de la marque pour améliorer la sécurité et la réussite de votre marque.
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Un moyen simple de quantifier l'incidence des campagnes.
La santé de la marque désigne une manière de mesurer les performances et la perception d'une marque en suivant différentes statistiques. Suivre la santé d'une marque fait partie intégrante de la sécurité et de la réussite d'une marque et peut représenter un outil puissant à chaque phase de l'entonnoir marketing.
En quoi consiste la santé de la marque ?
La santé de la marque désigne un moyen d'évaluer les performances de votre marque et d'identifier ses forces et ses faiblesses. En utilisant toute une série de statistiques pour mesurer ses performances et sa perception, une marque peut découvrir sa valeur, évaluer sa réputation et sa position par rapport à ses concurrents.
Pourquoi la santé de la marque est-elle importante ?
La santé de la marque est importante, car elle permet à une entreprise d'utiliser le marketing et la publicité de manière efficace pour atteindre ses clients. Elle peut contribuer à garantir la bonne utilisation des ressources et peut avoir une incidence majeure sur l'image, la réputation, l'impact et la croissance d'une marque.
Pourquoi mesurer la santé de la marque ?
Suivre la santé de la marque est essentiel à sa réussite, car cela apporte des données sur les performances de la marque et permet aux entreprises de s'adapter afin d'être plus efficaces. Cette pratique peut également permettre d'identifier de nouvelles possibilités de croissance ou des moyens d'améliorer la réputation de la marque et la satisfaction client.
En quoi la santé de la marque et l'image de marque sont-elles différentes ?
Même si la santé et l'image d'une marque font toutes deux partie intégrante de sa réussite, elles ne remplissent pas les mêmes objectifs. L'image de marque correspond à la mesure quantitative de la valeur d'une marque pour ses clients. On peut la mesurer à l'aide de statistiques comme la notoriété de la marque, la valeur financière de la marque et la fidélité client. De son côté, la santé de la marque correspond aux performances et à la perception d'une marque. On la mesure par un certain nombre de statistiques qui incluent souvent l'image de marque.
Statistiques de santé de la marque
NPS (Net Promoter Score)
Le Net Promoter Score est une statistique qui mesure la fidélité et la satisfaction des clients. À l'aide d'un système d'index, il demande aux personnes interrogées de noter la probabilité de recommander l'entreprise, le produit, le service ou la marque à un membre de leur famille, à un ami ou à un collègue.
CSAT (Satisfaction client)
Un score de satisfaction client, ou CSAT, est une statistique utilisée pour mesurer à quel point les clients sont satisfaits ou heureux des produits et services d'une marque ou de leurs interactions avec celle-ci. Les retours fournis par les clients par le biais d'un formulaire CSAT peuvent aider une marque à mieux comprendre ses clients et également à repérer les zones d'amélioration.
Part des voix
La part des voix est utilisée pour mesurer la présence d'une marque en matière de part de marché par rapport à ses concurrents. En suivant des statistiques comme le nombre de mentions sur les réseaux sociaux, les impressions numériques et la couverture earned media, une marque peut évaluer sa visibilité auprès de l'audience souhaitée par rapport à ses concurrents.
Pour les vendeurs Amazon, cela implique de comparer l'indice de notoriété de la marque, l'indice de considération et l'indice d'achat par rapport aux critères de comparaison de la catégorie afin de comprendre votre position par rapport à la concurrence.
Sentiment de marque
Le sentiment de la marque désigne le ressenti ou la perception globale que les gens ont d'une marque, de ses produits ou de ses services. En comprenant les émotions et les opinions des clients envers leur marque, qu'elles soient positives ou négatives, les entreprises ont la possibilité d'ajuster leur message et leur stratégie pour une incidence maximale.
Rappel de la marque
Le rappel de la marque mesure la facilité ou la rapidité avec laquelle les clients peuvent se souvenir de votre marque, de ses produits ou de ses services sans suggestion ni indice. Cette statistique est importante en matière de notoriété de la marque et de visibilité, et elle peut représenter une partie importante de l'image de marque.
Image de marque
L'image de marque correspond à la valeur commerciale d'une marque. Elle peut être quantifiée par la notoriété auprès des clients et la connaissance de la marque. Reposant sur des éléments comme la valeur sociale, la qualité perçue, la fidélité et la satisfaction des clients, l'image de marque est importante en matière d'impact et d'influence pour une marque.
Intention d'achat
L'intention d'achat fait référence à la probabilité que les clients achètent un produit ou un service d'une marque. En mesurant les projets d'achat ou la volonté d'acheter des clients, elle peut aider les entreprises à créer des campagnes et des stratégies marketing efficaces.
Recherche de la marque
La recherche de la marque désigne le nombre de requêtes au sein des moteurs de recherche que les clients effectuent avec le nom d'une marque ou un nom de produit associé à une marque. La recherche d'une marque peut constituer un moyen de mesurer la notoriété et la reconnaissance d'une marque. La recherche de marque mesure la notoriété auprès des clients par le biais de l'activité de recherche de marque sur Amazon. Cela inclut aussi bien les recherches de marque autonomes et les recherches de marque qui entraînent des vues de page produit, ces dernières indiquant souvent une intention et un retour sur engagement plus élevés de la part des clients
Comment mesurer la santé de la marque ?
La santé de la marque peut se mesurer de manières différentes. Certaines statistiques utilisées pour déterminer la santé d'une marque incluent la surveillance des réseaux sociaux à l'aide d'outils d'écoute, l'évaluation de la notoriété et la fidélité envers la marque. Pour ce faire, les marques peuvent réaliser des enquêtes auprès des clients et observer les performances et la perception de la marque afin de mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré.
Études sur le développement de la marque
Les études sur le développement de la marque mesurent l'efficacité des campagnes marketing d'une marque sur les perceptions, les préférences et les comportements des clients. En utilisant des enquêtes pour recueillir des données, les études sur le développement de la marque peuvent tracer les changements au niveau des perceptions et des comportements des clients envers une marque afin de mieux atteindre son audience souhaitée. Les études Amazon Brand Lift sont conçues pour mesurer l'incidence de la publicité sur les objectifs marketing de la partie supérieure de l'entonnoir. Elles contribuent à déterminer si les audiences qui ont vu une publicité sont plus susceptibles de connaître, d'apprécier ou d'avoir l'intention d'acheter une marque par rapport aux clients qui n'ont pas vu de publicité.
Fidélité envers la marque
La fidélité envers la marque désigne le fait pour les clients de continuer à acheter des produits ou des services d'une même marque, malgré les autres options proposées par des concurrents à des prix similaires ou différents. La fidélité envers la marque est souvent motivée par la perception de la marque ou par des sentiments positifs envers la marque qui peuvent être issus de différents facteurs, du service client à la qualité et à la valeur des produits.
La préférence pour la marque intervient lorsqu'un client choisit ou favorise sans cesse une marque par rapport aux autres. La perception de la marque ou l'expérience précédente des consommateurs avec les produits ou les services d'une marque peut avoir une influence sur la préférence pour la marque.
Achat de la marque
Un achat de la marque se produit lorsque les clients achètent un produit ou un service d'une marque en raison de facteurs spécifiques. Ces facteurs de motivation peuvent inclure l'image de marque, la réputation et la perception de la marque, la confiance et l'expérience des clients avec la marque, la qualité et la valeur perçues de la marque ainsi que le marketing sur les réseaux sociaux.
Le positionnement de la marque est une stratégie marketing qui définit la valeur unique qu'une marque peut apporter à ses clients. C'est grâce à son positionnement qu'une marque peut contribuer à transmettre la valeur et l'incidence de son produit ou de son service aux clients.
Écoute des réseaux sociaux
L'écoute des réseaux sociaux désigne la mesure et l'analyse des discussions en ligne afin de mieux comprendre ce que les clients disent concernant une marque, un produit ou un service. L'écoute des réseaux sociaux peut inclure la surveillance de canaux de réseaux sociaux à la recherche de mentions d'une marque, d'un produit ou d'un service spécifique, ainsi que la surveillance des forums d'assistance client en ligne.
Groupes de discussion
Un groupe de discussion est un entretien de groupe avec un ensemble donné de personnes qui partagent leurs sentiments et leurs avis concernant un sujet spécifique auprès des chercheurs. Cette méthode peut constituer un moyen pertinent d'en savoir plus sur les sentiments de clients potentiels concernant un produit avant son lancement, ou d'obtenir des connaissances sur la perception de la marque par les consommateurs.
Commentaires clients
Les commentaires clients sont l'occasion pour la marque de découvrir ce que pensent les clients d'un produit ou d'un service. Les commentaires clients peuvent être un moyen précieux pour les marques d'en savoir plus sur ce que leurs clients apprécient et sur ce qu'ils aimeraient voir par la suite.
Comment améliorer la santé de la marque ?
Comme la santé de la marque constitue un élément important de la réussite d'une marque, améliorer la santé de la marque doit toujours être au cœur des objectifs d'une entreprise. Pour améliorer la santé de la marque, celles-ci doivent chercher à s'assurer que leurs valeurs, leurs objectifs et leurs propositions sont clairement définis et en mesure de répondre aux besoins des clients en surveillant des statistiques clés.
Comprendre la marque
Avoir une identité de marque claire est essentiel en matière de santé de la marque. Les marques doivent maintenir des messages, des valeurs et des visuels cohérents sur l'ensemble des produits et services proposés. Solliciter régulièrement des commentaires et des retours auprès des clients aide les marques à ajuster leur identité de marque afin de rester pertinentes et de trouver un écho auprès des clients.
Analyser la santé de la marque
Mesurer la santé de la marque fait partie intégrante non seulement de l'amélioration, mais aussi du maintien de la santé de la marque. Les marques doivent surveiller régulièrement certaines statistiques clés, comme la notoriété et les mentions de la marque sur les réseaux sociaux, ainsi que vérifier la satisfaction et la fidélité des clients en leur demandant des retours, en effectuant des sondages, en menant des groupes de discussion et en utilisant l'écoute des réseaux sociaux.
Valoriser et entrer en contact avec les clients
Des clients satisfaits et fidèles sont au cœur de la réussite d'une marque. Les marques peuvent s'assurer de leur bonne santé en se concentrant sur les besoins et les désirs des clients, en écoutant leurs retours et en utilisant des stratégies pour renforcer et maintenir leur fidélité.
Résoudre les problèmes et continuer à s'améliorer
Une partie importante de la santé de la marque consiste à répondre aux problèmes qui doivent être résolus. Les marques doivent se montrer proactives en ce qui concerne la surveillance et la résolution des sentiments négatifs en ligne, ainsi que leur réponse aux commentaires négatifs ou aux plaintes des clients.
Exemples de suivi de santé de la marque
CONSEILS D'EXPERTS
Haus & Kinder
Haus & Kinder, une marque « mode de vie » centrée sur le numérique, a utilisé des statistiques pour mesurer la croissance et l'efficacité globales de l'entreprise. La marque s'est tournée vers Amazon Ads afin d'accéder à des outils comme Amazon Pi pour obtenir une compréhension globale de la santé de la marque à l'aide de données comme le classement des mots-clés, le nombre de vues et la part des voix. Haus & Kinder a également mesuré les statistiques des performances clés comme les taux de clics, les taux de conversion et le coût par clic. En ne cessant d'étudier ces statistiques et en les utilisant pour optimiser sa stratégie, la marque a pu susciter une acquisition client efficace et stimuler sa croissance.
Étude de cas
Physician's Choice
La marque de produits de bien-être Physician's Choice a cherché à renforcer la notoriété de sa marque en utilisant les statistiques de recherche de marque comme mesure clé de la santé de sa marque. Pour ce faire, elle a testé différentes solutions et divers canaux publicitaires, et notamment des statistiques comme les taux de clics, les taux de conversion, le coût par clic et le ROAS, tout en prêtant une attention toute particulière aux clients « premier achat de la marque ».
Solutions de suivi et mesures d'Amazon Ads
Amazon Ads propose diverses solutions d'évaluation et analyses qui peuvent aider les marques à mesurer leurs performances et leur perception. Ces produits peuvent mesurer et optimiser chaque impression à l'aide de différentes données qui vont des achats au streaming, en passant par la navigation.
Les rapports de campagnes Amazon fournissent des statistiques pertinentes au sein de la console publicitaire Amazon et des rapports Amazon DSP. Utilisez ces outils pour obtenir des informations sur les statistiques standard du secteur, comme les impressions, les clics et les ventes, ainsi que des statistiques Amazon exclusives, telles que les ventes « premier achat de la marque », liées à l'effet « halo » de la marque et Prévoyez et Économisez.
Le suivi et les mesures Amazon Attribution aident les annonceurs à mesurer et à optimiser la façon dont les stratégies marketing en dehors d'Amazon peuvent aider les clients à découvrir, à considérer et à acheter des produits sur Amazon.
Amazon Shopper Panel est un programme d'inscription sur invitation uniquement, dans lequel les participants peuvent obtenir des récompenses mensuelles en partageant les reçus d'achats réalisés en dehors d'Amazon ou en répondant à de courtes enquêtes concernant leurs avis sur des marques ou des produits, ce qui peut apporter des données aux annonceurs.
Amazon Marketing Cloud (AMC) est une solution de clean room sécurisée, respectueuse de la vie privée et fondée sur le cloud, dans laquelle les annonceurs peuvent effectuer des analyses et créer des audiences sur des signaux rendus anonymes, y compris des signaux Amazon Ads, ainsi que leurs propres entrées.
Les statistiques omnicanales (OCM) sont un moyen pour les annonceurs de mesurer l'incidence cumulée totale de leurs stratégies publicitaires sur les activités là où les acheteurs passent du temps même au cours de la diffusion des campagnes.
Les études Amazon Brand Lift sont conçues pour permettre aux annonceurs de quantifier l'incidence de leurs campagnes sur l'ensemble de l'entonnoir de manière pertinente, simple, rapide et sécurisée. Les études sur le développement de la marque sur Amazon peuvent contribuer à mesurer les changements en matière de notoriété et de considération de la marque, d'intention d'achat, de rappel publicitaire et de préférence pour la marque
Amazon Marketing Stream est un système de messagerie push qui envoie des statistiques et des informations horaires sur les changements au niveau des campagnes Amazon Ads, et ce en temps quasi réel via l'API Amazon Ads.
Grâce à l'analyse rapide de la vente au détail, Amazon Ads fournit des « données de la dernière heure » en quelques minutes, ce qui permet de procéder à une optimisation globale des campagnes Amazon Ads et de disposer de statistiques sur les performances de la vente au détail.
