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Qu’est-ce que la santé de la marque? Un guide pour la mesurer et la maintenir
La santé de la marque est une façon de mesurer la performance et la perception d’une marque en surveillant diverses statistiques. Découvrez comment vous pouvez utiliser la santé de la marque pour augmenter la sécurité et le succès de votre marque.
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La santé de la marque est une façon de mesurer la performance et la perception d’une marque en surveillant diverses statistiques. Le suivi de la santé de la marque est essentiel à la sécurité et au succès d’une marque, et peut être un outil puissant à chaque étape de l’entonnoir de vente.
Qu’est-ce que la santé de la marque?
La santé de la marque est une façon d’évaluer la performance de votre marque, et d’identifier ses forces et ses faiblesses. En utilisant une gamme de statistiques pour mesurer sa performance et sa perception, une marque peut voir sa valeur, et évaluer sa réputation ainsi que sa position par rapport à ses concurrents.
Pourquoi la santé de la marque est-elle importante?
La santé de la marque est importante, car elle permet à une entreprise d’utiliser le marketing et la publicité efficacement en vue d’atteindre ses clients. Cela peut contribuer à garantir que les ressources sont utilisées correctement et peut avoir un impact majeur sur la valeur de la marque, la réputation de la marque, son impact et sa croissance.
Pourquoi mesurer la santé de la marque?
Le suivi de la santé de la marque est essentiel au succès d’une marque, car il fournit des données sur sa performance, permettant aux entreprises de s’ajuster de manière à être plus efficaces. Il peut également permettre d’identifier de nouvelles occasions de croissance ou des façons d’améliorer la réputation de la marque et la satisfaction des clients.
En quoi la santé de la marque et la valeur de la marque sont-elles différentes?
Bien que la santé de la marque et la valeur de la marque soient toutes deux essentielles au succès d’une entreprise, elles servent des objectifs très différents. La valeur de la marque est la mesure quantitative de la valeur d’une marque pour ses clients; elle peut être mesurée par des statistiques comme la notoriété de la marque, la valeur financière de la marque et la fidélité des clients. Pendant ce temps, la santé de la marque représente la performance et la perception d’une marque, qui est mesurée par plusieurs statistiques, dont l’une inclut souvent la valeur de la marque.
Statistiques sur la santé de la marque
IRC (indice de recommandation client)
L’indice de recommandation client est une mesure qui évalue la fidélité et la satisfaction des clients. À l’aide d’un système d’indices, il est demandé aux répondants d’évaluer les chances qu’ils ont de recommander l’entreprise, le produit, le service ou la marque à un membre de leur famille, un ami ou un collègue.
CSAT (taux de satisfaction client)
Un taux de satisfaction client, ou CSAT, est une mesure utilisée pour évaluer le niveau de satisfaction ou de contentement des clients à l’égard des produits, services ou interactions d’une marque. Les commentaires des clients recueillis par le biais du CSAT peuvent aider une marque à mieux comprendre ses clients et à identifier les domaines à améliorer.
part de voix
La part de voix est utilisée pour mesurer la présence d’une marque dans la part de marché par rapport à ses concurrents. En suivant des statistiques comme les mentions sur les médias sociaux, les impressions numériques et la couverture en média gagné, une marque peut évaluer sa visibilité auprès de l’auditoire ciblé par rapport à ses concurrents.
Pour les vendeurs Amazon, cela comprend la comparaison de l’indice de notoriété, de l’indice de considération et de l’indice d’achat de votre marque par rapport aux critères de référence de la catégorie pour comprendre votre position concurrentielle.
Sentiment envers la marque
Le sentiment envers la marque est le sentiment ou la perception générale que les gens ont envers une marque et ses produits ou services. En comprenant les émotions et les opinions des clients envers leur marque, tant positives que négatives, les entreprises peuvent ajuster leur message et leur stratégie en vue d’un impact optimal.
Rappel de la marque
Le rappel de marque mesure la facilité ou la rapidité avec laquelle les clients peuvent se souvenir de votre marque, de vos produits ou de vos services sans aucun signal ni suggestion. Cette statistique témoigne de la notoriété et de la visibilité de la marque et peut constituer un élément important de la valeur de la marque.
Équité de la marque
La valeur de la marque est la valeur commerciale d’une marque qui peut être quantifiée par la notoriété et la connaissance de la marque par les clients. S’appuyant sur des éléments comme la valeur sociale, la qualité perçue, la fidélité des clients et la satisfaction des clients, la valeur de la marque témoigne de l’impact et de l’influence d'une marque.
Intention d'achat
L’intention d’achat est la probabilité que les clients achètent un produit ou un service d’une marque. En mesurant l’intention d’achat des clients ou leur volonté de magasiner, cela peut aider les entreprises à créer des stratégies de marketing et des campagnes efficaces.
Recherche de marque
La recherche de marque représente le nombre total de requêtes effectuées par les clients dans les moteurs de recherche avec le nom d’une marque ou le nom d’un produit associé à une marque. La recherche de marque peut être un moyen de mesurer la notoriété de la marque et sa reconnaissance. Les mesures de recherche de marque évaluent la notoriété auprès des clients à travers l’activité de recherche de marque sur Amazon. Cela inclut à la fois les recherches de marque autonomes et les recherches de marque qui mènent aux vues de pages de détails, ces dernières indiquant généralement une intention plus forte du client et un meilleur rendement de l’engagement.
Comment mesurer la santé de la marque
La santé de la marque peut être mesurée de différentes façons. Certaines des statistiques utilisées pour déterminer la santé de la marque comprennent la surveillance des médias sociaux à l’aide d’outils d’écoute sociale, l’évaluation de la notoriété de la marque et de la fidélité à la marque en sondant les clients, et l’observation de la performance et de la perception de la marque pour mieux comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré.
Études de développement de la marque
Les études sur le développement de la marque mesurent l’efficacité d’une campagne marketing d’une marque sur les perceptions, les préférences et les comportements des clients. En utilisant des sondages pour recueillir des données, les études de développement de la marque peuvent suivre l’évolution des perceptions et des comportements des clients envers une marque, afin de mieux atteindre l’auditoire cible de la marque. Les études Amazon Brand Lift sont conçues pour mesurer l’impact de la publicité sur les objectifs marketing en haut de l’entonnoir. Elles permettent de déterminer si les auditoires qui ont vu une publicité étaient plus susceptibles de connaître, de favoriser ou d’avoir l’intention d’acheter une marque par rapport aux clients qui n’avaient pas vu de publicité.
Fidélité envers la marque
La fidélité à la marque se manifeste lorsque les clients continuent d’acheter des produits ou services de façon répétée auprès de la même marque, malgré les alternatives offertes par les concurrents qui peuvent être similaires ou différentes en matière de prix. La fidélité envers la marque est souvent motivée par la perception de la marque ou les sentiments positifs envers celle-ci, qui peuvent découler d’une gamme de facteurs allant du service à la clientèle à la qualité et la valeur du produit.
La préférence pour la marque se manifeste lorsqu’un client choisit ou favorise invariablement une marque plutôt que d’autres. La préférence pour la marque des consommateurs peut être influencée par leur perception de la marque ou leur expérience passée avec les produits ou services de la marque.
Achat de marque
Un achat de marque est lorsque les clients achètent un produit ou un service auprès d’une marque en raison de facteurs spécifiques. Ces facteurs de motivation peuvent inclure la valeur de la marque, la réputation et la perception de la marque, la confiance et l’expérience des clients avec la marque, la qualité perçue et la valeur de la marque, ainsi que le marketing sur les réseaux sociaux.
Le positionnement de la marque est une stratégie marketing qui établit la valeur unique qu’une marque peut offrir aux clients. Grâce au positionnement de la marque, les marques contribuent à communiquer la valeur et l’impact de leur produit ou service aux clients.
Écoute sociale
L’écoute sociale consiste à mesurer et à analyser les conversations en ligne pour mieux comprendre ce que les clients disent d’une marque, d’un produit ou d’un service. L’écoute sociale peut inclure la surveillance des canaux de médias sociaux pour les mentions d’une marque, d’un produit ou d’un service spécifique, ainsi que la surveillance des forums de soutien en ligne des clients.
Groupes de discussion
Un groupe de discussion est une entrevue de groupe avec un segment démographique défini de personnes qui partagent leurs sentiments et opinions sur un sujet précis avec les chercheurs. Cela peut être une façon révélatrice d’en savoir plus sur les sentiments des clients potentiels à l’égard d’un produit avant son lancement ou d’acquérir des connaissances sur la perception de la marque par les consommateurs.
Avis clients
Les avis clients sont une occasion pour les marques d’entendre ce que les clients pensent et ressentent à propos d’un produit ou d’un service. Les avis clients peuvent être un moyen précieux pour les marques d’en savoir plus sur ce que leurs clients aiment et sur ce qu’ils aimeraient voir à l’avenir.
Comment améliorer la santé de la marque
Puisque la santé de la marque est une partie importante du succès de toute marque, l’amélioration de la santé de la marque devrait toujours être au premier plan des objectifs de toute entreprise. Pour améliorer la santé de la marque, les marques devraient s’efforcer de faire en sorte que leurs valeurs de marque, objectifs et offres sont clairement définis et peuvent répondre aux besoins de leurs clients en surveillant les statistiques clés.
Comprenez la marque
Avoir une identité de marque claire est crucial pour la santé de la marque. Les marques doivent maintenir des messages, des valeurs et des éléments visuels cohérents pour tous les produits et services offerts. La sollicitation régulière d’évaluations et de commentaires clients aide les marques à ajuster leur identité de manière à demeurer pertinentes et à avoir un impact auprès des clients.
Analysez la santé de la marque
Mesurer la santé de la marque est une partie intégrante non seulement de l’amélioration, mais aussi du maintien de la santé de la marque. Les marques devraient surveiller régulièrement les statistiques clés comme la notoriété de la marque et les mentions de la marque sur les canaux de médias sociaux, ainsi que vérifier la satisfaction et la fidélité des clients en demandant des commentaires aux clients, en effectuant des sondages, en organisant des groupes de discussion et en utilisant l’écoute sociale.
Valorisez et établissez des liens avec les clients
Au cœur de la santé de la marque se trouvent des clients heureux et fidèles. Les marques peuvent assurer la santé de la marque en se concentrant sur les désirs et les besoins des clients, en écoutant les commentaires des clients et en utilisant des stratégies pour établir et maintenir la fidélité des clients.
Résolvez les problèmes et continuez à vous améliorer
Une partie importante de la santé de la marque consiste à résoudre les problèmes qui doivent être corrigés. Les marques doivent être proactives dans la surveillance et la résolution des sentiments négatifs en ligne ainsi que dans la réponse aux commentaires négatifs ou aux plaintes des clients.
Exemples de suivi de la santé de la marque
CONSEILS D’EXPERTS
Haus & Kinder
La marque de mode de vie axée sur le numérique Haus & Kinder a utilisé des statistiques pour mesurer la croissance globale et l’efficacité de l’entreprise. La marque s’est tournée vers Amazon Ads pour utiliser des outils comme Amazon Pi dans le but d’obtenir une compréhension globale de la santé de la marque, en utilisant des données telles que le classement des mots-clés, les vues et la part de voix. Haus & Kinder a également mesuré les statistiques de performance clés comme le taux de clics, le taux de conversion et le coût par clic; en observant continuellement ces statistiques et en les utilisant pour optimiser leur stratégie, la marque a pu stimuler l’acquisition efficace de clients et la croissance.
Étude de cas
Physician’s Choice
La marque de produits de bien-être Physician’s Choice cherchait à accroître sa notoriété de la marque, en utilisant les mesures de recherche de marque comme indicateur clé de la santé de sa marque. Pour y parvenir, l’entreprise a testé différentes solutions publicitaires et canaux, en utilisant des statistiques comme le taux de clics, le taux de conversion, le coût par clic et le ROAS (retour sur les dépenses publicitaires), tout en accordant une attention particulière aux clients nouvellement associés à la marque.
Solutions d’évaluation d’Amazon Ads
Amazon Ads offre diverses solutions d’évaluation et d’analyses qui peuvent aider les marques à mesurer leur rendement et leur perception. Ces produits peuvent mesurer et optimiser chaque impression grâce à une gamme de données qui couvrent le magasinage, la diffusion en continu et la navigation.
Le rapport de campagne avec Amazon fournit des statistiques détaillées par l’intermédiaire de la console publicitaire Amazon et des rapports Amazon DSP. Grâce à ces outils, découvrez des informations sur les statistiques standards de l’industrie telles que les impressions, les clics et les ventes, ainsi que les statistiques exclusives d’Amazon comme les nouvelles associations à la marque, le halo de la marque et Économisez en vous abonnant.
L’évaluation Amazon Attribution aide les annonceurs à mesurer et à optimiser les stratégies marketing en dehors d’Amazon qui peuvent aider les clients à découvrir, considérer et acheter des produits sur Amazon.
Amazon Shopper Panel est un programme à participation facultative et sur invitation uniquement où les participants peuvent gagner des récompenses mensuelles en partageant des reçus d’achats effectués hors Amazon ou en répondant à de courts sondages sur leurs opinions concernant les marques ou produits qui peuvent fournir des données aux annonceurs.
Amazon Marketing Cloud (AMC) est une solution infonuagique de salle blanche, sécurisée et confidentielle, dans laquelle les annonceurs peuvent facilement effectuer des analyses et établir des auditoires sur des signaux pseudonymisés, y compris des signaux Amazon Ads ainsi que leurs propres données.
Les statistiques omnicanales (OCM) offrent aux annonceurs un moyen de mesurer l'impact global et agrégé de leurs tactiques publicitaires sur les activités de magasinage partout où ils passent du temps, durant la diffusion des campagnes.
Les études Amazon Brand Lift sont conçues pour offrir aux annonceurs une façon perspicace, rapide, facile et respectueuse de la confidentialité de quantifier l’impact de leurs campagnes à stratégie en entonnoir. Les études Brand Lift sur Amazon peuvent contribuer à mesurer les changements dans la notoriété de la marque, la considération de la marque, l’intention d’achat, le rappel publicitaire et l’adhésion à la marque.
Amazon Marketing Stream est un système de messagerie poussé qui, par l’API d’Amazon Ads, fournit en temps quasi réel des statistiques horaires sur les campagnes Amazon Ads ainsi que des informations sur les changements apportés aux campagnes.
Grâce à l’analyse rapide de la vente au détail, Amazon Ads fournit des « données de la dernière heure » en quelques minutes, ce qui permet une optimisation holistique des campagnes Amazon Ads jointes à des statistiques de performance de la vente au détail.
