Guía
¿Qué es el estado de la marca? Guía para medirlo y mantenerlo
El estado de la marca es una forma de medir el desempeño y la percepción de una marca mediante el monitoreo de diversas estadísticas: aprende cómo puedes usar el estado de la marca para aumentar la seguridad y el éxito de tu marca.
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El estado de la marca es una forma de medir el desempeño y la percepción de una marca mediante el monitoreo de diversas estadísticas. El seguimiento del estado de la marca es fundamental para la seguridad y el éxito de una marca y puede ser una herramienta poderosa en cada etapa del embudo de marketing.
¿Qué es el estado de la marca?
El estado de la marca es una forma de evaluar cómo se desempeña tu marca e identificar cuáles son sus fortalezas y debilidades. Al usar una variedad de estadísticas para medir su desempeño y percepción, una marca puede ver su valor, evaluar su reputación y determinar su posición en relación con sus competidores.
¿Por qué es importante el estado de la marca?
El estado de la marca es importante porque permite que una empresa utilice el marketing y la publicidad de manera efectiva para llegar a sus clientes. Puede ayudar a garantizar que los recursos se estén usando correctamente y puede tener un impacto importante en el valor de la marca, la reputación de la marca, el impacto y el crecimiento.
¿Por qué medir el estado de la marca?
El seguimiento del estado de la marca es vital para el éxito de una marca porque proporciona insight sobre su desempeño, permitiendo que las empresas se ajusten para ser más efectivas. También puede identificar nuevas oportunidades de crecimiento o formas de mejorar la reputación de la marca y la satisfacción del cliente.
¿Cuál es la diferencia entre el estado de la marca y el valor de marca?
Si bien el estado de la marca y el valor de marca son ambos integrales para el éxito de una empresa, sirven para propósitos muy diferentes. El valor de marca es la medida cuantitativa del valor de una marca para sus clientes; se puede medir mediante estadísticas como el reconocimiento de marca, el valor financiero de la marca y la lealtad del cliente. Mientras tanto, el estado de la marca es el desempeño y la percepción de una marca, que se mide mediante varias estadísticas, una de las cuales frecuentemente incluye el valor de marca.
Estadísticas de estado de la marca
NPS (Net Promoter Score)
Net Promoter Score es una estadística que mide la lealtad y satisfacción del cliente. Usando un sistema de índices, se pide a los encuestados que califiquen la probabilidad con la que recomendarian la empresa, producto, servicio o marca a un familiar, amigo o colega.
CSAT (Satisfacción del cliente)
Una puntuación de satisfacción del cliente, o CSAT, es una estadística usada para medir qué tan satisfechos o contentos están los clientes con los productos, servicios o interacciones de una marca. Los comentarios de los clientes a través del CSAT pueden ayudar a una marca a entender mejor a sus clientes y también identificar áreas de mejora.
Share of voice
El share of voice es usado para medir la presencia de una marca en la participación en el mercado en comparación con sus competidores. Al monitorear estadísticas como menciones en redes sociales, impresiones digitales y cobertura de medios ganados, una marca puede medir su visibilidad ante su audiencia deseada en relación con sus competidores.
Para los vendedores de Amazon, esto incluye comparar el índice de reconocimiento, el índice de consideración y el índice de compra de tu marca contra los puntos de referencia de la categoría para entender tu posición competitiva.
Apreciación de la marca
La apreciación de la marca es la sensación o percepción general que las personas tienen hacia una marca y sus productos o servicios. Al comprender las emociones y opiniones de los clientes hacia su marca, tanto positivas como negativas, las empresas pueden ajustar sus mensajes y estrategia para lograr un impacto óptimo.
Recuerdo de la marca
El recuerdo de la marca mide qué tan fácil o rápidamente los clientes pueden recordar tu marca, productos o servicios sin ningún estímulo o señal. Esta estadística refleja el reconocimiento y la exposición de marca, y puede ser una parte valiosa del valor de marca.
Valor de marca
El valor de marca es el valor comercial de una marca que puede ser cuantificado por el reconocimiento y conocimiento que tienen los clientes de la marca. Basándose en elementos como el valor social, la calidad percibida, la lealtad del cliente y la satisfacción del cliente, el valor de marca refleja el impacto y la influencia de una marca.
Intención de compra
La intención de compra es la probabilidad de que los clientes compren un producto o servicio de una marca. Al medir los planes de compra de los clientes o su disposición para comprar, puede ayudar a las empresas a crear estrategias de marketing y campañas efectivas.
Búsqueda de marca
La búsqueda de marca es el número total de consultas en motores de búsqueda que los clientes realizan con el nombre de una marca o el nombre de un producto asociado a una marca. La búsqueda de marca puede ser una forma de medir el reconocimiento de marca y el reconocimiento general. La búsqueda de marca mide el reconocimiento del cliente a través de la actividad de búsqueda de marca en Amazon. Esto incluye tanto las búsquedas de marca independientes como las búsquedas de marca que conducen a vistas de página de información de producto, siendo estas últimas típicamente indicativas de una mayor intención del cliente y retorno del compromiso.
Cómo medir el estado de la marca
El estado de la marca se puede medir de diferentes maneras. Algunas de las estadísticas usadas para determinar el estado de la marca incluyen el monitoreo de redes sociales mediante el uso de herramientas de escucha social, la medición del reconocimiento de marca y la lealtad a la marca mediante encuestas a clientes, y la observación del desempeño y la percepción de la marca para comprender mejor qué está haciendo bien y qué puede mejorar.
Estudios de brand lift
Los estudios de brand lift miden la efectividad de una campaña de marketing de una marca en las percepciones, preferencias y comportamientos de los clientes. Mediante el uso de encuestas para recopilar datos, los estudios de brand lift pueden registrar cambios en las percepciones y comportamientos de los clientes hacia una marca, con el fin de alcanzar mejor a la audiencia deseada de la marca. Los estudios de Brand Lift de Amazon están diseñados para medir el impacto de la publicidad en los objetivos de marketing de embudo superior. Ayudan a determinar si las audiencias que vieron un anuncio tenían más probabilidades de conocer, favorecer o tener la intención de comprar una marca en comparación con los clientes que no habían visto un anuncio.
Lealtad a la marca
La lealtad a la marca es cuando los clientes continúan comprando productos o servicios repetidamente de la misma marca, a pesar de que los competidores ofrecen alternativas que pueden ser similares o diferentes en precio. La lealtad a la marca frecuentemente está motivada por la percepción de la marca o los sentimientos positivos hacia ella, los cuales pueden derivar de diversos factores, desde el servicio al cliente hasta la calidad y el valor del producto.
La preferencia de la marca es cuando un cliente elige o favorece una marca de manera consistente sobre otras. La preferencia de la marca de los consumidores puede verse influenciada por su percepción de la marca o su experiencia previa con los productos o servicios de la marca.
Compra de marca
Una compra de marca es cuando los clientes compran un producto o servicio de una marca debido a factores específicos. Estos factores motivadores pueden incluir el valor de marca, la reputación y percepción de la marca, la confianza y experiencia de los clientes con la marca, la calidad y el valor percibidos de la marca, así como el marketing en redes sociales.
El posicionamiento de marca es una estrategia de marketing que plantea el valor único que una marca puede ofrecer a sus clientes. A través del posicionamiento de marca, las marcas ayudan a transmitir el valor y el impacto de su producto o servicio a los clientes.
Monitoreo de redes sociales
El monitoreo de redes sociales es la medición y el análisis de las conversaciones en línea para comprender mejor lo que los clientes dicen sobre una marca, producto o servicio. El monitoreo de redes sociales puede incluir el monitoreo de menciones de una marca, producto o servicio específico en canales de redes sociales, así como el monitoreo de foros de atención al cliente en línea.
Grupos focales
Un grupo focal es una entrevista grupal con un segmento demográfico específico de personas que comparten sus sentimientos y opiniones sobre un tema específico con los investigadores. Puede ser una forma reveladora de conocer más sobre los sentimientos de los clientes potenciales acerca de un producto antes de su lanzamiento o para obtener insights sobre la percepción de la marca por parte de los consumidores.
Opiniones de los clientes
Las opiniones de los clientes son una oportunidad para que las marcas escuchen lo que piensan y sienten los clientes sobre un producto o servicio. Las opiniones de los clientes pueden ser una forma valiosa para que las marcas aprendan más sobre lo que les gusta a sus clientes y lo que les gustaría ver en el futuro.
Cómo mejorar el estado de la marca
Dado que el estado de la marca es una parte importante del éxito de cualquier marca, mejorar el estado de la marca siempre debe estar a la vanguardia de los objetivos de cualquier empresa. Para mejorar el estado de la marca, las marcas deben enfocarse en asegurarse de que sus valores de marca, objetivos y ofertas estén claramente definidos y puedan responder a las necesidades de sus clientes mediante el monitoreo de estadísticas clave.
Entiende la marca
Tener una identidad de marca clara es crucial para el estado de la marca. Las marcas deben mantener mensajes, valores y elementos visuales consistentes en todos los productos y servicios ofrecidos. Solicitar reseñas regulares y comentarios de los clientes ayuda a las marcas a ajustar su identidad para mantenerse relevantes y conectar con los clientes.
Analiza el estado de la marca
Medir el estado de la marca es una parte integral no solo para mejorar sino también para mantener la salud de la marca. Las marcas deben monitorear rutinariamente estadísticas clave como el reconocimiento de marca y las menciones de marca en los canales de redes sociales, así como verificar la satisfacción y lealtad de los clientes solicitando comentarios de los clientes, realizando encuestas, organizando grupos de enfoque y utilizando la escucha social.
Valora y conecta con los clientes
En el centro del estado de la marca están los clientes felices y leales. Las marcas pueden asegurar el estado de la marca al enfocarse en los deseos y necesidades de los clientes, escuchar los comentarios de los clientes y usar estrategias para construir y mantener la lealtad del cliente.
Resuelve problemas y sigue mejorando
Una parte importante del estado de la marca es abordar los problemas que necesitan resolverse. Las marcas deben ser proactivas en monitorear y resolver el sentimiento negativo en línea y responder a los comentarios negativos o quejas de los clientes.
Ejemplos de seguimiento del estado de la marca
CONSEJOS DE EXPERTOS
Haus & Kinder
La marca de estilo de vida digital Haus & Kinder usó estadísticas para medir el crecimiento general y la eficiencia de la empresa. La marca recurrió a Amazon Ads para utilizar herramientas como Amazon Pi y obtener una comprensión general del estado de la marca, utilizando insights como el ranking en palabras clave, vistas y share of voice. Haus & Kinder también midió las estadísticas clave de desempeño como la tasa de clics, tasa de conversión y costo por clic; al observar continuamente estas estadísticas y usarlas para optimizar su estrategia, la marca pudo impulsar una adquisición eficiente de clientes y crecimiento.
Estudio de caso
Physician’s Choice
Physician Choice buscó aumentar el reconocimiento de marca y utilizar las estadísticas de búsqueda de marca como una medida clave del estado de la marca. Para lograr esto, probaron diferentes soluciones publicitarias y canales, utilizando estadísticas como tasa de clics, tasa de conversión, costo por clic y ROAS, prestando especial atención a los clientes nuevos de la marca.
Soluciones de medición de Amazon Ads
Amazon Ads ofrece varias soluciones de medición y análisis que pueden ayudar a las marcas a medir su desempeño y percepción. Estos productos pueden medir y optimizar cada impresión con una gama de insights que abarcan desde compras y streaming hasta navegación.
Los reportes de campañas proporcionan a los anunciantes estadísticas disponibles a través de la consola de Amazon Ads y los reportes de Amazon DSP. Con estas herramientas, descubre información sobre estadísticas estándar de la industria, como impresiones, clics y ventas, así como estadísticas de propiedad exclusiva de Amazon, como nuevo de la marca, halo de marca y Subscribe & Save.
La medición de Amazon Attribution ayuda a los anunciantes a medir y optimizar las estrategias de marketing no pertenecientes a Amazon que pueden ayudar a los clientes a descubrir, considerar y comprar productos en Amazon.
El panel de comprador de Amazon es un programa voluntario solo por invitación donde los participantes pueden ganar recompensas mensuales al compartir recibos de compras realizadas fuera de Amazon o al completar encuestas cortas sobre sus opiniones de marcas o productos que pueden proporcionar insights a los anunciantes.
Amazon Marketing Cloud (AMC) es una solución clean room segura, con protección de privacidad y basada en la nube, en la que los anunciantes pueden realizar análisis y crear audiencias a través de señales seudonimizadas, incluyendo las señales de Amazon Ads y sus propias entradas.
Las estadísticas omnicanal (OCM) son una forma en que los anunciantes pueden medir el impacto agregado y total de sus tácticas publicitarias en las actividades de compra en Amazon y fuera de Amazon mientras las campañas aún están en medio del periodo de publicidad.
Los estudios de Brand Lift de Amazon están diseñados para que los anunciantes cuantifiquen el impacto de sus campañas de embudo de ventas completo de forma esclarecedora, rápida, fácil y segura. Los estudios de Brand Lift en Amazon pueden ayudar a medir los cambios en el reconocimiento de marca, la consideración de marca, la intención de compra, el recuerdo de anuncios y la favorabilidad de marca.
Amazon Marketing Stream es un sistema de mensajería «push» que muestra cada hora estadísticas de las campañas de Amazon Ads e información sobre los cambios en las campañas casi en tiempo real, a través de la API de Amazon Ads.
Con el análisis rápido de retail, Amazon Ads puede proporcionar "insights de última hora" en cuestión de minutos, lo que permite una optimización holística de las campañas de Amazon Ads junto con estadísticas de desempeño de retail.
