Guía
¿Qué es el estado de la marca? Guía para medirlo y mantenerlo
El estado de la marca es una forma de medir el rendimiento y la percepción de una marca mediante la supervisión de diversas métricas; aprende cómo puedes usar el estado de la marca para aumentar la seguridad y el éxito de tu marca.
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El estado de la marca es una forma de medir el rendimiento y la percepción de una marca mediante la supervisión de diversas métricas. El seguimiento del estado de la marca es fundamental para la seguridad y el éxito de una marca, y puede ser una herramienta poderosa en cada etapa del embudo de marketing.
¿Qué es el estado de la marca?
El estado de la marca es una forma de evaluar cómo está funcionando tu marca e identificar cuáles son sus fortalezas y debilidades. Usar distintas métricas para medir el rendimiento y la percepción permite a una marca ver su valor, evaluar su reputación y determinar su posición frente a la competencia.
¿Por qué es importante el estado de la marca?
El estado de la marca es importante porque permite que una empresa use marketing y publicidad de manera eficaz para llegar a sus clientes. Puede ayudar a garantizar que los recursos se estén usando correctamente y puede tener un impacto importante en el valor, la reputación, el impacto y el crecimiento de la marca.
¿Por qué hay que medir el estado de la marca?
El seguimiento del estado de la marca es vital para el éxito de una marca porque proporciona información sobre su rendimiento y permite a las empresas hacer ajustes para ser más efectivas. También puede identificar nuevas oportunidades de crecimiento o formas de mejorar la reputación de la marca y la satisfacción del cliente.
¿En qué se diferencian el estado de la marca y el valor de la marca?
Si bien el estado de la marca y el valor de marca son ambos integrales para el éxito de una empresa, sirven para propósitos muy diferentes. El valor de marca es la medida cuantitativa del valor que tiene una marca para sus clientes; se puede medir con métricas como la conciencia de marca, el valor financiero de la marca y la fidelidad del cliente. Por otra parte, el estado de la marca es el rendimiento y la percepción de una marca, que se mide con una serie de métricas, una de las cuales suele incluir el valor de marca.
Métricas del estado de la marca
NPS (Net Promoter Score)
Net Promoter Score es una métrica que mide la fidelidad y la satisfacción del cliente. Mediante un sistema de índices, se pide a los encuestados que califiquen la probabilidad de que recomienden la empresa, producto, servicio o marca a un familiar, amigo o compañero.
CSAT (Satisfacción del cliente)
Una puntuación de satisfacción del cliente, o CSAT, es una métrica utilizada para medir en qué medida los clientes están satisfechos o contentos con los productos, servicios o interacciones de una marca. Los comentarios de los clientes a través del CSAT pueden ayudar a una marca a entender mejor a sus clientes y también identificar áreas de mejora.
Cuota de voz
La cuota de voz se utiliza para medir la presencia de una marca en la cuota de mercado en comparación con la competencia. Hacer un seguimiento de métricas como las menciones en redes sociales, las impresiones digitales y la cobertura en medios ganados permite a una marca medir su visibilidad ante la audiencia deseada en relación con la competencia.
Para los vendedores de Amazon, esto incluye comparar los índices de conciencia de marca, consideración y compras de tu marca con los puntos de referencia de la categoría para entender tu posición frente a la competencia.
Sentimiento hacia la marca
El sentimiento hacia la marca es la sensación o percepción general que las personas tienen hacia una marca y sus productos o servicios. Comprender las emociones y opiniones de los clientes hacia su marca, tanto positivas como negativas, permite a las empresas ajustar sus mensajes y estrategia para lograr un impacto óptimo.
Recuerdo de la marca
El recuerdo de la marca mide lo fácil o rápidamente que los clientes pueden recordar tu marca, tus productos o tus servicios sin ningún tipo de indicación o señal. Esta métrica refleja la conciencia de marca y la exposición, y puede ser una parte valiosa del valor de marca.
Valor de marca
El valor de marca es el valor comercial de una marca que puede cuantificarse mediante la conciencia de marca y el conocimiento que los clientes tienen sobre la marca. Basándose en elementos como el valor social, la calidad percibida, la fidelidad del cliente y la satisfacción del cliente, el valor de marca refleja el impacto y la influencia de una marca.
Intención de compra
La intención de compra es la probabilidad de que los clientes compren un producto o servicio de una marca. Medir los planes de compra de los clientes o su disposición para comprar puede ayudar a las empresas a crear estrategias de marketing y campañas efectivas.
Búsqueda de marca
La búsqueda de marca es el número total de consultas en buscadores que los clientes hacen con el nombre de una marca o el nombre de un producto asociado a una marca. La búsqueda de marca puede ser una forma de medir la conciencia de marca y el reconocimiento. La búsqueda de marca mide la conciencia de marca del cliente a través de la actividad de búsqueda de la marca en Amazon. Esto incluye tanto las búsquedas de marca independientes como las búsquedas de marca que conducen a vistas de páginas de detalles del producto, siendo estas últimas típicamente indicativas de una mayor intención del cliente y retorno de la interacción.
Cómo medir el estado de la marca
El estado de la marca se puede medir de diferentes maneras. Algunas de las métricas utilizadas para determinar el estado de la marca incluyen la supervisión de las redes sociales con herramientas de escucha, la medición de la conciencia de marca y la fidelidad a la marca mediante encuestas a clientes, y la observación del rendimiento y la percepción de la marca para comprender mejor qué se está haciendo bien y qué puede mejorarse.
Estudios de valoración de marca
Los estudios de valoración de marca miden la efectividad de una campaña de marketing de una marca en las percepciones, preferencias y comportamientos de los clientes. El uso de encuestas para recopilar datos permite a los estudios de valoración de marca registrar cambios en las percepciones y comportamientos de los clientes hacia una marca, con el fin de llegar mejor a la audiencia deseada de la marca. Los estudios de Amazon Brand Lift están diseñados para medir el impacto de la publicidad en los objetivos de marketing de la parte superior del embudo de ventas. Ayudan a determinar si las audiencias que vieron un anuncio tenían más probabilidades de conocer, favorecer o tener la intención de comprar una marca en comparación con los clientes que no habían visto un anuncio.
Fidelidad a la marca
Con la fidelidad a la marca, los clientes siguen comprando repetidamente productos o servicios de la misma marca, a pesar de que la competencia ofrezca alternativas que pueden ser similares o diferentes en precio. La fidelidad a la marca suele estar motivada por la percepción de la marca o los sentimientos positivos hacia ella, que pueden derivarse de diversos factores, desde el servicio de atención al cliente hasta la calidad y el valor del producto.
La preferencia de marca es cuando un cliente elige o favorece una marca frente a otras de manera constante. La preferencia de marca de los consumidores puede verse influida por su percepción de la marca o por su experiencia previa con los productos o servicios de la marca.
Compra de la marca
Una compra de marca es cuando los clientes compran un producto o servicio de una marca debido a factores específicos. Estos factores motivadores pueden incluir el valor de marca, la reputación y percepción de la marca, la confianza y experiencia de los clientes con la marca, la calidad y el valor percibidos de la marca, así como el marketing en redes sociales.
El posicionamiento de la marca es una estrategia de marketing que plantea el valor único que una marca puede ofrecer a sus clientes. El posicionamiento de la marca ayuda a las marcas a transmitir el valor y el impacto de su producto o servicio a los clientes.
Escucha en redes sociales
La escucha en redes sociales es la medición y el análisis de las conversaciones en línea para comprender mejor lo que los clientes dicen sobre una marca, producto o servicio. La escucha en redes sociales puede incluir la supervisión de canales de redes sociales para detectar menciones de una marca, producto o servicio específico, así como el seguimiento en foros de asistencia al cliente en línea.
Grupos focales
Un grupo focal es una entrevista grupal con un segmento demográfico específico de personas que comparten con los investigadores sus sentimientos y opiniones sobre un tema concreto. Puede ser una manera reveladora de conocer más sobre los sentimientos de los clientes potenciales acerca de un producto antes de su lanzamiento o de obtener información sobre la percepción de la marca por parte de los consumidores.
Reseñas de clientes
Las reseñas de clientes ofrecen a las marcas la oportunidad de oír lo que los clientes piensan y sienten sobre un producto o servicio. Las reseñas de los clientes pueden ser una forma valiosa para que las marcas obtengan más información sobre lo que les gusta a sus clientes y lo que les gustaría ver en el futuro.
Cómo mejorar el estado de la marca
Dado que el estado de la marca es una parte importante del éxito de cualquier marca, mejorarlo siempre debe estar en primera línea de los objetivos de cualquier empresa. Para mejorar el estado de la marca, las marcas deben concentrarse en asegurarse de que sus valores de marca, objetivos y ofertas estén claramente definidos y puedan responder a las necesidades de sus clientes mediante la supervisión de las métricas clave.
Comprender la marca
Tener una identidad de marca clara es crucial para el estado de la marca. Las marcas deben mantener coherencia en los mensajes, valores y elementos de todos los productos y servicios que ofrezcan. Solicitar reseñas regulares y comentarios de los clientes ayuda a las marcas a ajustar su identidad de marca para mantener la relevancia y la resonancia con los clientes.
Analizar el estado de la marca
Medir el estado de la marca es una parte integral no solo para mejorar, sino también para mantener el bienestar de la marca. Las marcas deben supervisar rutinariamente métricas clave como la conciencia de marca y las menciones de marca en los canales de redes sociales, además de verificar la satisfacción y fidelidad de los clientes mediante la solicitud de comentarios, encuestas, grupos focales y escucha en redes sociales.
Valorar a los clientes y conectar con ellos
En el centro del estado de la marca están los clientes felices y fieles. Para asegurar el estado de la marca, las marcas pueden centrarse en los deseos y necesidades de los clientes, escuchar sus comentarios y usar estrategias para fomentar y mantener la fidelidad de los clientes.
Resolver problemas y seguir mejorando
Una parte importante del estado de la marca es abordar los problemas que necesitan resolverse. Las marcas deben ser proactivas a la hora de supervisar y resolver el sentimiento negativo en línea y responder a los comentarios negativos o quejas de los clientes.
Ejemplos de seguimiento del estado de la marca
CONSEJOS DE EXPERTOS
Haus & Kinder
Haus & Kinder, la marca de estilo de vida que prioriza lo digital, usó métricas para medir el crecimiento general y la eficiencia de la empresa. La marca recurrió a Amazon Ads para utilizar herramientas como Amazon Pi y obtener una comprensión global del estado de la marca, usando información como el posicionamiento en las palabras clave, las vistas y la cuota de voz. Haus & Kinder también midió métricas clave de rendimiento como el índice de clics, el índice de conversión y el coste por clic; observar continuamente estas métricas y usarlas para optimizar su estrategia permitió a la marca impulsar una adquisición eficaz de clientes y el crecimiento.
Caso de éxito
Physician's Choice
La marca de productos de bienestar Physician's Choice buscó aumentar la conciencia de marca usando las métricas de búsqueda de marca como medida clave del estado de su marca. Para ello, probaron diferentes soluciones de anuncios y canales, y usaron métricas como el índice de clics, el índice de conversión, el coste por clic y el ROAS, prestando especial atención a los clientes nuevos para la marca.
Soluciones de medición de Amazon Ads
Amazon Ads ofrece varias soluciones de medición y análisis que pueden ayudar a las marcas a medir su rendimiento y percepción. Estos productos pueden medir y optimizar cada impresión con distinta información que abarca desde las compras y el streaming hasta la navegación.
Los informes de campaña con Amazon proporcionan métricas informativas en la consola publicitaria de Amazon y los informes de Amazon DSP. Con estas herramientas, descubre información sobre métricas estándar del sector, como las impresiones, los clics y las ventas, así como métricas propias de Amazon, como los clientes nuevos para la marca, el halo de marca y Suscríbete y ahorra.
La medición de Amazon Attribution ayuda a los anunciantes a medir y optimizar las estrategias de marketing en otros canales de venta, que pueden ayudar a los clientes a descubrir, considerar y comprar productos en Amazon.
Amazon Shopper Panel es un programa opcional, al que se accede solo por invitación, en el que los participantes pueden obtener recompensas mensuales compartiendo los recibos de las compras hechas fuera de Amazon o respondiendo encuestas breves sobre su opinión acerca de marcas o productos que pueden proporcionar información a los anunciantes.
Amazon Marketing Cloud (AMC) es una solución de sala limpia de datos, basada en la nube y con protección de la privacidad, en la que los anunciantes pueden crear audiencias y realizar análisis con señales seudonimizadas, incluidos los eventos de Amazon Ads y sus propios conjuntos de datos.
Las métricas omnicanal (OCM) permiten a los anunciantes medir el efecto total y acumulado de sus tácticas publicitarias en las actividades de compra en los lugares donde los clientes pasan su tiempo mientras las campañas siguen activas.
Los estudios de Amazon Brand Lift están diseñados para que los anunciantes puedan cuantificar el impacto de las campañas del embudo de ventas completo de forma esclarecedora, fácil, rápida y segura para su privacidad. Los estudios de Brand Lift en Amazon pueden ayudar a medir los cambios en la conciencia de marca, la consideración de marca, la intención de compra, el recuerdo del anuncio y la favorabilidad de la marca.
Amazon Marketing Stream es un sistema de mensajería automática que envía las métricas por hora de las campañas de Amazon Ads activas e información sobre los cambios en esas campañas a través de la API de Amazon Ads prácticamente en tiempo real.
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