Guía
¿Qué es el estado de la marca? Guía para medirlo y mantenerlo
El estado de la marca es una forma de medir el desempeño y la percepción de una marca mediante el monitoreo de una variedad de estadísticas. Aprende a usar el estado de la marca para aumentar la seguridad y el éxito de tu marca.
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El estado de la marca es una forma de medir el desempeño y la percepción de una marca mediante el monitoreo de varias estadísticas. El seguimiento del estado de la marca es integral para la seguridad y el éxito de una marca y puede ser una herramienta poderosa en cada etapa del embudo de marketing.
¿Qué es el estado de la marca?
El estado de la marca es una forma de evaluar cómo se está desempeñando tu marca e identificar cuáles son sus fortalezas y debilidades. Al utilizar una serie de estadísticas para medir su desempeño y percepción, una marca puede ver su valor, analizar su reputación de marca y evaluar dónde se encuentra en relación con sus competidores.
¿Por qué importa el estado de la marca?
El estado de la marca es importante porque permite a una empresa utilizar el marketing y la publicidad de manera efectiva para llegar a sus clientes. Puede ayudar a garantizar que los recursos se utilicen correctamente y puede tener un gran impacto en el valor de marca, la reputación, el impacto y el crecimiento de una marca.
¿Por qué medir el estado de la marca?
El seguimiento del estado de la marca es vital para el éxito porque proporciona información sobre cómo se está desempeñando la marca, lo que permite a las empresas adaptarse para ser más efectivas. También puede identificar nuevas oportunidades de crecimiento o formas de mejorar la reputación de la marca y la satisfacción del cliente.
¿En qué se diferencian el estado de la marca y el valor de marca?
Si bien el estado de la marca y el valor de marca son parte integral del éxito de una empresa, sirven para propósitos muy diferentes. El valor de marca es la medida cuantitativa del valor de una marca para sus clientes. Se puede medir mediante estadísticas como el reconocimiento de marca, el valor financiero de la marca y la lealtad del cliente. Mientras tanto, el estado de la marca es el desempaño y la percepción de una marca, que se mide con una serie de estadísticas, una de las cuales, a menudo, incluye el valor de marca.
Estadísticas del estado de la marca
NPS (Net Promoter Score)
El Net Promoter Score es una estadística que mide la lealtad y la satisfacción del cliente. Con un sistema de índices, les pide a los encuestados que califiquen la probabilidad de que recomienden la empresa, el producto, el servicio o la marca a un familiar, amigo o colega.
CSAT (satisfacción del cliente)
El índice de satisfacción del cliente, o CSAT, es una estadística que se utiliza para medir qué tan satisfechos o felices están los clientes con los productos, los servicios o las interacciones de una marca. Los comentarios de los clientes a través del CSAT pueden ayudar a una marca a entender mejor a sus clientes y también a identificar áreas de mejora.
Share of voice
La Share of Voice se utiliza para medir la presencia de una marca en un país, en comparación con sus competidores. Al monitorear estadísticas tales como menciones en redes sociales, impresiones digitales y cobertura en medios ganados, una marca puede medir su visibilidad en la audiencia deseada frente a la competencia.
Para los vendedores de Amazon, esto incluye comparar el índice de reconocimiento de marca, el índice de consideración y el índice de compra con los puntos de referencia de categoría para comprender su posición competitiva.
Apreciación de la marca
La apreciación de la marca es el sentimiento o la percepción general que las personas tienen hacia una marca y sus productos o servicios. Al comprender las emociones y opiniones de los clientes hacia su marca, tanto positivas como negativas, las empresas pueden ajustar su mensaje y estrategia para lograr un impacto óptimo.
Recuerdo de marca
El recuerdo de marca mide la facilidad o rapidez con la que los clientes pueden recordar tu marca, productos o servicios sin ningún tipo de indicaciones o pistas. Esta estadística habla del reconocimiento y la exposición de la marca y puede ser una parte valiosa del valor de marca.
Valor de marca
El valor de marca es el valor comercial que se puede cuantificar gracias al reconocimiento de los clientes y el conocimiento de la marca. Basándose en elementos como el valor social, la calidad percibida, la lealtad del cliente y la satisfacción del cliente, el valor de marca habla del impacto y la influencia de una marca.
Intención de compra
La intención de compra es la probabilidad de que los clientes compren el producto o el servicio de una marca. Medir los planes de los clientes para comprar algo o su disposición a comprar puede ayudar a las empresas a crear estrategias y campañas de marketing efectivas.
Búsqueda de marca
La búsqueda de marca es el número total de consultas en motores de búsqueda que los clientes realizan con el nombre de una marca o un nombre de producto asociado con una marca. Puede ser una forma de medir el reconocimiento de marca. Mide el reconocimiento del cliente a través de la actividad de búsqueda de marca en Amazon. Esto incluye tanto las búsquedas independientes de marcas como las búsquedas de marcas que conducen a visualizaciones de páginas de detalles del producto, y estas últimas suelen indicar una mayor intención del cliente y un retorno de la interacción.
Cómo medir el estado de la marca
El estado de la marca se puede medir de diferentes maneras. Algunas de las estadísticas utilizadas para determinar el estado de la marca incluyen el monitoreo de las redes sociales mediante el uso de herramientas de escucha social, la medición del reconocimiento y la lealtad hacia la marca mediante encuestas a los clientes, y la observación del desempeño y la percepción de la marca para comprender mejor qué estás haciendo bien y qué puedes mejorar.
Estudios de brand lift
Los estudios de brand lift miden la efectividad de la campaña de marketing de una marca en las percepciones, las preferencias y los comportamientos de los clientes. Utilizando encuestas para recopilar datos, los estudios de brand lift pueden trazar los cambios en las percepciones y los comportamientos de los clientes hacia una marca, con el fin de llegar mejor a la audiencia deseada de una marca. Los estudios de Brand Lift de Amazon están diseñados para medir el impacto de la publicidad en los objetivos de marketing del embudo superior. Ayudan a determinar si las audiencias que vieron un anuncio tenían más probabilidades de reconocer, favorecer o tener la intención de comprar una marca en comparación con los clientes que no habían visto un anuncio.
Lealtad hacia la marca
La lealtad hacia la marca es cuando los clientes continúan comprando productos o servicios de forma repetitiva de la misma marca, a pesar de que los competidores ofrecen alternativas que pueden ser similares o diferentes en precio. A menudo, la lealtad hacia la marca está motivada por la percepción de la marca o sentimientos positivos hacia la marca, que pueden derivarse de una variedad de factores, desde el servicio al cliente hasta la calidad y el valor del producto.
La preferencia de marca es cuando un cliente elige o favorece a una marca constantemente por sobre otras. La preferencia de marca de los consumidores puede verse influenciada por su percepción de la marca o por su experiencia pasada con el producto o los servicios de la marca.
Compra por la marca
Una compra por la marca es cuando los clientes compran un producto o servicio de una marca debido a factores específicos. Estos factores motivadores pueden incluir el valor de marca, la reputación y la percepción de la marca, la confianza y experiencia de los clientes con la marca, la calidad percibida y el valor de la marca, así como el marketing en redes sociales.
El posicionamiento de marca es una estrategia de marketing que postula el valor único que una marca puede proporcionar a los clientes. A través del posicionamiento de marca, las marcas ayudan a transmitir el valor y el impacto de su producto o servicio a los clientes.
Escucha social
La escucha social es la medición y análisis de conversaciones en línea para comprender mejor lo que dicen los clientes sobre una marca, un producto o un servicio. Puede incluir el monitoreo de los canales en redes sociales en busca de menciones de una marca, un producto o un servicio específicos, así como el monitoreo de foros de atención al cliente en línea.
Grupos de análisis
Un grupo de análisis es una entrevista grupal con un conjunto demográfico de personas que comparten sus sentimientos y opiniones sobre un tema específico con los investigadores. Puede ser una forma perspicaz de aprender más sobre los sentimientos de los clientes potenciales sobre un producto antes de su lanzamiento o de obtener conocimiento sobre la percepción de la marca por parte de los consumidores.
Reseñas de clientes
Las reseñas de clientes son una oportunidad para que las marcas escuchen a los clientes sobre cómo piensan y se sienten acerca de un producto o servicio. Pueden ser una forma valiosa para que las marcas aprendan más sobre lo que les gusta a sus clientes y lo que les gustaría ver en el futuro.
Cómo mejorar el estado de la marca
Dado que el estado de la marca es una parte importante del éxito de cualquier marca, mejorarlo siempre debe estar a la vanguardia de los objetivos de cualquier empresa. Para mejorar el estado de la marca, deben centrarse en asegurarse de que losvalores, los objetivos y las ofertas de su marca estén claramente definidos y puedan responder a las necesidades de sus clientes mediante el seguimiento de estadísticas clave.
Entender la marca
Tener una identidad de marca clara es crucial para el estado de la marca. Las marcas deben tener mensajes, valores y elementos visuales consistentes en todos los productos y servicios ofrecidos. Solicitar reseñas y comentarios de los clientes de forma regular ayuda a las marcas a ajustar su identidad de marca para seguir siendo relevantes y resonantes con los clientes.
Analizar el estado de la marca
Medir el estado de la marca es una parte integral de mejorarlo y mantenerlo. Las marcas deben monitorear rutinariamente estadísticas clave como el reconocimiento y la mención de la marca en los canales de las redes sociales, así como verificar la satisfacción y lealtad de los clientes solicitando comentarios, haciendo encuestas, poniendo en marcha grupos de análisis y usando la escucha social.
Valorizar y conectar con los clientes
En el centro del estado de la marca, están los clientes felices y leales. Las marcas pueden garantizar el estado de la marca centrándose en los deseos y las necesidades de los clientes, escuchando sus comentarios y utilizando estrategias para desarrollar y mantener su lealtad.
Resolver problemas y seguir mejorando
Una parte importante del estado de la marca es abordar los problemas que deben solucionarse. Las marcas deben ser proactivas para monitorear y resolver los sentimientos negativos en línea y responder a los comentarios negativos o las quejas de los clientes.
Ejemplos de seguimiento del estado de la marca
CONSEJOS DE EXPERTOS
Haus & Kinder
La marca de estilo de vida digital Haus & Kinder utilizó estadísticas para medir el crecimiento general y la eficiencia de la empresa. La marca recurrió a Amazon Ads en busca de herramientas como Amazon Pi para obtener una comprensión general del estado de la marca mediante información relacionada con la clasificación basada en palabras clave, vistas y share of voice. Haus & Kinder también midió las estadísticas clave de desempeño, como la tasa de clics, la tasa de conversión y el costo por clic. Al observar continuamente estas estadísticas y usarlas para optimizar su estrategia, la marca pudo impulsar la adquisición y el crecimiento eficientes de los clientes.
Estudio de caso
Physician’s Choice
La marca de productos de bienestar Physician’s Choice buscó aumentar el reconocimiento de marca y utilizar las estadísticas de búsqueda de marca como una medida clave del estado de su marca. Para lograr esto, probaron diferentes soluciones publicitarias y canales de anuncios, con estadísticas como la tasa de clics, la tasa de conversión, el costo por clic y el ROAS, al tiempo que prestaban especial atención a los clientes nuevos de la marca.
Soluciones de medición de Amazon Ads
Amazon Ads ofrece diversas soluciones de medición y análisis que pueden ayudar a las marcas a medir su desempeño y percepción. Estos productos pueden medir y optimizar cada impresión con una gran variedad de información que abarca las compras y la transmisión hasta la navegación.
Los informes de campañas con Amazon proporcionan estadísticas detalladas a través de la consola de publicidad de Amazon y los informes de Amazon DSP. Con estas herramientas, descubre información sobre estadísticas estándar de la industria, como impresiones, clics y ventas, así como estadísticas propias de Amazon, como nuevo de la marca, halo de marca y Suscríbete y ahorra.
La medición de Amazon Attribution ayuda a los anunciantes a medir y optimizar las estrategias de marketing no pertenecientes a Amazon que pueden ayudar a los clientes a descubrir, considerar y comprar productos en Amazon.
El panel Amazon Shopper es un programa voluntario, solo con invitación, donde los participantes pueden ganar recompensas mensuales compartiendo recibos de compras realizadas fuera de Amazon o completando encuestas cortas sobre sus opiniones sobre marcas o productos que pueden dar información a los anunciantes.
Amazon Marketing Cloud (AMC) es una solución de sala blanca basada en la nube, segura y con protección de la privacidad, en la que los anunciantes pueden realizar análisis y crear audiencias de señales seudonimizadas, incluidas las señales de Amazon Ads y sus propias entradas.
Las estadísticas omnicanal (OCM) son una forma de que los anunciantes midan el impacto agregado y total de sus tácticas publicitarias en las actividades de compra dondequiera que estén los clientes mientras las campañas están activas.
Los estudios de Brand Lift de Amazon son una manera perspicaz, rápida, fácil y segura en que los anunciantes pueden cuantificar el impacto de sus campañas en todo el embudo de ventas. Pueden ayudar a medir los cambios en el reconocimiento de marca, la consideración de la marca, la intención de compra, el recuerdo de anuncios y la favorabilidad de la marca.
Amazon Marketing Stream es un sistema de mensajes con tecnología push que muestra estadísticas de las campañas de Amazon Ads e información sobre los cambios en las campañas por hora prácticamente en tiempo real, a través de la API de Amazon Ads.
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