ما صحة الماركة؟ دليل لقياسها والحفاظ عليها

صافي نقاط الترويج هو مقياس يقيس ولاء ورضا العملاء. باستخدام نظام مؤشر، يطلب من المستجيبين تقييم مدى احتمالية توصيتهم بالشركة أو المنتج أو الخدمة أو الماركة لأحد أفراد العائلة أو الأصدقاء أو الزملاء.

مقياس رضا العملاء، أو CSAT، هو مقياس يُستخدم لقياس مدى رضا أو سعادة العملاء عن منتجات الماركة أو خدماتها أو تفاعلاتهم معها. تساعد التعليقات التي يتم جمعها من العملاء عبر مقياس رضا العملاء (CSAT) الماركة على فهم عملائها بشكل أفضل وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

تُستخدم حصة الصوت لقياس تواجد الماركة في حصة السوق مقارنة بمنافسيها. من خلال تتبع مقاييس مثل الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي، ومرات الظهور الرقمية، وتغطية الوسائط الإعلامية المكتسبة، يمكن للماركة قياس مدى ظهورها أمام الجمهور المستهدف مقارنةً بالمنافسين.

بالنسبة للبائعين على Amazon، يشمل ذلك مقارنة مؤشر الوعي بالماركة، ومؤشر الاهتمام، ومؤشر الشراء مع المعايير القياسية للفئة لفهم موقعك التنافسي.

الشعور بالماركة هو الانطباع أو الشعور العام الذي يكنّه الناس تجاه الماركة ومنتجاتها أو خدماتها. من خلال فهم مشاعر وآراء العملاء تجاه ماركتهم، سواء كانت إيجابية أو سلبية، يمكن للشركات تعديل رسائلها وإستراتيجياتها لتحقيق أفضل تأثير ممكن.

قياس استدعاء الماركة يحدد مدى سهولة أو سرعة تذكر العملاء لماركتك أو منتجاتك أو خدماتك دون الحاجة إلى أي تلميحات أو مؤشرات. يتحدث هذا المقياس عن الوعي بالماركة ومشاهدتها ويمكن أن يكون جزءًا قيمًا من قيمة الماركة.

إن قيمة الماركة هي القيمة التجارية للماركة التي يمكن قياسها من خلال وعي العملاء ومعرفتهم بالماركة. اعتمادًا على عناصر مثل القيمة الاجتماعية، والجودة المدركة، وولاء العملاء، ورضا العملاء، تعبّر قيمة الماركة عن تأثير الماركة ونفوذها.

نية الشراء هو احتمال شراء العملاء لمنتج أو خدمة الماركة. من خلال قياس خطط العملاء لشراء شيء ما أو استعدادهم للتسوق، يمكن أن يساعد ذلك الشركات على إنشاء إستراتيجيات تسويقية وحملات فعالة.

البحث عن الماركة هو إجمالي عدد استفسارات محركات البحث التي يقوم بها العملاء باستخدام اسم الماركة أو اسم منتج مرتبط بها. يمكن أن يكون البحث عن الماركة وسيلة لقياس الوعي بالماركة والتعرف عليها. يقيس البحث عن الماركة وعي العملاء من خلال نشاط البحث عن الماركة على Amazon. يشمل ذلك كل من عمليات البحث عن الماركة بشكل مستقل وعمليات البحث التي تؤدي إلى عرض صفحات التفاصيل، حيث تشير الأخيرة عادةً إلى نية أعلى من العميل وعائد أكبر على جذب الاهتمام.

تقيس دراسات تأثير الحملة على الماركة فعالية الحملة التسويقية للماركة على تصورات العملاء وتفضيلاتهم وسلوكياتهم. باستخدام استطلاعات الرأي لجمع البيانات، يمكن لدراسات تأثير الحملة على الماركة تتبع التغيرات في تصورات وسلوكيات العملاء تجاه الماركة، بهدف الوصول بشكل أفضل إلى الجمهور المستهدف للماركة. تم تصميم دراسات Amazon Brand Lift لقياس تأثير الإعلانات على أهداف التسويق ذات المسار العلوي. تساعد هذه الدراسات في تحديد ما إذا كان الجمهور الذي شاهد الإعلان أكثر وعيًا بالماركة، أو يميل إليها، أو يعتزم شرائها مقارنةً بالعملاء الذين لم يشاهدوا الإعلان.

الولاء للماركة هو عندما يستمر العملاء في شراء المنتجات أو الخدمات من نفس الماركة بشكل متكرر، رغم وجود بدائل يقدمها المنافسون قد تكون مماثلة أو مختلفة من حيث السعر. ينبع الولاء للماركة غالبًا من التصور الإيجابي أو المشاعر الإيجابية تجاه الماركة، والتي يمكن أن تنشأ من مجموعة من العوامل مثل جودة الخدمة المقدمة للعملاء، وجودة المنتج، وقيمة الماركة.

تفضيل الماركة هو عندما يختار العميل ماركة واحدة أو يفضلها باستمرار على غيرها. يمكن أن يتأثر تفضيل المستهلكين للماركة بانطباعهم عنها أو بتجربتهم السابقة مع منتجاتها أو خدماتها.

شراء الماركة هو عندما يشتري العملاء منتجًا أو خدمة من ماركة بسبب عوامل محددة. تشمل هذه العوامل المحفّزة كلاً من قيمة الماركة، وسمعتها وانطباع الجمهور عنها، وثقة العملاء وتجربتهم معها، والجودة والقيمة المدركة للماركة، بالإضافة إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تحديد مكانة الماركة هو إستراتيجية تسويقية تطرح القيمة الفريدة التي يمكن للماركة أن تقدمها للعملاء. من خلال تحديد مكانة الماركة، تساعد الماركات على نقل قيمة وتأثير منتجاتها أو خدماتها للعملاء.

الاستماع الاجتماعي هو عملية قياس وتحليل المحادثات عبر الإنترنت لفهم ما يقوله العملاء عن ماركة أو منتج أو خدمة بشكل أفضل. يمكن أن يشمل الاستماع الاجتماعي مراقبة قنوات التواصل الاجتماعي لرصد الإشارات إلى ماركة أو منتج أو خدمة معينة، بالإضافة إلى متابعة منتديات دعم العملاء عبر الإنترنت.

مجموعة التركيز هي مقابلة جماعية تُجرى مع فئة سكانية محددة يشارك أفرادها مشاعرهم وآراءهم حول موضوع معين مع الباحثين. يمكن أن تكون مجموعات التركيز وسيلة ثاقبة الرؤية لمعرفة المزيد حول مشاعر العملاء المحتملين تجاه منتج قبل طرحه، أو لفهم كيفية إدراك المستهلكين للماركة بشكل أفضل.

تُعد تقييمات المستخدمين فرصة للماركات للاستماع مباشرةً إلى آراء العملاء ومشاعرهم تجاه منتج أو خدمة معينة. تُعتبر تقييمات المستخدمين وسيلة قيّمة للماركات لمعرفة المزيد حول ما يحبه عملاؤها وما يرغبون في رؤيته مستقبلاً.

إن وجود هوية واضحة للماركة أمر بالغ الأهمية لصحة الماركة. يجب أن تحتوي الماركات على رسائل وقيم وصور متسقة عبر جميع المنتجات والخدمات المقدمة. طلب التقييمات المنتظمة وتقييمات المستخدمين يساعد الماركات على تعديل هويتها للحفاظ على ملاءمتها وتأثيرها لدى العملاء.

قياس صحة الماركة هو جزء أساسي ليس فقط لتحسينها، بل أيضاً للحفاظ على استمراريتها وقوتها. يجب على الماركات مراقبة مقاييس رئيسية بشكل دوري مثل الوعي بالماركة والإشارات إليها عبر قنوات التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى متابعة رضا العملاء وولائهم من خلال طلب تقييم العملاء، وإجراء استطلاعات الرأي، وتنظيم مجموعات التركيز، واستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي.

العملاء السعداء والمخلصون هم في صميم صحة الماركة. يمكن للماركات الحفاظ على صحة ماركتها من خلال التركيز على رغبات واحتياجات العملاء، والاستماع إلى تقييمهم، واستخدام إستراتيجيات للبناء والحفاظ على ولاء العملاء.

يتمثل جزء مهم من صحة الماركة في معالجة المشكلات التي تحتاج إلى إصلاح. يجب على الماركات أن تكون استباقية في مراقبة ومعالجة المشاعر السلبية على الإنترنت، والرد على التقييمات السلبية أو شكاوى العملاء بشكل سريع وفعّال.

يوفر إعداد تقرير الحملات الإعلانية عبر Amazon مقاييس قيمة من خلال منصة Amazon advertising وإعداد تقارير Amazon DSP. من خلال هذه الأدوات، يمكنك اكتشاف معلومات حول مقاييس الصناعة القياسية مثل مرات الظهور، والنقرات، والمبيعات، بالإضافة إلى مقاييس Amazon الخاصة مثل العملاء الجدد بالنسبة للماركة، وBrand Halo، وبرنامج الاشتراك والتوفير.

يساعد قياس رؤى Amazon للانتساب المُعلنين على قياس وتحسين إستراتيجيات التسويق غير التابع لـ Amazon التي يمكن أن تساعد العملاء على اكتشاف المنتجات والاهتمام بها وشرائها على Amazon.

Amazon Shopper panel عبارة عن برنامج قابل للاشتراك والدعوة فقط حيث يمكن للمشاركين كسب مكافآت شهرية من خلال مشاركة الإيصالات من المشتريات التي تتم خارج Amazon أو من خلال إكمال استطلاعات رأي قصيرة حول آرائهم حول الماركات أو المنتجات التي يمكن أن تمنح المُعلنين رؤية.

Amazon Marketing Cloud (AMC) هي غرفة نظيفة آمنة تحافظ على خصوصية البيانات وتعمل عبر السحابة، تسمح للمُعلنين بإجراء تحليلات وإنشاء جمهور استنادًا إلى إشارات مجهولة الهوية، تشمل إشارات Amazon Ads بالإضافة إلى مدخلاتهم الخاصة.

تعد مقاييس القناة متعددة الاتجاهات (OCM) وسيلة للمُعلنين لقياس التأثير الإجمالي والشامل لأساليبهم الإعلانية على أنشطة التسوق أينما يقضون وقتًا بينما لا تزال الحملات في منتصف مدة الحملة.

دراسات Amazon Brand Lift مصممة لتكون وسيلة سريعة وسهلة وآمنة للخصوصية للمُعلنين لقياس تأثير حملات جميع المراحل بشكل دقيق وموثوق. يمكن لدراسات تأثير الحملة على الماركة على Amazon أن تساعد في قياس التغيرات في الوعي بالماركة، والاهتمام، ونية الشراء، واستدعاء الإعلان، وتفضيل الماركة.

خدمة بث Amazon الخاص بالتسويق هي نظام إرسال رسائل قائم على الدفع، يُقدم مقاييس حملات Amazon Ads بشكل دوري كل ساعة، بالإضافة إلى معلومات حول تغييرات الحملات تقريبًا في الوقت الفعلي عبر واجهة برمجة تطبيقات Amazon Ads.

من خلال أداة تحليلات سريعة للبيع بالتجزئة، يمكن لـ Amazon Ads تقديم “رؤى الساعة الماضية” خلال دقائق فقط — مما يتيح تحسينًا شاملاً لحملات Amazon Ads بالاشتراك مع مقاييس أداء البيع بالتجزئة.

الموارد الإضافية

• ما المقصود بتسويق الماركة؟ دليل كامل
• دليل كامل لقيمة الماركة
• أهمية تجربة الماركة
• دليل أساسي لـ Amazon Ads