Quảng cáo có liên quan

Quảng cáo có liên quan tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn và có liên quan hơn cho khách hàng. Thay vì nhìn thấy các thông điệp chung chung, người tiêu dùng sẽ được xem nội dung phù hợp với sở thích, nhu cầu và hành vi mua sắm của họ. Tính có liên quan này làm giảm tình trạng mệt mỏi với quảng cáo và tăng khả năng khách hàng tương tác tích cực với thương hiệu.

Dữ liệu cho thấy¹ chiến dịch có liên quan luôn có hiệu suất vượt trội hơn so với quảng cáo chung chung về các chỉ số chính. Theo một nghiên cứu trong năm 2024 công bố trên SSRN, quảng cáo có liên quan có thể tăng tỷ lệ nhấp chuột lên tới 2 lần và số lượt chuyển đổi lên tới 5 lần so với các chiến dịch quảng cáo chung chung. Không chỉ thúc đẩy tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi, các thương hiệu còn có thể đạt được lợi tức trên chi tiêu quảng cáo cao hơn khi sử dụng chiến lược có liên quan. Hiệu suất tăng cao như vậy là nhờ thông điệp có liên quan tạo được sự đồng cảm mạnh mẽ hơn với đối tượng khách hàng mục tiêu.

Quảng cáo có liên quan giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng hiện có bằng cách hiển thị cho họ các sản phẩm và đề xuất có liên quan. Cách tiếp cận này làm tăng tỷ lệ mua hàng lặp lại và giá trị trọn đời của khách hàng, từ đó mang lại hiệu quả về chi phí cao hơn so với việc phải thường xuyên chinh phục khách hàng mới.

Bằng cách tập trung chi tiêu quảng cáo vào đối tượng khách hàng có nhiều khả năng chuyển đổi nhất, quảng cáo có liên quan mang lại lợi tức đầu tư (ROI) cao hơn. Thương hiệu có thể phân bổ ngân sách một cách hiệu quả hơn, qua đó giảm lãng phí vào những lượt hiển thị không liên quan và tạo được tác động tối đa lên khách hàng tiềm năng có giá trị cao.

Quảng cáo theo ngữ cảnh mang lại trải nghiệm có liên quan bằng cách hiển thị nội dung quảng cáo phù hợp với môi trường xung quanh hoặc chủ đề của nội dung. Cách tiếp cận này cân nhắc đến các yếu tố như chủ đề của trang web, thời gian trong ngày, vị trí và loại thiết bị để tối ưu hóa mức độ liên quan của thông điệp. Thay vì chỉ dựa vào lịch sử người dùng, cách nhắm mục tiêu theo ngữ cảnh tập trung vào tình huống và môi trường trước mắt, qua đó tạo điều kiện cho thương hiệu tiếp cận đối tượng khách hàng mới một cách hiệu quả.

Tiếp thị lại là chiến lược quảng cáo kỹ thuật số nhằm thu hút đối tượng khách hàng mới, những người từng tương tác với một thương hiệu, trang web hoặc ứng dụng.

Bắt đầu bằng cách xác định các nhóm đối tượng khách hàng riêng biệt. Sử dụng các tín hiệu, công cụ phân tích và nghiên cứu thị trường hiện có để xây dựng chân dung đối tượng khách hàng nhằm định hướng chiến lược quảng cáo có liên quan. Cân nhắc đến các yếu tố như độ tuổi, giới tính, vị trí, sở thích, lịch sử mua hàng và kiểu tương tác. Phân khúc đối tượng khách hàng càng cụ thể thì thông điệp có liên quan càng trở nên hiệu quả.

Thu thập dữ liệu toàn diện từ nhiều nguồn, bao gồm dữ liệu phân tích trang web, các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng và các nền tảng của bên thứ ba. Đảm bảo tuân thủ quy định về quyền riêng tư như GDPR đồng thời xây dựng quy trình thu thập dữ liệu hiệu quả.

Tập trung vào cả dữ liệu của bên thứ nhất từ hoạt động tương tác trực tiếp với khách hàng lẫn tín hiệu tiếp thị cho thấy ý định mua hàng hay thị hiếu về nội dung. Thông tin này tạo dựng nền tảng cho mọi nỗ lực quảng cáo có liên quan.

Triển khai hệ thống công nghệ cần thiết để hỗ trợ cho chiến dịch quảng cáo có liên quan. Hệ thống này bao gồm nền tảng dữ liệu khách hàng, công cụ tự động hóa tiếp thị và hệ thống phân tích nhằm xử lý lượng lớn thông tin theo thời gian thực. Hãy chọn giải pháp tích hợp hiệu quả với hệ thống hiện có, cũng như mang lại sự linh hoạt để mở rộng quy mô khi bạn phát triển quảng cáo có liên quan.

Phát triển tư liệu quảng cáo để dễ dàng tùy chỉnh cho các phân khúc đối tượng khách hàng khác nhau. Trong đó bao gồm quá trình tạo nhiều phiên bản tiêu đề, hình ảnh và lời kêu gọi hành động để hệ thống tự động chọn dựa trên đặc điểm của người dùng. Hãy đảm bảo nội dung luôn nhất quán với thương hiệu, đồng thời có đủ biến thể để tạo cảm giác thực sự có liên quan với từng phân khúc đối tượng khách hàng.

Liên tục giám sát hiệu suất chiến dịch và tiến hành thử nghiệm A/B để xác định các chiến lược quảng cáo có liên quan hiệu quả nhất. Thực hiện phân tích để hiểu rõ phân khúc đối tượng khách hàng nào có phản hồi tích cực nhất với những cách truyền tải thông điệp khác nhau. Khi tối ưu hóa thường xuyên, bạn có thể tinh chỉnh độ chính xác của phương pháp nhắm mục tiêu và cải thiện hiệu quả tổng thể của chiến dịch theo thời gian.

Hiểu rõ đối tượng khách hàng chính là cơ sở cho quảng cáo có liên quan. Yếu tố này vượt ra ngoài thông tin nhân khẩu học cơ bản để bao gồm hành vi mua sắm, sở thích và các tín hiệu về ý định mua hàng. Các kết nối thông minh sử dụng nhiều điểm dữ liệu để tiếp cận mọi người vào thời điểm họ có nhiều khả năng tương tác nhất. Ví dụ: bạn sẽ tạo ra được sự liên quan tức thì bằng cách đưa ra ưu đãi kịp thời về tai nghe khi tiếp cận những người tiêu dùng gần đây đã duyệt xem các mặt hàng điện tử. Yếu tố quan trọng chính là tận dụng thông tin chi tiết để khám phá các đối tượng khách hàng hiện đang có trên thị trường.

Các nền tảng khác nhau phục vụ những mục đích khác nhau trong hành trình của khách hàng. Nơi bạn đặt quảng cáo cũng quan trọng như nội dung quảng cáo. Các nền tảng phát trực tuyến phù hợp để nâng cao nhận thức bằng nội dung video, còn vị trí quảng cáo tập trung vào hoạt động mua sắm sẽ hấp dẫn đối với khách hàng sẵn sàng mua hàng. Cách tiếp cận hiệu quả nhất chính là sử dụng nhiều điểm chạm trên nhiều nền tảng để tiếp cận khách hàng ở bất cứ nơi nào mà họ thường dành thời gian. Cách này tạo ra trải nghiệm liền mạch, tự nhiên, thay vì gượng ép.

Định dạng bạn chọn phải phù hợp với cả thông điệp lẫn tâm thế của đối tượng khách hàng trên nền tảng đó. Quảng cáo video rất hiệu quả để kể chuyện và minh họa sản phẩm trong thực tế. Quảng cáo hiển thị phù hợp để tiếp thị lại bằng các ưu đãi cụ thể. Quảng cáo âm thanh tạo dựng kết nối gần gũi trong trải nghiệm phát trực tuyến. Hãy cân nhắc cách mọi người tiếp nhận nội dung trên từng nền tảng. Khi duyệt xem sản phẩm, người tiêu dùng muốn thấy hình ảnh rõ ràng và thông tin về giá. Người nghe nhạc trực tuyến có thể có phản hồi tích cực hơn với âm thanh không làm gián đoạn trải nghiệm của họ. Chọn định dạng phù hợp với từng khoảnh khắc.

Nội dung có liên quan tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp, bằng ngôn từ mà họ hiểu được. Hãy bỏ qua những thuật ngữ khó hiểu và tập trung vào lợi ích rõ ràng, quan trọng với đối tượng khách hàng. Nội dung quảng cáo hiệu quả sẽ giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng mong muốn của khách hàng. Càng tập trung vào khách hàng thì mức độ liên quan của thông điệp càng cao.

Quảng cáo chỉ thực sự có liên quan đúng như trải nghiệm mà trang đích mang lại. Trang đích nên tiếp tục liền mạch cuộc trò chuyện đã bắt đầu từ quảng cáo, với thông điệp nhất quán và các bước tiếp theo rõ ràng. Xóa bỏ trở ngại bằng cách giảm thiểu các trường thông tin trong biểu mẫu và đảm bảo thời gian tải nhanh. Mục tiêu là tạo điều kiện cho những khách hàng quan tâm thực hiện bước tiếp theo.

Sự liên quan không phải là thành tựu chỉ đạt được một lần. Yếu tố này cần được tối ưu hóa liên tục dựa trên dữ liệu hiệu suất thực tế. Thử nghiệm A/B cho thấy yếu tố nào thực sự tạo được sự đồng cảm với đối tượng khách hàng, thay vì những gì bạn nghĩ rằng sẽ hiệu quả. Thử nghiệm có hệ thống các thành phần khác nhau: tiêu đề, hình ảnh, lời kêu gọi hành động và các thông số về phạm vi tiếp cận. Những thay đổi nhỏ thường mang lại kết quả đáng ngạc nhiên. Yếu tố quan trọng nhất là đo lường các chỉ số phù hợp, tập trung vào mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi thay vì chỉ số lượt hiển thị.

Giải pháp nội dung quảng cáo dựa trên AI của Amazon Ads cung cấp các công cụ tự động để tạo nội dung quảng cáo phù hợp theo nhiều định dạng khác nhau. Studio nội dung quảng cáo AI đóng vai trò là trung tâm tập trung, nơi các nhà quảng cáo có thể truy cập tính năng tạo hình ảnh, video và âm thanh. Những công cụ này tận dụng máy học để tạo ra tư liệu quảng cáo tùy chỉnh dựa trên thông tin sản phẩm và đặc điểm đối tượng khách hàng nhằm tạo điều kiện cho thương hiệu mở rộng quy mô sản xuất nội dung có liên quan mà không cần nhiều nguồn lực thiết kế.

Với Amazon Marketing Cloud, nhà quảng cáo có thể tạo phân khúc đối tượng khách hàng tùy chỉnh bằng cách sử dụng thông tin chi tiết tổng hợp, bảo vệ quyền riêng tư từ các tín hiệu mua sắm và phát trực tuyến của Amazon. Nền tảng phân tích mạnh mẽ này giúp các thương hiệu nắm rõ hành trình của khách hàng và tối ưu hóa chiến lược quảng cáo có liên quan của họ.

Amazon Marketing Stream cung cấp quyền truy cập theo thời gian thực vào dữ liệu hiệu suất chiến dịch, từ đó cho phép tối ưu hóa theo cách động các nỗ lực quảng cáo có liên quan. Giải pháp này cung cấp nền tảng dữ liệu cần thiết để xây dựng chiến lược quảng cáo linh hoạt và hiệu quả.

Đội ngũ Dịch vụ nội dung quảng cáo của Amazon Ads cung cấp hướng dẫn chuyên môn để phát triển chiến lược quảng cáo có liên quan nhằm đạt được hiệu quả tối đa. Các dịch vụ này bao gồm tối ưu hóa nội dung quảng cáo, nghiên cứu đối tượng khách hàng và phân tích hiệu suất.

Tài nguyên bổ sung

Hướng dẫn về Amazon Marketing Cloud

Cẩm nang về an toàn thương hiệu

Tầm quan trọng của tiếp thị tùy chỉnh

Vai trò của thương hiệu ở khía cạnh thời gian có ý nghĩa và giải trí

Nguồn

¹ SSRN, Vương quốc Anh, tháng 4 năm 2024.