2023 Higher Impact: Amaç odaklı markaların gücü

Giriş

Amazon Ads, tüketici değerlerini ve bunların marka tercihini nasıl etkilediğini daha iyi anlamak için 2021'den bu yana yıllık ^{Higher Impact} araştırmasını1 yürütüyor. Son birkaç yılda tüketiciler, artan ekonomik belirsizlik dahil çok sayıda zorlukla karşı karşıya kaldı. 2022'de enflasyonun yükselmesiyle birlikte tüketici güveni azaldı ve giderek artan sayıda tüketici harcamalarına daha fazla dikkat etmeye başladı.

Ancak araştırmamız tüketicilerin, özellikle de genç jenerasyonların, değerleri kendi değerleriyle örtüşen markaları hâlâ desteklemek istediğini gösteriyor.² Bu çalışmanın çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık (DEI), sürdürülebilirlik ve markaya güven hakkında ne tür bilgiler sunduğunu keşfedin.

Bölümler

Değişen önceliklerin dengelenmesi

Yükselen enflasyonla birlikte tüketiciler önceliklerini yeniden değerlendiriyor.

1. Bölüm

Son üç yılda tüketiciler harcamalarına dikkat ediyor ve dünya genelindeki tüketicilerin %84'ü alışveriş ihtiyaçlarını verimlilik açısından yeniden değerlendirdiğini belirtiyor: 2022'ye göre %9 artış. Ayrıca daha önce görülmediği kadar, tüketiciler değerli şeylere daha fazla odaklanmak için yaşam tarzlarını değiştirdi.

Değerli şeylere daha fazla odaklanmak için yaşam tarzlarını değiştirdiğini ifade eden tüketicilerin oranı.

Bütçe konusunda daha bilinçli olmasına rağmen, 10 tüketiciden 7'si (2022'ye göre %11 artışla) kendileri için önemli olan amaçlara para veya sarf malzemeleri bağışlayan markaları desteklemeye önem verdiğini belirtti ve İtalyan müşteriler %84 ile öne çıkıyor.

Kendini kadın veya ikili cinsiyet dışı olarak tanımlayan tüketicilerin, kendilerini erkek olarak tanımlayanlara kıyasla önemsedikleri amaçlara bağış yapan markaları destekleme olasılığı daha yüksek.

Erkek

Kadın

İkili cinsiyet dışı
/ Diğer

Peki akla ilk gelen konular hangileri?

Yoksulluktan sağlık hizmetlerine ve çevreye kadar tüketicilerin akıllarında çeşitli düşünceler var. Ancak çalışmamızda ilk kez ekonomik belirsizlik küresel olarak tüketiciler için en önemli üç neden arasında yer aldı.

Küresel olarak tüketiciler için en önemli 5 neden:

Sağlık hizmetleri/Sağlık hizmetlerine erişim (%32)
Sağlık ve sağlıklı yaşam (%27)
Ekonomik belirsizlik (%23)
Çevrecilik (%21)
Yoksulluk (%20)

ABD'deki tüketiciler için en önemli 5 neden:

Ruh sağlığı bilinci (%29)
Sağlık hizmetleri/Sağlık hizmetlerine erişim (%26)
Ekonomik belirsizlik (%25)
İnsan hakları ve toplumsal meseleler (%21)
Evsizlik/Evsiz insanlar (%20)

Ekonomik belirsizliğin hakim olduğu bu dönemi başarıyla atlatmak isteyen markalar, geleneksel promosyonların ve mesaj stratejilerinin ötesine geçmeli ve tüketiciler, işletme ile marka üzerinde anlamlı ve olumlu etki yaratan değere dayalı inovasyonu benimsemelidir. Sonuçta empati, duygusal bağ, güven ve aşinalık oluşturmak bu noktada çok önemli.

- Lindsay Pattison, küresel baş müşteri sorumlusu, WPP

Jenerasyona göre başlıca 3 neden

Tüketiciler için önemli olan şeyler bölgeye ve yaşa göre büyük ölçüde değişiklik gösterir. Ankete katılan farklı nesiller arasında Z kuşağı yetişkinlerin toplumsal nedenleri önemseme olasılığı daha yüksekken Y kuşağı, X kuşağı ve bebek patlaması³ kuşağının sağlık hizmetleri ve ekonomiyle ilgilenme olasılığı daha yüksek.

Yetişkin Z kuşağı tüketicileri arasında başlıca nedenler:

Akıl sağlığı bilinci (%26)
İnsan hakları ve toplumsal meseleler (%23)
Hayvan hakları (%19)

Y kuşağı tüketicileri arasında başlıca nedenler:

Sağlık hizmetleri/Sağlık hizmetlerine erişim (%31)
Sağlık ve sağlıklı yaşam (%26)
Ekonomik belirsizlik (%24)

X kuşağı tüketicileri arasında başlıca nedenler:

Sağlık hizmetleri/Sağlık hizmetlerine erişim (%35)
Sağlık ve sağlıklı yaşam (%28)
Ekonomik belirsizlik (%25)

Bebek patlaması kuşağı tüketicileri arasında başlıca nedenler:

Sağlık hizmetleri/Sağlık hizmetlerine erişim (%40)
Ekonomik belirsizlik (%30)
Çevrecilik (%26)

Markalar bunu neden önemsemeli?

Tüketiciler ürün satın alırken yaptıkları tercihlerle görüşlerini ortaya koyduğu için markaların, özellikle harcamalarını daha yakından takip eden müşterilerinin nelere önem verdiğine dikkat etmesi önemlidir.

Tüketicilerin10'da 7'si(%70), ürün satın alırken yaptığı tercihlerle görüşlerini ortaya koyabileceğine inanıyor ve iyi bir vatandaş olan markaları desteklemek istiyor.

Küresel tüketicilerin 10'da 8'i (%82) ekonomik belirsizliğin hakim olduğu dönemlerde küçük işletme sahiplerini desteklemenin veya küçük işletmelerden alışveriş yapmanın önemli olduğunu belirtti ve en büyük katılım ise daha yaşlı nesillerden geldi.

Bebek Patlaması Kuşağı: %85
X Kuşağı: %83
Y Kuşağı: %83
Z Kuşağı: %79

Amazon mağazasındaki satışların %60'ından fazlası, neredeyse tamamı küçük ve orta ölçekli işletmeler olan bağımsız satıcılardan geliyor. Amazon'un mağazasında satış yapan ve büyüyen küçük işletmeler, mahalli topluluklarının kalbinde yere sahiptir ve bunlar arasında, işletmecisi kadın, siyahi ve asker ailesi olan birçok işletmenin yanı sıra el işi ürünler üreten zanaatkarlar da bulunuyor.

Tüketiciler, kendi değerleriyle uyan ve kendilerine önemli olan amaçları destekleyen markaları desteklemek için harekete geçtiğinde bu markaların güvenlerini kazandığının farkına varırlar.

Markaya güven

Tüketici güvenini kazanmak markalar için çok önemlidir. İşte yapabilecekleriniz.

2. Bölüm

Düşük fiyatlar gibi işlevsel avantajlardan ürün veya hizmetlerin kalitesi ve güvenilirliğine, sosyal ve çevresel nedenlerle ilgili bağlılıklara kadar, markaların tüketicilerin güvenini kazanmalarının birçok yolu vardır ancak bunların hepsi zihinlerinde aynı ağırlıkta değildir.

Markaların tüketici güvenini kazanmasının en iyi yolları:

Paranın karşılığı (%39)
Düşük fiyatlar (%26)
Kaliteli ürünler ve hizmetler (%26)
Sürekli ve güvenilir ürünler ve hizmetler (%20)

Paranın karşılığını almak, tüm nesillerde güven kazanmanın en iyi yolu olarak önde gelirken toplumsal ve etik konular bazı nesilleri önemli ölçüde etkiliyor. Z kuşağı yetişkinler, çalışanlara gösterilen muameleyi (%14) diğer nesillere göre daha yüksek sırada öncelik veriyor. Boomers ve Z kuşağı yetişkinler, X kuşağından ve Y kuşağından daha çok, markaların çevreyi korumaya önem vermesinin güven kazanmanın önemli bir yolu olduğunu düşünüyor (sırasıyla %18 ve %17).

Tüketiciler ihtiyaçlarını her zamankinden daha çok gözden geçirirken nereden alışveriş yaptıkları ve paralarını nasıl harcadıkları onlar için kritik önem taşıyor. Markaların ürünlerine ve hizmetlerine güven de çok önemli. Tüketiciler bir markaya olan güvenini kaybetmesinin farklı nedenleri olabilir.

Markaların tüketici güvenini kaybetmesinin başlıca yolları:

Parasının karşılığı vermemek (%35)
Düşük kaliteli ürünler veya hizmetler sunmak (%35)
Sürekli ve güvenilir ürünler veya hizmetler sunmamak (%24)
Kötü veya adil olmayan müşteri hizmetleri sunmak (%24)
Markayla kötü bir deneyime yaşamak (%23)

Tüketicilerin güvenini kaybetmek nesiller arasında farklılık gösteriyor. X ve bebek patlaması kuşağı, markaların paralarının karşılığında iyi bir değer sunmamasının markaya güveni kaybetmenin en önemli yolu olduğunu belirtirken (sırasıyla %40 ve %39), Z kuşağı ile Y kuşağı ise düşük ürün kalitesinden daha fazla endişe duyuyor.

Tüketiciler markalardan daha fazlasını bekliyor ve güvenlerini kazanmak, değerleriyle birlikte değişmeye devam ediyor.

Küresel olarak tüketicilerin yaklaşık 10'da 8'i (%78) çevre konusunda hiçbir sorumluluğu yokmuş gibi davranan markalardan bıktığını ifade ediyor (önceki yıla kıyasla %7 artış).

Sürdürülebilirlik ve DEI gibi temel konularla ilgili mesajlar söz konusu olduğunda tüketicilerin daha fazla güvenini kazanmak için markaların yapması gerekenler var.

Ankete katılanların yarısından biraz fazlası (%58) sürdürülebilirliğin güvenilirliğine ve markalardan gelen DEI mesajlarına güveniyor.

Markalar küresel çapta müşterilerin güvenini kazanmaya ve korumaya devam ettikçe müşterilerin tanıdığı ve güvendiği markalar olmayı planlıyorlarsa sürdürülebilirlik, DEI ve tüketicilere önemli olan diğer önemli konularla ilgili çabalarını göstermek için, özellikle değişen küresel sorunlar ve ekonomik belirsizlik karşısında daha fazla fırsatı değerlendirmeleri gerekecek.

Bir marka, performansını sürdürmek ve müşterileri memnun etmek için ürün vaadini tutarlı şekilde yerine getirirse tüketicilerin güvenini kazanır ve her gün korur. Akıllı kampanyalar kesinlikle dikkatleri üzerine çeker ancak markalar, markayla ilgili temel noktaları tüketicilere uygun hale getirmezse performansı sürdüremez. İyi pazarlama çalışması, güçlü marka stratejisi ve tüketici anlayışından yararlandığında tüm marka silindirlerini harekete geçirebilir.

- Margaux Logan, çok kanallı ve gelişen pazaryerleri Başkan Yardımcısı, Publicis

Sürdürülebilirlik

Çevre, diğer acil öncelikler karşısında dahi dünya genelindeki tüketiciler için önemli bir odak alanı olmaya devam ediyor.

3. Bölüm

İş uygulamalarında sürdürülebilir markalar aradığını ifade eden dünya çapındaki tüketicilerin sayısı geçen yıla göre %6 arttı. Artan sayıdaki (bazen rekabet içindeki) öncelikler nedeniyle tüketiciler ihtiyaçlarını, değerlerini ve bütçelerini dengelemeye çalışıyor. Yine de tüketicilerin yarısından fazlası (%52) üçüncü taraf sürdürülebilirlik sertifikasına sahip bir ürün için daha fazla para ödemeye istekli olduğunu belirtirken, bebek patlaması kuşağının yalnızca %41'ine kıyasla, yetişkin Z kuşağı tüketicilerinin %62'si daha yüksek fiyat ödemeye istekli olduğunu belirtti.

Sürdürülebilirlik birçok alanı kapsamaktadır ve küresel tüketiciler için en önemli çevre sorunları arasında şunlar yer almaktadır:

İklim değişikliği/Küresel ısınma (%33)
Plastik atık (%24)
Su kirliliği ve içme suyu kalitesi (%22)
Okyanuslar ve okyanus kirliliği (%19)
Hava kirliliği ve hava kalitesi (%19)
Yaban hayat habitatlarının ve parklarının kaybı (%18)

Sürdürülebilirliğe bağlılığınız önemlidir

Tüketiciler küresel çapta çevreye dikkat etmenin önemli olduğu konusunda hemfikir ancak genç tüketiciler ve Batı Avrupa'nın bazı bölgelerindeki tüketiciler net bir duruş sergiliyor ve değerlerine uygun markalara daha fazla yatırım yapmaya istekli.

Genç nesillerin harcama gücü arttıkça değerleri de harcama alışkanlıklarında büyük bir rol oynayabilir. Z kuşağı ile Y kuşağı 10 yetişkinden 6'sı (%65) alışveriş yaptığı markaların sürdürülebilirliğe bağlı olmasının önemli olduğunu ifade etti.

Değer liderliğindeki markalar iş başında: Logitech'in iklim çalışmaları içinde ürünlerin sürdürülebilirlik göz önünde bulundurularak yeniden tasarlanması yer alıyor

Sürdürülebilir düşünceye sahip müşterilerin gerçek anlamda ilgisini çekmek için bir markanın mesajının müşterilerin anlayacağı dilde olması gerekir.

Sürdürülebilirlikle ilgili terimler söz konusu olduğunda tüketicilerin farkındalığı arttı. Tüketiciler için en tanıdık ilk beş sürdürülebilirlik terimi aşağıdakileri içerir:

İklim değişikliği
Küresel ısınma
Çevre dostu
Biyolojik olarak parçalanabilir
Organik

Ancak tüketiciler, karbon nötr (%59), net sıfır karbon emisyonu (%58) ve yeşil göz boyama (%41) (en az aşina oldukları) gibi terimlere daha az aşina.

Tüketicileri sürdürülebilirlik terimlerinin kullanımı konusunda doğru ve özgün bir şekilde bilgilendirmek, markalar için özellikle de sürdürülebilirlik çalışmalarında tüketiciler arasında güven ve güvenilirlik oluşturmaya devam etmek açısından önemlidir.

Markaların sürdürülebilirlik mesajı konumlandırmalarını anlamaları ve hiçbir şekilde, (ör. yetenekleri bir araya getirerek veya sürdürülebilirlik çalışmalarını ya da gerekliliklerini aşırı derecede basitleştirerek) yeşil göz boyama yapmamaları ve mümkün olduğunca şeffaf olmaları önemlidir.

Değer liderliğindeki markalar iş başında:General Mills ve Amazon Ads, Dünya Ayı boyunca National Park Foundation'ı nasıl desteklediğini öğrenin.

Markaların, sürdürülebilirlik zihniyetine sahip tüketicilerin alışverişlerinde daha kolay gezinmelerine yardımcı olmanın yolları

Markalar, özellikle ürün teklifleri söz konusu olduğunda, daha sürdürülebilir çalışmalarını sergilemek için birçok eylemde bulunabilir.

Materyal ve ölçülebilir ilerlemeyle birleştiğinde, istatistikler hacimleri gösterebilir. Tüketiciler bir markanın tedarik zinciri, kaynak sağlama detayları ve imha yöntemleri konusunda daha fazla şeffaflık istiyor. Bu çalışmaların ürün açıklamaları, malzemelerin ambalajları ve markanın kendi varlığı aracılığıyla iletilmesi, potansiyel alıcının bilgilendirilmesine ve önde gelen şirketlerin rekabette öne çıkmasına yardımcı olabilir.

- Kieley Taylor, küresel stratejik iş ortaklıkları başkanı, GroupM

Tüketiciler, alışveriş yapmadan önce daha sürdürülebilir seçenekler ararken kendi araştırmalarını yapıyor ve kararlarını verirken büyük ihtimalle güvenilir üçüncü taraf sertifikaları bulunan ürünlere (%35, önceki yıla kıyasla %2 artış) güveniyor.

Tüketicilere göre alışverişten önce sürdürülebilirliği veya sürdürülebilir seçenekleri araştırırken en güvenilir kaynaklar:

Üçüncü taraf sertifikaları (%35)
Arama motorları (%33)
Sürdürülebilirlik uzmanları ve savunucuları (%29)

Markalar, sürdürülebilir zihniyete sahip tüketicilerin alışveriş deneyimlerinde gezinmesine yardımcı olmak üzere ürünlerini veya hizmetlerini güvenilir üçüncü taraf sertifikaları üzerinden nitelendirmek için çalışmanın değer fırsatını değerlendirmelidir.

Climate Pledge Friendly (CPF) gibi programlar, ürünlerdeki CPF etiketi aracılığıyla sürdürülebilirlik sertifikasına sahip ürünleri öne çıkararak bunu mümkün kılmaya yardımcı oluyor.

2022'de, ABD satışları Moda, sağlık ve güzellik, market ürünleri ve otomotiv sektörlerindeki Climate Pledge Friendly (CPF) ürünler önceki yıla kıyasla %84 arttı. CPF, satış ortaklarını daha sürdürülebilir uygulamalara öncelik vermeye teşvik ederken doğanın korunmasına yardımcı olmaya bağlılığını destekleyen ürünleri vurgulamak için sürdürülebilirlik sertifikalarını kullanıyor.

Çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık (DEI)

Yüksek çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık tüketiciler için önemlidir ve genç jenerasyonlar markalardan daha fazlasını talep etmektedir.

4. Bölüm

Dünya genelinde tüketiciler DEI'ye değer vermeye devam ediyor. 10 tüketiciden 7'si (%73) alışveriş yaptıkları markaların DEI'yi desteklemek için harekete geçmesinin önemli olduğunu düşünüyor. Bu istatistik, önceki yıla göre %7 artış gösterdi ve Z kuşağı yetişkinlerin bu konuda markalardan beklentileri daha yüksek (%77).

Değer liderliğindeki markalar iş başında: Mastercard, siyahi kadınlara ait küçük işletmeleri tanıtmak için Amazon Ads ile birlikte çalışıyor

Peki markalar bu beklentileri gerçekçi şekilde nasıl karşılayabilir?

Tüketiciler, DEI'yi ürünleri veya hizmetleri gibi temelde sunduklarına dahil eden şirketlerin değerini görüyor ve onlardan kurumsal duvarların ötesine geçip topluluklarda harekete geçmesini bekliyor.

Tüketicilere göre markaların DEI'ye bağlılıklarını göstermelerinin en gerçekçi yolları aşağıdakileri içerir:

Bir markanın temelde sunduklarının ötesinde daha kapsamlı eylemler ve destek (%52)

Doğrudan bir markanın temelde sundukları üzerinden (%48)

Bu durum, markaların tüketicilerin beklediği biçimlerde DEI'ye gerçek anlamda bağlılık sağlamak için her iki uygulanabilir fırsat türünü (dahili kurumsal eylemler ve harici topluluk eylemleri gibi) düşünmesi gerektiği anlamına gelir.

Genç nesiller arasında DEI'ye yönelik kurumsal bağlılıklar öncelik açısından üst sıralarda yer alıyor (Z kuşağı yetişkinler için %77 ve Y kuşağı için %75); bu nedenle markalar geleceğe baktığında topluluklarındaki eylemleri üzerinden DEI'yi kurumsal marka DNA'larına dahil etmelerini sağlamanın bir kombinasyonunu düşünmek isteyebilir. Bu çalışmalar tüketicilerin ve gelecek nesil müşterilerin güvenini kazanmaya yardımcı olabilir.

Marka olarak kimliğimizin ve müşterilerimizin için ifade ettiklerimize dokusal olarak çeşitlilik katıyoruz. Çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık (DEI) yolculuğumuza kararlılıkla devam ediyoruz ve teknoloji üzerinden çalışmalarımızı ölçeklendirmeye devam ediyoruz.

- Candi Castleberry, kapsayıcı deneyim ve teknoloji başkan yardımcısı, Amazon

Tüketiciler markaların DEI'nin belirli yönlerine odaklanmasını bekliyor

DEI'nin tüketicilerin önemsediği pek çok alanı vardır ve markaların tüketicilerle etkileşime girerken bu hassas konularda mümkün olduğunca iyi destek sağlaması açısından bunlara dikkat etmesi önemlidir.

Küresel tüketiciler için en önemli DEI alanları aşağıdakileri içerir:

Toplumsal cinsiyet eşitliği (%29)
Irk eşitliği (%27)
Gelir (%20)
Eğitim (%20)
Yaş (%20)
Duygusal, psikolojik veya mental sağlık koşulları (%19)
Fiziksel engellilik (%19)

ABD'deki tüketiciler için en önemli 4 DEI alanı:

Irk eşitliği (%31)
Toplumsal cinsiyet eşitliği (%24)
Duygusal, psikolojik veya mental sağlık koşulları (%23)
Gelir (%19)

Bazı öncelikler belirli jenerasyonlar için diğerlerinden daha önemli hâle gelir. Toplumsal cinsiyet eşitliği tüm nesiller için en önemli alan olsa da bebek patlaması nesli, ırk eşitliğinin bir sonraki en önemli alan olduğuna inanan yetişkin Z kuşağının ve Y kuşağının aksine yaşı (%31) ikinci öncelik olarak sıralıyor.

Genç nesil tüketiciler çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılığın uzun vadeli bir öncelik olduğunu göstermek için görünür ve sürdürülebilir yatırımlar görmek istiyor. Şirketlerden ve markalardan yalnızca kendi topluluklarını yansıtmayan, aynı zamanda bu toplulukları yücelten ve yükselten eylemler görmeyi bekliyorlar.

- Evaristus Mainsah, insan, deneyim ve teknoloji başkan yardımcısı, Amazon

Markaların, özellikle belli sektörlerde tüketicilerin gelişen DEI beklentilerini karşılaması gerekiyor.

Dünyanın dört bir yanındaki markalar yıllardır süren yetersiz temsil, ön yargı ve erişilemezliği gerçek anlamda uzlaştırmaya çalışırken tüketiciler de etkili bir değişim yaratmak için gözlerini belli sektörlere dikiyor.

Değer liderliğindeki markalar iş başında: Bir annenin kızına benzeyen oyuncak bebek arayışı Orijin Bees adlı başarılı bir markaya nasıl dönüştü?

Amazon, sürdürülebilir çeşitlilik oluşturmaya yardımcı olmak ve siyahilere ait işletmelere büyüme fırsatları sunmak için Black Business Accelerator'ı (BBA) başlattı. BBA, siyahilerin sahip olduğu işletmeler için ekonomik eşitliği teşvik etmeyi ve girişimcilere işletme liderleri olarak gelişmelerini sağlayacak kaynaklar sağlamayı amaçlıyor.

Yedi ülke genelinde ankete katılan tüketicilerin neredeyse yarısı, market ürünleri (%49), moda (%49), seyahat ve konaklama (%48), eğlence (%48) ve tüketici ürünleri (%48) gibi sektörlerde alışveriş yaptıkları şirketlerin veya markaların DEI'ye bağlı olmasının önemli olduğunu düşünüyor.

Markalar DEI'ye bağlılıklarını yalnızca şirket DNA'larına dahil ederek değil aynı zamanda topluluklarında gerçekleştirdikleri eylemlerle de gösterdiğinde tüketiciler bunu fark edecektir.

Gerçek değişim zaman alacak ancak yaptığımız her şeyde özgünlüğü benimsemeye bağlı kaldığımız sürece, doğru yönde ilerlemenin yanı sıra herkesi kucaklayan, karşılayan ve güçlendiren bir sektör oluşturmaya devam edeceğiz.

- Zach Harris, ticari pazarlama başkan yardımcısı, PepsiCo Beverages Kuzey Amerika

Sonuç

Markalar tüketicilerle daha derin ve gerçek bağlantılar kurmaya çalışırken günümüzde müşterileri etkileyen sayısız unsuru dikkate almaları gerekiyor. Tüketici değerlerinden küresel ekonomiye kadar bu faktörler, müşterilerin zihinlerinde ve cüzdanlarında önemli ölçüde ağırlık kazanıyor. Ekonomik belirsizlik, harcamalarını ve ne kadar miktar ödemeye hazır olduklarını gözden geçirmelerine neden olsa da tüketici değerleri, hangi markalardan ürün satın alacakları, kime güvenecekleri ve bu önemli konularda markalardan ne bekledikleri konusundaki kararlarında hala önemli bir etkendir. Artık markaların, tüketicilerin değerleriyle ne kadar uyumlu olduklarını gösteren hem dahili hem de harici gerçek eylemlerle bağlılıklarını açıkça göstermenin zamanı geldi.

Araştırma hakkında

Markalar, ortak değerlerde etkileşim sağlayarak ve bağ kurarak uzun vadeli ilişkileri yönlendiren güveni ve sadakati kazanabilir. Bu nedenle, tüketici duyarlılığının hızla değişmesi nedeniyle bu araştırmayı üst üste üçüncü yıl yaptırdık. Amazon Ads, tüketicinin ihtiyaçlarını ve motivasyonlarını daha iyi anlamak için, Environics Research'e yedi önemli ülke genelinde 7.213 tüketicinin katıldığı bir çevrim içi anket yaptırdı.

Kanada (1.003 tüketici)
Fransa (1.019 tüketici)
Almanya (1.008 tüketici)
İtalya (1.011 tüketici)
İspanya (1.042 tüketici)
Birleşik Krallık (1.003 tüketici)
Amerika Birleşik Devletleri (1.127 tüketici)

Aşağıdaki ifadeleri kabul eden tüketicilerin oranı	Küresel	Kanada	Fransa	Almanya	İtalya	İspanya	Birleşik Krallık	ABD
Markalar, özellikle de buna benzer zor zamanlarda, dünyaya faydalı olmak için kendi üzerine düşeni yapmalıdır.	%88	%88	%87	%84	%92	%90	%87	%84
İnsani krizler ve doğal afetler gibi durumlarda markaların harekete geçmesi benim için önemli.	%82	%81	%85	%79	%87	%89	%77	%79
Değerleri bana uyan markalardan ürün veya hizmet satın almaya daha eğilimliyim.	%81	%80	%82	%74	%86	%85	%77	%79
Bir markanın bana bir şekilde ilham vermesini çok seviyorum.	%79	%77	%77	%74	%81	%86	%77	%81
Önem verdiğim amaçlar için para veya malzeme bağışlayan markaları desteklemeye dikkat ediyorum.	%71	%68	%68	%66	%84	%79	%62	%70
Ürün satın alırken yaptığı tercihlerle görüşlerini ortaya koyabileceğime ve iyi vatandaş olan markaları desteklemeye çalışabileceğime inanıyorum.	%70	%73	%68	%65	%70	%70	%65	%75
Toplumsal mesele ve çatışmalarda tarafını göstermeye istekli markalardan ürün satın almaya daha eğilimliyim.	%69	%66	%70	%67	%77	%72	%65	%65
Gerçekten samimi olan markalar, ürünler ve hizmetler için daha fazla para ödemeye hazırım.	%68	%63	%65	%64	%78	%67	%67	%71
Markaların çevresel sorumluluktan muaf gibi davranmasından bıktım.	%78	%77	%79	%75	%84	%79	%77	%75
Çevre geçmişinin zayıf olduğunu düşündüğüm şirketlerin hizmetlerini veya ürünlerini kullanmaktan kaçınırım.	%67	%67	%69	%66	%71	%74	%65	%62
İşle ilgili uygulamalarında sürdürülebilir olan markaları özellikle bulmaya çalışırım.	%66	%63	%72	%65	%74	%69	%57	%63
Çevre desto ürünler için daha fazla ödeme yapmaya hazırım.	%61	%59	%65	%55	%70	%62	%55	%60
Satın aldığım ürün veya hizmetlerden ödün vermeyeceğim çünkü maliyeti ne olursa olsun, ekonominin durumu ne olursa olsun, değerlerime uygun markaları desteklemek benim için önemli.	%61	%53	%62	%57	%70	%67	%55	%59
Her ne kadar herkesten farklı olsa da, herkesin kendi yaşam tarzı, dini inancı ve cinsel tercihi vardır.	%87	%90	%84	%84	%90	%89	%89	%86
Hayatta öğrenmek ve büyümek istiyorsanız her kökenden gelen farklı türde insanlarla tanışmak ve sohbet etmek çok önemlidir.	%85	%87	%83	%81	%88	%84	%87	%85
Benden farklı insanlarla tanışmaktan bana çok şey öğretiyor.	%84	%88	%80	%77	%86	%86	%85	%85
Alışveriş yaptığım markaların çeşitliliği, eşitliği ve kapsayıcılığı (DEI) teşvik etmek üzere harekete geçmesi benim için önemli.	%73	%70	%77	%63	%84	%78	%70	%69
Reklamcılıkta daha fazla çeşitlilik görmek istiyorum (her cinsiyetten, ırktan ve cinsel kimlikten insanlar).	%68	%66	%69	%55	%72	%75	%69	%70
Markalardan gelen çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık (DEI) mesajlarının güvenilirliğine inanıyorum.	%58	%56	%58	%51	%65	%65	%54	%57
Markayla ne zaman ve nerede etkileşime geçeceğime kendim karar vermek istiyorum.	%90	%90	%86	%87	%93	%92	%90	%90
Ürünün türü ne olursa olsun, bir ürün satın alırken benim için fiyat her zaman çok önemlidir.	%84	%89	%82	%78	%82	%86	%88	%85
Daha etkili bir şekilde alışveriş yapmak için ihtiyaçlarımı giderek daha çok gözden geçiriyorum.	%84	%83	%86	%78	%90	%88	%79	%81
Önemli bir satın almadan önce ürünler hakkında bol miktarda bilgi toplamaya çalışıyorum.	%80	%83	%78	%79	%85	%76	%82	%81
Yakın zamanda, benim için gerçekten önemli olan şeylere daha fazla konsantre olmak amacıyla yaşam tarzımı değiştirdim.	%77	%79	%74	%77	%77	%77	%75	%78
Küçük işletmelerin çoğu, müşterilerine yüksek kaliteli ürün ve hizmetler sunmak için ellerinden geleni yapar.	%83	%87	%81	%83	%77	%79	%86	%86
Özellikle ekonomik belirsizliğin hakim olduğu dönemlerde küçük işletme sahiplerini desteklemek ve onlardan ürün satın almak benim için önemli.	%82	%81	%85	%80	%83	%86	%78	%83
Küçük işletmeler genellikle kâr ile kamu yararı arasında adil bir denge kurmaya çalışır.	%74	%75	%77	%71	%71	%68	%76	%77

Amazon Ads, bir yandan reklamverenler için geleceğe yönelik çözümler üretirken diğer yandan markalara kampanyaları üzerinde daha fazla kontrol ve şeffaflık sağlar. Daha fazla bilgi edinin.

¹Amazon Ads ve Environics Research, "2023 Higher Impact" (2023 Daha Yüksek Etki) raporu; Kanada, Almanya, İspanya, Fransa, İtalya, Birleşik Krallık ve ABD.
²Yıllık karşılaştırmalar, 2022 veri analizine dahil edilen Japonya ile bölgesel katılımcı örnek değişikliklerini yansıtır ancak 2021'de veya 2023'tekileri yansıtmaz. İtalya ve İspanya 2023 araştırmasında yenidir ve 2021 ile 2022 araştırmasına dahil edilmemiştir.
³Bu çalışma, nesil demografisini doğum yılına göre sınıflandırmaktadır: Yetişkin Z Kuşağı (1995-2005), Y Kuşağı (1980-1994), X Kuşağı (1965-1979) ve Bebek Patlaması Kuşağı (1945-1964).