가이드
브랜드 마케팅이란 무엇인가요? 종합 가이드
브랜드 마케팅은 브랜드 전체를 개선하는 방식으로 브랜드의 상품 또는 서비스를 프로모션하는 것입니다. 이는 브랜드 소비자 관계를 형성 및 유지하고 브랜드 특성, 즉 사람들이 특정 브랜드를 떠올릴 때 생각나는 특성을 마케팅하는 것입니다.
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이 가이드에서는 브랜드 마케팅 전략, 브랜드 유형, 브랜드 인지도, 브랜드 자산, 브랜드 관련성, 브랜드 인식을 포함한 브랜딩에 대한 모든 것의 개요를 제공할 뿐 아니라 아마존 광고의 브랜딩 솔루션을 하이라이트할 것입니다.
브랜드란 무엇인가요?
브랜드는 회사가 피어 브랜드와 차별화하는 방법입니다. 브랜드는 식별 마크, 로고, 이름, 태그라인, 음성 및 톤을 통해 전달되는 회사의 성격이라고 생각할 수 있습니다. 자동차, 완구, 식음료 분야에서 가장 오래되고 가장 널리 알려진 브랜드 중 일부는 수십 년 동안 지속되어 왔으며 그중에는 100년 넘게 일관되고 알아볼 수 있는 브랜딩을 가진 회사도 있습니다.
브랜드 유형에는 회사/법인 브랜드, 상품 브랜드, 개인에게 적용되는 개인 브랜드, 이렇게 3가지 유형이 있습니다. 브랜드 마케팅 규칙은 유형에 상관없이 적용됩니다. 이제 브랜드가 무엇인지 알았으니 브랜드 마케팅 전략을 생성하는 방법을 알아보겠습니다.
브랜드 마케팅이란 무엇인가요?
브랜드 마케팅은 브랜드와 소비자 간의 관계를 형성하고 성장시키는 과정입니다. 브랜드 마케팅은 개별 상품이나 서비스를 강조하는 대신 상품과 서비스를 브랜드의 약속을 뒷받침하는 증거로 사용하여 브랜드 전체를 프로모션합니다. 브랜드 마케팅의 목표는 브랜드의 가치를 구축하고 이를 통해 회사의 가치를 창출하는 것입니다.
브랜드 마케팅 전략에 사용할 수 있는 채널은 디지털, 소셜미디어, 유료 검색 광고 등 기업이 상품 마케팅 활동을 위해 사용할 수 있는 채널과 동일합니다. 다양한 채널을 함께 사용하여 광범위한 잠재고객에게 다가가는 미디어믹스를 생성하는 것은 좋은 전략입니다. 예를 들어 브랜드 마케터는 브랜드 광고 전략을 이메일 및 콘텐츠 마케팅 활동으로 보완하여 다양한 디지털 마케팅 채널에 걸쳐 브랜드 인지도를 추구하고 잠재고객에게 다가갈 수 있습니다. 그러나 이러한 공간에서 적절한 잠재고객에 대한 적절한 메시지를 결정할 때는 브랜드 특성을 우선 고려해야 합니다.
브랜드 특성이란 무엇인가요?
사람들이 자기만의 성격 특성을 가지고 있듯이 브랜드도 고유한 특성이 있습니다. 특성은 소비자가 브랜드의 일부라고 여기는 식별 요소입니다. 여기에는 이름 및 태그라인, 심지어 브랜드와 자주 연관되는 음악 또는 소리까지 포함될 수 있습니다. 특성은 브랜드가 유발하는 느낌이 될 수도 있습니다. ‘느낌’ 특성의 예시에는 진정성, 혁신성, 신뢰성, 정직성 또는 투명성이 포함됩니다.
브랜드 자산이란 무엇인가요?
브랜드 자산은 회사 브랜드의 가치 또는 브랜드에 대한 소비자의 인식을 측정한 값입니다. 강력한 브랜드 자산은 소비자가 브랜드를 얼마나 잘 알고 있는지, 다른 브랜드와 비교했을 때 브랜드의 선호도, 브랜드와의 관계 수준, 브랜드에 대한 충성도 수준과 관련 있습니다. 강력한 브랜드 자산은 브랜드가 충성스러운 소비자층의 지원을 바탕으로 비즈니스를 혁신하고 확장할 수 있는 기회를 제공합니다.
브랜드 자산은 브랜드 인지도, 브랜드 충성도, 재무 메트릭을 비교하여 측정됩니다.
강력한 브랜드 자산을 구축하려면 강력한 브랜드 소비자 관계를 구축하는 것이 중요합니다.
브랜드 소비자 관계란 무엇인가요?
소비자 브랜드 관계 또는 브랜드 관계라고도 하는 브랜드 소비자 관계는 브랜드와 소비자 사이의 연결이 얼마나 강력한지와 관련 있습니다. 연결이 강력한가요, 약한가요? 긍정적인 관계인가요, 아니면 부정적인 관계인가요? 브랜드와 소비자 사이의 연결이 기능적인가요 아니면 정서적인가요? 가장 좋은 브랜드 관계는 강력하고, 긍정적이며 정서적 기반을 두고 있는 관계입니다. 이러한 관계는 일회성 구매자를 평생 브랜드 지지자로 전환하는 데 도움이 됩니다.
브랜딩이 중요한 이유는 무엇인가요?
마켓플레이스가 더욱 포화 상태에 돌입하여 소비자와 진정한 관계를 맺기가 어려워짐에 따라 브랜딩이 아마 그 어느 때보다 중요합니다. 회사는 브랜딩을 통해 고객이 믿음을 가질 수 있는 요소를 제공하여 고유한 스토리를 전달하고 인식을 전환할 수 있습니다. 이는 관심을 불러일으키며 고객이 브랜드를 발견하고, 자세히 알아보고, 기억할 수 있는 관계를 형성하도록 합니다. 브랜딩은 사양과 기능이 아니라 회사가 지지하는 가치, 즉 회사의 핵심적인 아이덴티티에 관한 것입니다. 브랜딩은 회사를 지원하는 것이 소비자의 마음을 즐겁게 하며 정서적 관계를 맺도록 합니다. 브랜드가 효율적으로 영구적인 인상을 남긴 사람들은 장기적으로 브랜드를 지지하고 고객의 충성도를 쌓아나가도록 도와줍니다.
브랜드 전략 구축하기
브랜드 전략은 회사가 브랜드를 개발하기 위해 따르는 로드맵입니다. 강력한 브랜드를 만들기 위해선 잘 정의된 브랜드 전략이 필수입니다. 모든 브랜드 전략은 다음과 같은 요소를 활용해야 합니다.
리서치
회사의 브랜드 구축 전략은 경쟁 환경과 그 환경 내에서 브랜드가 고유한 니즈를 해결하는 방법을 요약하는 리서치를 기반으로 해야 합니다. 이는 브랜드가 현실적인 성장 목표를 설정하고 피어 회사들이 그들의 브랜드를 포지셔닝하는 방법을 파악하는 데 도움이 됩니다.
목표
목표에는 측정 가능한 브랜드, 마케팅 메트릭뿐 아니라 포괄적인 브랜드 목표가 포함됩니다. 브랜드의 약속이란 무엇인가요? 모든 브랜드 상호 작용에서 소비자가 기대할 수 있는 경험은 무엇인가요? 거슬러 올라가 이러한 질문의 해답을 찾는다면 회사가 회사의 아이덴티티와 소비자를 위해 어떤 목적을 달성하는지 정의하는 데 도움이 됩니다.
잠재고객 정의
모든 브랜드 및 마케팅 전략에는 내부 및 외부 정보를 기반으로 명확하게 정의된 잠재고객이 포함되어야 합니다. 이상적인 소비자를 가상적으로 표현하는 구매자의 페르소나(인구통계 및 행동 정보를 포함)를 개발하여 적절한 잠재고객에게 다가가기 위한 브랜드의 목소리 톤, 미디어 구매 및 전략을 결정하는 데 도움이 되는 정보를 얻으세요.
브랜드 아이덴티티 만들기
브랜딩에서 아이덴티티는 브랜드의 시각적 표현을 구성하기 위해 함께 어울리는 모든 디자인 요소를 의미합니다. 여기에는 이름, 로고, 태그라인, 색상 팔레트, 서체, 이미지 스타일이 포함됩니다. 명확하고 일관된 브랜드 아이덴티티는 인지도 향상에 기여합니다.
메시지와 포지셔닝 정의하기
브랜드 가이드라인 개발하기
브랜드 가이드라인은 일관성을 보장하기 위해 브랜드 요소를 사용할 때 지켜야 하는 점과 피해야 하는 점을 포괄적으로 요약합니다. 브랜드 가이드라인은 브랜드의 목소리와 어조를 설명하고, 이미지 스타일을 강조하며, 콘텐츠 스타일 가이드를 포함하고, 올바른 로고 및 서체 사용법을 명시합니다. 브랜드 가이드라인을 통해 모두가 동일한 툴킷을 가지고 규모에 맞게 브랜드를 구축하여 출시할 수 있으므로 브랜드 가이드라인은 브랜드 관리와 브랜드 마케팅 전략에 필수입니다. 여기에는 마케터가 승인된 브랜드 애셋을 가져올 수 있는 브랜드 애셋 라이브러리가 포함됩니다.
출시 타임라인
브랜드 마케팅 전략에는 보완적인 웹 입지와 지원하는 디지털 광고 캠페인과 같은 요소의 출시 시점을 비롯한 세부 정보가 포함된 출시 타임라인이 포함되어야 합니다. 리브랜딩의 경우 이메일 서명부터 소셜미디어, 뉴스레터 템플릿, 서명에 이르기까지 모든 것을 업데이트해야 합니다.
브랜드 측정
자세한 메트릭과 회사가 단기 및 장기적으로 브랜드 성과를 모니터링하고 측정할 방법을 포함하는 것이 중요합니다. 고객 충성도와 열정을 측정하는 순 추천 고객 지수(NPS)를 통한 브랜드 만족도, 고객 만족도 점수(CSS), 브랜드 인식 및 인지도, 브랜드 관련성 및 차별점 등을 측정하세요. 아마존 광고의 브랜드 신규 고객 메트릭은 광고주가 아마존에서 고객 확보와 효율적인 비즈니스 성장을 유도하는 전략을 파악하는 것을 도울 수 있어 측정을 지원합니다. Xaxis의 Global Solutions & Innovation 이사 Akama Davies에 따르면 “브랜드 마케팅에는 강력하고 기여도를 확인할 수 있는 메트릭이 필요합니다. 인사이트를 활용하면 브랜드 구축 활동이 더 효과적인 측정, 기여도 확인 및 통합으로 이어지도록 할 수 있습니다.”1
브랜드 마케팅에서 명심해야 하는 3가지
브랜드 마케팅은 신규 및 기존 브랜드 모두에게 벅찬 일이 될 수 있습니다. 다음은 브랜드 마케팅에 관해서 마케터가 명심해야 하는 3가지 사항입니다.
- 브랜딩과 마케팅은 다르다는 것을 기억하세요. 회사의 브랜드는 회사의 성격입니다. 마케팅은 회사가 소비자와 이러한 성격을 공유하는 방법입니다.
- 리서치 또는 측정에 시간을 투자하세요. 브랜드의 동종업계 포지셔닝이 어떠한지 제대로 확인하지 않으면 브랜드를 차별화하기가 어렵습니다. 적절한 마케팅 기여가 없으면 브랜드가 변화를 이루었는지 확인하기가 어렵습니다. 리서치와 측정에 시간을 투자하면 브랜드의 전략과 성과를 정의하는 데 도움이 됩니다.
- 브랜드 특성을 말로 전달하는 대신 보여주세요. 회사는 브랜드를 신뢰할 수 있는 브랜드로 포지셔닝하고 싶을 수 있으나 말로만 신뢰할 수 있는 브랜드라고 해서는 안 됩니다. 대신 신뢰할 수 있는 상품과 고객 서비스를 통해 신뢰성을 보여줘야 합니다.
브랜드 마케팅 추세
상품 마케팅 대신 브랜드 마케팅으로의 전환은 브랜딩의 가치가 더욱 분명해짐에 따라 점점 더 보편화되고 있습니다. 소비자가 브랜드와 정서적 관계를 형성하면 회사의 신규 상품을 시도할 가능성이 더 높습니다. 또한 고객이 브랜드가 강력한 목적을 가지고 있다고 생각하는 경우 브랜드를 가족과 친구에게 추천할 가능성이 4.5배 더 높았습니다.2 주목해야 하는 브랜드 마케팅의 4가지 핵심 추세를 살펴보세요.
- 프로그래매틱 광고 사용하기 – 디지털 광고를 구매 및 판매하도록 기술을 사용하여 브랜드 캠페인에 있어 더 높은 효율성, 더 맞춤화된 도달, 투명성, 실시간 측정 및 최적화를 달성하기.
- 비디오 마케팅을 도입하여 정적 이미지와 카피만 사용하는 것보다 더 효율적으로 브랜드 스토리를 전달하기. 비디오는 브랜드 인지도를 유도하고 기존 고객을 위한 메시지를 강화하는 데 유용합니다. 실제로 Wyzowl 연구에 따르면 조사한 고객의 69%는 텍스트 기반 기사 또는 인포그래픽과 같은 다른 매체 대신 비디오를 통해 신규 상품 또는 서비스에 대해 알아보는 것을 선호한다고 말했습니다.3
- 디지털, OTT(Over-The-Top), 소셜미디어, 회사 블로그, 이메일 등 전 채널에 걸쳐 브랜드 마케팅할 때 옴니채널 접근 방식을 취해 퍼포먼스를 최적화하기.
- 콘텐츠 마케팅을 통해 브랜드 광고를 지원하여 브랜드 스토리를 강화하기. 아마존 Posts 및 아마존 팔로우와 같은 도구는 고객과의 관계를 지원합니다. 아마존 퍼포먼스 광고 부사장인 Colleen Aubrey에 따르면 “고객이 브랜드를 ‘팔로우’하면 신규 상품 출시, 딜, 새 Posts, 브랜드가 아마존 Live를 통해 스트리밍되는 경우 등 해당 브랜드로부터의 업데이트를 즉시 확인할 수 있으므로 고객이 기회를 놓치지 않게 됩니다.”
효과적인 브랜드 마케팅 전략의 예시
가장 효과적인 브랜드는 명확하게 정의된 목적을 가지고 있으며 소비자가 브랜드와 상호 작용할 때 감정을 유발합니다. 이러한 브랜드는 피어와 차별화되어 있으며 소비자에게 판매하는 느낌이 아니라 커뮤니티의 일원이라는 느낌을 주기 위해 브랜드 마케팅에 있어서 개인적인 접근 방식을 취합니다. 다음은 브랜드가 아마존 광고를 통해 브랜드를 성장시킬 때 사용하는 효과적인 브랜드 마케팅 전략 3가지입니다.
- 브랜드와 상품 광고를 함께 사용하기: 아마존 광고를 통해 일부 브랜드는 Sponsored Brands와 스토어를 Sponsored Products와 함께 사용하여 브랜드가 판매하는 유형의 상품을 쇼핑하는 소비자와 연결하고 키워드 타겟팅을 통해 브랜드가 판매하는 상품과 비슷한 상품에 관심이 있고 구매할 의사가 있는 잠재고객에게 다가갑니다.
- 브랜드 아마존 웹 입지를 통해 참여와 판매 유도하기: 내부 조사에 따르면 평균적으로 Sponsored Brands 캠페인을 스토어에 연동한 회사는 해당 캠페인을 상품 페이지와 연동한 회사보다 최대 17% 더 높은 수익을 올렸습니다.4 이는 스토어가 회사가 비디오, 라이프스타일 및 상품 이미지, 콘텐츠를 사용하여 브랜드 스토리를 전달하기 위해 큐레이트한 브랜드 입지를 아마존에서 바로 제공하기 때문입니다.
- 분석을 통해 브랜드 마케팅 캠페인 최적화하기: MidWest Homes for Pets는 고객이 시간을 보내는 모든 위치에서 광고 활동을 한 곳에서 확인하기 위해 아마존 Attribution을 사용했으며 이는 어떤 전략이 더 많은 쇼핑 활동을 유도하는지 파악하는 데 도움이 됐습니다. 비용 효율성을 위해 최적화한 이 회사는 판매를 더욱 증대하고 ROAS(광고 수익률)를 개선할 수 있었습니다.
결론
브랜드 마케팅은 브랜드에게 장기적으로 유지되는 동력을 부여하기 위해 브랜드의 장점을 강조하는 것입니다. 이는 브랜드와 소비자 사이의 관계를 강화하는 데 중점을 두며 가장 효과적으로 달성한 경우 마케팅 활동과 함께 브랜드 지지도와 충성도를 구축하는 데 도움이 되는 브랜드의 결정적인 특성을 형성합니다.
1 아마존 광고 블로그에 대한 Xasis 대화
2 Strength of Purpose study, 2020년 6월
3 Wyzowl, Video Marketing Statistics 2021년.
4 아마존 내부 자료, 2018년