顧客保留是什麼？

顧客保留是建立客戶忠誠度並結果導致重複購買的行為。它量化了您品牌的品牌忠誠度級別，即客戶相對於提供類似產品的其他品牌更青睞您的品牌的行為。這也是組建顧客忠誠度、品牌與顧客之間關係的絕佳方式。

顧客保留意味著您的顧客專注於您的品牌產品，這可以為您的擴張做出貢獻： 回頭客並不是不斷流失新顧客，而是表示他們對您的品牌感到滿意。

這也是顧客體驗中的關鍵一步，位於接近消費者旅程地圖的終止部分，大致遵循顧客獲取, 將您的品牌帶給新顧客的過程。對於更成熟的品牌來說，培養顧客保留和忠誠顧客可能比吸引新客戶更重要。

顧客保留很重要，因為它很大程度上受到顧客滿意度的影響。此外，它還減少了持續觸及新顧客所需的工作量，這可以提高您的廣告效率，並成為您經濟策略的重要組成部分。

良好的顧客保留策略可確保您的顧客準確了解您的品牌和產品，並對他們的購買和顧客體驗感到滿意，並鼓勵他們返回您的品牌以獲得更多產品或更新。

透過觸及更多回頭客可以提高顧客保留，您可以透過多種不同的方式來做到這一點。您應該確保您的 行銷策略包括將新顧客轉化為回頭客的工具，例如透過為多次購買提供折扣或提示註冊包含更新的新聞通訊。

留住顧客的另一個重要方法是鼓勵買家互動，即顧客透過線上購物、社群媒體、連網電視等方式與品牌互動。您也可以透過再行銷努力留住顧客。再行銷是指吸引已經與您的品牌富有吸引力的受眾，鼓勵他們採取可能感興趣的行動，例如轉化。

顧客保留的主要指標是顧客保留率（包括新顧客和現有顧客）以及顧客保留成本。與觸及受眾相關的其他要考慮的指標包括購買數量、購買頻率和終身價值。

當然，您如何組建顧客保留策略會根據您的整體目標而有所不同。但是，您應該考慮三個方面來幫助加強您的策略。