顧客保留

顧客保留是建立顧客忠誠度並結果導致重複購買的行為。它量化了您品牌的品牌忠誠度級別，即客戶相對於提供類似產品的其他品牌更青睞您的品牌的行為。這也是組建顧客忠誠度、品牌與顧客之間關係的絕佳方式。

顧客保留意味著您的顧客專注於您的品牌產品，這可以為您的擴張做出貢獻： 回頭客並不是不斷流失新顧客，而是表示他們對您的品牌感到滿意。

這也是顧客體驗中的關鍵一步，位於接近消費者旅程地圖的終止部分，大致遵循顧客獲取, 將您的品牌帶給新顧客的過程。對於更成熟的品牌來說，培養顧客保留和忠誠顧客可能比吸引新客戶更重要。

顧客保留很重要，因為它很大程度上受到顧客滿意度的影響。此外，它還減少了持續觸及新顧客所需的工作量，這可以提高您的廣告效率，並成為您經濟策略的重要組成部分。

良好的顧客保留策略能確保您的顧客正確瞭解品牌與商品，對購買結果與顧客體驗感到滿意，並受到鼓勵再次回到您的品牌選購更多商品或獲取最新資訊。

透過觸及更多回頭客可以提高顧客保留，您可以透過多種不同的方式來做到這一點。您應該確保您的 行銷策略包括將新顧客轉化為回頭客的工具，例如透過為多次購買提供折扣或提示註冊包含更新的新聞通訊。

留住顧客的另一個重要方法是鼓勵買家互動，即顧客透過線上購物、社群媒體、連網電視等方式與品牌互動。您也可以透過再行銷努力留住顧客。再行銷是指吸引已經與您的品牌富有吸引力的受眾，鼓勵他們採取可能感興趣的行動，例如轉化。

顧客保留的主要指標是顧客保留率（包括新顧客和現有顧客）以及顧客保留成本。與觸及受眾相關的其他要考慮的指標包括購買數量、購買頻率和終身價值。

當然，您如何組建顧客保留策略會根據您的整體目標而有所不同。然而，有三個面向值得您考量以協助強化您的策略。

這三個範例說明了亞馬遜廣告商品如何協助您的廣告活動不僅脫穎而出，還能促進顧客保留與忠誠度。