什麼是品牌參與度？
品牌參與度是指受眾藉由有意義的體驗和關係，與品牌互動、回應品牌和擁護品牌的積極程度。
在這個時代，消費者擁有無窮的選擇和短暫的注意力，因此品牌必須建立真正的參與度，才能實質促進業務成長。積極互動的顧客不只會購買商品，還會成為忠實擁護者，推動口碑行銷、提供寶貴意見回饋，並產生更高的終身價值。
品牌參與度的好處
有效的品牌參與度能帶來許多好處，並體現在各種業務領域中，從顧客保留到市場占有率成長。
顧客忠誠度和保留率
有效的品牌參與度能大幅降低顧客流失，並提高復購率。這有助於與顧客建立超越價格競爭的情感連結，形塑韌性來抗衡競爭對手的報價。這種情感連結能確保顧客面對替代品牌時，繼續堅持選擇您的品牌。
收入成長
公司可以培養強大的品牌參與度，藉此提升顧客忠誠度，並推動更高的平均購買量。積極互動的顧客，購買頻率往往更高，且更有可能探索品牌提供的所有商品或服務。除此之外，這些忠誠顧客往往會成為品牌擁護者，能透過推薦和轉介，為品牌帶來額外收益。
行銷效率
強大的品牌參與度能促進更有效的行銷成果。這能降低顧客獲取成本，因為積極互動的顧客更有可能傳播正向的口碑行銷，增加自然觸及。這些自然擴展的行銷訊息能改善整體投資報酬率 (ROI)。此外，積極互動的顧客也經常創造寶貴的使用者產生內容，提供真實的行銷素材，能與潛在新顧客產生共鳴。
競爭優勢
品牌參與度在勁敵林立的市場中是強大的差異化因素。它能建立深厚的品牌忠誠度和熟悉度，阻止顧客轉向其他品牌。這種忠誠度有助於建立競爭對手難以複製的市場定位。此外，積極互動的顧客會提供寶貴的洞察和意見回饋，讓品牌能持續改善供應項目，引領市場趨勢。
外部與內部品牌參與度
品牌參與度在兩個關鍵層面運作：顧客和利害關係人的外部參與度，以及員工的內部參與度。每個層面都能發揮獨特作用且息息相關，有助於建立強大的品牌。
外部品牌參與度
外部品牌參與度著重於透過各種接觸點和互動，與顧客、夥伴及其他外部利害關係人建立關係。方法包括社交媒體參與、顧客服務體驗、內容行銷、社群建立和促銷活動。外部品牌參與度的成功與否，是透過顧客滿意度、社群媒體互動率、品牌宣傳分數和顧客終身價值等指標來衡量。衡量目標在於建立有意義的連結，讓顧客從被動買家轉變為積極品牌擁護者。
內部品牌參與度
內部品牌參與度旨在確保員工能夠理解、信任，並積極推廣公司的品牌價值和使命。這包含員工訓練、內部溝通和公司文化措施，讓員工可以成為真正的品牌大使。當員工與品牌產生實質的積極互動時，就能提供更優質的顧客體驗、貢獻良好口碑，並協助維持所有接觸點的品牌一致性。強大的內部品牌參與度能改善員工滿意度、降低人員流動率，並帶來更真實的外部品牌體驗。
如何衡量品牌參與度？
品牌參與度的衡量方式，是藉由定量指標和定性指標的組合，來追蹤受眾與品牌之間的互動和反應。最有效的衡量方式，結合了行為洞察、情感分析和業務影響指標，以提供參與程度的全方位檢視。
1.行為指標
數位互動指標能顯示品牌內容和通路的直接參與度，包括社群媒體參與率、網站造訪次數、網站停留時間及點閱率。顧客行為指標可以衡量購買頻率、復購率和品牌計畫或活動參與度等行為。社群指標會評定品牌論壇中的積極參與度、由使用者產生的內容，以及品牌提及頻率。
2.情感和忠誠度指標
品牌情感是透過顧客滿意度分數、淨推薦值 (NPS) 和社群媒體情感分析等 KPI 來衡量。忠誠度指標包括顧客保留率、終身價值計算和品牌宣傳程度。廣告占有率和品牌偏好指標有助於追蹤品牌面對競爭對手的相對實力。
3.業務影響指標
品牌參與度的衡量結果，最終會表現在業務成果中，包括顧客獲取成本、行銷 ROI、每位顧客收益，以及整體市場占有率成長。這些指標有助於將參與度活動連結到實質業務成果，顯現出品牌參與度的投資價值。
如何增加品牌參與度
若要提升品牌參與度，請致力在所有接觸點中，與受眾建立有意義的互動，提供商品和服務以外的價值，並培養以品牌為核心的社群氛圍。您需要制定全方位的策略，涵蓋內容行銷、社群媒體互動、顧客體驗改善，以及量身打造的訊息。品牌可以實作以下步驟，藉此提升品牌參與程度，並打造更強大且更持久的顧客關係。
1.開發強大的品牌識別度
明確定義您的品牌價值、個性和獨特的銷售定位，以建立實質互動的基礎。確保所有訊息和接觸點都維持一致，以建立完整的品牌體驗，讓您的理想受眾產生共鳴。這種一致性有助於建立信任感和識別度，讓顧客能夠更輕易地與您的品牌建立情感連結。
2.建立相關顧客體驗
運用資料和分析，根據顧客偏好與行為來量身打造訊息與供應項目。實作電子郵件行銷、商品建議和相關廣告來增加參與度。這能向顧客表明您瞭解他們的需求，也重視他們的偏好，藉此加深情感連結。
3.衡量和迭代
定期分析所有通路的參與度指標，並運用這些洞察來完善您的策略。持續測試新的方法，並根據最能與受眾產生共鳴的方法來最佳化您的業務。這種資料導向方法，能在顧客偏好不斷改變的情況下，確保您的參與度策略仍發揮作用。
亞馬遜廣告解決方案
品牌參與度範例
案例研究
HP 的目標是在關鍵購物時刻，促進人們對印表機的認知度和購買意向。HP 運用品牌推廣影片，在相關搜尋結果中展現富有吸引力的影片格式，以展示印表機的功能和好處。與沒有影片的廣告活動相比，該廣告活動使商品詳情頁面瀏覽量提升了 15%，品牌新客訂單量提高了 29%。HP 的成功證明了當顧客積極選購商品時，搜尋結果中的影片能有效吸引注意力並促進購買意向。
案例研究
Reebok 透過亞馬遜上的創新影片行銷策略，試圖與 Z 世代和年輕成年受眾建立連結。他們邀請網路名人，打造真實且以生活方式為中心的影片內容，並部署到各種亞馬遜廣告影片廣告解決方案中，包括串流電視廣告和品牌推廣影片。該廣告活動促成了強大的參與度指標，影片完整播放率超過了基準，目標受眾之間的品牌知名度也大幅增加。Reebok 的方法顯示，結合創意影片敘事和多樣化的亞馬遜廣告解決方案，能夠有效觸及並吸引較年輕的受眾。
案例研究
LG Display 推出了數位優先的廣告活動，以展示他們的 OLED TV 技術，並促進高級電視顧客的認知度。他們運用亞馬遜廣告解決方案的組合（包括自訂登陸頁面和定向影片廣告），向顧客說明 OLED 技術的好處。整合後的廣告活動帶來了強力的結果，讓品牌知名度和購買意向指標都大幅提升。LG Display 的成功凸顯全方位數位策略如何有效建立商品理解，並在競爭激烈的類別中促進參與度。
亞馬遜廣告解決方案
亞馬遜廣告提供全方位的測量和分析工具，可協助廣告主瞭解整個消費者旅程中的品牌參與度。
亞馬遜引流洞察是免費的推廣和分析衡量解決方案，可提供相關洞察，呈現亞馬遜站外行銷策略如何協助顧客探索、考慮並購買亞馬遜上的商品。
亞馬遜品牌提升洞察研究有助於廣告主提供洞察，藉由衡量顧客認知度、態度、偏好、好感度、意向和回想率，來量化上層和中層漏斗的影響力。
