什么是顾客保留？

顾客保留是指建立客户忠诚度，从而促进重复购买。它量化您的品牌的品牌忠诚度水平，即顾客偏爱您的品牌而不是其他提供类似产品的品牌的行为。这也是建立顾客忠诚度，即品牌与顾客之间关系的绝佳方式。

顾客保留意味着您的客户忠诚于您品牌的产品，这可以为您的扩张做出贡献： 与不断流失新顾客相比，回头客说明了他们对您品牌的满意度。

这也是顾客体验中在消费者旅程图接近尾声时的关键一步，大致遵循顾客获取，即将您的品牌带给新顾客的过程。对于较成熟的品牌而言，提升顾客保留率和培养忠诚顾客可能比吸引新顾客更为重要。

顾客保留很重要，因为它可能受到顾客满意度的极大影响。此外，它减少了持续吸引新顾客所需的工作量，可以提高您的广告效率，并成为经济战略的重要组成部分。

良好的顾客保留方案可确保您的顾客准确了解您的品牌和产品，对他们的购买和顾客体验感到满意，并鼓励他们返回您的品牌以获取更多产品或更新。

通过吸引更多的回头客，可以提升顾客保留，有许多不同的方法可以做到这一点。例如，您应确保您的营销方案包括将新顾客转化为回头客的工具，例如为多次购买提供折扣或提示订阅包含更新的时事通讯。

留住顾客的另一种重要方法是鼓励买家互动。买家互动是指顾客通过在线购物、社交媒体、联网电视等与品牌进行的互动。您还可以利用再营销来留住顾客。再营销是指吸引与您的品牌互动过的受众，推动他们在发现感兴趣的商品时采取预期行动，例如转化。

顾客保留的主要指标是顾客保留率（包括新顾客和现有顾客）和顾客保留成本。需要考虑的与触达受众相关的其他指标包括购买数量、购买频率和终身价值。

当然，如何制定顾客保留方案将因您的总体目标而异。但是，您应该考虑三个方面，以帮助优化方案。