Xây dựng thương hiệu là gì?

Việc xây dựng thương hiệu giúp thương hiệu của bạn xuất hiện đầu tiên trong tâm trí khách hàng tiềm năng mỗi khi họ bắt đầu cân nhắc các quyết định mua sắm. Xét cho cùng, một thương hiệu vững mạnh tập trung vào giá trị khách hàng là điều quan trọng, nhưng để phát triển doanh nghiệp, bạn thường cần người tiêu dùng biết về thương hiệu với kỳ vọng cuối cùng là tạo dựng được cơ sở khách hàng thân thiết với thương hiệu.

Mặc dù đây không phải hành trình mua hàng tuyến tính, song phễu tiếp thị truyền thống vẫn là một cách hữu ích để hình dung hành trình này và chứng minh tầm quan trọng của nhận thức thương hiệu.

Nhận thức thương hiệu nằm ở phần trên cùng của phễu, nơi những người tiêu dùng có thể quan tâm tới việc tìm hiểu thêm về các sản phẩm của bạn. Tại đây, nếu có thể thu hút sự chú ý của khách hàng với trải nghiệm tích cực, thương hiệu sẽ nâng cao được nhận thức và khích lệ khách hàng tìm kiếm thêm thông tin.

Khi bắt đầu tìm kiếm thông tin, khách hàng sẽ bước vào giai đoạn tiếp theo của phễu: cân nhắc, thời điểm mà khách hàng bắt đầu so sánh thương hiệu của bạn với các lựa chọn sẵn có khác. Ý định mua hàng bắt đầu tăng lên, dựa trên cảm hứng của khách hàng theo mức độ nhận thức về thương hiệu. Những khách hàng cảm thấy bị thu hút nhiều hơn dựa trên những thông tin bổ sung sẽ chuyển sang giai đoạn chuyển đổi, khi đó, khách hàng sẽ tìm cách mua hàng.

Trong suốt quá trình này, khách hàng tiềm năng của bạn đang thu hẹp các lựa chọn của mình. Các công ty sở hữu lượng khách hàng có nhận thức về thương hiệu không cần phải giải thích về mình và điều gì khiến họ trở nên khác biệt. Về cơ bản, những công ty này đã tự giới thiệu về chính mình nên họ có thể tập trung vào việc truyền tải thêm thông tin cụ thể có liên quan đến quyết định mua hàng của người mua tiềm năng.

Tất nhiên, việc tiếp cận đối tượng lớn, đầy tiềm năng là điều không thể thiếu khi nhắc đến nhận thức thương hiệu. Với Twitch là kênh quảng cáo tiềm năng dành cho khách hàng Amazon Ads, bạn có thể tiếp cận hơn 135 triệu người xem không trùng lặp trên khắp Hoa Kỳ và chỉ 9% trùng lặp. Việc kết hợp Twitch và truyền hình trực tuyến cùng nhau đem lại lượng đối tượng khách hàng độc đáo và bổ sung cho nhau.¹

Bước đầu tiên khi bắt đầu chiến lược xây dựng thương hiệu là thiết lập mục tiêu dự định của thương hiệu (nhận thức, cung cấp thông tin, tăng mức độ ưa thích, v.v.) và phát triển thông điệp xung quanh mục tiêu đó. Từ đó, các thương hiệu sẽ cần xác định vị trí của đối tượng và cân nhắc chiến lược đa kênh để tối đa hóa lượng khách hàng tiếp cận với thông điệp của bạn.

Ví dụ: Amazon Ads cung cấp một số cơ hội xây dựng thương hiệu tiềm năng thông qua bộ giải pháp quảng cáo: Truyền hình trực tuyến, âm thanh trực tuyến, Fire TV/máy tính bảng Fire, và trên Amazon.com.

Tuy nhiên, không có giải pháp xây dựng thương hiệu nào là tối ưu khi chưa xác định mục đích. Mặc dù nhiều thương hiệu quan tâm đến mục tiêu nằm ở phần dưới phễu tiếp thị như chuyển đổi, song chìa khóa thực sự để xây dựng thương hiệu là cách tiếp cận phễu đầy đủ trong toàn bộ hành trình của khách hàng, đồng thời biết ngân sách quảng cáo của bạn sẽ hiệu quả nhất ở đâu mà không làm bão hòa đối tượng quá mức.

Từ quan điểm thực tiễn, hãy đem đến “yếu tố bất ngờ” bằng cách thu hút khách hàng nhờ những trải nghiệm sáng tạo, từ mua sắm bằng giọng nói, quảng cáo dưới dạng trò chơi, cho đến nội dung hàng đầu trên Freevee và chương trình thể thao trực tiếp trên Prime Video. Tiếp theo, cung cấp quảng cáo không gián đoạn bằng cách thu hút khách hàng suốt cả ngày, khi họ có ý định dành thời gian đắm mình vào những thứ yêu thích. Thêm giá trị thay vì phá vỡ.

Đừng ngại tận dụng các định dạng và nội dung quảng cáo mới bên cạnh việc nhắm mục tiêu chính xác để gửi đúng thông điệp đến đối tượng phù hợp, qua đó kết nối theo những cách có ý nghĩa. Một lần nữa, hãy ưu tiên và phân tích tác động của các chiến dịch nhắm vào phần đầu phễu để thực sự hiểu được tác động của chiến dịch và xác định cơ hội tối ưu hóa.

Khi nói đến các công cụ xây dựng thương hiệu mở rộng của Amazon Ads, các ví dụ điển hình về xây dựng thương hiệu không tập trung vào cách tiếp cận “tuyến tính”, mà là chiến lược đa kênh. Ví dụ: Các chiến dịch sử dụng cả quảng cáo âm thanh và hiển thị có nhiều khả năng thu về chỉ số ý định mua hàng cao hơn (1,9 lần) so với từng kênh riêng lẻ.² Xem ví dụ dưới đây: