Xây dựng thương hiệu là gì?

Việc xây dựng thương hiệu giúp thương hiệu của bạn xuất hiện đầu tiên trong tâm trí khách hàng tiềm năng mỗi khi họ bắt đầu cân nhắc các quyết định mua sắm. Xét cho cùng, một thương hiệu vững mạnh tập trung vào giá trị khách hàng là điều quan trọng, nhưng để phát triển doanh nghiệp, bạn thường cần được người tiêu dùng biết về thương hiệu của mình với hy vọng cuối cùng sẽ xây dựng được lòng trung thành với thương hiệu.

Mặc dù hành trình mua hàng không diễn ra theo đường thẳng, song phễu tiếp thị truyền thống vẫn là một cách hữu ích để hình dung về hành trình này và chứng minh tầm quan trọng của nhận thức.

Nhận thức thương hiệu nằm ở ngay phần trên cùng của phễu, nơi mà có những người tiêu dùng có thể quan tâm tới việc tìm hiểu thêm về các sản phẩm của bạn. Tại đây, nếu có thể thu hút sự chú ý của khách hàng bằng trải nghiệm tích cực, thương hiệu sẽ nâng cao được nhận thức và có thể truyền cảm hứng cho khách hàng tìm kiếm thêm thông tin.

Khi bắt đầu tìm kiếm thông tin, khách hàng sẽ bước vào giai đoạn tiếp theo của phễu: cân nhắc. Đây là thời điểm khách hàng bắt đầu so sánh thương hiệu của bạn với các lựa chọn sẵn có khác. Ý định mua hàng bắt đầu tăng lên, dựa trên cảm hứng của khách hàng theo mức độ nhận thức về thương hiệu. Những khách hàng cảm thấy bị thu hút nhiều hơn dựa trên những thông tin bổ sung sẽ chuyển sang giai đoạn chuyển đổi, khi đó, khách hàng sẽ tìm cách mua hàng.

Trong suốt quá trình này, khách hàng tiềm năng của bạn đang thu hẹp các lựa chọn của mình. Các công ty sở hữu lượng khách hàng có nhận thức về thương hiệu không cần phải giải thích về mình và điều gì khiến họ trở nên khác biệt. Về cơ bản, những công ty này đã tự giới thiệu về chính mình nên họ có thể tập trung vào việc truyền tải thêm thông tin cụ thể có liên quan đến quyết định mua hàng của người mua tiềm năng.

Tất nhiên, tiếp cận được một số lượng lớn đối tượng khách hàng tiềm năng là một trong những thành tố chính khi nói đến nhận thức thương hiệu. Khi sử dụng Twitch, một kênh quảng cáo tiềm năng cho khách hàng Amazon Ads, bạn có thể tiếp cận lượng khách truy cập trung bình hàng tháng của họ là 105 triệu người.¹ Khi sử dụng kết hợp, Twitch và Truyền hình trực tuyến bổ sung cho nhau một lượng đối tượng khách hàng gia tăng đáng kể và rất đặc thù.

Khi bắt đầu chiến lược xây dựng thương hiệu, bước đầu tiên là thiết lập mục tiêu dự định của thương hiệu (nhận thức, cung cấp thông tin, tăng mức độ ưa thích, v.v.) và phát triển thông điệp xung quanh mục tiêu đó. Từ đó, các thương hiệu sẽ cần xác định được vị trí của đối tượng khách hàng và cân nhắc sử dụng chiến lược đa kênh để tối đa hóa lượng tiếp xúc của khách hàng với thông điệp của bạn.

Ví dụ: Amazon Ads mang lại một số cơ hội xây dựng thương hiệu tiềm năng thông qua bộ giải pháp quảng cáo: Truyền hình trực tuyến, âm thanh, Fire TV và trên Amazon.com.

Tuy nhiên, không có giải pháp xây dựng thương hiệu nào là tối ưu khi chưa xác định được mục đích. Mặc dù nhiều thương hiệu quan tâm đến những mục tiêu phễu dưới như chuyển đổi, song chìa khóa để thực sự xây dựng thương hiệu là tiếp cận toàn phễu, liên quan đến toàn bộ hành trình của khách hàng, đồng thời biết được ngân sách quảng cáo của bạn sẽ hiệu quả nhất ở đâu mà không làm bão hòa đối tượng khách hàng quá mức.

Từ góc độ thực tiễn, hãy đem đến “yếu tố bất ngờ” bằng cách thu hút khách hàng bằng những trải nghiệm sáng tạo, từ mua sắm bằng giọng nói, quảng cáo dưới dạng trò chơi, cho đến nội dung hàng đầu và chương trình thể thao trực tiếp trên Prime Video. Tiếp theo, hãy cung cấp quảng cáo không gián đoạn bằng cách thu hút khách hàng suốt cả ngày, khi họ chủ định dành thời gian đắm mình vào những thứ yêu thích. Thêm giá trị thay vì gây gián đoạn.

Đừng ngại tận dụng các định dạng và nội dung quảng cáo mới để tiếp cận đúng khách hàng vào đúng thời điểm, tạo ra những kết nối ý nghĩa. Một lần nữa, hãy ưu tiên và phân tích tác động của các chiến dịch phễu trên để thực sự hiểu được tác động của chiến dịch và xác định cơ hội tối ưu hóa.