Hướng dẫn
Sự tương tác của đối tượng khách hàng
Các chiến lược đã được chứng minh giúp thu hút các hành động tương tác quan trọng của khách hàng
Sự tương tác của đối tượng khách hàng là khả năng thúc đẩy tương tác giữa người tiêu dùng và thương hiệu. Tìm hiểu các chiến lược hỗ trợ bạn thực hiện hiệu quả điều này - giúp thúc đẩy lòng tin của khách hàng, doanh số và lòng trung thành.
Bắt đầu sử dụng Amazon Ads để đáp ứng nhu cầu quảng cáo của bạn.
Yêu cầu các dịch vụ được quản lý của chúng tôi. Có yêu cầu về mức ngân sách tối thiểu.
Tiếp cận đối tượng khách hàng phù hợp bằng cách tận dụng thông tin chi tiết của Amazon.
Quan sát và tối ưu hóa mọi lượt hiển thị của đối tượng khách hàng.
Sự tương tác của đối tượng khách hàng là một chiến lược thu hút người tiêu dùng kết nối với thương hiệu của bạn. Phương pháp tiếp cận này không chỉ nhằm thu hút sự chú ý mà còn thúc đẩy sự tương tác có ý nghĩa, hành động và lòng yêu thích thông qua nhiều chiến thuật khác nhau, bao gồm chương trình khuyến mãi bán hàng, quảng cáo tương tác, mua sắm qua phát trực tiếp, tiếp thị qua người có tầm ảnh hưởng, v.v.
Sự tương tác của đối tượng khách hàng là gì?
Sự tương tác của đối tượng khách hàng là mức độ mà khách hàng hiện tại và tiềm năng tương tác với thương hiệu và nội dung của bạn. Các nhà quảng cáo nên kết hợp các chiến lược tương tác với đối tượng khách hàng ở mọi giai đoạn của phễu, vì phương pháp tiếp cận này có thể giúp hỗ trợ đầy đủ các mục tiêu tiếp thị.
Tại sao sự tương tác của đối tượng khách hàng lại quan trọng?
Sự tương tác của đối tượng khách hàng rất quan trọng vì yếu tố này giúp các nhà quảng cáo trở gây được ấn tượng với khách hàng trong môi trường có quá nhiều quảng cáo cạnh tranh. Nếu được thực hiện hiệu quả, các chiến lược tương tác với đối tượng khách hàng có thể biến những người quan sát thụ động thành những người tham gia tích cực với thương hiệu của bạn. Sự tương tác của đối tượng khách hàng thường là bước đầu tiên để chứng minh giá trị và mức độ liên quan của thương hiệu, giúp tạo ra mối liên kết chặt chẽ hơn với khách hàng nhằm thúc đẩy kết quả trên toàn phễu.
Lợi ích từ sự tương tác của đối tượng khách hàng là gì?
Có rất nhiều lợi ích khi tăng cường sự tương tác của đối tượng khách hàng, bao gồm khả năng hiển thị, uy tín, khả năng ghi nhớ thương hiệu, thông tin chi tiết về đối tượng khách hàng và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Lợi ích số 1: Khả năng hiển thị
Đối tượng khách hàng tương tác có nhiều khả năng chia sẻ nội dung của bạn, từ đó hỗ trợ mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn. Đối tượng khách hàng càng khuếch đại thông điệp của bạn thì thương hiệu của bạn càng được biết đến rộng rãi.
Lợi ích số 2: Uy tín
Mức độ tương tác cao trên mạng xã hội và các kênh khác đóng vai trò là bằng chứng xã hội, qua đó nâng cao uy tín của thương hiệu và giúp thu hút khách hàng mới. Theo báo cáo của TrustPulse, người tiêu dùng thông thường đọc 10 đánh giá của khách hàng trước khi đưa ra quyết định mua hàng, trong đó các đánh giá sản phẩm trực tuyến có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi 270%.1
Lợi ích số 3: Khả năng ghi nhớ thương hiệu
Sự tương tác nhất quán của đối tượng khách hàng có thể đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện khả năng ghi nhớ và nhận diện thương hiệu. Khi đối tượng khách hàng tương tác thường xuyên với nội dung của bạn - cho dù thông qua lượt xem, nhận xét, chia sẻ hay lượt thích - họ hình thành mối kết nối tinh thần mạnh mẽ hơn với thương hiệu của bạn và có nhiều khả năng nghĩ đến thương hiệu của bạn đầu tiên khi đưa ra quyết định mua hàng.
Lợi ích số 4: Thông tin chi tiết về đối tượng khách hàng
Bằng cách tương tác với nội dung của bạn, đối tượng khách hàng có thể cung cấp những thông tin chi tiết có giá trị về nhu cầu, sở thích, giá trị, thói quen tiêu thụ truyền thông và các vấn đề khó khăn của họ. Dựa trên những thông tin chi tiết này, các nhà tiếp thị có thể phát triển các chiến lược quảng cáo và nội dung quảng cáo có nhiều khả năng gây được tiếng vang với người tiêu dùng và thúc đẩy kết quả.
Lợi ích số 5: Mối quan hệ lâu dài
Sự tương tác mạnh mẽ sẽ thúc đẩy niềm tin thương hiệu và lòng trung thành lâu dài với thương hiệu của bạn ở đối tượng khách hàng. Khách hàng tương tác có nhiều khả năng sẽ gắn bó với thương hiệu của bạn và giới thiệu cho người khác.
Lý thuyết về tương tác của đối tượng khách hàng là gì?
Lý thuyết về sự tương tác của đối tượng khách hàng là một khái niệm do cố tác giả Jeremy Tunstall đặt ra, trong đó cho rằng đối tượng khách hàng và phương tiện truyền thông có mối quan hệ động. Theo lý thuyết về sự tương tác của đối tượng khách hàng, đối tượng khách hàng đóng vai trò là người tham gia tích cực (và không chỉ là người quan sát thụ động) đối với nội dung mà họ sử dụng. Lý thuyết này nhấn mạnh rằng mỗi khách hàng có bối cảnh, kinh nghiệm và động lực riêng, từ đó định hình cách họ tương tác và tìm kiếm ý nghĩa trong phương tiện truyền thông.
Dựa trên lý thuyết này, có ba loại tương tác của đối tượng khách hàng.
Sự tương tác của đối tượng khách hàng cấp một
Sự tương tác của đối tượng khách hàng cấp một là một loại tương tác của đối tượng khách hàng mà trong đó khách hàng rất chú ý và tập trung vào phương tiện truyền thông mà họ đang tiêu thụ, tích cực xử lý thông tin. Một ví dụ về sự tương tác của đối tượng khách hàng cấp một là quảng cáo tương tác, trong đó khách hàng tham gia trực tiếp vào trải nghiệm quảng cáo thông qua các yếu tố nhập vai như thăm dò ý kiến và câu đố, thực tế tăng cường và quảng cáo trong trò chơi.
Sự tham gia của đối tượng khách hàng cấp hai
Sự tương tác của đối tượng khách hàng cấp hai là một loại tương tác trong đó đối tượng khách hàng ít chú ý tập trung hơn mà thường làm nhiều việc hoặc tiếp thu nhiều thông tin cùng một lúc. Ví dụ về sự tương tác của đối tượng khách hàng cấp hai bao gồm nghe quảng cáo âm thanh trong khi lái xe hoặc xem quảng cáo truyền hình trực tuyến trong khi xem chương trình truyền hình và đồng thời kiểm tra điện thoại. Mặc dù sự tương tác của đối tượng khách hàng cấp hai không đòi hỏi sự tập trung mạnh mẽ như sự tương tác của đối tượng khách hàng cấp một, nhưng loại tương tác này thường mang lại phạm vi tiếp cận rộng hơn.
Sự tham gia của đối tượng khách hàng cấp ba
Sự tương tác của đối tượng khách hàng cấp ba là một loại tương tác của đối tượng khách hàng mà trong đó khách hàng chỉ tiếp xúc thụ động với thông điệp và thậm chí có thể không nhận thức một cách có ý thức về sự tồn tại của thông điệp. Ví dụ về mức độ tương tác của đối tượng khách hàng cấp ba bao gồm việc lái xe qua bảng quảng cáo hoặc xem quảng cáo trong khi lướt qua nguồn cấp dữ liệu mạng xã hội của bạn. Giống như sự tương tác của đối tượng khách hàng cấp hai, phương pháp tiếp cận này có thể góp phần nâng cao nhận thức thương hiệu trong phạm vi đối tượng khách hàng rộng hơn.
Chiến lược tương tác với đối tượng khách hàng dành cho thương hiệu
Các thương hiệu có nhiều cách để có thể kết hợp những chiến lược tương tác với đối tượng khách hàng vào hoạt động tiếp thị của mình, trong đó bao gồm những cách sau.
Khuyến mãi bán hàng có thể là công cụ hiệu quả để thu hút đối tượng khách hàng tương tác với nội dung của bạn và tăng mức độ tương tác. Để tiến xa hơn, hãy cân nhắc việc cung cấp các mức giảm giá có thời hạn cho những người tiêu dùng tương tác với quảng cáo của bạn, chẳng hạn như bằng cách tải xuống bản minh họa hoặc hoàn thành cuộc thăm dò ý kiến hoặc khảo sát.
Quảng cáo tương tác có thể tăng sự tương tác của đối tượng khách hàng bằng cách cho người tiêu dùng cơ hội tham gia và tác động trực tiếp đến trải nghiệm quảng cáo của họ theo thời gian thực. Ví dụ về quảng cáo tương tác bao gồm quảng cáo có thể chơi được, quảng cáo có mã QR, quảng cáo dựa trên thực tế tăng cường và tích hợp lệnh thoại.
Lời chứng thực của khách hàng
Lời chứng thực của khách hàng có thể mang đến cho các thương hiệu cơ hội đưa ra những ví dụ liên quan về cách sản phẩm và/hoặc dịch vụ của bạn có thể mang lại lợi ích cho đối tượng khách hàng. Chiến lược tương tác với đối tượng khách hàng này có thể bao gồm các chiến thuật như chia sẻ video ngắn, quảng cáo carousel hoặc các bài đăng trên mạng xã hội giới thiệu những câu chuyện và giai thoại thực tế của khách hàng.
Quan hệ đối tác và phát trực tiếp
Quan hệ đối tác với nhà sáng tạo, tiếp thị qua người có tầm ảnh hưởng và phát trực tiếp là các chiến lược tương tác với đối tượng khách hàng có thể giúp các thương hiệu xây dựng kết nối chân thực với cơ sở người tiêu dùng cốt lõi của họ. Các dịch vụ phát trực tiếp như Twitch và Amazon Live cho phép các thương hiệu làm việc trực tiếp với những nhà sáng tạo nội dung và người có tầm ảnh hưởng theo thời gian thực, bao gồm thông qua hoạt động tài trợ và nội dung mang thương hiệu có thể được khuếch đại thêm thông qua mạng xã hội.
Chiến dịch ngoài trời
Chiến dịch ngoài trời có thể là một cách hiệu quả cao để mở rộng phạm vi tiếp cận của các nỗ lực tương tác với đối tượng khách hàng của bạn. Amazon Ads thường xuyên hợp tác với nhiều thương hiệu (bao gồm cả những thương hiệu không bán sản phẩm trực tiếp trên Amazon) để xác định cách thu hút người tiêu dùng thông qua các vị trí như quảng cáo trên bao bì, biển hiệu kỹ thuật số và hình ảnh in trên tủ khóa.
Mẹo để thúc đẩy sự tương tác của đối tượng khách hàng
Điều quan trọng là các thương hiệu phải có chủ đích và nhất quán trong phương pháp tiếp cận để thu hút đối tượng khách hàng. Hãy xem xét các mẹo sau đây để nắm được cách thu hút đối tượng khách hàng một cách hiệu quả.
Tận dụng tín hiệu của khách hàng
Các thương hiệu có thể thu hút đối tượng khách hàng một cách hiệu quả hơn nếu họ hiểu được nhu cầu, giá trị và sở thích giúp thúc đẩy quyết định mua hàng của người tiêu dùng chủ chốt của họ. Hàng nghìn tỷ tín hiệu mua, duyệt xem và phát trực tuyến của Amazon cung cấp góc nhìn toàn diện về đối tượng khách hàng, giúp các nhà quảng cáo hiểu được hành vi của khách hàng và truyền tải thông điệp với độ chính xác cao hơn để thúc đẩy kết quả có ý nghĩa.
Kiến tạo giá trị trong mọi tương tác
Các chiến lược tương tác của đối tượng khách hàng có xu hướng hiệu quả nhất nếu tạo ra giá trị cho đối tượng khách hàng trong mọi tương tác - cho dù bằng cách cung cấp thông tin, giải trí hay voi trọng ý tưởng, mối quan tâm và lựa chọn của họ. Phương pháp tiếp cận tập trung vào khách hàng này giúp các thương hiệu gia tăng uy tín với cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Đảm bảo tính liên quan
Đối tượng khách hàng có nhiều khả năng tương tác với các thương hiệu họ thấy có sự cộng hưởng - ví dụ, do họ có chung các giá trị, niềm yêu thích và mối liên hệ tương tự. Nghiên cứu từ báo cáo Tác động cao hơn năm 2025 của Amazon Ads ủng hộ mối tương quan này, cho thấy 79% người tiêu dùng toàn cầu có nhiều khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ hơn từ các thương hiệu có giá trị phù hợp với họ.2 Tương tự, khái niệm chú ý có chọn lọc cho thấy mọi người có nhiều khả năng ghi nhớ thông tin có độ phù hợp cao với nhu cầu, niềm tin, mối quan tâm và giá trị của họ.
Giúp quá trình tham gia trở nên dễ dàng và thỏa mãn
Để tạo điều kiện tương tác với thương hiệu, hãy tiếp cận khách hàng ở nơi họ dành thời gian trên nhiều kênh - bao gồm truyền hình trực tuyến, âm thanh phát trực tuyến, Twitch và loa thông minh. Cân nhắc triển khai các chiến lược giúp khuyến khích mua hàng và mua hàng nhiều lần, bao gồm các chương trình khách hàng thân thiết, giảm giá và ưu đãi độc quyền.
Thể hiện tác động
Nói rằng bạn tạo ra tác động là một chuyện; nhưng để thuyết phục đối tượng khách hàng một cách hiệu quả rằng thương hiệu của bạn có thể mang lại lợi ích cho họ, bạn cần phải chứng minh điều đó. Hãy cân nhắc sử dụng số liệu thống kê hấp dẫn, lời chứng thực của khách hàng và nội dung do người dùng tạo ra trong câu chuyện của bạn để giúp xác thực giá trị mà bạn mang lại cho người tiêu dùng. Bằng cách thể hiện kết quả một cách nhất quán, bạn cũng có thể chứng minh tính minh bạch và giúp duy trì lòng tin của khách hàng.
Ví dụ về sự tương tác của đối tượng khách hàng
Tìm tòi ý tưởng và nguồn cảm hứng dựa trên các ví dụ sau đây về những thương hiệu đã triển khai thành công các chiến lược thu hút đối tượng khách hàng.
Nghiên cứu điển hình
Nissan UK và đối tác đại lý Dark Horses đã giúp thu hút đối tượng khách hàng ở mức độ sâu sắc hơn, dựa trên giá trị bằng cách triển khai chiến dịch “Dare to Defy” - loạt phim tài liệu gồm ba phần trên Prime Video với nội dung nêu bật Dự án Nissan Possibilities, một sáng kiến hợp tác với Quỹ Richard Whitehead và Sported UK. Dự án đã giúp mọi người trên khắp Vương quốc Anh vượt qua rào cản để tham gia các hoạt động thể thao. Các yếu tố của chiến dịch bao gồm trang Fire TV tùy chỉnh với các video xem trước tập phim (cũng có trên YouTube), cũng như sự kiện xem cùng trên Twitch có sự góp mặt của nhà sáng tạo Brooke Lawson (@DexterityBonus).
Nghiên cứu điển hình
Dựa trên quảng cáo nổi tiếng của họ cho Big Game năm 2024, e.l.f. Cosmetics đã hợp tác với Amazon Ads để phát triển chiến dịch kích hoạt nội dung quảng cáo trên toàn phễu giúp thu hút đối tượng khách hàng bằng cách khai thác tinh thần văn hóa của các chương trình truyền hình phòng xử án. Chiến dịch bao gồm một chương trình tài trợ Freevee tùy chỉnh đầu tiên thuộc hình thức này để mang đến các chương trình truyền hình lấy cảm hứng từ phòng xử án cho tất cả người xem Freevee (trong đó có cả loạt chương trình thực tế của Freevee từng thắng giải Emmy là Judy Justice) mà không tính phí, hạn chế gián đoạn vì quảng cáo. Thương hiệu làm đẹp này cũng tận dụng quảng cáo Prime Video để thu hút đối tượng khách hàng phù hợp cùng với nội dung giải trí cao cấp. Và cuối cùng, các nhóm đã thiết kế lại Gian hàng Amazon của e.l.f. để giới thiệu nội dung quảng cáo Big Game phổ biến của họ.
Nghiên cứu điển hình
Mong muốn của Nespresso là thiết kế một điểm đến mang lại cho người mua trải nghiệm hữu hình về tầm nhìn và sản phẩm của thương hiệu. Mục tiêu này đã truyền cảm hứng cho họ thiết kế Gian hàng thương hiệu Nespresso - một gian hàng chính Amazon bao gồm các công cụ tích hợp sẵn như ô sản phẩm và hình ảnh hỗ trợ mua sắm trực tiếp. Những tính năng này đã giúp thu hút sự chú ý của người mua và thúc đẩy họ mua hàng. Gian hàng chính cũng tận dụng hình ảnh, video và nội dung về lối sống được xây dựng tỉ mỉ, phù hợp với bản sắc thương hiệu Nespresso (trái ngược với hình ảnh sản phẩm gốc), đồng thời phản ánh cam kết của họ đối với chất lượng và tính bền vững.
Nghiên cứu điển hình
Với kinh nghiệm hơn 50 năm trong lĩnh vực chăm sóc vải trong tập đoàn Unilever, Comfort hiểu rằng quần áo không chỉ là vải - đó là một phần không thể thiếu trong bản sắc và văn hóa của người tiêu dùng. Vì vậy, nhân dịp tháng Ramadan, công ty nước xả vải này đã ra mắt mùi hương phiên bản giới hạn tại Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất và Ả Rập Xê Út mà họ hỗ trợ bằng một chiến dịch toàn phễu. Trong khuôn khổ chiến dịch này, các túi giao hàng Amazon Fresh đã được thiết kế lại thành quảng cáo di động sôi động cho Comfort, trong đó mỗi thiết kế đều có mã phiếu giảm giá và mã QR dẫn đến Gian hàng thương hiệu trực tuyến của Comfort trên Amazon. Phương pháp tiếp cận này giúp đảm bảo rằng mỗi lần giao hàng đều gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng và khuyến khích hành trình kỹ thuật số liền mạch vượt ra ngoài điểm tiếp xúc vật lý ban đầu.
Nghiên cứu điển hình
Baci Perugina, một thương hiệu bánh kẹo địa phương Ý của Nestlé, muốn tạo ra một chiến dịch đáng nhớ nhằm tăng cường khả năng ghi nhớ thương hiệu và sự tương tác của khách hàng trong hai tuần trước Ngày Valentine. Để thực hiện điều này, Nestlé đã hợp tác với Amazon Ads để tạo ra thỏa thuận tài trợ theo mùa đầu tiên với Alexa. Nhóm Alexa đã giúp Nestlé phát triển kỹ năng Alexa cho Baci Perugina, để mỗi khi khách hàng yêu cầu “Alexa, hãy bóc kẹo Bacio”, Alexa sẽ trả lời bằng những câu trích dẫn và cụm từ lãng mạn để báo hiệu dịp lễ Valentine sắp tới trong khi quảng bá sản phẩm của thương hiệu.
Cách thu hút đối tượng khách hàng tương tác thông qua Amazon Ads
Amazon Ads cung cấp nhiều công cụ và tài nguyên tương tác với đối tượng khách hàng để giúp các thương hiệu kết nối với khách hàng.
Các kênh tiếp thị đa dạng của chúng tôi cho phép các nhà quảng cáo mang đến trải nghiệm khách hàng nhất quán, tích hợp và hấp dẫn tại nhiều nơi mà người tiêu dùng dành thời gian, bao gồm truyền hình trực tuyến, hoạt động phát trực tiếp và ứng dụng âm thanh, cũng như cửa hàng truyền thống và kỹ thuật số.
Mảng giải pháp quảng cáo của chúng tôi có thể giúp bạn tiếp cận người mua vào những thời điểm quan trọng thông qua những chiến dịch hấp dẫn dành cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngân sách. Chúng tôi hỗ trợ mọi khâu trong kế hoạch truyền thông của bạn để thúc đẩy kết quả trên toàn phễu.
Với hàng tỷ tín hiệu độc quyền về đối tượng khách hàng và vô số công cụ đơn giản, Amazon Ads có thể hỗ trợ bạn xây dựng chiến lược tiếp cận đối tượng khách hàng dựa trên thông tin chi tiết để tạo ra kết nối có ý nghĩa hơn. Các thương hiệu có thể tận dụng các giải pháp của chúng tôi để xây dựng đối tượng khách hàng, mở rộng phạm vi tiếp cận, tiếp thị lại đến khách hàng trung thành hoặc tối ưu hóa các chiến dịch.
Duy trì sự tương tác của đối tượng khách hàng bằng cách truy cập vào dữ liệu đo lường của nhiều chỉ số khác nhau, dựa trên sự kết hợp giữa báo cáo của bên thứ nhất và bên thứ ba. Những thông tin chi tiết này có thể giúp bạn hiểu rõ và tối ưu hóa quảng cáo của mình để có tác động lớn hơn.
Tài nguyên bổ sung
Nguồn
1 Báo cáo thống kê TrustPulse Social Proof, 2023.
2 Nghiên cứu tùy chỉnh của Amazon Ads với Environics Research. Tác động mạnh mẽ hơn năm 2025. Được thực hiện vào tháng 12 năm 2024. Dữ liệu phản ánh thông tin tổng hợp từ Canada, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ. Người tham gia khảo sát theo quốc gia được khảo sát: Canada: 1.042, Vương quốc Anh: 1.036, Hoa Kỳ: 1.033. Tổng n = 3.111. Phép so sánh theo năm phản ánh sự thay đổi trong mẫu người tham gia khảo sát theo khu vực, với các quốc gia được khảo sát vào năm 2023 là Canada, Đức, Pháp, Ý, Tây Ban Nha, Nhật Bản, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ. Vào năm 2024, người tiêu dùng ở Canada, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ đã tham gia khảo sát.