Kılavuz

Müşteriyi elde tutma nedir?

Tanımı, önemi, stratejiler ve örnekler

Müşteriyi elde tutma, tekrar satın almalarla sonuçlanabilecek marka sadakatinin yaratılmasıdır. Etkili bir müşteriyi elde tutma stratejisi, müşterilerinizin markanız ve ürünleriniz hakkında doğru bir şekilde bilgi edinmelerini sağlar.

Ürünlerinizi sergilemek ve kampanyalar oluşturmak için Amazon Ads'i kullanmaya başlayın.

Yeterince deneyimli olmadığınızı düşünüyorsanız Amazon Ads tarafından yönetilen hizmetleri talep etmek için bize ulaşın. Bütçe minimum değerleri geçerlidir.

Müşterilerin ürünlerinizi Amazon'da bulmasına yardımcı olmak için tıklama başına maliyet reklamları oluşturun.

Amazon Ads alışveriş analizleri ve etkileşim sağlayan reklam biçimleri, markanızın Amazon ve ötesinde doğru kitlelerle yeniden bağlantı kurmasına yardımcı olur.

Müşteriyi elde tutma nedir?

Müşteriyi elde tutma, tekrar satın almalarla sonuçlanan müşteri sadakati yaratma eylemidir. Markanızın sadakat düzeyini, müşterilerin markanızı benzer teklifler sunan diğer markalara kıyasla tercih etme eylemini ölçer. Müşteri sadakati, aynı zamanda markanız ve müşterileriniz arasındaki ilişki kurmanın harika bir yoludur.

Müşteriyi elde tutma, müşterilerinizin markanızın tekliflerine adanmış olduğu anlamına gelir ve büyümenize katkıda bulunabilir: Sürekli gelip giden yeni müşterilere kıyasla devamlı müşteriler markanızdan memnuniyetlerini dile getirirler.

Ayrıca, müşteri yolculuğu haritasının sonuna yakın bir yerde bulunan müşteri deneyiminde çok önemli bir adımdır, genel olarak müşteri ediniminin ardından, markanızı yeni müşterilere sunma sürecidir. Daha köklü markalar için, müşteriyi elde tutmayı ve müşteri sadakatini geliştirmek, yeni müşteriler çekmekten daha önemli olabilir.

Müşteriyi elde tutma neden önemlidir?

Müşteri memnuniyetinden büyük ölçüde etkilenebileceğinden müşteriyi elde tutma önemlidir. Ayrıca, sürekli olarak yeni müşterilere ulaşmak için gereken çaba miktarını azaltır, bu da reklam verimliliğinizi artırabilir ve ekonomik stratejinizin önemli bir parçası olabilir.

Müşteriyi elde tutmaya yönelik iyi bir strateji, müşterilerinize markanız ve ürünleriniz hakkında doğru bir şekilde bilgi sunulmasını, müşterilerinizin satın almalarından ve deneyimlerinden memnun olmalarını ve ek ürünler veya güncellemeler için markanıza geri dönmeye teşvik edilmelerini sağlar.

Müşteriyi elde tutma nasıl iyileştirilir?

Daha fazla devamlı müşteriye erişerek müşteriyi elde tutma oranınızı iyileştirebilirsiniz. Bunu yapmanın birçok farklı yolu vardır. Pazarlama stratejinizin yeni müşterileri devamlı müşterilere dönüştürmek için araçlar içerdiğinden emin olmalısınız. Örneğin birden fazla satın alma işlemi için indirim sunabilir veya müşterilerden güncellemeleri içeren bir bültene kaydolmalarını isteyebilirsiniz.

Müşteriyi elde tutmanın bir diğer önemli yolu çevrim içi alışveriş, sosyal medya, bağlı TV ve daha fazlası yoluyla müşteri etkileşimini teşvik etmektir. Ayrıca yeniden pazarlama çabalarıyla da müşterileri elde tutabilirsiniz. Yeniden pazarlama, markanızla daha önce etkileşimde bulunmuş hedef kitleleri ifade eder ve dönüşüm gibi ilgilerini çekebilecek istenen bir işlemi gerçekleştirmek için onları teşvik eder.

Müşteriyi elde tutma oranını nasıl ölçersiniz?

Müşteriyi elde tutma için birincil istatistik, yeni ve mevcut müşteriler ile müşteriyi elde tutma maliyetini karşılaştıran müşteriyi elde tutma oranıdır. Dikkate alınması gereken kitlelere erişmeyle ilgili diğer istatistikler, satın alma miktarı satın alma sıklığı ve ömür boyu değerdir.

Müşteriyi elde tutma oranı

Müşteriyi elde tutma oranı (CRR), belirli bir zaman aralığının başlangıcındaki müşteri tabanınızın ilk büyüklüğü ile yeni müşteriler eklendikten sonra nihai toplam müşteri sayısı karşılaştırılarak hesaplanır. Aşağıdaki formül, müşteriyi elde tutma oranınızı nasıl hesaplayacağınızı gösterir.

Müşteriyi elde tutma oranı formülü:

Müşteriyi elde tutma oranı = ((Toplam müşteriler - Yeni müşteriler)/İlk durumdaki müşteriler) x 100

Müşteriyi elde tutma maliyeti

Müşteriyi elde tutma maliyeti (CRC), bir müşteriyi elde tutmanın toplam maliyetini ifade eder. Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri maliyetlerini içerir.

Müşteri başına ortalama müşteriyi elde tutma maliyeti formülü:

Müşteri başına ortalama müşteriyi elde tutma maliyeti = Toplam müşteriyi elde tutma maliyeti/Aktif müşteri sayısı

Müşteriyi elde tutma stratejisini nasıl oluşturabilirsiniz?

Müşteriyi elde tutma stratejinizi nasıl oluşturduğunuz, elbette genel hedeflerinize bağlı olarak değişecektir. Ancak stratejinizi güçlendirmeye yardımcı olmak için göz önünde bulundurmanız gereken üç alan vardır.

İlgi düzeyini iyileştirme

1. Adım. İlgi düzeyinizi artırın

Unutmayın, yeni müşterilere erişmek, müşteriyi elde tutmaya götüren ilk adımdır, bu nedenle marka bilinirliğinizi ve erişiminizi nasıl geliştireceğinizi her zaman düşünmelisiniz. Potansiyel yeni müşterileri en son teklifleriniz hakkında bilgilendirdiğinizden emin olun ve ardından bu müşterilere yinelenen güncellemeler veya abonelik teklifleri sunarak sohbeti devam ettirin.

Müşteri geri bildirimleri

2. Adım. Müşteri geri bildirimlerini inceleyin

Müşteriyi elde tutma stratejisinin büyük bir kısmı, müşteri geri bildirimlerinin duyulmasını sağlamaktır. Örneğin, geri bildirim anketleri, müşteri hizmetleri mekanizmaları veya iade politikaları ile müşterilerin markanız hakkında neleri sevdikleri, markanızdan ne bekledikleri ve onları daha fazlası için geri dönmeye neyin ikna edebileceği hakkında doğrudan girdiler alabilirsiniz. Marka iletişimlerinizi tek yönlü bir sohbet şeklinde kullanmak yerine, müşteri hizmetleri geri bildirimini açık diyaloglar oluşturmanın bir yolu olarak da kullanabilirsiniz.

Müşterileri teşvik edin

3. Adım. Müşterilerinizi teşvik edin

Sunduğunuz teşvikler konusunda yaratıcı olmak, müşteriyi elde tutma stratejinizde büyük rol oynayabilir. Örneğin, ödül veya sadakat programları, yönlendirme indirimleri ya da zamana duyarlı fırsatlar sunmak, müşterilerinizi tekrar tekrar geri dönmeye teşvik etme konusunda yardımcı olabilir.

Müşteriyi elde tutma stratejilerine örnekler

Bu üç örnek, Amazon Ads ürünlerinin kampanyalarınızın yalnızca öne çıkmasına değil, aynı zamanda müşteriyi elde tutma ve müşteri sadakatini geliştirmesine nasıl yardımcı olabileceğini gösterir.

Örnek Olay İncelemesi

Akıllı ev ve aydınlatma cihazı şirketi Govee, sadık müşterilerine erişmek ve müşterileri elinde tutmak istediğinde, Stores ve Posts (beta) üzerinden sürükleyici içerikler kullandı. Marka öz kaynakları oluşturmaya da yardımcı olan yüksek kaliteli içerikleri, iş üzerinde anlamlı bir etki sundu.

Kulaklıklarla dans eden iki kız

Örnek Olay İncelemesi

Cheetos, yeni ürünleri için kampanya oluştururken, markalarının çok yönlülüğünü göstermeye yardımcı olmak üzere Amazon Ads ile çalıştı. Reklam materyali stratejisi, Amazon DSP statik yerleştirmelerin ve video yerleştirmelerinin yardımıyla, Cheetos Mac 'n Cheese'i tüketiciler için bir atıştırmalık olarak tanıttı.

Cheetos Mac 'n Cheese

Örnek Olay İncelemesi

Japon sağlık ve güzellik markası MYREX'in hedeflerinden biri, farklı Amazon Ads çözümlerini bir arada kullanarak mevcut müşterileriyle etkileşim kurmaktı. Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display ve Amazon DSP'yi kullanarak hem mevcut hem de potansiyel müşterilere erişmeyi başardılar.

MYTREX ürünleri

Yeterince deneyimli olmadığınızı düşünüyorsanız Amazon Ads tarafından yönetilen hizmetleri talep etmek için bize ulaşın. Bütçe minimum değerleri geçerlidir.