การรักษาลูกค้าคืออะไร

การรักษาลูกค้า คือการสร้างความภักดีของลูกค้าที่ส่งผลให้เกิดการซื้อซ้ำ เป็นการวัดระดับความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ในแง่ของการที่ลูกค้าชื่นชอบแบรนด์ของคุณมากกว่าแบรนด์อื่น ๆ ที่มีข้อเสนอที่คล้ายคลึงกัน นอกจากนี้ยังเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีของลูกค้า ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณ

การรักษาลูกค้าหมายความว่าลูกค้าของคุณทุ่มเทให้กับข้อเสนอของแบรนด์คุณ และสามารถนำไปสู่การขยายของคุณ: แทนที่จะมีลูกค้าใหม่หมุนเวียนอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าที่ซื้อซ้ำจะพูดถึงความพึงพอใจที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

นอกจากนี้ยังเป็นขั้นตอนสำคัญในประสบการณ์ของลูกค้าซึ่งอยู่ใกล้กับจุดสิ้นสุดของแผนที่เส้นทางของลูกค้า ภายหลังการหาลูกค้าอย่างคร่าว ๆ กระบวนการนำแบรนด์ของคุณไปสู่ลูกค้าใหม่ สำหรับแบรนด์ที่แข็งแกร่งอยู่แล้ว การสร้างการรักษาลูกค้าและลูกค้าที่มีความภักดีอาจมีความสำคัญมากกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่

การรักษาลูกค้ามีความสำคัญเนื่องจากอาจได้รับอิทธิพลอย่างมากจากความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ยังลดความพยายามที่จำเป็นในการเข้าถึงลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง ซึ่งสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการโฆษณาของคุณ และเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางเศรษฐกิจของคุณ

กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ดีจะช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับแบรนด์และสินค้าของคุณ มีความพึงพอใจกับการซื้อและประสบการณ์ของลูกค้า และมีแรงจูงใจที่จะกลับมาที่แบรนด์ของคุณเพื่อซื้อสินค้าหรือดูข้อมูลอัปเดตเพิ่มเติม

การรักษาลูกค้าปรับปรุงได้โดยการเข้าถึงลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมากขึ้น และมีหลายวิธีการที่คุณสามารถทำได้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การตลาดของคุณมีเครื่องมือสำหรับคอนเวอร์ชันลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าที่ซื้อซ้ำ โดยเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อหลายครั้งหรือแจ้งให้สมัครรับจดหมายข่าวพร้อมข้อมูลอัปเดต เป็นต้น

วิธีการสำคัญอีกวิธีหนึ่งในการรักษาลูกค้าคือการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า ซึ่งก็คือการโต้ตอบของลูกค้ากับแบรนด์ผ่านการช้อปปิ้งออนไลน์ โซเชียลมีเดีย ทีวีที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และอื่น ๆ นอกจากนี้ คุณยังสามารถรักษาลูกค้าผ่านการทำตลาดซ้ำ การทำตลาดซ้ำ หมายถึงการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการตามที่ต้องการซึ่งอาจทำให้พวกเขาสนใจ เช่น คอนเวอร์ชัน

เมทริกซ์หลักสำหรับการรักษาลูกค้าคืออัตราการรักษาลูกค้า ซึ่งรวมถึงลูกค้าใหม่และลูกค้าที่มีอยู่ ตลอดจนต้นทุนในการรักษาลูกค้า เมทริกซ์อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องพิจารณา คือปริมาณการซื้อ ความถี่ในการซื้อ และมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

วิธีสร้างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าจะแตกต่างกันไปตามเป้าหมายโดยรวมของคุณ อย่างไรก็ตาม มีสามด้านที่ควรพิจารณาเพื่อช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์