คู่มือ
การมีส่วนร่วมของแบรนด์ คืออะไร
วิธีการตรวจวัดและวิธีการเพิ่มการเชื่อมต่อ กับกลุ่มเป้าหมาย
การมีส่วนร่วมของแบรนด์คือความเชื่อมโยงทางอารมณ์และความสัมพันธ์ที่ลูกค้าพัฒนากับแบรนด์ ซึ่งอยู่นอกเหนือไปจากการจัดหาสินค้าหรือบริการ แต่ครอบคลุมไปถึงระดับการโต้ตอบ ความภักดี และการสนับสนุนที่ลูกค้าแสดงต่อแบรนด์
ลงทะเบียนเพื่อแสดงสินค้าของคุณและสร้างแคมเปญ
ขอบริการที่มีการจัดการ มีการกำหนดงบประมาณขั้นต่ำ
ดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นด้วยโซลูชันโฆษณาแบบบริการตนเอง
ช่วยให้ลูกค้าค้นพบแบรนด์ของคุณบน Amazon
การมีส่วนร่วมของแบรนด์คืออะไร
การมีส่วนร่วมของแบรนด์หมายถึงวิธีที่กลุ่มเป้าหมายจะมีปฏิสัมพันธ์ ตอบสนอง และสนับสนุนแบรนด์ของคุณโดยใช้ประสบการณ์และความสัมพันธ์ที่มีความหมาย
ในช่วงเวลาที่ผู้บริโภคมีทางเลือกที่ไม่มีที่สิ้นสุดและมีระยะเวลาสั้น ๆ ในการให้ความสนใจ การสร้างความมีส่วนร่วมของแบรนด์อย่างแท้จริงจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเติบโตทางธุรกิจในโลกแห่งความเป็นจริง ลูกค้าที่มีส่วนร่วมไม่เพียงแค่ซื้อสินค้าเท่านั้น แต่พวกเขายังกลายเป็นผู้สนับสนุนที่มีความภักดีที่จะคอยขับเคลื่อนการตลาดแบบปากต่อปาก ให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณค่า และสร้างมูลค่าตลอดอายุสูงขึ้น
การมีส่วนร่วมของแบรนด์สำคัญอย่างไร
การมีส่วนร่วมของแบรนด์มีความสำคัญเนื่องจากจะส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลลัพธ์ของบริษัทโดยการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืนกับลูกค้า การมีส่วนร่วมของแบรนด์ที่แข็งแกร่งนำไปสู่ ความภักดีของลูกค้า ที่เพิ่มขึ้น ความถี่ในการซื้อที่สูงขึ้น และการตลาดแบบปากต่อปากที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งในที่สุดจะช่วยผลักดันการเติบโตของธุรกิจ
การมีส่วนร่วมของแบรนด์มีประโยชน์อย่างไร
การมีส่วนร่วมของแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพให้ประโยชน์กับธุรกิจในหลายแง่มุม ตั้งแต่การรักษาลูกค้าไปจนถึงการเติบโตของส่วนแบ่งตลาด
การสร้างความภักดีและการรักษาฐานลูกค้า
การมีส่วนร่วมของแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพช่วยลดการเสียลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญและช่วยเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำ สิ่งนี้ช่วยสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับลูกค้าซึ่งเป็นวิธีที่เหนือชั้นไปก่ว่าการแข่งขันด้านราคา เป็นการสร้างความยืดหยุ่นที่ช่วยแข่งขันกับข้อเสนอของคู่แข่ง ความผูกพันทางอารมณ์นี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะยังยึดมั่นกับแบรนด์แม้จะไปเจอทางเลือกอื่น ๆ
การเติบโตของรายได้
การส่งเสริมการมีส่วนร่วมของแบรนด์ให้แข็งแกร่งทำให้บริษัทต่าง ๆ สามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าและผลักดันการซื้อโดยเฉลี่ยให้สูงขึ้น ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมักจะทำการซื้อบ่อยขึ้นและมีแนวโน้มที่จะสำรวจสินค้าหรือบริการทั้งหมดของแบรนด์มากกว่า ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าที่ภักดีเหล่านี้มักจะกลายเป็นผู้สนับสนุนของแบรนด์ที่ช่วยสร้างรายได้ให้แบรนด์เพิ่มเติมจากการแนะนำให้ใช้สินค้าและการบอกต่อ
ประสิทธิภาพการตลาด
การมีส่วนร่วมของแบรนด์ที่แข็งแกร่งจะนำไปสู่ความพยายามทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยลดต้นทุน การได้มาซึ่งลูกค้า เนื่องจากลูกค้าที่มีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะสื่อสารแบบปากต่อปากมากขึ้น เป็นการเพิ่มการเข้าถึงแบบออร์แกนิก การขยายข้อความทางการตลาดตามธรรมชาตินี้จะช่วยเพิ่ม ผลตอบแทนทางการตลาดโดยรวมจากการลงทุน (ROI) นอกจากนี้ ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมักจะสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ซึ่งเป็นการมอบ เครื่องมือทางการตลาดที่ตรงใจผู้ที่มีโอกาสมาเป็นลูกค้ากลุ่มใหม่
ความได้เปรียบในการแข่งขัน
การมีส่วนร่วมของแบรนด์ทำหน้าที่เป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่างที่ทรงพลังในตลาดที่มีคู่แข่งมากมาย สร้างอุปสรรค์ให้การเปลี่ยนใจของลูกค้าเกิดขึ้นได้ยากโดยการสร้างความภักดีและสร้างความคุ้นเคยกับแบรนด์ที่ลึกซึ้ง ความภักดีนี้ช่วยสร้าง ตำแหน่งในตลาด ซึ่งยากที่คู่แข่งจะลอกเลียนแบบได้ นอกจากนี้ ลูกค้าที่มีส่วนร่วมยังช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะอันล้ำค่า ทำให้แบรนด์สามารถปรับปรุงข้อเสนอของตนได้อย่างต่อเนื่องและก้าวล้ำนำเทรนด์ทางการตลาดอยู่เสมอ
การมีส่วนร่วมของแบรนด์ภายนอกกับภายใน
การมีส่วนร่วมของแบรนด์จะต้องดำเนินการโดยแบ่งเป็นสองด้าน ได้แก่ การมีส่วนร่วมภายนอกกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสีย และการมีส่วนร่วมภายในกับพนักงาน แต่ละคนมีบทบาทที่แตกต่างกัน แต่มีความเชื่อมต่อกันในการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง
การมีส่วนร่วมของแบรนด์ภายนอก
การมีส่วนร่วมของแบรนด์ภายนอกมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า พาร์ทเนอร์ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกอื่น ๆ ผ่านจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าและการโต้ตอบต่าง ๆ ซึ่งรวมถึงการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียประสบการณ์การบริการลูกค้า การตลาดเนื้อหา การสร้างชุมชน และกิจกรรมส่งเสริมการขายต่าง ๆ ความสำเร็จในการมีส่วนร่วมของแบรนด์ภายนอกจะวัดผลโดยใช้ตัวชี้วัด เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า อัตราการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย คะแนนการสนับสนุนแบรนด์ และมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า เป้าหมายคือการสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายซึ่งจะเปลี่ยนลูกค้าจากผู้ซื้อแบบพาสซีฟให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์อย่างกระตือรือร้น
การมีส่วนร่วมของแบรนด์ภายใน
การมีส่วนร่วมของแบรนด์ภายในเป็นเรื่องของความมั่นใจว่าพนักงานมีความเข้าใจ มีความเชื่อถือ และจะส่งเสริมคุณค่าและภารกิจของแบรนด์ของบริษัทอย่างกระตือรือร้น ซึ่งครอบคลุมไปถึงการฝึกอบรมพนักงาน การสื่อสารภายใน การสร้างวัฒนธรรมของบริษัท และการทำให้พนักงานสามารถกลายเป็นแอมบาสเดอร์ของแบรนด์ได้อย่างแท้จริง เมื่อพนักงานมีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างแท้จริง พวกเขาจะมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า มีส่วนช่วยในการตอบสนองเชิงบวก และช่วยรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์ในทุกจุดที่ลูกค้าเจอสินค้า การมีส่วนร่วมของแบรนด์ภายในที่แข็งแกร่งนำไปสู่ความพึงพอใจที่มากขึ้นของพนักงาน การลาออกลดลง และประสบการณ์กับแบรนด์ภายนอกที่จริงใจ
วิธีตรวจวัดการมีส่วนร่วมของแบรนด์
การมีส่วนร่วมของแบรนด์จะวัดผลผ่านการใช้ตัวชี้วัดเชิงปริมาณร่วมกับตัวบ่งชี้วัดเชิงคุณภาพที่จะคอยติดตามว่ากลุ่มเป้าหมายมีปฏิสัมพันธ์และตอบสนองต่อแบรนด์อย่างไร วิธีการตรวจวัดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดจะใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม การวิเคราะห์ความรู้สึกและตัวชี้วัดผลกระทบทางธุรกิจร่วมกันเพื่อให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับระดับการมีส่วนร่วม
1. ตัวชี้วัดพฤติกรรม
ตัวชี้วัดการโต้ตอบแบบดิจิทัลแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมโดยตรงกับเนื้อหาและช่องทางของแบรนด์ รวมถึงอัตราการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย การเข้าชมเว็บไซต์ เวลาที่ใช้ในเว็บไซต์ และอัตราการคลิกผ่าน ตัวชี้วัดพฤติกรรมของลูกค้าจะวัดผลการกระทำต่าง ๆ เช่นความถี่ในการซื้อ อัตราการซื้อซ้ำ และการมีส่วนร่วมในโปรแกรมหรือกิจกรรมของแบรนด์ ตัวชี้วัดของชุมชนจะประเมินการมีส่วนร่วมในฟอรัมของแบรนด์ การสร้างเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยผู้ใช้ และความถี่ในการกล่าวถึงแบรนด์
2. ตัวชี้วัดความรู้สึกและความภักดี
ความรู้สึกต่อแบรนด์จะถูกวัดผลจาก KPI เช่น คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า, Net Promoter Score (NPS) และการวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดีย ตัวบ่งชี้ความภักดีรวมถึงอัตราการรักษาลูกค้า การคำนวณมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า และระดับการสนับสนุนแบรนด์ Share of voice และ ตัวชี้วัดความชื่นชอบในแบรนด์ จะช่วยติดตามความแข็งแกร่งของแบรนด์เทียบกับคู่แข่ง
3. ตัวชี้วัดผลกระทบทางธุรกิจ
สุดยอดตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของแบรนด์จะปรากฏในผลลัพธ์ของธุรกิจ รวมถึงต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า, ROI ทางการตลาด, รายได้ต่อลูกค้าหนึ่งราย และการเติบโตของส่วนแบ่งการตลาดโดยรวม ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยเชื่อมโยงกิจกรรมการมีส่วนร่วมเข้ากับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เป็นรูปธรรม และแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของเงินที่ลงทุนไปกับการสร้างมีส่วนร่วมของแบรนด์
วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของแบรนด์
หากต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของแบรนด์ ให้มุ่งเน้นไปที่การสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายกับกลุ่มเป้าหมายของคุณในทุกจุดที่ลูกค้าเจอสินค้า สร้างมูลค่าให้มากกว่าแค่สินค้าหรือบริการ และส่งเสริมความรู้สึกของชุมชนที่อยู่รอบแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการพัฒนากลยุทธ์ที่มีความครอบคลุมซึ่งรวมถึงการตลาดเนื้อหา การโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และการสื่อสารที่ถูกปรับแต่งมาโดยเฉพาะ การดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้จะช่วยให้แบรนด์สามารถเพิ่มระดับการมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืนมากขึ้นกับลูกค้าของตนได้
1. สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ให้แข็งแกร่ง
กำหนดคุณค่า บุคลิกภาพ และจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณให้ชัดเจนเพื่อสร้างรากฐานให้กับการมีส่วนร่วมที่แท้จริง สร้างความสม่ำเสมอระหว่างการสื่อสารและจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าทั้งหมดเพื่อสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่มีความสอดคล้องและตรงตามความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ความสม่ำเสมอนี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจและการยอมรับซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อทางอารมณ์กับแบรนด์ของคุณได้ง่ายขึ้น
2. สร้างประสบการณ์ที่มีความเกี่ยวข้องให้กับลูกค้า
ใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อ ปรับแต่งการ สื่อสาร และข้อเสนอให้ตรงกับความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า ใช้การตลาดทางอีเมล การแนะนำสินค้า และโฆษณาที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม สิ่งนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเข้าใจความต้องการของพวกเขาและให้ความสำคัญกับความต้องการของพวกเขา ซึ่งนำไปสู่ความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งขึ้น
3. ตรวจวัดและทำซ้ำ
หมั่นวิเคราะห์ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมในทุกช่องทางอย่างสม่ำเสมอ และใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณ ทดสอบแนวทางใหม่อย่างต่อเนื่อง และเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามของคุณตามสิ่งที่ตอบสนองต่อกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่ากลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณจะยังคงมีประสิทธิภาพและมีความเกี่ยวข้องในขณะที่ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป
โซลูชัน Amazon Ads
Amazon Ads นำเสนอชุดโซลูชันที่ครอบคลุมเพื่อช่วยให้แบรนด์เพิ่มการมีส่วนร่วมตลอด เส้นทางของลูกค้า ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการซื้อ โซลูชันของเรา ได้แก่ โฆษณาสตรีมมิ่งทีวี สำหรับ การเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ที่มีความสมจริง, Sponsored Brands และ ร้านค้าแบรนด์ เพื่อสร้างประสบการณ์กับแบรนด์ที่หลากหลาย และข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองโดยใช้ระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon (AMC) ในการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับกลุ่มเป้าหมาย แบรนด์ยังสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกและเครื่องมือการตรวจวัดของบุคคลที่หนึ่งของ Amazon เพื่อสร้างประสบการณ์ที่มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นซึ่งจะช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมที่มีความหมายกับกลุ่มเป้าหมายในวงกว้าง
ตัวอย่างการมีส่วนร่วมของแบรนด์
กรณีศึกษา
HP มุ่งมั่นที่จะกระตุ้นการรับรู้และการพิจารณาซื้อเครื่องพิมพ์ในช่วงเวลาสำคัญสำหรับการช้อปปิ้ง การใช้ วิดีโอ Sponsored Brands ช่วยให้ HP นำเสนอคุณสมบัติและประโยชน์ของเครื่องพิมพ์ในรูปแบบวิดีโอที่มีความน่าสนใจซึ่งจะไปปรากฏอยู่ในผลการค้นหาที่เกี่ยวข้อง แคมเปญนี้ทำให้เกิดจำนวนการเปิดดูหน้ารายละเอียดเพิ่มขึ้น 15% และคำสั่งซื้อจากลูกค้าใหม่ของแบรนด์เพิ่มขึ้น 29% เมื่อเทียบกับแคมเปญที่ไม่มีวิดีโอ ความสำเร็จของ HP แสดงให้เห็นว่าวิดีโอที่อยู่ในการค้นหาสามารถดึงดูดความสนใจได้อย่างมีประสิทธิภาพและกระตุ้นให้เกิดการพิจารณาซื้อในเวลาที่ลูกค้ากำลังเลือกซื้อสินค้า
กรณีศึกษา
Reebok พยายาม เชื่อมต่อกับคน Gen Z และกลุ่มเป้าหมายวัยหนุ่มสาวผ่าน กลยุทธ์การ ตลาด วิดีโอที่เป็นนวัตกรรมบน Amazon พวกเขาได้สร้างเนื้อหาวิดีโอที่จริงใจและมุ่งเน้นไปที่ไลฟ์สไตล์และใช้อินฟลูเอนเซอร์ และนำวิดีโอนี้ไปใช้ใน โซลูชันโฆษณาวิดีโอ Amazon Ads รวมถึงโฆษณาสตรีมมิ่งทีวีและวิดีโอ Sponsored Brands แคมเปญนี้ได้สร้างตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่ง โดยมีอัตราการเล่นวิดีโอจนจบเกินเกณฑ์มาตรฐานและการรับรู้แบรนด์เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในหมู่ผู้ชมที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย แนวทางของ Reebok แสดงให้เห็นว่าการนำการเล่าเรื่องด้วยวิดีโอไปไว้ในโซลูชันต่าง ๆ ของ Amazon Ads สามารถเข้าถึงและสร้างการมีส่วนร่วมให้กับกลุ่มเป้าหมายอายุน้อยได้อย่างมีประสิทธิภาพ
กรณีศึกษา
LG Display เปิดตัวแคมเปญที่ให้ความสำคัญทางด้านดิจิทัลเพื่อนำเสนอเทคโนโลยี OLED TV และกระตุ้นการพิจารณาซื้อในหมู่ผู้ซื้อทีวีระดับพรีเมียม พวกเขาเลือกใช้โซลูชันโฆษณาของ Amazon แบบผสมผสานที่ใช้ทั้งหน้าแลนดิ้งแบบกำหนดเองและโฆษณาวิดีโอแบบระบุเป้าหมาย เพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับประโยชน์ของเทคโนโลยี OLED แคมเปญที่ใช้หลายโซลูชันร่วมกันนี้ให้ผลลัพธ์ที่แข็งแกร่ง รวมถึงตัวชี้วัดการรับรู้แบรนด์และการพิจารณาซื้อที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก ความสำเร็จของ LG Display ช่วยเน้นย้ำว่ากลยุทธ์ดิจิทัลที่มีความครอบคลุมสามารถสร้างความเข้าใจในสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมในหมวดหมู่สินค้าที่มีการแข่งขันกันสูง
โซลูชัน Amazon Ads
Amazon Ads นำเสนอเครื่องมือการตรวจวัดและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม เพื่อช่วยให้ผู้โฆษณาเข้าใจการมีส่วนร่วมของแบรนด์ตลอด เส้นทางของลูกค้า
Amazon Attribution เป็นโซลูชันการตรวจวัดการโฆษณาและการวิเคราะห์ที่ไม่มีค่าใช้จ่าย ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่กลยุทธ์การตลาดนอก Amazon ช่วยให้ลูกค้าค้นพบ พิจารณาซื้อ และซื้อสินค้าบน Amazon
การศึกษาการยกระดับแบรนด์ Amazon จะช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้โฆษณาที่ต้องการวัดผลกระทบเชิงปริมาณของแคมเปญส่วนบนและกลาง Funnel โดยการตรวจวัดการรับรู้ของลูกค้า ทัศนคติ ความชอบ ความชื่นชอบ ความตั้งใจ และการจดจำโฆษณาได้
เพิ่งเริ่มใช้ Amazon Ads ใช่หรือไม่ ค้นหาเส้นทางสู่ความสำเร็จในการโฆษณาด้วย การประเมินอย่างรวดเร็ว ของเรา