Vad är bibehållande av kunder?

Bibehållande av kunder är när du skapar kundlojalitet som leder till upprepade köp. Det kvantifierar ditt varumärkes varumärkeslojalitet, dvs. när kunder väljer ditt varumärke framför andra varumärken som erbjuder ett liknande sortiment. Det är också ett utmärkt sätt att bygga kundlojalitet, dvs. relationen mellan ditt varumärke och dina kunder.

Bibehållande av kunder innebär att dina kunder är hängivna det ditt varumärke erbjuder, och det kan bidra till din expansion: I kontrast till att ha ett ständigt bortfall av nya kunder symboliserar återkommande kunder hur nöjda kunderna är med ditt varumärke.

Det är också ett avgörande steg i kundupplevelsen som finns nära slutet av kartan över kundresan och vagt definierat som efterföljande kundförvärv, dvs. processen att sammanföra ditt varumärke med nya kunder. För mer etablerade varumärken kan det vara ännu viktigare att bibehålla kunder och fokusera på lojala kunder än att locka nya kunder.

Bibehållande av kunder är viktigt eftersom det kan påverkas väldigt mycket av kundnöjdhet. Dessutom minskar det mängden arbete som krävs för att ständigt nå nya kunder, vilket kan förbättra din annonseringseffektivitet och vara en viktig del av din ekonomiska strategi.

En bra strategi för bibehållande av kunder ser till att dina kunder har korrekt information om ditt varumärke och dina produkter, är nöjda med sina köp och sin kundupplevelse och uppmuntras att komma tillbaka till ditt varumärke för ytterligare produkter eller uppdateringar.

Bibehållandet av kunder förbättras genom att nå fler återkommande kunder, och det finns många olika sätt du kan göra detta på. Du bör se till att din marknadsföringsstrategi innehåller verktyg för att konvertera nya kunder till återkommande kunder, genom att till exempel erbjuda rabatter på flera köp eller be kunden registrera sig för ett nyhetsbrev med uppdateringar.

Ett annat viktigt sätt att bibehålla kunder är att uppmuntra kundengagemang, vilket är kunders interaktion med varumärken via shopping online, sociala medier, ansluten TV och mer därtill. Du kan även bibehålla kunder genom remarketinginsatser. Remarketing handlar om att engagera målgrupper som redan har interagerat med ditt varumärke i syfte att uppmuntra dem att vidta önskade åtgärder som de kan vara intresserade av, till exempel konvertering.

Det primära nyckeltalet för bibehållande av kunder är bibehållandegrad för kunder, vilket innefattar nya kunder och befintliga kunder, och kostnad för bibehållande av kunder. Andra nyckeltal som är kopplade till att nå målgrupper som du kan överväga är köpkvantitet, köpfrekvens och livstidsvärde.

Hur du utformar din strategi för bibehållande av kunder varierar naturligtvis beroende på dina övergripande mål. Det finns dock tre områden du bör överväga för att hjälpa till att förbättra din strategi.