Guide
Vad är varumärkesengagemang?
Så här mäter och stärker du det så att du uppnår större anknytning till målgruppen
Varumärkesengagemang är den känslomässiga anknytning och relation som en kund utvecklar i förhållande till ett varumärke. Det går utöver tillhandahållandet av en produkt eller en tjänst. Det handlar snarare om nivån av interaktion, lojalitet och stöd som kunden uppvisar gentemot varumärket.
Registrera dig för att visa dina produkter och skapa kampanjer.
Begär hanterade tjänster. Budgetminimibelopp tillämpas.
Engagera fler kunder med annonslösningar med självbetjäning.
Hjälp kunderna att upptäcka ditt varumärke på Amazon.
Vad är varumärkesengagemang?
Med varumärkesengagemang avses hur aktivt målgrupper interagerar med, svarar på och förespråkar ditt varumärke genom meningsfulla upplevelser och relationer.
I en tid då konsumenterna har ett oändligt antal val och begränsad koncentrationsförmåga har skapandet av äkta varumärkesengagemang blivit avgörande om man vill uppnå realistisk affärstillväxt. Engagerade kunder köper inte bara dina produkter – de blir dessutom lojala förespråkare för dem som bedriver muntlig marknadsföring, ger värdefull feedback och genererar högre livstidsvärde.
Varför är varumärkesengagemang viktigt?
Varumärkesengagemang är viktigt eftersom det direkt påverkar ett företags resultat genom att skapa starka och långvariga relationer med kunderna. Starkt varumärkesengagemang leder till ökad kundlojalitet, högre köpfrekvens och effektivare muntlig marknadsföring, vilket i slutändan stimulerar affärstillväxten.
Fördelar med varumärkesengagemang
Fördelarna med ett effektivt varumärkesengagemang är tydlig inom flera affärsområden, från kundkvarhållande till ökande marknadsandelar.
Kundlojalitet och kvarhållande
Effektivt varumärkesengagemang minskar avsevärt bortfallet av kunder och ökar antalet upprepade köp. Det skapar en känslomässig anknytning till kunderna som överlever priskonkurrens och skapar motståndskraft mot konkurrerande erbjudanden. Detta känslomässiga band säkerställer att kunderna håller fast vid varumärket även när de står inför andra alternativ.
Intäktstillväxt
Genom att främja ett starkt varumärkesengagemang kan företagen öka kundlojaliteten och stimulera ett högre genomsnittligt antal köp. Engagerade kunder tenderar att köpa oftare, och är mer benägna att utforska ett varumärkes hela produkt- eller tjänstutbud. Dessutom utvecklas dessa lojala kunder ofta till varumärkesförespråkare, vilket genererar ytterligare intäkter genom deras rekommendationer och hänvisningar.
Marknadsföringseffektivitet
Starkt varumärkesengagemang leder till effektivare marknadsföringsinsatser. Det sänker kostnaderna för kundförvärv eftersom engagerade kunder är mer benägna att muntligen sprida positiva omdömen, vilket ökar den organiska räckvidden. Denna naturliga förstärkning av marknadsföringsbudskapen förbättrar den totala investeringsavkastningen för marknadsföring. Dessutom skapar engagerade kunder ofta värdefullt användargenererat innehåll, vilket resulterar i autentiskt marknadsföringsmaterial som lockar potentiella nya kunder.
Konkurrensfördel
Varumärkesengagemang fungerar som en kraftfull avgörande faktor på trånga marknader. Det förhindrar att kunderna lämnar varumärket genom att skapa en djupt rotad lojalitet och förtrogenhet med varumärket. Denna lojalitet hjälper till att skapa en marknadsposition som är svår för konkurrenter att replikera. Dessutom ger engagerade kunder ovärderlig insikt och feedback, vilket gör det möjligt för varumärkena att ständigt förbättra sina erbjudanden och ligga steget före marknadstrenderna.
Externt respektive internt varumärkesengagemang
Varumärkesengagemang fungerar på två viktiga fronter: externt engagemang med kunder och intressenter, och internt engagemang med de anställda. Båda spelar en distinkt men sammankopplad roll när det gäller att skapa ett starkt varumärke.
Externt varumärkesengagemang
Externt varumärkesengagemang fokuserar på att bygga relationer med kunder, partner och andra externa intressenter genom olika kontaktpunkter och interaktioner. Det kan vara engagemang på sociala medier, välutvecklad kundtjänst, innehållsmarknadsföring, community-skapande och kampanjaktiviteter. Framgång i externt varumärkesengagemang mäts genom nyckeltal som kundnöjdhet, interaktionsfrekvens på sociala medier, poäng för varumärkespåverkan och kundlivstidsvärde. Målet är att skapa meningsfull anknytning som utvecklar kunderna från att vara passiva köpare till att bli aktiva varumärkesförespråkare.
Internt varumärkesengagemang
Internt varumärkesengagemang innebär att de anställda förstår, tror på och aktivt främjar företagets varumärkesvärderingar och mål. Det kan handla om utbildning av de anställda, intern kommunikation, företagskulturella initiativ och ett möjliggörande för personalen att utvecklas till autentiska varumärkesambassadörer. När anställda verkligen är engagerade kring varumärket levererar de bättre upplevelser för kunderna, bidrar till positiv muntlig marknadsföring och hjälper till att upprätthålla varumärkeskonsekvens via alla kontaktpunkter. Starkt internt varumärkesengagemang leder till mer nöjda medarbetare, minskad personalomsättning och mer autentiska externa varumärkesupplevelser.
Hur mäter man varumärkesengagemang?
Varumärkesengagemang mäts genom en kombination av kvantitativa nyckeltal och kvalitativa indikatorer som övervakar hur målgrupperna interagerar med och reagerar på ett varumärke. Den mest effektiva mätmetoden kombinerar beteendeinsikter, sentimentanalys och nyckeltal för affärspåverkan, vilket ger en heltäckande bild av engagemangsnivåerna.
1. Beteendemätningar
Digitala interaktionsmått visar direkt engagemang med varumärkesinnehåll och kanaler, t.ex. engagemangsgrad på sociala medier, webbplatsbesök, tid på webbplatsen och klickfrekvens. Nyckeltal för kundbeteenden mäter saker som köpfrekvens, antal upprepade köp och deltagande i varumärkesprogram och evenemang. Community-nyckeltal mäter aktivt deltagande i varumärkesforum, skapande av användargenererat innehåll och hur ofta varumärket omnämns.
2. Nyckeltal för känsla och lojalitet
Varumärkeskänsla mäts genom nyckeltal som kundnöjdhetspoäng, NPS (nettomarknadsföringspoäng) och sentimentanalys av sociala medier. Exempel på lojalitetsindikatorer är kundkvarhållning, beräkningar av livstidsvärde och nivån av varumärkesförespråkande. Nyckeltal för share of voice och varumärkespreferens hjälper till att övervaka relativ varumärkesstyrka i förhållande till konkurrenterna.
3. Nyckeltal för affärspåverkan
Det ultimata måttet på varumärkesengagemang visas i affärsresultaten, t.ex. kostnader för kundförvärv, avkastning på marknadsföring, intäkter per kund och total tillväxt av marknadsandelar. Dessa nyckeltal hjälper till att koppla engagemangsaktiviteter till konkreta affärsresultat och visa värdet av investeringarna i varumärkesengagemang.
Så här ökar du varumärkesengagemanget
Öka varumärkesengagemanget genom att fokusera på att skapa meningsfulla interaktioner med din målgrupp via alla beröringspunkter, tillhandahålla värde utöver själva produkterna eller tjänsterna och främja en känsla av gemenskap kring ditt varumärke. Detta innebär att man utvecklar en omfattande strategi som inbegriper innehållsmarknadsföring, interaktioner på sociala medier, förbättrad kundupplevelse och anpassad kommunikation. Genom att implementera följande steg kan varumärkena förbättra sina engagemangsnivåer och bygga starkare och mer varaktiga relationer med sina kunder.
1. Utveckla en stark varumärkesidentitet
Definiera tydligt ditt varumärkes värderingar, personlighet och unika säljförslag, vilket skapar en grund för autentiskt engagemang. Säkerställ konsekvens i all kommunikation och alla beröringspunkter så att du skapar en sammanhängande varumärkesupplevelse som knyter an till din önskade målgrupp. Denna konsistens skapar förtroende och erkännande, vilket gör det lättare för kunderna att knyta an till ditt varumärke på ett känslomässigt plan.
2. Skapa relevanta kundupplevelser
Anpassa kommunikation och erbjudanden efter kundernas preferenser och beteenden med hjälp av data och analys. Öka engagemanget genom att implementera e-postmarknadsföring, produktrekommendationer och relevanta annonser. Genom detta visar du kunderna att du förstår deras behov och värdesätter deras preferenser, vilket leder till en starkare känslomässig anknytning.
3. Mät och upprepa
Analysera regelbundet nyckeltal för engagemang i alla kanaler och förfina dina strategier med hjälp av dessa insikter. Testa kontinuerligt nya tillvägagångssätt och optimera dina åtgärder baserat på vad som skapar störst engagemang hos din målgrupp. Detta datadrivna tillvägagångssätt säkerställer att dina engagemangsstrategier förblir effektiva och relevanta i takt med att kundernas preferenser utvecklas.
Amazon Ads-lösningar
Amazon Ads erbjuder en omfattande uppsättning lösningar som hjälper varumärkena att öka engagemanget under hela kundresan, från kännedom till köp. Våra lösningar omfattar streamande TV-annonser som erbjuder uppslukande varumärkesberättande, Sponsored Brands och Brand Stores som ger rika varumärkesupplevelser och anpassade målgruppsinsikter via Amazon Marketing Cloud (AMC) som ger en djupare målgruppsanknytning. Varumärkena kan också utnyttja Amazons förstapartsinsikter och mätverktyg till att skapa mer relevanta upplevelser som driver meningsfullt engagemang hos sina målgrupper i stor skala.
Exempel på varumärkesengagemang
Fallstudie
HP syftade till att öka kännedom och övervägande kring sina skrivare under viktiga shoppingsammanhang. Med hjälp av Sponsored Brands-video visade HP sina skrivarfunktioner och fördelar i ett engagerande videoformat som dök upp i relevanta sökresultat. Kampanjen ledde till en ökning av informationssidvisningarna på 15 % och en ökning på 29 % av beställningar från nya kunder jämfört med kampanjer utan video. HP:s framgång visade hur videor som dyker upp i sökresultatet effektivt kan fånga uppmärksamheten och stimulera övervägande när kunder letar aktivt efter produkter att köpa.
Fallstudie
Reebok försökte knyta an till generation Z och unga vuxna genom en innovativ videomarknadsföringsstrategi på Amazon. De skapade autentiskt, livsstilsfokuserat videoinnehåll med influerare och distribuerade det via Amazon Ads videoannonslösningar, som streamande TV-annonser och Sponsored Brands-video. Kampanjen resulterade i starka nyckeltal för engagemang, med en grad av videofullbordande som översteg riktmärkena och en betydande ökning av varumärkeskännedomen inom målgruppen. Reeboks tillvägagångssätt visade hur en kombination av kreativt videoberättande med olika Amazon Ads-lösningar effektivt kan nå och engagera yngre målgrupper.
Fallstudie
LG Display lanserade en digital första kampanj för att visa upp sin OLED-TV-teknik och driva övervägande bland premium-tv-kunder. De använde en blandning av Amazon Ads-lösningar, bl.a. anpassade landningssidor och riktade videoannonser, som informerade kunderna om OLED-teknikens fördelar. Den integrerade kampanjen resulterade i starka resultat, bl.a. betydande ökningar i nyckeltalen för varumärkeskännedom och övervägande. LG Displays framgång visade hur en omfattande digital strategi effektivt kan bygga produktförståelse och stimulera engagemang i en konkurrensutsatt kategori.
Amazon Ads-lösningar
Amazon Ads erbjuder omfattande mät- och analysverktyg som hjälper annonsörerna att förstå varumärkesengagemang under hela kundresan.
Amazon Attribution är en kostnadsfri annonserings- och analysmätningslösning som ger insikter i hur andra marknadsföringsstrategier än Amazons kan hjälpa kunderna att upptäcka, överväga och köpa produkter på Amazon.
Amazon Brand Lift-studier kan hjälpa till att förse annonsörer som vill kvantifiera effekterna av kampanjer i den övre och mellersta tratten med insikter genom att mäta kundkännedom, attityder, preferenser, favorisering, avsikt och annonsåterkallelse.
Är Amazon Ads nytt för dig? Hitta din väg till lyckad annonsering med vår snabba utvärdering.