O que é retenção de clientes?

A retenção de clientes é o ato de criar a lealdade do cliente, o que resulta em compras recorrentes. Ela quantifica o nível de lealdade à marca, o ato de os clientes preferirem sua marca em relação a outras marcas com ofertas semelhantes. Também é uma maneira fantástica de gerar lealdade do cliente, que é o relacionamento entre sua marca e seus clientes.

A retenção de clientes significa que seus clientes são dedicados às ofertas da sua marca, e isso pode contribuir para sua expansão: Em vez de ter uma rotatividade contínua de novos clientes, clientes recorrentes mostram que eles estão satisfeitos com sua marca.

Também é uma etapa crucial na experiência do cliente, localizada perto do final do mapa da jornada do cliente, e está vagamente relacionada à aquisição de clientes, que é o processo de levar sua marca a novos clientes. Para marcas mais estabelecidas, cultivar a retenção e a lealdade de clientes pode ser ainda mais importante do que atrair novos clientes.

A retenção de clientes é importante porque pode ser muito influenciada pela satisfação do cliente. Além disso, reduz o esforço necessário para alcançar continuamente novos clientes, o que pode melhorar sua eficiência de publicidade e ser uma parte importante de sua estratégia econômica.

Uma boa estratégia de retenção garante que seus clientes sejam informados com precisão sobre sua marca e seus produtos, fiquem satisfeitos com as compras e com a experiência do cliente e sintam-se incentivados a retornar à sua marca para obter produtos ou atualizações adicionais.

Para aprimorar a retenção de clientes, alcance mais clientes recorrentes. Há muitas maneiras diferentes de fazer isso. Você deve garantir que sua estratégia de marketing inclua ferramentas para converter novos clientes em clientes recorrentes, oferecendo descontos em várias compras ou sugerindo a assinatura de um boletim informativo com atualizações, por exemplo.

Outra forma importante de reter clientes é incentivar o engajamento do cliente, que é a interação dos clientes com as marcas por meio de compras online, mídias sociais, TV conectada e muito mais. Você também pode reter clientes por meio de esforços de remarketing. Remarketing se refere a engajar públicos-alvo que já interagiram com sua marca, de modo a incentivá-los a executar uma ação desejada que seja do interesse deles, como conversão.

As principais métricas para retenção de clientes são a taxa de retenção de clientes, que inclui novos clientes e clientes existentes, e o custo de retenção de clientes. Outras métricas relacionadas ao alcance de públicos-alvo a serem consideradas são a quantidade de compras, a frequência de compras e o valor da vida útil.

Naturalmente, a forma como você constrói sua estratégia de retenção de clientes varia de acordo com seus objetivos gerais. No entanto, há três áreas que você deve considerar para ajudar a fortalecer sua estratégia.