Guia
Engajamento do público-alvo
Estratégias de sucesso comprovado para gerar interações significativas com clientes
O engajamento do público-alvo é a capacidade de promover interações entre consumidores e marcas. Aprenda estratégias sobre como você pode fazer isso de forma eficaz, ajudando a promover a confiança, as vendas e a lealdade do cliente.
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O engajamento do público-alvo é uma estratégia para fazer os consumidores se conectarem com sua marca. Essa abordagem não é apenas uma questão de chamar a atenção, mas envolve despertar interações significativas, ação e afinidade por meio de várias táticas, incluindo promoções de vendas, anúncios interativos, compras por transmissão ao vivo, marketing de influenciador e muito mais.
O que é engajamento do público-alvo?
O engajamento do público-alvo é o grau em que clientes atuais e potenciais interagem com sua marca e conteúdo. Os anunciantes devem incorporar estratégias de engajamento do público-alvo em todas as etapas do funil, pois essa abordagem pode ajudar a alcançar uma ampla gama de objetivos de marketing.
Por que o engajamento do público-alvo é importante?
O engajamento do público-alvo é importante porque ajuda os anunciantes a se destacarem em um ambiente de mídia saturado. Se feitas de forma eficaz, as estratégias de engajamento do público-alvo podem transformar observadores passivos em participantes ativos da sua marca. O engajamento do público-alvo geralmente é o primeiro passo para demonstrar o valor e a relevância de uma marca, ajudando a criar conexões mais fortes com os clientes que impulsionam resultados de funil completo.
Quais são os benefícios do engajamento do público-alvo?
São muitos os benefícios de aumentar o engajamento do público-alvo, incluindo visibilidade, credibilidade, lembrança da marca, insights de público-alvo e relacionamentos duradouros com os clientes.
Benefício nº1: Visibilidade
Um público-alvo engajado tem mais probabilidade de compartilhar seu conteúdo, ajudando a expandir seu alcance. Quanto mais seu público-alvo amplifica sua mensagem, mais exposição sua marca ganha.
Benefício nº2: Credibilidade
Altos níveis de engajamento nas redes sociais e outros canais funcionam como comprovação social, aumentando a credibilidade da sua marca e ajudando a atrair novos clientes. De acordo com um relatório da TrustPulse, o consumidor médio lê 10 avaliações de clientes antes de tomar uma decisão de compra, sendo que as avaliações do produto online podem aumentar as taxas de conversão em 270%.1
Benefício nº3: Lembrança da marca
O engajamento consistente do público-alvo pode desempenhar um papel fundamental na melhoria da lembrança e da identificação da marca. Quando seu público-alvo interage regularmente com seu conteúdo, seja por meio de visualizações, comentários, compartilhamentos ou curtidas, eles formam associações mentais mais fortes com sua marca e têm mais probabilidade de mantê-la como prioridade ao tomar decisões de compra.
Benefício #4: Insights de público-alvo
Ao se envolver com seu conteúdo, o público-alvo pode fornecer insights valiosos sobre suas necessidades, preferências, valores, hábitos de mídia e pontos de atrito. Com base nesses insights, os profissionais de marketing podem desenvolver estratégias de publicidade e resultados criativos com maior probabilidade de repercutir entre os consumidores e impulsionar resultados.
Benefício #5: Relacionamentos duradouros
O engajamento forte promove a confiança na marca e a lealdade à marca de longo prazo com seu público-alvo. Clientes engajados têm mais probabilidade de permanecer com sua marca e se tornarem defensores que a recomendam.
O que é a teoria de engajamento do público-alvo?
A teoria do engajamento do público-alvo é um conceito criado pelo falecido autor Jeremy Tunstall, que propõe que os públicos-alvo e a mídia têm uma relação dinâmica. De acordo com a teoria de engajamento do público-alvo, os públicos-alvo atuam como participantes ativos (e não apenas observadores passivos) do conteúdo que consomem. Essa teoria destaca que o público-alvo traz consigo suas próprias origens, experiências e motivações, moldando a forma como se engaja e encontra significado na mídia.
Com base nessa teoria, há três tipos de engajamento do público-alvo.
Engajamento do público-alvo primário
O engajamento do público-alvo primário é um tipo de engajamento do público-alvo no qual o público-alvo está altamente atento e focado na mídia que está consumindo, processando ativamente as informações. Um exemplo de engajamento do público-alvo primário é a publicidade interativa, com públicos-alvo participando diretamente da experiência de publicidade por meio de elementos imersivos como enquetes e questionários, realidade aumentada e anúncios em jogos.
Engajamento do público-alvo secundário
O engajamento do público-alvo secundário é um tipo de engajamento do público-alvo que envolve uma atenção menos focada, com o público-alvo frequentemente realizando múltiplas tarefas ou absorvendo várias informações simultaneamente. Exemplos de engajamento do público-alvo secundário incluem ouvir um anúncio de áudio ao dirigir, ou visualizar um anúncio de TV via streaming ao assistir a um programa de televisão e verificar o telefone ao mesmo tempo. Embora o engajamento do público-alvo secundário não exija um foco intenso como o engajamento do público-alvo primário, ele geralmente proporciona um alcance mais amplo.
Engajamento do público-alvo terciário
O engajamento do público-alvo terciário é um tipo de engajamento do público-alvo no qual o público-alvo é exposto apenas passivamente a uma mensagem, e talvez nem esteja conscientemente ciente de sua existência. Exemplos de engajamento de público-alvo terciário incluem passar de carro por um anúncio em outdoor ou ver um anúncio ao rolar o feed das redes sociais. Assim como o engajamento do público-alvo secundário, essa abordagem pode contribuir para um maior reconhecimento da marca entre um público mais amplo.
Estratégias de engajamento do público-alvo para marcas
Existem várias maneiras pelas quais as marcas podem incorporar estratégias de engajamento do público-alvo em seu marketing, incluindo as seguintes.
Promoções de vendas podem ser um chamariz eficaz para fazer com que o público-alvo engaje com seu conteúdo e aumentar o engajamento. Para ir um passo além, considere oferecer descontos por tempo limitado aos consumidores que engajarem com seu anúncio, como por exemplo ao baixar uma demonstração ou completar uma enquete ou pesquisa.
Os anúncios interativos podem aumentar o engajamento do público-alvo ao dar aos consumidores a oportunidade de participar e influenciar diretamente sua experiência com o anúncio em tempo real. Exemplos de anúncios interativos incluem anúncios jogáveis, anúncios com códigos QR, anúncios baseados em realidade aumentada e integrações com comando de voz.
Depoimentos de clientes
Os depoimentos dos clientes podem oferecer às marcas uma oportunidade de fornecer exemplos identificáveis de como seus produtos e/ou serviços podem beneficiar o público-alvo. Essa estratégia de engajamento com o público-alvo pode incluir táticas como compartilhar vídeos curtos, anúncios em Carousel ou postagens em redes sociais mostrando histórias e relatos reais de clientes.
Parcerias e transmissões ao vivo
Parcerias com criadores, marketing de influenciador e transmissões ao vivo são estratégias de engajamento do público-alvo que podem ajudar as marcas a se conectarem autenticamente com sua base principal de consumidores. Serviços de transmissão ao vivo como a Twitch e a Amazon Live permitem que as marcas trabalhem diretamente com criadores e influenciadores em tempo real, inclusive por meio de patrocínios e conteúdo de marca que podem ser amplificados ainda mais nas redes sociais.
Campanhas out-of-home
Campanhas out-of-home podem ser uma maneira altamente eficaz de expandir o alcance dos seus esforços de engajamento com o público-alvo. A Amazon Ads trabalha regularmente com diversas marcas (incluindo aquelas que não vendem produtos diretamente na Amazon) para identificar maneiras de envolver consumidores por meio de canais como anúncios em embalagens, sinalização digital e adesivagem de armários.
Dicas para engajamento do público-alvo
É importante que as marcas sejam deliberadas e consistentes em sua abordagem para o engajamento com o público-alvo. Considere as seguintes dicas sobre como engajar o público-alvo de forma eficaz.
Aproveite os sinais do cliente
As marcas podem engajar melhor seu público-alvo se entenderem as necessidades, valores e preferências que ajudam a impulsionar as decisões de compra entre seus consumidores principais. Os trilhões de sinais autênticos de compra, navegação e streaming da Amazon fornecem uma visão integrada e singular do público-alvo, ajudando os anunciantes a entender o comportamento do cliente e inserir mensagens com maior precisão para gerar resultados significativos.
Crie valor em cada interação
Estratégias de engajamento do público-alvo tendem a ser mais eficazes quando criam valor para o público-alvo em cada interação, seja informando-o, entretendo-o ou validando suas ideias, preocupações e escolhas. Esta abordagem centrada no cliente ajuda as marcas a ganhar maior credibilidade entre os clientes existentes e potenciais.
Seja autêntico
O público-alvo tem mais probabilidade de se engajar com marcas com as quais pode se identificar, por compartilharem valores, afinidades e associações semelhantes, por exemplo. Pesquisas do relatório Higher Impact 2025 da Amazon Ads apoiam essa correlação, constatando que 79% dos consumidores globais têm maior probabilidade de adquirir um produto ou serviços de marcas cujos valores se alinham aos seus.2 Da mesma forma, o conceito de atenção seletiva sugere que as pessoas têm maior probabilidade de lembrar informações que se alinham estreitamente com suas necessidades, crenças, interesses e valores.
Torne a participação fácil e gratificante
Para facilitar o engajamento com a marca, encontre seus clientes onde eles já passam seu tempo em diferentes canais, incluindo TV via streaming, áudio via streaming, Twitch e alto-falantes inteligentes. Considere implementar estratégias que ajudem a incentivar compras e negócios recorrentes, incluindo programas de fidelidade, descontos e ofertas exclusivas.
Mostre impacto
Uma coisa é dizer que você gera impacto; mas, para persuadir efetivamente o público-alvo de que sua marca pode beneficiá-los, você precisa mostrar isso. Considere usar estatísticas convincentes, depoimentos de clientes e conteúdo gerado por usuários em sua narrativa para ajudar a comprovar o valor que você oferece aos consumidores. Ao mostrar seus resultados de forma consistente, você também pode demonstrar transparência e ajudar a manter a confiança do cliente.
Exemplos de engajamento do público-alvo
Obtenha ideias e inspiração com base nos seguintes exemplos de marcas que implementaram estratégias bem-sucedidas de engajamento do público-alvo.
Estudo de caso
A Nissan UK e sua agência parceira, Dark Horses, ajudaram a engajar o público-alvo em um nível mais profundo, baseado em valores, ao lançar a campanha "Dare to Defy" (Ouse Desafiar), uma série documental em três partes no Prime Video destacando o Projeto Nissan Possibilities, uma iniciativa com a Fundação Richard Whitehead e a Sported UK. O projeto tem ajudado pessoas em todo o Reino Unido a superar barreiras para participar em atividades esportivas. Os elementos da campanha incluíram uma página personalizada da Fire TV com vídeos de prévia dos episódios (também disponíveis no YouTube), além de um evento de exibição coletiva na Twitch com a participação da criadora Brooke Lawson (@DexterityBonus).
Estudo de caso
Com base em seu famoso comercial para o Big Game de 2024, a e.l.f. Cosmetics trabalhou com a Amazon Ads para desenvolver uma ativação criativa de funil completo que atrairia o público-alvo aproveitando o zeitgeist cultural das séries de tribunal. A campanha incluiu um patrocínio personalizado e inédito da Freevee que apresentou programas de TV inspirados em tribunais para todos os telespectadores da Freevee (incluindo o reality Judy Justice da Freevee, vencedor do Emmy) gratuitamente, com comerciais limitados. A marca de beleza também aproveitou os anúncios do Prime Video para engajar públicos-alvo relevantes junto com conteúdo de entretenimento premium. Por último, as equipes redesenharam a Store da e.l.f. na Amazon para destacar o criativo do famoso comercial no Big Game.
Estudo de caso
A Nespresso queria projetar um destino para os compradores que criasse uma experiência tangível da visão e dos produtos de sua marca. Esse objetivo os inspirou a criar a Brand Store da Nespresso, uma vitrine da Amazon que incluía ferramentas integradas como imagens com itens para compra e blocos do produto. Esses recursos ajudaram a chamar a atenção dos compradores e levá-los à compra. A vitrine também apresentava imagens de estilo de vida, vídeos e conteúdo meticulosamente elaborados, que transmitiam autenticidade à marca Nespresso (em contraste com imagens de produto genéricas) e refletiam seu compromisso com a qualidade e a sustentabilidade.
Estudo de caso
A Comfort, com um legado de mais de 50 anos no cuidado de tecidos com a família Unilever, entende que roupas são mais do que apenas tecidos: elas são parte integrante da identidade e da cultura dos consumidores. Então, coincidindo com o Ramadã, a empresa de amaciante de roupas lançou uma fragrância em edição limitada nos Emirados Árabes Unidos e na Arábia Saudita, que foi apoiada por uma campanha de funil completo. A campanha incluiu o redesenho das sacolas de entrega da Amazon Fresh em anúncios móveis vibrantes para a Comfort, com cada design apresentando códigos de cupom e códigos QR direcionando para a Brand Store da marca na Amazon. Essa abordagem ajudou a garantir que cada inserção causasse uma forte impressão nos clientes e incentivasse uma jornada digital perfeita que se estendesse além do ponto de contato físico inicial.
Estudo de caso
A Baci Perugina, uma marca italiana de confeitaria local da Nestlé, queria criar uma campanha memorável que aumentasse a lembrança da marca e o engajamento do cliente durante as duas semanas que antecedem o Dia dos Namorados. Para isso, a Nestlé colaborou com a Amazon Ads para criar o primeiro patrocínio sazonal com a Alexa. A equipe da Alexa ajudou a Nestlé a desenvolver uma skill Alexa para o Baci Perugina, de modo que toda vez que um cliente pedisse "Alexa, desembrulhe um Bacio", ela responderia com citações e frases românticas para sinalizar a aproximação do período festivo do Dia dos Namorados enquanto promovia os produtos da marca.
Como engajar o público-alvo com a Amazon Ads
A Amazon Ads fornece uma variedade de ferramentas e recursos de engajamento do público-alvo para ajudar as marcas a se conectarem com os clientes.
Nossa ampla variedade de canais de marketing permite que os anunciantes insiram uma experiência consistente, integrada e envolvente para o cliente em todos os lugares onde os consumidores passam seu tempo, incluindo TV via streaming, transmissão ao vivo e aplicativos de áudio, bem como lojas físicas e digitais.
Nossa variedade de soluções de publicidade pode ajudar você a alcançar compradores em momentos importantes com campanhas envolventes para empresas de qualquer tamanho e orçamento. Apoiamos todas as partes do seu plano de mídia para gerar resultados em todo o funil.
Com bilhões de sinais de público-alvo internos e diversas ferramentas simples, a Amazon Ads pode ajudar você a criar uma estratégia de público-alvo baseada em insights para estabelecer conexões mais significativas. As marcas podem aproveitar nossas soluções para desenvolver públicos-alvo, expandir o alcance, fazer remarketing para clientes fiéis ou otimizar campanhas.
Mantenha o público-alvo engajado acessando a medição de várias métricas, com base em uma combinação de relatórios próprios e de terceiros. Esses insights podem ajudar você a entender e otimizar sua publicidade para um maior impacto.
Recursos adicionais
Fontes
1 Relatório estatístico de comprovação social da TrustPulse, 2023.
2 Pesquisa personalizada da Amazon Ads com a Environics Research. Higher Impact 2025. Realizado em dezembro de 2024. Os dados refletem CA, UK e US agregados. Entrevistados por país pesquisado: Canadá: 1.042, Reino Unido: 1.036, Estados Unidos: 1.033. Total n = 3.111. As comparações ano a ano refletem mudanças na amostra regional de respondentes, com CA, DE, FR, IT, ES, JP, UK e US sendo pesquisados em 2023. Em 2024, consumidores no Canadá, Reino Unido e Estados Unidos foram pesquisados.