Estudo de caso
A Optibac Probiotics faz parceria com a Tambo para impulsionar vendas de novos clientes na Amazon
Principais lições aprendidas
72%
aumento no total mensal de novos clientes atribuídos a anúncios
52%
vendas totais de novos clientes (8% a mais do que antes da campanha)
51%
Vendas de campanhas da Amazon DSP de clientes novos para a marca
Os probióticos, microrganismos frequentemente chamados de bactérias “do bem”, ganharam popularidade por seu papel na promoção da saúde intestinal e na melhoria do bem-estar geral. Mas, muitas vezes, encontrar o probiótico certo pode ser um desafio. Assim, a Optibac Probiotics (Optibac) atende a uma ampla gama de consumidores com sua variedade de ofertas de suplementos.
A Optibac há muito tempo tem o compromisso de manter um forte relacionamento com os clientes, conquistando vendas recorrentes e construindo uma base de assinantes fiéis. No entanto, a marca também procurou apresentar seus produtos a mais pessoas para que elas pudessem expandir o reconhecimento e expandir seus negócios.
Fomentando o sucesso na categoria de probióticos
A Optibac começou a vender na Amazon UK em 2017, com um foco estratégico em usar o vasto alcance da Amazon para atrair novos clientes e desenvolver a lealdade à marca por meio do recurso Programe e Poupe. Após fazer parceria com a Tambo, parceira da Amazon Ads, em 2021, eles conseguiram exatamente isso.
De maio de 2022 a abril de 2023, as vendas da Optibac na Amazon aumentaram 190%.1 Eles usaram os insights de público-alvo para implantar campanhas de Sponsored Products e Sponsored Brands, o que ajudou a aumentar seus números do Programe e Poupe. No entanto, a porcentagem de vendas a clientes novos para a marca (NTB) da Optibac ainda estava abaixo da meta planejada. Para ajudar a atrair novos clientes, a Tambo propôs uma estratégia baseada em métricas: usar insights da Amazon Marketing Cloud (AMC) para descobrir insights e identificar formas de otimizar os anúncios da marca.
Analisando as métricas da AMC para obter insights sobre publicidade
Para acompanhar o impacto da campanha ao longo do tempo, a Tambo criou pela primeira vez um Painel 360 de novos clientes desenvolvido pela AMC dentro do Tambo Compass, seu pacote proprietário de insights da Amazon. Esse painel mediu e analisou as principais métricas, como porcentagens de vendas mensais NTB e total de novos clientes pagos mensalmente, em todos os tipos de público-alvo, campanhas e números de identificação padrão (ASINs) da Amazon.
A Tambo descobriu que a Amazon DSP teve a menor porcentagem de vendas NTB em comparação com todos os outros tipos de anúncios, já que a Optibac usava principalmente a Amazon DSP para remarketing com clientes existentes em vez de atrair novos. Além disso, cinco dos 10 principais ASINs que impulsionam as vendas tiveram vendas NTB que representaram mais de 55% do total de vendas, enquanto quatro dos 10 tiveram uma participação de vendas NTB inferior a 40%.2
Usando esses insights da AMC, Tambo desenvolveu e implantou um plano de teste com uma estratégia tripla projetada para atrair novos clientes. O parceiro primeiro reorientou o alcance do público-alvo em torno dos ASINs com a maior porcentagem de vendas NTB. Em seguida, ampliaram o uso da Amazon DSP pela Optibac para alcançar públicos-alvo em potencial que ainda não estavam familiarizados com seus produtos. Finalmente, eles aumentaram em 50% os gastos com anúncios para atividades de aquisição de novos clientes.
- Claire Blake, chefe de digital, Optibac ProbioticsA AMC nos ajudou a tomar melhores decisões baseadas em métricas em nossas atividades de varejo e publicidade. Recomendamos adotar uma forma de trabalho do insight à ação que, combinada com uma boa estratégia, tem gerado resultados expressivos para nós nos últimos 12 meses.
Aumento das vendas NTB por meio de engajamento estratégico
Depois de implementar a estratégia da Tambo, a Optibac viu um aumento em suas vendas NTB. De agosto a setembro de 2023, o número total de novos clientes mensais atribuídos a anúncios aumentou 72% em comparação com a média dos três meses anteriores.3 Além disso, a média de vendas NTB em três meses da Optibac cresceu para 52% de suas vendas totais. Em outras palavras, a maioria das vendas da marca agora vem de novos clientes.4 Isso representou um aumento de 8% em relação ao período anterior à campanha.5
Para os anúncios da Amazon DSP recém-criados, as vendas NTB representaram 51% do total da campanha.6 Em outubro de 2023, mês seguinte à campanha, a Optibac teve o seu maior mês de vendas já registrado.7
Esses resultados fortaleceram a confiança da Optibac nos insights da AMC e consolidaram sua parceria com a Tambo. No futuro, as duas planejam continuar inovando, criando estratégias e expandindo os negócios da Optibac juntas.
- Jake Hewlett, diretor executivo, TamboEssa campanha é uma prova do valor de testar e aprender e do poder da AMC de desenvolver verdadeiras estratégias de aquisição de novos clientes.
Fontes
1 a 7 Optibac Probiotics, Reino Unido, 2023