Przewodnik
Zaangażowanie odbiorców
Sprawdzone strategie wspierania znaczących interakcji z klientami
Zaangażowanie odbiorców to zdolność do wspierania interakcji między konsumentami i markami. Dowiedz się, jak możesz robić to skutecznie dzięki strategiom zachęcającym klientów do zaufania, zakupu i lojalności.
Zacznij korzystać z usługi Amazon Ads w celu realizowania swoich potrzeb reklamowych.
Wyślij wniosek dotyczący naszych usług zarządzanych. Obowiązują minimalne kwoty budżetu.
Docieraj do odpowiednich odbiorców, korzystając ze statystyk Amazon.
Obserwuj i optymalizuj każdą odsłonę w grupie odbiorców.
Zaangażowanie odbiorców to strategia zachęcania konsumentów do utrzymania więzi z marką. Podejście to nie polega tylko na przyciąganiu uwagi, ale obejmuje również wywoływanie znaczących interakcji, działań i podobieństwa poprzez różnorodne taktyki — w tym promocje dotyczące sprzedaży, reklamy interaktywne, zakupy na żywo, marketing influencerski i nie tylko.
Co to jest zaangażowanie odbiorców?
Zaangażowanie odbiorców to stopień interakcji obecnych i potencjalnych klientów z Twoją marką i treściami. Reklamodawcy powinni uwzględniać strategie zaangażowania odbiorców na każdym etapie ścieżki, ponieważ takie podejście może ułatwić realizację pełnego zakresu celów marketingowych.
Dlaczego zaangażowanie odbiorców jest ważne?
Zaangażowanie odbiorców jest ważne, ponieważ pomaga reklamodawcom przebić się przez zgiełk w zatłoczonym środowisku medialnym. Skutecznie realizowane strategie zaangażowania odbiorców mogą przekształcić pasywnych obserwatorów marki w aktywnych uczestników. Zaangażowanie odbiorców jest zwykle pierwszym krokiem do zademonstrowania wartości i trafności marki, pomagając prowadzić do silniejszych połączeń z klientami, które pozwalają poprawić wyniki w całym lejku.
Jakie korzyści płyną z zaangażowania odbiorców?
Zwiększenie zaangażowania odbiorców zapewnia wiele korzyści, w tym widoczność, wiarygodność, rozpoznawalność marki, statystyki grupy odbiorców i trwałe relacje z klientami.
Korzyść nr 1: widoczność
Zaangażowani odbiorcy są bardziej skłonni do udostępniania Twoich treści, pomagając zwiększyć zasięg. Im bardziej odbiorcy wzmacniają przekaz, tym większą ekspozycję zyskuje Twoja marka.
Korzyść nr 2: wiarygodność
Wysoki poziom zaangażowania w mediach społecznościowych i innych kanałach służy jako społeczny dowód słuszności, zwiększając wiarygodność Twojej marki i pomagając przyciągnąć nowych klientów. Według raportu TrustPulse przeciętny konsument czyta 10 opinii klientów przed podjęciem decyzji o zakupie, a recenzje produktów online mogą zwiększyć współczynniki konwersji o 270%1.
Korzyść nr 3: rozpoznawalność marki
Konsekwentne angażowanie odbiorców może odgrywać kluczową rolę w poprawie rozpoznawalności marki. Kiedy odbiorcy regularnie wchodzą w interakcje z Twoimi treściami — przez wyświetlenia, komentarze, udostępnienia lub polubienia — tworzą silniejsze mentalne skojarzenia z marką i są bardziej skłonni do utrzymania uwagi podczas podejmowania decyzji zakupowych.
Korzyść nr 4: statystyki grupy odbiorców
Angażując się w treści, odbiorcy mogą zapewnić cenny wgląd w swoje potrzeby, preferencje, wartości, nawyki medialne i problemy. Opierając się na tych spostrzeżeniach, marketerzy mogą opracowywać strategie reklamowe i tworzyć materiały, które z większym prawdopodobieństwem będą odpowiednie dla konsumentów i będą przynosić oczekiwane wyniki.
Korzyść nr 5: trwałe relacje
Silne zaangażowanie sprzyja zaufaniu do marki i długoterminowej lojalności odbiorców. Zaangażowani klienci są bardziej skłonni do trzymania się Twojej marki i stają się jej orędownikami rozpowszechniającymi informacje.
Czym jest teoria zaangażowania odbiorców?
Teoria zaangażowania odbiorców to koncepcja ukuta przez nieżyjącego już Jeremy'ego Tunstalla. Zakłada ona, że relacje między odbiorcami i mediami są dynamiczne. Zgodnie z teorią zaangażowania odbiorców są oni aktywnymi uczestnikami (a nie tylko biernymi obserwatorami) treści, z których korzystają. Teoria ta podkreśla, że odbiorcy mają określone pochodzenie, doświadczenia i motywacje, co kształtuje sposób, w jaki angażują się w media i znajdują w nich znaczenie.
Zgodnie z teorią istnieją trzy rodzaje zaangażowania odbiorców.
Pierwszy poziom zaangażowania odbiorców
W przypadku pierwszego poziomu zaangażowania odbiorcy są bardzo uważni i skupieni na mediach, które konsumują, aktywnie przetwarzając informacje. Przykładem jest reklama interaktywna z odbiorcami bezpośrednio uczestniczącymi w środowiskach reklamowych poprzez elementy immersyjne, takie jak ankiety i quizy, rzeczywistość rozszerzona i reklamy w grach.
Drugi poziom zaangażowania odbiorców
Drugi poziom zaangażowania odbiorców wymaga mniej skoncentrowanej uwagi, przy czym odbiorcy często wykonują wiele zadań lub przyswajają wiele informacji jednocześnie. Przykłady drugiego poziomu zaangażowania odbiorców obejmują słuchanie reklamy dźwiękowej podczas jazdy samochodem lub oglądanie reklamy w telewizji streamingowej w trakcie oglądania programu telewizyjnego, a także sprawdzanie telefonu. Chociaż drugi poziom zaangażowania nie wymaga tak intensywnego skupienia jak w przypadku drugiego poziomu, zazwyczaj zapewnia szerszy zasięg.
Trzeci poziom zaangażowania odbiorców
Trzeci poziom zaangażowania ma miejsce wtedy gdy odbiorcy są tylko biernie eksponowani na przekaz reklamowy i mogą nawet nie być świadomi jego istnienia. Przykłady tego poziomu zaangażowania odbiorców obejmują przejeżdżanie obok billboardu lub oglądanie reklamy podczas przewijania treści w mediach społecznościowych. Podobnie jak w przypadku drugiego poziomu, takie podejście może przyczynić się do większej świadomości marki wśród szerszego grona odbiorców.
Strategie angażowania odbiorców dla marek
Marki mają do dyspozycji wiele sposobów wprowadzenia strategii zaangażowania odbiorców do swoich działań marketingowych. Część z nich opisujemy poniżej.
Promocje sprzedażowe mogą być skutecznym sposobem zachęcania odbiorców do wchodzenia w interakcję z Twoimi treściami i zwiększania zaangażowania. Aby pójść o krok dalej, rozważ oferowanie ograniczonych czasowo zniżek konsumentom, którzy angażują się w Twoją reklamę, na przykład pobierając wersję demonstracyjną lub wypełniając ankietę.
Reklamy interaktywne mogą zwiększyć zaangażowanie odbiorców, dając konsumentom możliwość uczestniczenia w środowiskach reklamowych i bezpośredniego wpływania na nie w czasie rzeczywistym. Przykłady reklam interaktywnych obejmują reklamy z elementami gry, reklamy zawierające kody QR, reklamy oparte na rzeczywistości rozszerzonej i integracje poleceń głosowych.
Referencje klientów
Referencje klientów mogą zapewnić markom możliwość przedstawienia porównywalnych przykładów tego, w jaki sposób jej produkty i/lub usługi mogą przynieść korzyści odbiorcom. Ta strategia zaangażowania odbiorców może obejmować taktyki takie jak udostępnianie krótkich filmów, reklamy karuzelowe lub posty w mediach społecznościowych, które przedstawiają prawdziwe historie klientów i anegdoty.
Partnerstwa i transmisje na żywo
Partnerstwa z twórcami, marketing influencerski i transmisje na żywo to strategie angażowania odbiorców, które mogą pomóc markom w autentycznym nawiązaniu kontaktu z podstawową bazą konsumentów. Usługi streamingu, takie jak Twitch i Amazon Live, umożliwiają markom bezpośrednią współpracę z twórcami i influencerami w czasie rzeczywistym, w tym przez sponsorowanie i treści markowe, które można dodatkowo wzmocnić za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Kampanie „poza domem”
Kampanie „poza domem” mogą być bardzo skutecznym sposobem na zwiększenie zasięgu działań związanych z zaangażowaniem odbiorców. Amazon Ads regularnie współpracuje z wieloma markami (również tymi, które nie sprzedają produktów bezpośrednio w witrynie Amazon), aby identyfikować sposoby angażowania konsumentów w miejscach docelowych takich jak reklamy na opakowaniach, digital signage czy oklejone skrytki.
Wskazówki dotyczące zaangażowania odbiorców
Ważne jest, aby marki świadomie i konsekwentnie stosowały wybrane podejście. Weź pod uwagę poniższe wskazówki, jak skutecznie angażować odbiorców.
Wykorzystywanie sygnałów dotyczących klientów
Marki mogą skuteczniej angażować odbiorców, jeśli rozumieją potrzeby, wartości i preferencje, na podstawie których główna grupa konsumentów podejmuje decyzje zakupowe. Biliony autentycznych sygnałów Amazon dotyczących zakupów, przeglądania i streamingu zapewniają całościowy, jednolity wgląd w grupę odbiorców, pomagając reklamodawcom zrozumieć zachowania klientów i dostarczać przekaz z większą precyzją, aby uzyskać istotne wyniki.
Tworzenie wartości przy każdej interakcji
Strategie angażowania odbiorców są najskuteczniejsze, jeśli tworzą wartość dla odbiorców podczas każdej interakcji — czy to poprzez informowanie ich, rozrywkę czy potwierdzanie ich pomysłów, obaw i wyborów. Takie podejście zorientowane na klienta pomaga markom zyskać większą wiarygodność zarówno wśród obecnych, jak i potencjalnych klientów.
Łatwość powiązania
Odbiorcy częściej angażują się w marki, do których mogą się odnosić — na przykład dlatego, że mają podobne wartości, punkty widzenia i skojarzenia. Wyniki badań z raportu Amazon Ads „Higher Impact” z 2025 r. potwierdzają tę korelację, wskazując, że 79% konsumentów na świecie jest bardziej skłonnych do zakupu produktów lub usług od marek, których wartości są zgodne z ich własnymi2 Podobnie koncepcja selektywnej uwagi sugeruje, że ludzie częściej zapamiętują informacje, które ściśle odpowiadają ich potrzebom, przekonaniom, zainteresowaniom i wartościom.
Łatwe i satysfakcjonujące uczestnictwo
Aby ułatwić zaangażowanie w markę, docieraj do klientów tam, gdzie już spędzają czas w wielu kanałach — m.in. w telewizji streamingowej, usługach streamingu dźwiękowego, w serwisie Twitch i na inteligentnych głośnikach. Rozważ wdrożenie strategii, które pomogą zachęcić do zakupów i powtórnych zamówień — np. programów lojalnościowych, rabatów i ekskluzywnych ofert.
Pokazywanie wpływu
Jedną rzeczą jest powiedzieć, że uzyskujesz wpływ, ale aby skutecznie przekonać odbiorców, że Twoja marka może im przynieść korzyści, musisz to pokazać. Rozważ wykorzystanie przekonujących statystyk, referencji klientów i treści generowanych przez użytkowników w ramach przedstawiania historii marki, aby łatwiej potwierdzić wartość, jaką przynosisz konsumentom. Konsekwentnie prezentując wyniki, możesz również wykazać się przejrzystością i pomóc w utrzymaniu zaufania klientów.
Przykłady zaangażowania odbiorców
Zdobądź pomysły i inspirację na podstawie poniższych przykładów marek, które wdrożyły skuteczne strategie angażowania odbiorców.
Studium przypadku
Firma Nissan UK i współpracująca z nią agencja Dark Horses zwiększyły zaangażowanie odbiorców na głębszym, związanym z wartościami poziomie, uruchamiając kampanię „Dare to Defy” — trzyczęściowy serial dokumentalny w Prime Video, który przedstawia projekt Nissan Possibility Project, wspólną inicjatywę Richard Whitehead Foundation i Sported UK. Projekt pomógł ludziom w całej Wielkiej Brytanii pokonać bariery dla uczestnictwa w zajęciach sportowych. Elementy kampanii obejmowały niestandardową stronę na urządzeniach Fire TV ze zwiastunami odcinków (dostępne również na YouTube), a także wspólne oglądanie w serwisie Twitch z udziałem twórczyni Brooke Lawson (@DexterityBonus).
Studium przypadku
Podążając za sukcesem swojej znanej reklamy na „wielką grę” w 2024 roku, firma e.l.f. Cosmetics we współpracy z Amazon Ads opracowała kreatywną aktywację w całym lejku, która przyciągnęła odbiorców, wykorzystując popularność sądowych programów telewizyjnych. Kampania obejmowała niestandardowy, pierwszy tego rodzaju sponsoring Freevee, dzięki któremu seriale i programy inspirowane rozprawami sądowymi (w tym nagrodzony Emmy serial Freevee Judy Justice zrealizowany w konwencji reality show) są udostępniane wszystkim widzom platformy Freevee bezpłatnie, z ograniczonymi przerwami na reklamy. Firma skorzystała również z nowej oferty reklam Prime Video, aby przyciągnąć odpowiednie grupy odbiorców za pośrednictwem treści rozrywkowych premium. Na koniec zespoły przeprojektowały sklep Amazon Store firmy e.l.f., umieszczając w nim materiał reklamowy z popularnego spotu przygotowanego na „wielką grę”.
Studium przypadku
Marka Nespresso chciała zaprojektować miejsce docelowe dla kupujących, w którym znajdą oni wyraziste doświadczenia związane z wizją marki i jej produktami. Ten cel zainspirował zespół marki Nespresso do zaprojektowania strony głównej sklepu Brand Store w witrynie Amazon, która zawierał wbudowane narzędzia, takie jak reklamy zakupowe i kafelki produktów. Te funkcje pomogły przyciągnąć uwagę kupujących i skłonić ich do zakupu. Na stronie głównej znajdowały się również starannie przygotowane obrazy, filmy i treści lifestylowe, które wydawały się autentyczne w przypadku marki Nespresso (w przeciwieństwie do stockowych zdjęć produktów) i odzwierciedlały ich zaangażowanie w jakość i zrównoważony rozwój.
Studium przypadku
Marka Comfort, z ponad 50-letnią tradycją w dziedzinie środków do pielęgnacji tkanin z rodziny Unilever, doskonale rozumie, że odzież jest czymś więcej niż tylko tkaniną — to integralna część tożsamości i kultury konsumentów. W związku z ramadanem firma produkująca zmiękczacz do tkanin wprowadziła limitowaną edycję zapachu w Zjednoczonych Emiratach Arabskich i Arabii Saudyjskiej, który wsparła kampanią w pełnym lejku. Kampania obejmowała zamianę toreb dostawczych Amazon Fresh w żywe reklamy mobilne dla marki Comfort, przy czym każdy projekt zawierał kody kuponów i kody QR prowadzące do internetowego sklepu Brand Store w witrynie Amazon. Dzięki takiemu podejściu każda dostawa wywierały silne wrażenie na klientach i zachęcały do płynnego przejścia ścieżki cyfrowej wykraczającej poza początkowy fizyczny punkt kontaktu.
Studium przypadku
Baci Perugina, włoska marka cukiernicza koncernu Nestlé, chciała stworzyć niezapomnianą kampanię, która zwiększyłaby rozpoznawalność marki i zaangażowanie klientów w ciągu dwóch tygodni poprzedzających walentynki. W tym celu firma Nestlé nawiązała współpracę z Amazon Ads, aby stworzyć pierwszy w historii sezonowy sponsoring z usługą Alexa. Zespół Alexa pomógł Nestlé opracować umiejętność Alexa dla marki Baci Perugina. Za każdym razem, gdy klient poprosił „Alexa, rozpakuj Bacio”, słyszał w odpowiedzi jakąś romantyczną sentencję lub cytat. Miało to sygnalizować zbliżające się walentynki i jednocześnie promować produkty marki.
Angażowanie odbiorców dzięki usłudze Amazon Ads
Amazon Ads zapewnia różnorodne narzędzia i zasoby do angażowania odbiorców, które pomagają markom nawiązywać kontakt z klientami.
Nasza szeroka gama kanałów marketingowych umożliwia reklamodawcom zapewnienie spójnej, zintegrowanej i angażującej obsługi klienta w wielu miejscach, w których konsumenci spędzają czas, w tym w telewizji streamingowej, podczas transmisji na żywo i w aplikacjach audio, a także w sklepach stacjonarnych i online.
Dzięki naszemu pakietowi rozwiązań reklamowych możesz dotrzeć do kupujących w kluczowych momentach poprzez angażujące kampanie dla firm niezależnie od ich wielkości i budżetu. Wspieramy każdy etap planowania mediów, aby wspierać wyniki w ramach całego lejka.
Dzięki miliardom sygnałów uzyskanych od własnych grup odbiorców i szerokiej gamie prostych narzędzi Amazon Ads może pomóc Ci zbudować strategię grupy odbiorców opartą na statystykach, która umożliwi nawiązywanie bardziej znaczących relacji. Marki mogą wykorzystywać nasze rozwiązania do budowania grup odbiorców, zwiększania zasięgu, prowadzenia remarketingu wśród lojalnych klientów lub optymalizowania kampanii.
Utrzymuj zaangażowanie odbiorców, uzyskując dostęp do pomiarów różnych wskaźników opartych na połączeniu danych własnych i raportowania przez inne firmy. Te statystyki pomogą Ci zrozumieć i zoptymalizować reklamy, aby uzyskać większy wpływ.
Dodatkowe zasoby
Źródła
1 TrustPulse, raport statystyczny dotyczący społecznego dowodu słuszności, 2023 r.
2 Niestandardowe badanie Amazon Ads przeprowadzone we współpracy z Environics Research. Higher Impact 2025. Badanie przeprowadzone w grudniu 2024 r. Dane zagregowane dla Kanady, Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych. Respondenci według krajów: Kanada: 1042, Wielka Brytania: 1036, Stany Zjednoczone: 1033. Łącznie n = 3111 Porównania rok do roku odzwierciedlają zmiany w próbie respondentów regionalnych z Kanady, Niemiec, Francji, Włoch, Hiszpanii, Japonii, Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych, które zostały objęte badaniem w 2023 roku. W 2024 roku badano konsumentów z Kanady, Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych.