Wat is klantbehoud?

Klantbehoud is het creëren van klantloyaliteit die resulteert in herhaalaankopen. Het kwantificeert de mate van merkloyaliteit voor je merk, het feit dat klanten je merk verkiezen boven andere merken met een vergelijkbaar aanbod. Het is ook een fantastische manier om klantloyaliteit op te bouwen, de relatie tussen je merk en je klanten.

Klantbehoud betekent dat je klanten toegewijd zijn aan het aanbod van je merk en dat dit kan bijdragen aan je uitbreiding: In plaats van voortdurend nieuwe klanten te hebben, tonen terugkerende klanten hun tevredenheid over je merk aan.

Het is ook een cruciale stap in de klantervaring aan het einde van de kaart van de customer journey, losjes na de klantenwerving, het proces om je merk naar nieuwe klanten te brengen. Voor meer gevestigde merken kan het cultiveren van klantbehoud en loyale klanten zelfs belangrijker zijn dan het aantrekken van nieuwe klanten.

Klantbehoud is belangrijk omdat het sterk kan worden beïnvloed door klanttevredenheid. Bovendien vermindert het de inspanning die nodig is om voortdurend nieuwe klanten te bereiken, wat je advertentie-efficiëntie kan verbeteren en een belangrijk onderdeel kan zijn van je economische strategie.

Een goede strategie voor klantbehoud zorgt ervoor dat je klanten nauwkeurig worden geïnformeerd over je merk en producten, tevreden zijn over hun aankopen en hun klantervaring, en worden aangemoedigd om naar je merk terug te keren voor aanvullende producten of updates.

Klantbehoud wordt verbeterd door meer terugkerende klanten te bereiken, en er zijn veel verschillende manieren om dit te doen. Je moet ervoor zorgen dat je marketingstrategie tools omvat om nieuwe klanten om te zetten in terugkerende klanten, bijvoorbeeld door kortingen aan te bieden op meerdere aankopen of door te vragen of klanten zich willen aanmelden voor een nieuwsbrief met updates.

Een andere belangrijke manier om klanten te behouden is het stimuleren van klantbetrokkenheid, namelijk de interactie van klanten met merken door middel van online winkelen, sociale media, connected tv en meer. U kunt ook klanten behouden door middel van remarketing. Remarketing verwijst naar het betrekken van doelgroepen die al interactie hebben gehad met je merk, om hen aan te moedigen een gewenste actie te ondernemen die hen mogelijk interesseert, zoals conversie.

De belangrijkste statistieken voor klantbehoud zijn het klantbehoudpercentage, dat nieuwe en bestaande klanten en de klantretentiekosten bevat. Andere statistieken met betrekking tot het bereiken van doelgroepen waarmee rekening moet worden gehouden, zijn de aankoophoeveelheid, de aankoopfrequentie en de langetermijnwaarde.

Hoe je je strategie voor klantbehoud opstelt, hangt natuurlijk af van je algemene doelstellingen. Er zijn echter drie aspecten waar je rekening mee moet houden om je strategie te helpen versterken.