Gids

Wat is klantbehoud?

Definitie, belang, strategieën en voorbeelden

Klantbehoud is het creëren van merkloyaliteit die kan resulteren in herhaalde aankopen. Een effectieve strategie voor klantbehoud helpt ervoor te zorgen dat je klanten accuraat worden geïnformeerd over je merk en producten.

Begin met het gebruik van Amazon Ads om je producten weer te geven en campagnes te maken.

Neem contact met ons op als je weinig ervaring hiermee hebt. Je kunt dan diensten aanvragen die worden beheerd door Amazon Ads. Een minimumbudget is hierbij van toepassing.

Maak advertenties op basis van kosten per klik om klanten te helpen je producten op Amazon te vinden.

De winkelinzichten en aantrekkelijke advertentie-indelingen van Amazon Ads kunnen je merk helpen om opnieuw in contact te komen met de juiste doelgroepen op Amazon en daarbuiten.

Wat is klantbehoud?

Klantbehoud is het creëren van klantloyaliteit die resulteert in herhaalaankopen. Het kwantificeert de mate van merkloyaliteit voor je merk, het feit dat klanten je merk verkiezen boven andere merken met een vergelijkbaar aanbod. Het is ook een fantastische manier om klantloyaliteit op te bouwen, de relatie tussen je merk en je klanten.

Klantbehoud betekent dat je klanten toegewijd zijn aan het aanbod van je merk en dat dit kan bijdragen aan je uitbreiding: In plaats van voortdurend nieuwe klanten te hebben, tonen terugkerende klanten hun tevredenheid over je merk aan.

Het is ook een cruciale stap in de klantervaring aan het einde van de kaart van de customer journey, losjes na de klantenwerving, het proces om je merk naar nieuwe klanten te brengen. Voor meer gevestigde merken kan het cultiveren van klantbehoud en loyale klanten zelfs belangrijker zijn dan het aantrekken van nieuwe klanten.

Waarom is klantbehoud belangrijk?

Klantbehoud is belangrijk omdat het sterk kan worden beïnvloed door klanttevredenheid. Bovendien vermindert het de inspanning die nodig is om voortdurend nieuwe klanten te bereiken, wat je advertentie-efficiëntie kan verbeteren en een belangrijk onderdeel kan zijn van je economische strategie.

Een goede strategie voor klantbehoud zorgt ervoor dat je klanten nauwkeurig worden geïnformeerd over je merk en producten, tevreden zijn over hun aankopen en hun klantervaring, en worden aangemoedigd om naar je merk terug te keren voor aanvullende producten of updates.

Wat verbetert het klantbehoud?

Klantbehoud wordt verbeterd door meer terugkerende klanten te bereiken, en er zijn veel verschillende manieren om dit te doen. Je moet ervoor zorgen dat je marketingstrategie tools omvat om nieuwe klanten om te zetten in terugkerende klanten, bijvoorbeeld door kortingen aan te bieden op meerdere aankopen of door te vragen of klanten zich willen aanmelden voor een nieuwsbrief met updates.

Een andere belangrijke manier om klanten te behouden is het stimuleren van klantbetrokkenheid, namelijk de interactie van klanten met merken door middel van online winkelen, sociale media, connected tv en meer. U kunt ook klanten behouden door middel van remarketing. Remarketing verwijst naar het betrekken van doelgroepen die al interactie hebben gehad met je merk, om hen aan te moedigen een gewenste actie te ondernemen die hen mogelijk interesseert, zoals conversie.

Hoe meet je klantbehoud?

De belangrijkste statistieken voor klantbehoud zijn het klantbehoudpercentage, dat nieuwe en bestaande klanten en de klantretentiekosten bevat. Andere statistieken met betrekking tot het bereiken van doelgroepen waarmee rekening moet worden gehouden, zijn de aankoophoeveelheid, de aankoopfrequentie en de langetermijnwaarde.

Klantbehoudpercentage

Het klantbehoudpercentage (Customer Retention Rate, CRR) wordt berekend door de initiële omvang van je klantenbestand aan het begin van een bepaalde periode te vergelijken met het uiteindelijke totale aantal klanten, nadat nieuwe klanten zijn toegevoegd. De onderstaande formule laat zien hoe je je klantbehoudpercentage kunt berekenen.

De formule voor het klantbehoudpercentage is:

Klantbehoudpercentage = ((Totaal aantal klanten - Nieuwe klanten) / Initiële klanten) x 100

Klantbehoudkosten

Klantbehoudkosten (Customer Retention Cost, CRC) verwijzen naar de totale kosten om een klant te behouden. Het omvat de kosten van marketing, verkoop en klantenservice.

De formule voor de gemiddelde klantbehoudkosten per klant is:

Gemiddelde klantbehoudkosten per klant = totale kosten voor klantenbehoud /aantal actieve klanten

Hoe bouw je een strategie voor klantbehoud?

Hoe je je strategie voor klantbehoud opstelt, hangt natuurlijk af van je algemene doelstellingen. Er zijn echter drie aspecten waar je rekening mee moet houden om je strategie te helpen versterken.

Relevantie verbeteren

Stap 1. Verbeter je relevantie

Onthoud dat het bereiken van nieuwe klanten de eerste stap is die leidt tot klantbehoud, dus je moet altijd overwegen hoe je je merkbewustzijn en communicatie kunt verbeteren. Zorg ervoor dat je potentiële nieuwe klanten informeert over je nieuwste producten en zet het gesprek vervolgens voort door die klanten bijvoorbeeld terugkerende updates of abonnementsaanbiedingen te bieden.

Feedback van klanten

Stap 2. Pak feedback van klanten aan

Een belangrijk onderdeel van een strategie voor klantbehoud is ervoor te zorgen dat er wordt geluisterd naar de feedback van je klanten. Met feedbackenquêtes, klantenservicemechanismen of retourbeleid kun je bijvoorbeeld rechtstreeks informatie krijgen over wat klanten fijn vinden aan je merk, wat klanten van je merk verwachten en wat klanten ervan zou kunnen overtuigen om terug te komen voor meer. Je kunt de feedback op je klantenservice ook gebruiken als een manier om open dialogen te creëren, in plaats van je merkcommunicatie te gebruiken in een monoloog.

Klanten stimuleren

Stap 3. Stimuleer je klanten

Creatief omgaan met je incentives kan een grote rol spelen in je strategie voor klantbehoud. Als je bijvoorbeeld beloningen of loyaliteitsprogramma's, doorverwijzingskortingen of tijdgevoelige aanbiedingen aanbiedt, kun je je klanten helpen aanmoedigen om steeds weer terug te blijven komen.

Voorbeelden van strategieën voor klantbehoud

Deze drie voorbeelden laten zien hoe Amazon Ads-producten er niet alleen voor kunnen helpen zorgen dat je campagnes opvallen, maar dat ze ook klantbehoud en -loyaliteit kunnen helpen stimuleren.

Casestudy

Toen Govee hun loyale klanten wilde bereiken en kopers wilde behouden, gebruikte het bedrijf voor Smart Home- en verlichtingsapparatuur meeslepende content in hun Stores en Posts (bèta). Hun hoogwaardige content, die ook heeft geholpen bij het opbouwen van merkwaarde, had een betekenisvolle impact op het bedrijf.

Twee dansende meisjes met koptelefoons op

Casestudy

Bij het opzetten van een campagne voor een nieuw product werkte Cheetos samen met Amazon Ads om de veelzijdigheid van hun merk te helpen overbrengen. Met behulp van statische en videoplaatsingen van Amazon DSP promootte de creative-strategie Cheetos Mac 'n Cheese als een maaltijd waar consumenten van konden snacken.

Cheetos Mac 'n Cheese

Casestudy

Een van de doelen van het Japanse gezondheids- en beautymerk MYTREX was om hun bestaande klanten te engageren met een combinatie van Amazon Ads-producten. Door gebruik te maken van Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display en Amazon DSP konden ze zowel bestaande als potentiële klanten bereiken.

MYTREX-producten

Als je weinig ervaring hiermee hebt, neem dan contact met ons op om diensten aan te vragen die worden beheerd door Amazon Ads. Een minimumbudget is hierbij van toepassing.